Para equipes de suporte
Discador para equipes de suporte para acompanhamento de chamados e chamadas de escalonamento
Faça retornos de tickets, chamadas de escalonamento e contatos para prevenir violações de SLA. O DialerBee não é só para vendas — ele ajuda equipes de suporte a fechar tickets mais rápido.
Resposta rápida
Um discador para equipes de suporte é um software de chamadas ativas para service desks, e não apenas para vendas. O DialerBee ajuda equipes de suporte a fazer ligações de acompanhamento de tickets, tratar retornos de escalonamento, fazer contatos para prevenir violações de SLA e enviar pesquisas pós-atendimento. Ele usa detecção de secretária eletrônica por IA sensível ao idioma e discagem power para falar com clientes ao vivo, além de controles de apoio à conformidade e integração com sistemas de tickets e CRM. Os resultados variam conforme a campanha, a qualidade da lista e o fluxo de trabalho.
Além das vendas
O DialerBee não é só para equipes de vendas
Resolução de tickets
Agentes de suporte usam chamadas ativas para acompanhar tickets em aberto, coletar informações adicionais e confirmar a resolução do problema.
Gestão de escalonamentos
Quando um ticket é escalonado, as chamadas ativas ajudam a falar com o cliente mais rápido do que esperar que ele retorne.
Cumprimento de SLA
Chamadas ativas proativas podem ajudar a evitar violações de SLA ao contatar os clientes antes que os prazos de resposta vençam.
Métricas de resolução
Acompanhe a resolução no primeiro contato, as taxas de conclusão de retornos e o tempo até a resolução em todas as campanhas de suporte.
Desafios
Desafios comuns de chamadas ativas desafios para as equipes de suporte
Risco de violação de SLA
Tickets chegam perto do prazo de SLA sem retorno porque os agentes não têm capacidade de discagem ativa.
Tickets abertos parados
Os tickets ficam pendentes porque os agentes não conseguem falar com os clientes de forma eficiente para obter as informações que faltam.
Escalonamentos atrasados
Problemas escalonados perdem a urgência quando as tentativas de retorno são manuais e irregulares.
Cliente inalcançável
Os agentes tentam uma vez, caem na caixa postal e seguem em frente. Não há agendamento automático de novas tentativas para retornos importantes.
Sem ferramentas para chamadas ativas
Equipes de suporte usam ferramentas receptivas para trabalho ativo, o que gera baixa produtividade e nenhum acompanhamento de campanhas.
Métricas de retorno invisíveis
Não há visibilidade de quantos retornos foram concluídos, perdidos ou estão pendentes na equipe.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho de suporte que o DialerBee pode suportar
Acompanhamento de tickets
Carregue listas de tickets pendentes e execute campanhas ativas para coletar informações que faltam, confirmar correções ou agendar os próximos passos.
Retornos de escalonamento
Filas de campanha prioritárias para tickets escalonados. Grupos de agentes dedicados e lógica de novas tentativas configurável para problemas urgentes.
Prevenção de violações de SLA
Campanhas automatizadas disparadas pela proximidade dos prazos de SLA. Fale com os clientes antes que as janelas de resposta vençam.
Solução de problemas técnicos
Agende chamadas ativas para problemas técnicos complexos que exigem orientação passo a passo ou coordenação de assistência remota.
Pesquisas pós-atendimento
Faça pesquisas de satisfação após o fechamento do ticket. Acompanhe as notas de CSAT por agente, equipe e categoria de problema.
Acompanhamento por WhatsApp/SMS
Envie instruções de acompanhamento, links para documentação ou mensagens de confirmação via WhatsApp ou SMS após as chamadas de suporte.
Mapa de recursos
Como o DialerBee atende às necessidades das equipes de suporte
| Desafio | Recurso do DialerBee | Resultado para o negócio |
|---|---|---|
| Discagem manual de retornos | Modos de discagem progressiva e de potência | Os agentes concluem mais retornos por turno |
| Caixas postais sem saída | AMD com IA filtra as secretárias eletrônicas | Pode ajudar a melhorar as taxas de contato real |
| Acompanhamento de prazos de SLA | Agendamento de campanhas + Piloto automático de conformidade | Pode ajudar a prevenir violações de SLA de forma proativa |
| Sem automação de novas tentativas | Regras de novas tentativas e intervalos configuráveis | Novas tentativas automáticas para chamadas não atendidas |
| Preocupação com custos de operadora | BYOC integração de troncos SIP | Use os contratos de operadora que você já tem para chamadas ativas |
Ideal para
- Equipes de suporte com alto volume de retornos de tickets pendentes
- Organizações com compromissos de SLA que exigem contato proativo
- Equipes com retornos de escalonamento e pesquisas pós-atendimento
- Operações de suporte que adicionam chamadas ativas aos fluxos receptivos existentes
Não ideal para
- Substituição de sistema de tickets ou help desk
- Suporte apenas receptivo, sem necessidade de retornos
- Sistemas de base de conhecimento ou portais de autoatendimento
A Layla vem com um pacote de conversação para tecnologia: vocabulário, objeções e fluxos de agendamento ou atendimento ajustados para esse setor, em 11 idiomas.
Conheça o agente de voz com IAPerguntas frequentes
O DialerBee é só para equipes de vendas?
Podemos integrar o DialerBee ao nosso sistema de tickets?
Como o DialerBee pode ajudar a evitar violações de SLA?
O que acontece quando um retorno cai na caixa postal?
Os agentes podem enviar instruções de acompanhamento após uma chamada de suporte?
O DialerBee funciona com WebRTC para agentes no navegador?
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Conecte o DialerBee a sistemas de tickets e CRMs em tempo real.
Saiba mais →Feche tickets mais rápido com chamadas ativas proativas
Veja como o DialerBee pode ajudar sua equipe de suporte a concluir retornos e evitar violações de SLA. Ver preços or visite nossa central de confiança.
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