Logiciel de centre d'appels pour France.

La France applique certaines des règles les plus strictes d'Europe en matière de démarchage téléphonique, et c'est au niveau des plages horaires que la plupart des entreprises rencontrent des difficultés. Selon le décret de 2023 relatif au télémarketing, les appels de prospection sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 20h00 – jamais pendant la pause déjeuner (13h00-14h00), ni les week-ends ou jours fériés. La réglementation limite également le nombre d'appels autorisés pour un même consommateur sur une période glissante, ce qui représente un risque réel de plaintes en cas de rappels intempestifs. La France utilisant le fuseau horaire CET/CEST, un système d'appel automatique qui interprète les « heures ouvrables » de manière générique risque d'appeler à une heure locale incorrecte ; les plages horaires doivent donc être appliquées en fonction de l'heure française et du calendrier des jours fériés.

Avant toute campagne marketing, les listes d'appels doivent être vérifiées auprès de Bloctel, le registre national français d'opposition au démarchage téléphonique. L'inscription est gratuite pour les consommateurs et valable trois ans ; les entreprises sont responsables du filtrage de leurs listes. Par ailleurs, les données personnelles sont soumises au GDPR et à la loi Informatique et Libertés, supervisés par la CNIL, tandis que l'ARCEP supervise les télécommunications et la numérotation. L'identification de l'appelant doit être valide et affichée honnêtement – l'usurpation de numéro est interdite – les campagnes ne doivent donc afficher qu'un CLI autorisé. L'utilisation d'agents et de scripts en français est désormais la norme sur ce marché.

DialerBee offre aux équipes des outils de contrôle de conformité adaptés à ces réalités, et non une garantie de conformité :

• Application des règles relatives aux plages horaires d'appel en fonction du fuseau horaire CET et du jour de la semaine, en tenant compte de la séparation des heures matin/après-midi et des jours fériés.
• Gestion des listes Bloctel et DNC avec vérifications effectuées avant chaque numéro, ainsi que des limites de tentatives et des périodes de refroidissement configurables.
• Suivi du consentement avec provenance, vérification CLI par campagne et journaux d'audit immuables pour chaque appel bloqué ou autorisé.
• Intelligence artificielle AMD en langue française, optimisée pour les messages d'accueil des messageries vocales des opérateurs français.

Ces outils de configuration permettent à votre équipe d'opérer avec prudence sur le marché français ; ils ne constituent pas un avis juridique. Veuillez vérifier la réglementation en vigueur auprès de la CNIL, de la DGCCRF et d'un avocat qualifié avant de lancer des campagnes.