Guia regional do Brasil
Software de call center para a Brasil.
Discador outbound em nuvem para equipes no Brasil. Filtro Não Me Perturbe, regra 0303 da Anatel para quem faz alto volume de chamadas, tratamento de dados alinhado à LGPD, janelas de chamada por campanha e sua própria operadora.
Resposta rápida
O DialerBee é um software de call center em nuvem e discador outbound para equipes que ligam para o Brasil, com controles de apoio à conformidade alinhados às regras da ANATEL e à LGPD. Ele filtra os números pelo cadastro Não Me Perturbe; suporta o prefixo 0303 que a Anatel exige de assinantes acima do limite de alto volume — mais de 10.000 chamadas em um único dia, com piso de 90 por cento —, com exceção para chamadas autenticadas no padrão da Anatel; aplica janelas de chamada por campanha configuradas por tenant, já que o Brasil não publica uma janela federal de horários de chamada; registra o consentimento com trilha de auditoria completa; e se conecta a operadoras brasileiras via BYOC SIP, para você manter as tarifas que já negociou.
Pontos-chave
O que saber sobre chamadas outbound no Brasil
Filtro Não Me Perturbe
O cadastro Não Me Perturbe permite que consumidores bloqueiem o telemarketing das empresas participantes. O DialerBee suprime os números das listas que você carrega antes que uma campanha os disque.
A regra 0303 de alto volume
Desde agosto de 2025, a Anatel exige o código 0303 de qualquer assinante que gere mais de 10.000 chamadas em pelo menos um dia de um período mensal de observação, somando a matriz e todas as filiais do CNPJ, em pelo menos 90 por cento das suas chamadas. Quem tem o tráfego autenticado no padrão da Anatel está isento. Os pools de caller ID são configurados por campanha, para que o número certo seja apresentado no tráfego certo.
Tratamento de dados e LGPD
A LGPD rege o tratamento de dados pessoais no Brasil. O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade — isolamento por tenant, registros de consentimento, política de gravação e configurações de retenção.
Você define as janelas de chamada
O Brasil não publica uma janela federal de horários de chamada. O artigo 43 do RGC determina que as operadoras de telecom respeitem o horário comercial, sem defini-lo, e nenhum horário específico foi encontrado no CDC, na LGPD, no decreto paulista ou no Ato do 0303. As janelas de chamada são definidas por campanha, então uma lista de São Paulo e uma lista nacional não compartilham a mesma regra.
A mesma plataforma, onde quer que você disque
As regras mudam de país para país. O produto, não.
Mantenha seu próprio sistema telefônico
Nós fornecemos os troncos, ou o DialerBee funciona por cima do PBX que você já usa, ou você traz um tronco de operadora que já negociou.
Desktop do agente no navegador
Softphone WebRTC sem nada para instalar, que também pode ser instalado na tela inicial e abre em janela própria.
Ferramentas de supervisão
Wallboard ao vivo com escuta, sussurro e intervenção, tanto no inbound quanto no outbound.
Conformidade antes da originação
Consentimento, supressão e janelas de chamada são verificados antes de a chamada ser feita, por campanha.
Relatórios e exportação
Planilhas Excel e PDFs de verdade, que exibem corretamente qualquer sistema de escrita, e não um CSV com a extensão trocada.
Isolamento de tenants
Separação por linha e acesso baseado em funções, para que os dados de um cliente nunca fiquem visíveis para outro.
Perguntas
Ligando para o Brasil
O DialerBee suporta o cadastro Não Me Perturbe?
Podemos apresentar um caller ID 0303?
Como o DialerBee trata a LGPD?
Podemos usar nossa própria operadora brasileira?
A plataforma está disponível em português?
Esta página traz informações gerais sobre chamadas outbound no Brasil e não constitui aconselhamento jurídico. As regulamentações mudam e sua aplicação depende do seu negócio, dos seus dados e de como você usa a plataforma. O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade; ele não torna uma organização conforme por si só. Busque sua própria orientação jurídica antes de lançar uma campanha.
Vai ligar para o Brasil?
Conte para quais mercados você disca, qual é o seu arranjo com operadoras e quantos agentes você tem, e mostraremos como a campanha seria configurada.
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