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Artigos sobre operações
Gerenciar uma central de atendimento ativo é, antes de tudo, um problema de números: ritmo de atendimento, ocupação, taxa de conexão, taxa de abandono, organização da lista e a qualidade da própria conversa. Estes artigos abordam como esses números são calculados, o que os influencia e como supervisores e líderes de equipe os gerenciam ao longo de um turno.
19 artigos
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O que os artigos sobre operações DialerBee abordam? Eles cobrem o funcionamento diário de uma central de atendimento ativo: como a taxa de conexão, a taxa de abandono, a ocupação e o tempo de atendimento são calculados e o que influencia cada um deles; como os índices de ritmo interagem com o limite de abandono; como manter uma lista de chamadas organizada; como integrar e treinar agentes; e qual relatório responde a qual pergunta em uma avaliação de cliente. DialerBee é a plataforma de contact center com IA multilíngue, e estes artigos descrevem a prática, e não o produto em si.
Veja a plataforma descrita nestes artigos.
DialerBee é a plataforma de contact center com IA multilíngue: filas de entrada e campanhas de saída, WhatsApp, SMS e e-mail em uma única conversa, agentes de voz com IA e detecção de secretária eletrônica com reconhecimento de idioma em 11 idiomas, utilizando suas próprias operadoras.
Não é necessário cartão de crédito para o período de teste. Mantenha suas próprias tarifas de operadora e sistema telefônico.