Conformidade com as normas de chamadas de saída do Paquistão: PTA (2026)

Resposta rápida

As chamadas e mensagens de marketing outbound no Paquistão são regulamentadas pela Autoridade de Telecomunicações do Paquistão (PTA) sob o Regulamento de Proteção contra Spam, Comunicações Não Solicitadas, Fraudulentas e Ofensivas de 2009, com alterações de 2020 e 2022, com respaldo criminal da Lei de Prevenção de Crimes Eletrônicos de 2016. O modelo de consentimento é a adesão expressa antes de qualquer marketing, registrada pelo operador de telemarketing e verificada em um Cadastro Central de Não Ligar, ao qual os assinantes se inscrevem e se desvinculam por meio do código curto 3627. PTA não divulga horários específicos: os regulamentos apenas afirmam que as comunicações devem chegar aos assinantes dentro do "horário comercial normal", uma expressão que nenhum dos três instrumentos define, portanto, considere o período como uma decisão política a ser documentada, e não como um intervalo publicado.

O Paquistão é um mercado atípico para o qual planejar campanhas. O manual de regras detalha quem pode enviar mensagens, em qual canal e como um assinante pode cancelar o recebimento, mas praticamente não menciona as duas perguntas essenciais que uma equipe de discagem precisa fazer: em que horários podemos ligar e o que acontece se errarmos. Este guia separa o que PTA do Paquistão publicou do que ainda não publicou, permitindo que você configure uma campanha sem precisar criar uma nova regra.

Em resumo

Item	Posição no Paquistão
Regulador	Pakistan Telecommunication Authority (PTA), پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی, established under section 3 of the Pakistan Telecommunication (Re-organization) Act, 1996
Lei e data	Regulamento de Proteção contra Spam, Comunicações Não Solicitadas, Fraudulentas e Ofensivas de 2009, SRO 713(I)/2009, assinado em 31 de julho de 2009 e publicado no Diário Oficial do Paquistão (Edição Extraordinária) em 5 de agosto de 2009; Regulamento de Emenda de 2020, publicado em 14 de setembro de 2020; 2º Regulamento de Emenda de 2022, publicado em 31 de dezembro de 2022; Lei de Prevenção de Crimes Eletrônicos de 2016
É necessário possuir licença.	Uma empresa de telemarketing deve ser autorizada pela PTA de Telecomunicações do Paquistão, e o registro é feito por meio das operadoras, e não diretamente pela PTA. As empresas de telemarketing firmam contratos com detentores de registro CVAS (Sistema de Acesso Compartilhado de Valor Agregado) ou operadoras de telefonia móvel, e o SLA (Acordo de Nível de Serviço) é apresentado à PTA mediante solicitação. Não é divulgado se uma empresa de telemarketing possui ou não uma licença PTA própria.
Horário de visitação (fuso horário)	Não publicado em horas. O Regulamento 4(3) exige apenas que as comunicações sejam recebidas pelos assinantes "dentro do horário normal de expediente", e a expressão não está definida nos instrumentos de 2009, 2020 e 2022. Nenhum fuso horário é mencionado em nenhum deles e não há qualquer restrição quanto ao dia da semana ou feriado.
Modelo de consentimento	O consentimento expresso é solicitado antes do envio de mensagens de marketing, em inglês e urdu, por meio do canal de mensagens, sendo o operador de telemarketing responsável por manter o registro do consentimento individual em caso de disputa. Todas as mensagens de marketing devem conter uma opção para cancelar a inscrição.
Lista de Não Ligar	Sim. Existe um Cadastro Central de Não Perturbe (C- DNCR) que abrange chamadas e SMS promocionais A2P, para os quais é possível se cadastrar e cancelar o contato através do código curto 3627, designado PTA O cadastro é estabelecido, mantido e financiado pelas operadoras, e os profissionais de telemarketing cadastrados têm acesso limitado ao número e código de área do assinante.
regra de identificação de chamadas	O tráfego de marketing deve ser realizado por meio de códigos curtos ou IDs alfanuméricos alocados pela PTA e obtidos através de um agregador ou titular de registro CVAS. Chamadas automáticas (robocalls) são permitidas apenas para fins de conscientização pública exigidos pela PTA ou pelo Governo. Um prefixo de voz reservado para telemarketing não é divulgado. Falsificar a origem de uma chamada é uma infração separada da PECA.
Regra de gravação	Não publicado. Não constam nos regulamentos de 2009, 2020 ou 2022, nem nas seções 21 a 23 da PECA, qualquer notificação de gravação de chamadas, obrigação de consentimento ou período de retenção. Isso é uma negação dos instrumentos lidos, não uma confirmação de que não existe tal obrigação; portanto, confirme antes de se basear nessa informação.
Lei de proteção de dados	Nenhuma em vigor. O registro legislativo do Ministério da Tecnologia da Informação e Telecomunicações lista os Projetos de Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2018, 2020 e maio de 2023, todos com status de "Rascunho" e sem número de notificação. As operadoras têm o dever de confidencialidade previsto no artigo 15 do Regulamento de 2009.
Penalidades	O desligamento é a sanção operacional contra um operador de telemarketing. A seção 22 da PECA prevê multas de até 50.000 PKR para comunicações não solicitadas ou marketing direto sem opção de cancelamento de inscrição na primeira vez e de 50.000 a 1 milhão de PKR para cada violação subsequente, e spam enganoso ou prejudicial com pena de até três meses de prisão ou multa de 50.000 a 5 milhões de PKR, ou ambas. Contra um licenciado, PTA pode aplicar uma multa de até 350 milhões de PKR.
limites de frequência	Não há limite diário ou semanal divulgado. A única regra de frequência é que as operadoras devem agir contra um operador de telemarketing que enviar uma chamada não solicitada mais de três vezes consecutivas, seguida de desconexão.

Quem regula as chamadas de saída no Paquistão?

A Autoridade de Telecomunicações do Paquistão é o órgão regulador, estabelecida pela seção 3 da Lei de Reorganização das Telecomunicações do Paquistão de 1996, e os regulamentos anti-spam definem "Autoridade" com referência a essa seção. O instrumento relevante para comunicações de saída é o Regulamento de Proteção contra Spam, Comunicações Não Solicitadas, Fraudulentas e Ofensivas de 2009, promulgado pela SRO 713(I)/2009 e em vigor desde a data de sua publicação no Diário Oficial em 5 de agosto de 2009. Duas emendas o reformularam desde então: uma publicada em 14 de setembro de 2020 e a segunda em 31 de dezembro de 2022.

Não existe uma porta de entrada óbvia. A alteração de 2022 define um operador de telemarketing como uma pessoa "autorizada pela Autoridade a disseminar mensagens/chamadas com o objetivo de marketing", mas o próprio registo é feito através das operadoras: todas as operadoras devem, para controlar as comunicações não solicitadas, garantir o registo dos operadores de telemarketing. O processo comercial segue a mesma lógica. Um operador de telemarketing celebra contratos com titulares de registo CVAS ou operadoras móveis, o SLA é fornecido à PTA mediante pedido e o tráfego de marketing é veiculado em códigos curtos ou IDs alfanuméricos atribuídos pela PTA. Não é divulgado se um operador de telemarketing pode obter uma licença PTA por conta própria, nem através de qual processo de candidatura, portanto, reserve tempo para a conversa com a operadora em vez de para a candidatura junto do regulador.

Consentimento e opção de exclusão

No Paquistão, o sistema de telemarketing funciona com base na adesão expressa (opt-in), e a emenda de 2022 tornou os mecanismos explícitos. As operadoras devem desenvolver um procedimento que dê a cada assinante a oportunidade de consentir expressamente em receber comunicações de telemarketing, e todos os profissionais de telemarketing que utilizam agregadores SMS devem solicitar o consentimento individual por mensagem, em inglês e urdu, antes de enviar qualquer comunicação de marketing.

O instrumento corrige até mesmo a redação. A mensagem de consentimento oferece ao assinante a opção entre "Para receber mensagens de marketing, digite: Sub" e "Para não receber mensagens de marketing, envie uma mensagem para 3627". Essa segunda parte é importante: a rota de cancelamento de inscrição prescrita é o mesmo código curto do cadastro nacional de não perturbe, portanto, cancelar a inscrição e se cadastrar são o mesmo ato do ponto de vista do assinante.

A responsabilidade pela comprovação recai sobre você, não sobre a operadora. O regulamento afirma claramente que o operador de telemarketing é responsável por manter o registro do consentimento individual em caso de qualquer disputa, e nada diz sobre o formato, o período de retenção ou o padrão de auditoria. Seu próprio registro de consentimento é a única coisa que o impede de enfrentar uma reclamação sem resposta, portanto, elabore-o de forma que resista a uma disputa um ano depois.

Duas outras obrigações decorrem em paralelo. Toda mensagem de marketing ou promocional enviada a alguém que optou por recebê-la deve conter uma opção para cancelar a inscrição, e a mesma obrigação existe no direito penal: a seção 22(2) da PECA exige que uma pessoa ou organização que realize marketing direto forneça ao destinatário a opção de cancelar a inscrição. Além disso, as operadoras devem garantir que os assinantes sejam bem informados sobre a opção de cadastrar seus dados no registro "não perturbe" no momento da inscrição.

O que as regras não dizem é por quanto tempo o consentimento é válido. Nenhum instrumento define um prazo de validade, e nenhum exige que o consentimento seja comprovado separadamente para voz e para SMS; os textos se referem a "Mensagens/Chamadas" em conjunto. Trate a idade de consentimento como sua própria política e grave a conversa mesmo assim.

Não ligue

O Paquistão possui um verdadeiro cadastro nacional. A emenda de 2022 substituiu o regulamento 7 para exigir que todas as operadoras estabeleçam um Cadastro Nacional de Não Perturbe consolidado e centralizado, e para dar aos assinantes a opção de se cadastrarem e cancelarem o cadastro através do código curto 3627 designado pela Autoridade de Telecomunicações do Paquistão (PTA). O cadastro é definido para abranger comunicações não solicitadas "por qualquer meio, incluindo SMS e chamadas promocionais/de telemarketing direcionadas a pessoas físicas (A2P)", portanto, não se trata de uma lista exclusiva SMS.

O cadastro é gerenciado e financiado pelas operadoras. O Regulamento de 2009 exige que as operadoras criem, mantenham e operem o banco de dados por conta própria, em até 90 dias úteis após a notificação, e que disponibilizem um número gratuito ou um recurso na linha de atendimento existente para o registro de solicitações de assinantes. Os profissionais de telemarketing têm acesso, mas com restrições: o procedimento da operadora deve garantir acesso oportuno, preciso e ininterrupto aos profissionais de telemarketing cadastrados, um procedimento de verificação a ser seguido pelo profissional e uma restrição que limite o que o profissional pode visualizar apenas ao número e ao código de área do assinante.

Dois prazos devem ser considerados no seu processo de planejamento. Os operadores devem atualizar o cadastro em até dois dias úteis após a solicitação do assinante, e o assinante só poderá revogar o cadastro após um período mínimo de 30 dias a partir da data da solicitação. Não há uma frequência obrigatória de limpeza da sua lista, o que significa que a atualização feita pelo operador em dois dias úteis é o prazo máximo que você pode esperar, e qualquer período superior a esse é de sua responsabilidade.

PTA também publica códigos curtos de referência para consumidores que sua equipe de qualidade deve reconhecer no tráfego de reclamações: 420 para comunicação indesejada, 3627 para comunicação não solicitada e cadastro de não perturbe, e 9000 para denúncia de spam.

Horários e dias de atendimento

Este é o ponto mais importante a ser compreendido sobre o Paquistão, e é um ponto negativo. Os regulamentos impõem uma obrigação sem especificar um número. O Regulamento 4(3) contém uma ressalva de que todas as operadoras devem garantir que as comunicações sejam recebidas pelos assinantes dentro do horário comercial normal, e a emenda de 2022 a reproduziu palavra por palavra. A expressão "horário comercial normal" não é definida em nenhum lugar nos instrumentos de 2009, 2020 ou 2022.

Não foi encontrada nenhuma definição de relógio, nenhum fuso horário é mencionado em nenhum dos três instrumentos, e nenhuma exceção para dias da semana ou feriados aparece em nenhum deles. Qualquer pessoa que cite uma janela de chamada paquistanesa como regra de origem regulatória está citando algo diferente dessas regulamentações. A solução prática é escolher uma janela conservadora, anotar o motivo da escolha e mantê-la configurada para que possa ser alterada no dia em que PTA publicar uma definição.

A frequência é tratada da mesma forma. Nenhum aparelho define chamadas por dia ou por semana; a única regra relacionada à frequência é que os operadores devem agir contra um profissional de telemarketing que enviar uma chamada não solicitada mais de três vezes consecutivas, resultando no cancelamento da linha telefônica desse profissional.

Identificação de chamadas e apresentação do número

A regulamentação aborda a apresentação de números sob a perspectiva das mensagens. Os profissionais de telemarketing devem firmar SLAs (Acordos de Nível de Serviço) com agregadores SMS ou operadoras de telefonia móvel, especificando a natureza dos serviços prestados por meio de códigos curtos ou IDs alfanuméricos alocados pela PTA Autoridade de Telecomunicações do Paquistão, e todas as mensagens devem ser disseminadas por meio de códigos curtos ou IDs alfanuméricos aprovados. O Anexo A de 2009 apresentava uma versão mais direta da mesma ideia, exigindo que todas as empresas utilizassem códigos curtos registrados PTA para campanhas de marketing, mas a emenda de 2022 substituiu o Anexo A por completo, e a versão substituta não inclui esse item; a obrigação agora consta do regulamento 6 alterado.

Para chamadas de voz, a regra mais relevante é a proibição, e não um sistema de numeração. A emenda de 2022 define uma chamada automática como uma chamada telefônica que utiliza um sistema computadorizado para transmitir uma mensagem pré-gravada de conscientização pública, e o novo regulamento 6(A) permite que as operadoras habilitem a transmissão por meio de chamadas automáticas apenas para fins de conscientização pública aos consumidores, conforme exigido pela Autoridade de Telecomunicações do Paquistão PTA ou pelo Governo do Paquistão. Na prática, isso elimina a transmissão de mensagens comerciais pré-gravadas como opção no Paquistão, restando apenas as chamadas atendidas por agentes e as chamadas conversacionais.

Não há previsão legal para um prefixo de voz reservado ou faixa de identificação para telemarketing, equivalente à série 140 da Índia; nenhum aparelho discado cria um. As regras sobre a apresentação de identificação de chamadas oculta ou anônima também não são publicadas. O que é certo é a desvantagem de se errar na identificação: o artigo 23 da PECA tipifica como crime o envio de informações com origem falsificada, com a intenção de serem consideradas autênticas, punível com até três anos de prisão ou multa de até 500.000 PKR.

Gravação de chamadas e notificações

Não há menção à obrigação de notificação de gravação de chamadas, à obrigação de consentimento ou ao período de retenção para chamadas de telemarketing nos regulamentos de 2009, 2020 ou 2022, nem nas seções 21 a 23 da PECA. Essa é uma afirmação negativa extraída dos instrumentos efetivamente lidos, e não uma prova de que tal obrigação não exista em outras partes da legislação paquistanesa. Trata-se do tipo de lacuna que uma norma setorial bancária ou de seguros costuma preencher discretamente.

Não existe nenhuma lei de proteção de dados em vigor à qual recorrer. A posição prudente é anunciar a gravação no início da chamada, manter o anúncio no idioma da conversa, conservar as gravações por um período que possa ser justificado e confirmar a situação com PTA Planejamento e Treinamento e o advogado local antes de considerar o silêncio como permissão.

Regras de mensagens para SMS e WhatsApp

O envio de mensagens é onde o regime paquistanês é mais prescritivo, e os requisitos se acumulam. As mensagens de marketing são enviadas por meio de códigos curtos ou IDs alfanuméricos alocados pela PTA Autoridade de Telecomunicações do Paquistão, obtidos através de um agregador SMS ou detentor de registro CVAS (Serviço de Acesso Compartilhado de Valor Agregado) sob um SLA (Acordo de Nível de Serviço) que PTA pode exigir. O consentimento individual é solicitado por mensagem em inglês e urdu antes de qualquer conteúdo de marketing. Cada mensagem contém um link para cancelamento de inscrição, e o link prescrito aponta para o número 3627. O cadastro "Não Ligue" abrange expressamente SMS promocionais e de telemarketing A2P (de pessoa para pessoa), bem como chamadas, portanto, a mesma triagem se aplica a ambos os canais.

Os regulamentos não mencionam o WhatsApp ou outros canais OTT (over-the-top). A infraestrutura de códigos curtos e agregadores é construída em torno da rede da operadora, portanto, não se encaixa perfeitamente em uma API de mensagens comerciais. A interpretação mais segura é que as obrigações de consentimento, cancelamento de inscrição e não perturbe são neutras em relação ao canal, e que as obrigações de numeração e agregação são específicas para mensagens da operadora. Confirme o tratamento dado aos canais OTT com PTA Transport Authority em vez de presumir qualquer resposta.

Proteção e retenção de dados

O Paquistão não possui uma lei geral de proteção de dados pessoais em vigor. O próprio registro legislativo do Ministério de Tecnologia da Informação e Telecomunicações lista três Projetos de Lei de Proteção de Dados Pessoais, datados de 2 de julho de 2018, 9 de abril de 2020 e 1º de maio de 2023, e todos eles têm o status de "Rascunho", sem número de notificação, em uma página cujo rodapé indica 2026. O rascunho de maio de 2023 criaria uma Comissão Nacional para a Proteção de Dados Pessoais, exigiria um regime legal adequado ou consentimento explícito antes da transferência de dados pessoais para o exterior e exigiria que dados pessoais críticos fossem processados em infraestrutura dentro do Paquistão. Nada disso está em vigor atualmente.

Uma consequência é mais importante que as demais. O projeto de lei não contém nenhuma disposição sobre marketing direto, portanto, mesmo que seja promulgado em sua forma atual, o consentimento para marketing no Paquistão continuará a depender dos regulamentos PTA e da PECA, e não da legislação de proteção de dados. O que está em vigor é restrito: o regulamento 15 dos Regulamentos de 2009 exige que cada operadora garanta a confidencialidade de todas as informações divulgadas pelos assinantes de acordo com esses regulamentos. Nenhum período legal de retenção para dados de contato de marketing consta de qualquer instrumento em vigor consultado, portanto, a retenção é uma política que você define e defende.

Penalidades e Fiscalização

A sanção que de fato atinge um operador de telemarketing é o desligamento da linha, e não uma multa. Operadores de telemarketing não registrados têm suas linhas desligadas pela operadora após um aviso prévio de sete dias úteis. Um operador de telemarketing que enviar chamadas não solicitadas mais de três vezes consecutivas terá sua linha telefônica desligada, e as operadoras devem manter uma lista negra atualizada de operadores de telemarketing com suas ligações desligadas e seus antecedentes. Em casos de comunicação incômoda, a reincidência após um primeiro aviso obriga a operadora a suspender a linha do remetente imediatamente e, no máximo, em 24 horas após a reclamação, com bloqueio permanente em caso de novas ocorrências. Não foi encontrada nenhuma tabela publicada de multas administrativas direcionadas especificamente a operadores de telemarketing.

O dinheiro está previsto em outras duas leis. De acordo com a PECA, o envio de spam com conteúdo enganoso, fraudulento ou prejudicial é punível com pena de prisão de até três meses ou multa de 50.000 PKR, podendo chegar a 5 milhões de PKR, ou ambas. O envio de informações não solicitadas ou a realização de marketing direto sem opção de cancelamento de inscrição acarreta multa de até 50.000 PKR para a primeira infração e de no mínimo 50.000 PKR, podendo chegar a 1 milhão de PKR, para cada infração subsequente. Uma ressalva quanto à citação: a própria emenda de 2022 da PTA se refere ao spam como seção 25 da PECA, enquanto o texto publicado pela Assembleia Nacional, conforme aprovado, coloca o spam na seção 22. Cite o conteúdo, e não o número da seção.

Contra um operador licenciado, os valores são maiores. Quando um licenciado infringe a Lei, as normas ou as condições da licença e não corrige a situação após uma notificação, PTA pode aplicar uma multa de até 350 milhões de PKR, suspender ou cancelar a licença, impor condições adicionais ou nomear um administrador, caso a infração seja grave ou persistente. As infrações gerais previstas na Lei acarretam pena de prisão de até três anos ou multa de até 10 milhões de PKR, ou ambas. Esses valores são importantes para quem opera por telefone, pois o seu tráfego depende da licença de outra pessoa.

O que mudou em 2025 e 2026

Muito pouco, e essa é a própria constatação. Não foi encontrado nenhum novo instrumento anti-spam PTA datado de 2023, 2024, 2025 ou 2026; o instrumento de alteração mais recente é o 2º Regulamento de Alteração, de 2022, publicado em 31 de dezembro de 2022. Um índice arquivado do próprio site da PTA, que abrange spam, mensagens não solicitadas, telemarketing, robocalls e termos incômodos, não retorna nada posterior. Essa é uma informação negativa extraída de um índice do site do órgão regulador enquanto o próprio site estava inacessível, portanto, não comprova que não exista nada mais recente.

Em relação aos dados, o Projeto de Lei de Proteção de Dados Pessoais ainda era uma minuta em 2026. O boletim informativo do Ministério vai até 1º de setembro de 2026 e não contém nenhum anúncio de promulgação; o item legislativo mais próximo diz respeito a um novo projeto de lei sobre a reorganização das telecomunicações. O Ministério publica uma Política de Governança de Dados datada de junho de 2026, mas trata-se de um documento de política, e não de uma lei, e seu impacto sobre o telemarketing não é divulgado. Não foi possível confirmar se PTA Telecomunicações do Paquistão emitiu alguma determinação ou circular sobre telemarketing em 2025 ou 2026; as determinações arquivadas das operadoras sobre spam que foram encontradas são todas datadas de 26 de outubro de 2021.

Como a plataforma suporta cada regra

DialerBee oferece controles de conformidade que ajudam você a cumprir as obrigações acima. O Paquistão não é distribuído como um pacote por jurisdição, portanto, os horários de chamada, o tratamento de chamadas não solicitadas e o consentimento são configurados por locatário. A responsabilidade legal permanece com o operador da campanha.

domínio paquistanês	Controle que o sustenta
Comunicações recebidas dentro do "horário comercial normal", indefinido	As janelas de chamada são configuradas por locatário e aplicadas antes da chamada ser originada, garantindo que a janela escolhida seja aplicada e auditável.
O consentimento expresso é obtido antes do marketing.	Consentimento criado, atualizado e revogado como registros auditáveis
O operador de telemarketing mantém o registro do consentimento individual para a resolução de disputas.	Um registro de auditoria para cada substituição de regra, com exportação do auditor.
Triagem contra o C- DNCR, juntado através do 3627	Sua lista de não perturbe é importada uma única vez e, em seguida, pesquisada e verificada em todas as tentativas.
A opção de cancelamento será respeitada sem a necessidade de aguardar a atualização da lista.	A revogação entra em vigor na próxima tentativa, não na próxima atualização da lista.
O marketing é realizado por meio de códigos curtos e IDs alocados PTA	SMS enviados com seus próprios IDs de remetente a partir de uma biblioteca de modelos revisada.
Números e identidade que você pode comprovar que são seus.	Grupos de identificadores de chamadas (Caller ID) de propriedade exclusiva de cada locatário, mapeados por campanha com propriedade verificada e provisionados por meio de suas próprias operadoras BYOC
As chamadas automáticas são de conhecimento público.	Os modos de campanha são escolhidos por campanha, permitindo que a transmissão pré-gravada seja desativada para o mercado.
A posição de gravação não foi divulgada, portanto, a justificativa para a retenção fica a seu critério.	Gravação com retenção configurável, reprodução por URL assinada, retenção legal e isolamento por tenant.
O consentimento é solicitado em inglês e urdu.	Inteligência artificial com reconhecimento de idioma em 11 idiomas, com contagem de segmentos SMS compatível com UCS-2.

Lista de verificação de conformidade para viagens internacionais do Paquistão

Obtenha autorização como operador de telemarketing por meio de uma operadora ou detentor de registro CVAS antes de discar ou enviar mensagens.
Assine o SLA especificando os serviços prestados por meio de códigos curtos ou IDs alfanuméricos alocados PTA e mantenha-o pronto para uso pela PTA, caso necessário.
Obtenha sua confirmação expressa antes de qualquer comunicação de marketing, solicitada em inglês e urdu.
Armazene você mesmo o registro de consentimento individual, com data e hora, canal e texto, e mantenha-o acessível para eventuais contestações.
Inclua uma opção de cancelamento de inscrição em todas as mensagens de marketing e direcione-a para a rota 3627 prescrita.
Cadastre-se para obter acesso ao Cadastro Central de Não Ligar e execute o procedimento de verificação do operador antes de cada campanha.
Defina sua própria frequência de redefinição, já que PTA não exige nenhuma, e observe que a obrigação de atualização do operador é de dois dias úteis.
Escolha uma janela de chamada conservadora, documente o motivo da sua escolha e mantenha-a em um registro no sistema, em vez de usá-la em uma planilha.
Remover as chamadas telefônicas pré-gravadas das campanhas paquistanesas; as chamadas automáticas são reservadas para ações de conscientização pública exigidas pela PTA ou pelo Governo.
Nunca apresente uma fonte falsa ou enganosa em uma ligação ou mensagem.
Anuncie a gravação da chamada no início da mesma, mesmo que não haja nenhuma obrigação formalizada, e defina um período de retenção que possa ser justificado.
Fique atento ao tráfego de reclamações nos números 420, 3627 e 9000 e considere um aumento como um sinal de alerta para possível desconexão.
Inclua o risco de desconexão por parte da operadora no seu plano de continuidade de negócios, pois essa é a sanção que atinge primeiro os operadores de telemarketing.
Reavalie a situação quando PTA publicar o próximo comunicado e não considere o silêncio de hoje sobre o horário de funcionamento ou a gravação como permanente.

Fontes

Regulamento de Proteção contra Spam, Comunicações Não Solicitadas, Fraudulentas e Ofensivas, 2009, SRO 713(I)/2009, Gazeta Extraordinária do Paquistão, 5 de agosto de 2009. Gazeta PTA em PDF, cópia arquivada
Regulamento de Proteção contra Spam, Comunicações Não Solicitadas, Fraudulentas e Ofensivas (Emenda), 2020, Diário Oficial do Paquistão - Edição Extraordinária, 14 de setembro de 2020. Gazeta PTA em PDF, cópia arquivada
Regulamento de Proteção contra Spam, Comunicações Não Solicitadas, Fraudulentas e Ofensivas (2ª Emenda), 2022, Diário Oficial do Paquistão - Edição Extraordinária, 31 de dezembro de 2022. Gazeta PTA em PDF, cópia arquivada
Lei de Prevenção de Crimes Eletrônicos de 2016, texto aprovado pelo Majlis-e-Shoora, seções 22 e 23. Assembleia Nacional do Paquistão
Lei de Telecomunicações do Paquistão (Reorganização), 1996, seções 23 e 31. Ministério da Tecnologia da Informação e Telecomunicações
Ministério da Tecnologia da Informação e Telecomunicações, Registro de Legislação listando os Projetos de Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2018, 2020 e 2023 como minutas, acessado em 11 de setembro de 2026. Legislação do MoITT
Projeto de Lei de Proteção de Dados Pessoais - Versão Final, maio de 2023, cláusulas 2, 31, 32 e 50. Projeto de lei do MoITT (PDF)
Aviso público PTA sobre os códigos curtos 420 para comunicação indesejada, 3627 para comunicação não solicitada e a DNCR, e 9000 para denúncia de spam. Aviso PTA, cópia arquivada

Nota sobre a fonte: o site pta.gov.pk não respondeu durante a pesquisa, portanto, os PDFs do próprio Diário Oficial da PTA foram lidos a partir de uma captura arquivada do site da PTA. Os documentos são o texto original do órgão regulador, não um resumo de terceiros.

Perguntas frequentes

Quais são os horários legais de velório no Paquistão?

Não há um período de tempo definido. O Regulamento 4(3) dos Regulamentos de 2009 exige que as operadoras garantam que as comunicações sejam recebidas pelos assinantes dentro do horário comercial normal, e a emenda de 2022 reproduziu essa disposição palavra por palavra, mas a expressão não está definida nos instrumentos de 2009, 2020 ou 2022. Não há menção a um fuso horário específico e nenhuma regra relativa a dias da semana ou feriados. Escolha um período de tempo conservador, documente o raciocínio e confirme com PTA antes do lançamento.

O Paquistão possui um cadastro "Não Perturbe"?

Sim. A alteração de 2022 exige que todas as operadoras criem um Cadastro Nacional de Não Perturbe consolidado e centralizado, permitindo que os assinantes se cadastrem e cancelem o cadastro por meio do código curto 3627, designado pela Autoridade de Telecomunicações PTA Abrange comunicações não solicitadas por qualquer meio, incluindo SMS promocionais e de telemarketing direcionados a pessoas físicas, bem como chamadas telefônicas. As operadoras devem atualizar o cadastro em até dois dias úteis após a solicitação do assinante, e o assinante só poderá revogar o cadastro após um período mínimo de 30 dias.

Preciso de uma licença para realizar uma campanha de telemarketing no Paquistão?

É necessário obter autorização da PTA como operador de telemarketing, mas o registro é feito por meio das operadoras, e não diretamente pela Autoridade. Os operadores de telemarketing firmam contratos com detentores de registro CVAS ou operadoras de telefonia móvel, e o SLA é apresentado à PTA mediante solicitação. Não há informações públicas sobre se um operador de telemarketing pode obter uma licença PTA por conta própria, nem sobre o processo de solicitação.

As chamadas automáticas são permitidas no Paquistão?

Não para fins de marketing. A emenda de 2022 define uma chamada automática como uma chamada que utiliza um sistema computadorizado para transmitir uma mensagem pré-gravada de conscientização pública, e o novo regulamento 6(A) permite que as operadoras habilitem a transmissão de chamadas automáticas apenas para fins de conscientização pública aos consumidores, conforme exigido pela PTA ou pelo Governo do Paquistão. Portanto, a transmissão comercial de mensagens pré-gravadas não possui uma via legal, restando apenas as chamadas atendidas por um agente e as chamadas conversacionais.

Como o consentimento deve ser obtido e mantido no Paquistão?

O consentimento é expresso e solicitado antes do marketing. Os operadores de telemarketing que utilizam um agregador SMS devem solicitar o consentimento individual por mensagem em inglês e urdu, utilizando a redação prescrita que oferece uma palavra-chave de inscrição ou a opção de cancelamento para o número 3627. O registro é de sua responsabilidade: a regulamentação estipula que o operador de telemarketing deve manter o registro do consentimento individual em caso de qualquer disputa. Não há especificação de formato, período de retenção ou data de expiração.

O Paquistão possui uma lei de proteção de dados?

Não está em vigor. O registro legislativo do Ministério de Tecnologia da Informação e Telecomunicações lista projetos de lei sobre Proteção de Dados Pessoais de julho de 2018, abril de 2020 e maio de 2023, cada um com status de "Rascunho" e sem número de notificação, e seu boletim informativo até 1º de setembro de 2026 anuncia que nenhuma promulgação foi anunciada. O projeto de maio de 2023 também não contém nenhuma disposição sobre marketing direto, portanto, o consentimento para marketing se baseia nos regulamentos PTA e na PECA, e não na lei de proteção de dados.

Quais são as penalidades para marketing não solicitado no Paquistão?

De acordo com a PECA, o envio de informações não solicitadas ou a realização de marketing direto sem opção de cancelamento de inscrição acarreta multa de até 50.000 PKR para a primeira infração e de no mínimo 50.000 PKR, podendo chegar a 1 milhão de PKR para cada infração subsequente. Spam com conteúdo enganoso, fraudulento ou prejudicial acarreta pena de até três meses de prisão ou multa de 50.000 a 5 milhões de PKR, ou ambas. Contra um licenciado, PTA pode aplicar multa de até 350 milhões de PKR e pode suspender ou cancelar a licença.

Preciso anunciar que uma chamada está sendo gravada no Paquistão?

Não há qualquer menção a essa obrigação. Não constam nos regulamentos de 2009, 2020 ou 2022, nem nas seções 21 a 23 da PECA, qualquer aviso sobre gravação de chamadas, exigência de consentimento ou período de retenção. Isso é uma negação, e não uma confirmação, a partir dos documentos lidos, e não há nenhuma lei de proteção de dados em vigor que possa servir de base. Portanto, anuncie a gravação de qualquer forma, defina um período de retenção que você possa justificar e confirme a posição com PTA e o advogado local.

Leituras relacionadas

Isenção de responsabilidade: Este artigo contém informações gerais e não constitui aconselhamento jurídico. DialerBee não presta aconselhamento jurídico nem garante o cumprimento das normas regulamentares. Vários pontos acima constam como não publicados por não ter sido possível localizar a fonte, o que não equivale a uma autorização. Confirme os requisitos atuais junto da Autoridade de Telecomunicações do Paquistão, da sua operadora e de um advogado local qualificado.