Logiciel de centre d'appels — Canada.

Le Canada encadre le télémarketing par les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC, au cœur desquelles se trouve la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus (LNNTE, ou DNCL). Les télévendeurs sont généralement tenus de s'abonner à la LNNTE, d'y confronter leurs listes d'appels et de tenir leur propre liste interne d'exclusion lorsqu'une personne demande à ne plus être appelée. L'exclusion intervient avant la numérotation, pas après la mise en relation — c'est donc en traitant correctement votre contrôles de conformité au niveau de la liste que se joue l'essentiel du travail.

Les horaires d'appel comptent aussi. Les règles du CRTC en télémarketing limitent généralement les appels aux jours de semaine entre 9:00 et 21:30, et au week-end entre 10:00 et 18:00, à l'heure locale du destinataire — ce qui, dans un pays qui couvre six fuseaux horaires, signifie que votre numéroteur doit raisonner selon la localisation du contact, et non la vôtre. Considérez ces plages comme des repères généraux et vérifiez les règles en vigueur auprès du CRTC et d'un conseil qualifié avant de vous y fier. Par ailleurs, la transmission d'un numéro de l'appelant (CLID) valide est attendue lors des appels de télémarketing : un numéro légitime doit être présenté, et non masqué. Rien de ceci ne constitue un avis juridique.

Quelques remarques pratiques pour les équipes qui opèrent ici :

• Le Canada est un marché bilingue — anglais et français — et le Québec en particulier a des attentes fortes en matière de langue française : scripts, agents et voix IA doivent passer naturellement de l'anglais au français.
• Le traitement des données personnelles relève de la LPRPDE (PIPEDA) ; documentez la finalité du traitement, la base du consentement et les durées de conservation avant qu'une liste n'arrive dans le numéroteur.
• La LCAP (CASL) régit les messages électroniques commerciaux, comme l'e-mail et les SMS, et exige son propre consentement — le consentement à un appel téléphonique ne s'étend pas aux canaux de messagerie.

DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité, pas une garantie de conformité : exclusion des numéros de la LNNTE et des listes internes avant la numérotation, application des plages d'appel à l'heure locale alignée sur les normes du CRTC, transmission du CLID par campagne, contrôles d'enregistrement et de conservation alignés sur la LPRPDE (PIPEDA), journalisation des qualifications et de l'audit en ajout seul, Routage SIP BYOC via des opérateurs canadiens, et une IA bilingue anglais/français qui tient compte de la langue pour vos campagnes EN/FR. Ils aident les équipes — y compris les BPO, opérations de recouvrement et logiciel de télémarketing acheteurs — opérez proprement, mais ces contrôles ne remplacent pas une revue juridique.