Paquistão
Software de call center com IA para Paquistão
A PTA manda o operador de telemarketing paquistanês obter consentimento expresso em inglês e urdu, guardar o registro, respeitar o cadastro 3627 e ligar dentro do “horário comercial normal”, e depois nunca diz que horário é esse. O DialerBee transforma cada um desses deveres em uma configuração que você pode mostrar, na mesma operação que liga à noite para clientes nos EUA, no Reino Unido e no Golfo.
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Uma janela para o "horário comercial normal"
O regulamento 4(3) da PTA diz que o marketing deve chegar aos assinantes dentro do "horário comercial normal" e nunca define a expressão. Você escolhe a janela, registra o motivo, e o DialerBee a mantém por tenant e a aplica antes de cada tentativa, então a decisão é aplicada e auditável, em vez de ficar numa planilha.
Seu registro de consentimento, porque a PTA diz que ele é seu
A alteração de 2022 coloca o registro do consentimento individual sob responsabilidade do operador de telemarketing, para uso em qualquer disputa. O DialerBee armazena o consentimento por contato com tipo, origem e horário, e uma revogação vale a partir da próxima tentativa, não da próxima atualização da lista.
O cadastro 3627, verificado na discagem
O Central Do Not Call Register do Paquistão abrange ligações e SMS promocionais A2P, e os assinantes entram nele enviando uma mensagem para 3627. Importe os números que você obtém pelo procedimento de acesso da sua operadora e cada tentativa é consultada contra eles, tanto em voz quanto em SMS.
Transmissão pré-gravada desligada
O regulamento 6(A) permite robocalls apenas para conscientização pública exigida pela PTA ou pelo Governo. Os modos de campanha são escolhidos por campanha e o voicemail drop é ativado por campanha, então uma campanha de marketing paquistanesa pode rodar discagem atendida por agentes com os dois desligados.
Urdu e inglês, como o regulamento espera
A mensagem de consentimento prescrita pela PTA é enviada em inglês e urdu. O urdu é um dos 11 idiomas do DialerBee para detecção de secretária eletrônica, transcrição e interface, a tela exibe o urdu da direita para a esquerda, e os segmentos de SMS são contados considerando UCS-2, então um texto em urdu é cobrado corretamente.
Um tenant por cliente de exportação
Uma operação em Lahore ou Karachi pode ligar para assinantes paquistaneses sob as regras da PTA de manhã e para números dos EUA ou do Golfo à noite. Cada cliente fica em seu próprio tenant, com suas próprias regras, lista de supressão, identificadores de chamadas e marca, e o pacote de jurisdição acompanha o número discado.
Conformidade local
Quem regula ligações e SMS de telemarketing no Paquistão?
A Pakistan Telecommunication Authority (PTA), sob os Protection from Spam, Unsolicited, Fraudulent and Obnoxious Communication Regulations, 2009, alterados em 2020 e novamente em 31 de dezembro de 2022. A Prevention of Electronic Crimes Act, 2016 (PECA) acrescenta o lado penal: marketing direto sem opção de descadastro pode gerar multa de até PKR 50,000 na primeira infração e de até PKR 1 milhão em cada infração seguinte, e apresentar uma origem falsificada é um crime à parte. Na prática, a sanção que chega primeiro a um operador de telemarketing é o desligamento pela sua operadora, inclusive após ligações não solicitadas feitas mais de três vezes consecutivas.
Não há solicitação direta à PTA. O registro passa pelas operadoras: o operador de telemarketing contrata um titular de registro CVAS ou uma operadora móvel, o SLA é apresentado à PTA quando solicitado, e o SMS de marketing sai por short codes ou IDs alfanuméricos alocados pela PTA. O DialerBee funciona por cima desse arranjo via BYOC: você conecta os troncos SIP e sender IDs que já contrata, e a plataforma aplica suas regras a cada tentativa.
Regras da PTA e a configuração do DialerBee que apoia cada uma
| O que dizem a PTA ou a PECA | O que isso significa para uma campanha | Onde fica no DialerBee |
|---|---|---|
| Comunicações dentro do "horário comercial normal", não definido (reg. 4(3)) | Você escolhe e documenta a janela | Janela de ligações por tenant, aplicada antes de a ligação ser originada |
| Opt-in expresso antes do marketing, solicitado em inglês e urdu | Nenhuma ligação de marketing para um número sem consentimento registrado | Consentimento por contato com tipo, origem e horário |
| O operador de telemarketing guarda o registro de consentimento para disputas | A evidência precisa resistir a uma reclamação meses depois | Log de auditoria somente de inclusão e exportação para auditores |
| Central Do Not Call Register, com adesão por mensagem para 3627, abrange ligações e SMS A2P | Filtre voz e SMS contra a mesma lista | Um único registro de supressão compartilhado por voz, WhatsApp e SMS |
| Robocalls apenas para conscientização pública (reg. 6(A)) | Nenhuma transmissão comercial pré-gravada | Modo de discagem e voicemail drop escolhidos por campanha |
| Opção de descadastro em toda mensagem de marketing (PECA s. 22) | O caminho de opt-out aponta para o 3627 | Biblioteca de modelos de SMS revisados sob seus próprios sender IDs |
| Origem falsificada é crime (PECA s. 23) | Apresente apenas números que você pode provar que são seus | Identificadores de chamadas de um único tenant, com titularidade verificada por campanha |
| Nenhum dever de aviso de gravação e nenhuma lei de proteção de dados em vigor | A retenção é uma política que você precisa defender | Retenção configurável, retenção legal e isolamento por tenant |
Que janela de ligações devemos usar no Paquistão?
Uma que você consiga explicar. Como a PTA nunca transforma o "horário comercial normal" em horários de relógio, qualquer janela apresentada a você como regra da PTA não é uma. O Pakistan Standard Time é UTC+5 em todo o país e não usa horário de verão desde 2009, então uma única janela cobre o país inteiro e não muda na primavera nem no outono.
A semana de trabalho também não é uniforme. Muitos escritórios trabalham de segunda a sexta, muitas empresas privadas também abrem no sábado, e a sexta costuma ser mais curta por causa da oração de Jumu'ah, então uma campanha para consumidores e uma campanha B2B podem razoavelmente usar dias diferentes. Os feriados se dividem em datas nacionais fixas e datas do calendário islâmico, que mudam a cada ano:
| Feriados de data fixa | Feriados do calendário islâmico (a data muda todo ano) |
|---|---|
| 5 de fevereiro, Dia da Caxemira | Eid-ul-Fitr, 1 Shawwal, no fim do Ramadã |
| 23 de março, Dia do Paquistão | Eid-ul-Adha, 10 Dhu al-Hijjah |
| 1º de maio, Dia do Trabalho; 28 de maio, Youm-e-Takbeer | Ashura, 9 e 10 Muharram |
| 14 de agosto, Dia da Independência | Mawlid, 12 Rabi' al-Awwal |
| 9 de novembro, Dia de Iqbal; 25 de dezembro, Dia de Quaid-e-Azam | As datas anunciadas podem depender da observação da lua, então confirme a cada ano |
Os instrumentos da PTA não trazem restrição para feriados, então ligar ou não nesses dias é uma política sua. Seja qual for a decisão, cadastre-a uma vez: os calendários de feriados são definidos por tenant e aplicados por regras de agenda no inbound, e a janela de ligações é aplicada por tenant no outbound.
Quais idiomas os clientes paquistaneses usam e quais o DialerBee cobre?
O urdu é a língua nacional e língua franca, escrito da direita para a esquerda em Nastaliq, e o inglês é co-oficial. Ambos estão entre os 11 idiomas do DialerBee para detecção de secretária eletrônica com IA, transcrição e interface, e também existe a tradução do site em urdu. Punjabi, pashto, sindi e saraiki são muito falados em casa, mas não estão entre os 11, então uma campanha em Peshawar ou no interior de Sindh deve contar com agentes que falem o idioma de quem atende, e não com transcrição por IA nesse idioma. Preferimos dizer isso aqui do que na sua primeira semana de ligações.
Quanto custa o DialerBee para uma operação paquistanesa?
Os preços são em dólares americanos. A rupia é flutuante, então não informamos um valor em PKR; converta pela taxa da data da sua fatura. Um exemplo calculado para uma operação de exportação de 20 posições no Professional, que inclui os quatro modos de discagem, detecção de secretária eletrônica com IA em 11 idiomas, ferramentas de supervisão e WhatsApp e SMS:
| Item | Cobrança mensal | Cobrança anual (20% a menos) |
|---|---|---|
| 20 posições Professional a $129 | $2,580 por mês | $2,064 por mês |
| Minutos de operadora via BYOC | Faturado pela sua operadora | Faturado pela sua operadora |
| Agente de voz com IA opcional, IA gerenciada | $0.60 por minuto conectado iniciado | $0.60 por minuto conectado iniciado |
O Starter custa $69 por agente por mês, para até 20 agentes, com discagem preview e power. Multi-tenant e white-label, que uma terceirizada que atende vários clientes precisa, ficam no Enterprise, que tem preço sob consulta. Há um teste grátis de 14 dias com crédito de IA gratuito e sem cartão em seu próprio tronco SIP, ou Agende uma demonstração e configuramos com você uma campanha paquistanesa passo a passo.
Última revisão em 22 de outubro de 2026. Os pontos regulatórios foram resumidos do guia de conformidade PTA do Paquistão, que traz os links dos textos publicados pela PTA, da PECA 2016 e do registro de legislação do MoITT. Fuso horário, feriados, semana de trabalho e idiomas vêm de páginas públicas de referência e variam conforme o empregador e o ano. Esta página tem fins exclusivamente educativos e operacionais e não constitui aconselhamento jurídico. O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade e não garante a conformidade regulatória. Confirme as regras atuais com a Pakistan Telecommunication Authority, sua operadora e um advogado qualificado antes de lançar.
Outbound doméstico
Construído em torno de As regras de consentimento e do 3627 da PTA
As regras do Paquistão são detalhadas sobre quem pode enviar e como um assinante faz opt-out. Um operador de telemarketing é registrado por meio de uma operadora ou de um titular de registro CVAS, e não diretamente na PTA, o consentimento é expresso e obtido antes de qualquer marketing, e o opt-out prescrito aponta para o mesmo short code, 3627, que opera o cadastro nacional de não ligar.
No DialerBee, esses deveres viram configurações que você pode mostrar. O consentimento é criado, atualizado e revogado por contato, com origem e horário. A lista de não ligar é consultada na discagem, não na importação. Toda exceção a uma regra fica registrada no log de auditoria com nome e horário, que é o tipo de evidência que uma operadora ou a PTA pode pedir quando chega uma reclamação pelo 3627, 420 ou 9000.
- Registros de consentimento por contato: tipo, origem, horário, revogação
- Números do C-DNCR importados uma vez e consultados em cada tentativa
- Exceções registradas com trilha de auditoria e exportação para auditores
- Transmissão pré-gravada e voicemail drop desligados por campanha
Inbound em urdu
URA e filas que começam em urdu
O urdu é a língua nacional e o inglês é co-oficial, então uma linha inbound paquistanesa geralmente começa com uma escolha de idioma. O construtor de URA tem um nó de escolha de idioma, então quem liga escolhe urdu ou inglês antes de chegar a uma fila, e os menus podem ser configurados em qualquer um dos dois idiomas.
O tratamento de feriados importa mais aqui do que na maioria dos mercados, porque o Eid-ul-Fitr, o Eid-ul-Adha, a Ashura e o Mawlid seguem o calendário islâmico e mudam todo ano. Os calendários de horário comercial e de feriados são definidos por tenant e aplicados por regras de agenda, então o fechamento do Eid é cadastrado uma vez e o anúncio de fora do horário toca sem que ninguém mexa no roteamento.
- Nó de escolha de idioma: urdu ou inglês antes da fila
- Calendários de feriados por tenant para Eid, Ashura, Mawlid e as datas nacionais fixas
- Recuperação de chamadas perdidas: seu próprio anúncio, mais um alerta por SMS para um gestor
- Transcrição e resumos em urdu na ligação gravada
Operações de exportação
Uma operação paquistanesa, regras de outro país
O Pakistan Standard Time é UTC+5 o ano todo, sem horário de verão desde 2009. Isso faz das ligações para a Costa Leste dos EUA um turno noturno no Paquistão, nove horas atrás no verão americano e dez no inverno, enquanto os números do Reino Unido ficam quatro ou cinco horas atrás e os dos Emirados, uma hora atrás. Uma operação que roda vários desses mercados ao mesmo tempo precisa que a janela de ligações venha do número discado, não do relógio na parede em Karachi.
É assim que o DialerBee a aplica. As ligações para os EUA tomam o fuso horário do número, existem pacotes de jurisdição para os Emirados, a Arábia Saudita, a Jordânia e o Bahrein, e o próprio Paquistão é configurado por tenant. Uma posição cobre inbound e outbound, então o agente que atende uma ligação doméstica da fila em urdu à tarde e disca uma campanha para os EUA depois da meia-noite é cobrado uma única vez.
- Janela de ligações definida pelo número de destino, não pela operação
- Pacotes de jurisdição: UAE TDRA, KSA CST, Jordan TRC, Bahrain TRA
- Identificadores de chamadas de um único tenant, para que o número de um cliente nunca seja de outro
- Tela WebRTC no navegador, então um turno noturno não precisa de aparelho por posição
Perguntas frequentes
Qual é o horário legal para ligações de telemarketing no Paquistão?+
A PTA não publica nenhum em horas de relógio. O regulamento 4(3) da regulamentação antispam de 2009, reeditado na alteração de 2022, diz que as comunicações devem chegar aos assinantes dentro do "horário comercial normal", e nenhum dos instrumentos de 2009, 2020 ou 2022 define a expressão, indica um fuso horário ou restringe dias ou feriados. Escolha uma janela conservadora no Pakistan Standard Time (UTC+5), documente o raciocínio e mantenha-a na janela de ligações por tenant do DialerBee, para que ela possa mudar no dia em que a PTA publicar uma definição.
Como o DialerBee lida com o cadastro de não ligar 3627?+
O Central Do Not Call Register é operado pelas operadoras, e os operadores de telemarketing registrados têm acesso limitado ao número e ao código de área do assinante pelo procedimento de verificação da operadora. Você importa os números obtidos dessa forma para o DialerBee, e cada tentativa de ligação e de SMS é consultada contra eles na discagem. As operadoras devem atualizar o cadastro em até dois dias úteis após um pedido, e a PTA não define uma frequência de higienização para você, então defina sua própria cadência de atualização.
Podemos fazer robocalls ou voicemail drops para números paquistaneses?+
Não para marketing. O regulamento 6(A) da alteração de 2022 permite que as operadoras habilitem robocalls apenas para conscientização pública exigida pela PTA ou pelo Governo do Paquistão. No DialerBee, o modo de discagem é escolhido por campanha e o voicemail drop é ativado por campanha, então uma campanha de marketing paquistanesa pode usar discagem preview, progressiva, power ou preditiva para agentes ao vivo, com a entrega pré-gravada desligada. Confirme com sua operadora o tratamento de qualquer voz automatizada antes de lançar.
Quem guarda o registro de consentimento no Paquistão, e em que idioma?+
O operador de telemarketing. A alteração de 2022 determina que o operador de telemarketing deve guardar o registro do consentimento individual para o caso de qualquer disputa, e que o consentimento é solicitado por mensagem em inglês e urdu antes do marketing. O DialerBee registra o consentimento por contato com tipo, origem e horário, e uma revogação vale a partir da próxima tentativa. O texto em urdu é contado considerando UCS-2 no editor de SMS, então uma mensagem de consentimento bilíngue é cobrada corretamente.
O Paquistão tem uma lei de proteção de dados que se aplica a gravações de ligações?+
Não em vigor em outubro de 2026. O Ministério de TI e Telecomunicações lista Personal Data Protection Bills de 2018, 2020 e maio de 2023, todos ainda marcados como "Draft", e nenhum dever de aviso de gravação aparece nos regulamentos da PTA nem nas seções 21 a 23 da PECA. Anuncie a gravação mesmo assim e escolha um prazo de retenção que você possa justificar. O DialerBee apoia isso com retenção configurável, retenção legal e isolamento por tenant; são controles de apoio à conformidade, não aconselhamento jurídico.
O DialerBee suporta urdu, punjabi ou pashto?+
Urdu e inglês, sim: ambos estão entre os 11 idiomas para detecção de secretária eletrônica com IA, transcrição e interface, e a tela do agente exibe o urdu da direita para a esquerda. Punjabi, pashto, sindi e saraiki não estão entre os 11 idiomas, então ligações nesses idiomas são atendidas pelos seus agentes sem transcrição por IA nesse idioma. A Layla, o agente de voz com IA, foi construída em torno dos dialetos árabes e dos demais idiomas suportados; pergunte na demonstração antes de planejar uma campanha com agente de voz em urdu.
Como é o preço do DialerBee para um BPO paquistanês?+
Apenas em dólares americanos, porque a rupia é flutuante e não publicamos preço em PKR. O Starter custa $69 e o Professional $129 por agente por mês, o Enterprise é personalizado, e o plano anual economiza 20 por cento. Uma operação Professional de 20 posições custa $2,580 por mês, ou $2,064 por mês no plano anual. Sua operadora paquistanesa ou internacional fatura os minutos diretamente via BYOC, sem taxa de plataforma por minuto do DialerBee.
Veja o DialerBee com seus próprios números do Paquistão
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.