Logiciel de centre d'appels pour Canada.

Au Canada, le télémarketing est réglementé par le biais du Règlement sur les télécommunications non sollicitées du CRTC , et la Liste nationale de numéros de démarchage téléphonique ( DNCL ) en est l'élément central. Les télévendeurs sont généralement tenus de s'inscrire à la DNCL , de vérifier leurs listes d'appels en fonction de celle-ci et de tenir à jour leurs propres dossiers internes de personnes ne souhaitant plus être contactées. Cette procédure de suppression a lieu avant même que vous ne composiez le numéro, et non après la connexion. contrôles de conformité C'est au niveau de la liste que se situe le travail.

Les heures d'appel sont également importantes. La réglementation du CRTC en matière de télémarketing limite généralement les appels aux jours de semaine entre 9 h et 21 h 30, et aux fins de semaine entre 10 h et 18 h, selon l'heure locale du destinataire. Dans un pays qui s'étend sur six fuseaux horaires, cela signifie que votre système d'appel doit se baser sur la localisation du contact, et non sur la vôtre. Ces plages horaires sont données à titre indicatif et il est recommandé de vérifier la réglementation en vigueur auprès du CRTC et d'un avocat spécialisé avant de vous y fier. Par ailleurs, l'affichage d'un numéro valide (identification de l'appelant) est obligatoire pour les appels de télémarketing ; un numéro légitime doit donc être affiché et non masqué. Ces informations ne constituent pas un avis juridique.

Quelques remarques pratiques pour les équipes opérant ici :

• Le Canada est un marché bilingue (anglais et français), et le Québec en particulier a des attentes en matière de langue française ; les scripts, les agents et les voix d'IA doivent donc gérer naturellement les langues EN/FR.
• Le traitement des données personnelles est régi par PIPEDA ; documentez la finalité du traitement, la base du consentement et les durées de conservation avant qu'une liste ne soit transmise au composeur automatique.
• CASL régit les messages électroniques commerciaux tels que les courriels et SMS , et exige son propre consentement — le consentement à un appel téléphonique ne s'étend pas aux canaux de messagerie.

DialerBee fournit des contrôles facilitant la conformité plutôt qu'une garantie de conformité : suppression DNCL -appel et des listes internes de non-appel avant la numérotation, application de la fenêtre d'appel en temps local conforme aux normes CRTC , transmission de l'identifiant de l'appelant par campagne, contrôles d'enregistrement et de conservation conformes PIPEDA , journalisation d'audit avec disposition et ajout uniquement. Routage SIP BYOC par l'intermédiaire de opérateurs canadiens et d'une IA bilingue (anglais/français) pour la communication en anglais et en français. Ces équipes d'assistance comprennent BPO et opérations de recouvrement — fonctionnent correctement, mais ne remplacent pas un contrôle juridique.