Para equipes de suporte
Discador da equipe de suporte para Acompanhamento de chamados e chamadas de escalonamento
Realize retornos de chamadas de tickets, chamadas de escalonamento e ações de prevenção de violações de SLA. DialerBee não é apenas para vendas — ele ajuda as equipes de suporte a fecharem tickets mais rapidamente.
Resposta rápida
Um discador para equipes de suporte é um software de chamadas outbound para centrais de atendimento, não apenas para vendas. DialerBee ajuda as equipes de suporte a realizar ligações de acompanhamento de chamados, lidar com retornos de chamadas de escalonamento, executar ações de prevenção de violação de SLA e enviar pesquisas pós-resolução. Ele utiliza detecção de secretária eletrônica por IA com reconhecimento de idioma e discagem automática para contatar clientes em tempo real, além de controles de conformidade e integração com sistemas de tickets e CRM . Os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista e o fluxo de trabalho.
Além das vendas
DialerBee é não apenas para equipes de vendas
Resolução de Ingressos
Os agentes de suporte utilizam chamadas de saída para dar seguimento a chamados em aberto, coletar informações adicionais e confirmar a resolução do problema.
Gestão de escalonamento
Quando os chamados se tornam mais complexos, as chamadas de saída ajudam a entrar em contato com os clientes mais rapidamente do que esperar que eles retornem a ligação.
Conformidade com o SLA
As chamadas proativas podem ajudar a evitar violações de SLA, entrando em contato com os clientes antes que os prazos de resposta expirem.
Métricas de resolução
Acompanhe a resolução no primeiro contato, as taxas de conclusão de retorno de chamada e o tempo de resolução em todas as campanhas de suporte.
Desafios
saída comum desafios para as equipes de suporte
Risco de violação do SLA
Os chamados se aproximam dos prazos do SLA sem retorno de chamada porque os agentes não têm capacidade para realizar chamadas de saída.
Ingressos abertos obsoletos
Os chamados ficam com status pendente porque os agentes não conseguem entrar em contato com os clientes de forma eficiente para obter informações adicionais.
Escaladas atrasadas
Problemas que escalam perdem a urgência quando as tentativas de retorno de chamada são manuais e inconsistentes.
Cliente inacessível
Os agentes tentam uma vez, caem na caixa postal e passam para a próxima. Não há agendamento automático de novas tentativas para retornos de chamada importantes.
Sem ferramentas de saída
As equipes de suporte utilizam ferramentas de inbound para tarefas de outbound, o que resulta em baixa produtividade e ausência de rastreamento de campanhas.
Métricas de retorno de chamada invisíveis
Não há visibilidade sobre quantas ligações de retorno foram concluídas, perdidas ou pendentes em toda a equipe.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho de suporte DialerBee pode suportar
Acompanhamento de Ingressos
Faça o upload das listas de chamados pendentes e execute campanhas de prospecção para coletar informações faltantes, confirmar correções ou agendar as próximas etapas.
Retornos de chamada de escalonamento
Filas de atendimento prioritárias para chamados escalados. Equipes de agentes dedicadas e lógica de repetição configurável para problemas urgentes.
Prevenção de violação de SLA
Campanhas automatizadas acionadas pela proximidade dos prazos do SLA. Contate os clientes antes que os prazos de resposta expirem.
Solução de problemas técnicos
Agende chamadas de saída para problemas técnicos complexos que exigem passo a passo ou coordenação de assistência remota.
Levantamentos pós-resolução
Realize pesquisas de satisfação após o fechamento do chamado. Monitore os índices CSAT por agente, equipe e categoria de problema.
Acompanhamento via WhatsApp/ SMS
Envie instruções de acompanhamento, links para documentação ou mensagens de confirmação via WhatsApp ou SMS após as chamadas de suporte.
Mapeamento de Características
Como funciona DialerBee mapas para atender às necessidades da equipe
| Desafio | Capacidade DialerBee | Resultado do negócio |
|---|---|---|
| Discagem manual de retorno de chamada | Modos de discagem progressiva e de potência | Os agentes realizam mais retornos de chamada por turno. |
| Mensagens de voz não chegam a lugar nenhum. | IA AMD filtros de secretárias eletrônicas | Pode ajudar a melhorar as taxas de contato ao vivo. |
| acompanhamento de prazos de SLA | Agendamento de campanha + Piloto automático de conformidade | Pode ajudar a prevenir proativamente violações de SLA. |
| Sem automação de repetição | Regras de repetição e recuo configuráveis | Tentativas automáticas de novas chamadas não atendidas |
| preocupações com os custos da operadora | BYOC Integração de trunk SIP | Utilize os contratos de transporte existentes para envios de saída. |
Ideal para
- Equipes de suporte com alto volume de retornos de chamados pendentes
- Organizações com compromissos de SLA que exigem contato proativo
- Equipes que realizam retornos de chamadas de escalonamento e pesquisas pós-resolução.
- Apoiar as operações adicionando fluxos de trabalho de saída aos fluxos de trabalho de entrada existentes.
Não é a melhor opção para
- Substituição de sistema de tickets ou help desk
- Suporte puramente receptivo, sem necessidade de retorno de chamada.
- Sistemas de base de conhecimento ou portais de autoatendimento
Perguntas frequentes
DialerBee é destinado apenas a equipes de vendas?
Podemos integrar DialerBee ao nosso sistema de emissão de bilhetes?
Como DialerBee pode ajudar a prevenir violações de SLA?
O que acontece quando uma chamada de retorno cai na caixa postal?
Os agentes podem enviar instruções de acompanhamento após uma chamada de suporte?
DialerBee funciona com WebRTC para agentes baseados em navegador?
Indústrias e características relacionadas
Discador de atendimento ao cliente
Abordagem proativa para agendamento de consultas, pesquisas e acompanhamento.
Saiba mais →Área de Trabalho do Agente
Interface de agente baseada em WebRTC com disposições e controles de chamada.
Saiba mais →API e Webhooks
Conecte DialerBee a sistemas de emissão de tickets e CRMs em tempo real.
Saiba mais →Feche negócios mais rapidamente com prospecção ativa proativa.
Veja como DialerBee pode ajudar sua equipe de suporte a concluir retornos de chamada e evitar violações de SLA. Ver preços or Visite nosso centro de confiança..
Outros setores que atendemos
Discador de operadora de telecomunicações
Execute campanhas de saída com roteamento SIP BYOC , estratégia CLI local e IA AMD . Desenvolvido para operadoras de telecomunicações e operadoras móveis. Agende uma demonstração hoje mesmo.
Software de discagem de viagens
Confirmações de reservas, recuperação de reservas abandonadas, notificações de interrupções, vendas adicionais e reengajamento de clientes fiéis para o setor de viagens e hotelaria.
Discador de saída de serviços públicos
Gerencie lembretes de faturamento, notificações de interrupções, atualizações sobre o restabelecimento do serviço e agendamentos de medidores com discagem automática de alto volume. Agende uma demonstração.
Plataforma de discagem de marca branca
Lance um discador de saída personalizado com infraestrutura multi-tenant, roteamento SIP BYOC , domínio personalizado, administração de parceiros e painéis de controle de margem.
Software de discagem automática para vendas
Aumente a velocidade de conversão de leads com discagem automática, IA AMD , integração CRM , agendamento de retorno de chamada e presença local. Desenvolvido para equipes de vendas internas. Experimente.
Discador de lembretes de consultas
Chamadas automáticas de lembrete de consultas que reduzem o número de faltas, com opções de confirmação/reagendamento, voz multilíngue e controles de conformidade.