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Artigos de operações
Gerir uma operação de ligações ativas é um problema de números antes de ser um problema de tecnologia: ritmo de discagem, ocupação, taxa de conexão, taxa de abandono, higiene das listas e a qualidade da própria conversa. Estes artigos mostram como esses números são calculados, o que os move e como supervisores e líderes de equipe trabalham com eles ao longo de um turno.
25 artigos
Resposta rápida
O que os artigos de operações do DialerBee cobrem? Eles tratam do dia a dia de uma operação de ligações ativas: como taxa de conexão, taxa de abandono, ocupação e tempo médio de atendimento são calculados e o que move cada um, como as proporções de discagem interagem com o limitador de abandono, como manter uma lista de ligações limpa, como integrar e treinar agentes e qual relatório responde a qual pergunta em uma revisão com o cliente. O DialerBee é a plataforma multilíngue de contact center com IA, e estes artigos descrevem a prática, e não o produto.
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O DialerBee é a plataforma multilíngue de contact center com IA: filas receptivas e campanhas ativas, WhatsApp, SMS e e-mail em uma única conversa, agentes de voz com IA e detecção de secretária eletrônica com reconhecimento de idioma em 11 idiomas, usando as suas próprias operadoras.
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