Logiciel de centre d'appels — France.

La France impose certaines des règles de démarchage des consommateurs les plus strictes d'Europe, et ce sont les plages de jours et d'heures qui piègent la plupart des équipes. Selon le décret de 2023 sur le démarchage téléphonique, les appels de prospection vers les consommateurs ne sont autorisés que du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h puis de 14 h à 20 h — jamais pendant la pause de 13 h à 14 h, ni le week-end ou les jours fériés. Les règles plafonnent aussi le nombre de sollicitations d'un même consommateur sur une période glissante : des rappels sans limite représentent donc un vrai risque de plaintes. Comme la France est à l'heure CET/CEST, un dialer qui traite les « heures ouvrées » de façon générique appellera à la mauvaise heure locale ; les plages doivent être appliquées selon l'heure française et le calendrier des jours fériés français.

Avant toute campagne vers des consommateurs, les listes d'appels doivent être filtrées avec Bloctel, le registre national français d'opposition au démarchage téléphonique. L'inscription est gratuite pour les consommateurs et valable trois ans, et il appartient aux entreprises de filtrer leurs listes. Par ailleurs, les données personnelles relèvent du RGPD et de la loi Informatique et Libertés, sous le contrôle de la CNIL, tandis que l'ARCEP supervise les télécoms et la numérotation. L'identifiant de l'appelant doit être valide et présenté loyalement — l'usurpation de numéro est interdite — et les campagnes ne doivent afficher qu'un CLI que vous êtes autorisé à utiliser. Sur ce marché, des agents et des scripts en français sont de fait attendus, pas optionnels.

DialerBee fournit aux équipes des contrôles qui contribuent à la conformité, adaptés à ces réalités — et non une garantie de conformité :

• Application des plages d'appel en heure CET, par jour de la semaine, respectant la coupure entre matin et après-midi ainsi que les jours fériés.
• Gestion des listes Bloctel et DNC avec vérification avant chaque numérotation, plus des plafonds de tentatives et des délais de carence configurables.
• Suivi du consentement avec sa provenance, vérification des CLI par campagne et journaux d'audit en ajout seul pour chaque appel bloqué ou autorisé.
• AMD IA en français qui lit la transcription de l'annonce au lieu d'attendre un bip.

Ces contrôles configurables aident votre équipe à opérer avec rigueur sur le marché français ; ils ne constituent pas un avis juridique. Vérifiez les règles en vigueur auprès de la CNIL, de la DGCCRF et d'un conseil juridique qualifié avant de lancer vos campagnes.