Guia Regional do Brasil

Software de call center para Brasil.

Software de discagem automática em nuvem para equipes brasileiras. Inclui filtro "Não Me Perturbe", prefixo de identificação de chamadas 0303 para telemarketing, tratamento de dados em conformidade com a LGPD, janelas de chamadas por estado e sua própria operadora.

Consulte DialerBee para o Brasil.

Resposta rápida

DialerBee é um software de call center e discagem automática em nuvem para equipes que realizam chamadas no Brasil, com controles de conformidade alinhados às normas da ANATEL e à LGPD. Ele verifica o cadastro "Não Me Perturbe", suporta o prefixo de identificação de chamadas 0303 exigido para telemarketing, impõe janelas de chamadas por campanha que refletem as restrições estaduais, registra o consentimento com um histórico completo de auditoria e se conecta a operadoras brasileiras via SIP BYOC , para que você mantenha as tarifas já negociadas.

Principais considerações

O que você precisa saber sobre chamadas de saída do Brasil

Não me perturbe esfregando

O cadastro "Não Me Perturbe" do Brasil permite que os consumidores bloqueiem ligações de telemarketing de operadoras participantes. DialerBee suprime os números das suas listas antes que uma campanha ligue para eles.

O prefixo 0303

A ANATEL exige que as chamadas de telemarketing apresentem o prefixo de identificação de chamadas 0303 para que os consumidores possam identificá-las. Os grupos de identificação de chamadas são configurados por campanha, garantindo que o número correto seja apresentado no tráfego correto.

tratamento de dados LGPD

A LGPD regula o processamento de dados pessoais no Brasil. DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade — isolamento por tenant, registros de consentimento, política de gravação e configurações de retenção.

janelas de chamadas em nível estadual

O horário de telemarketing é restrito por lei estadual, e não nacional, e varia de acordo com o estado. Os períodos de contato são definidos para cada campanha, portanto, uma lista de contatos de São Paulo e uma lista nacional não seguem a mesma regra.

A mesma plataforma, independentemente de onde você discar.

As regras variam de país para país. O produto não.

Mantenha seu próprio sistema telefônico.

Nós fornecemos as linhas telefônicas, ou DialerBee funciona em conjunto com o PBX que você já utiliza, ou você traz uma linha telefônica de operadora que já tenha negociado.

Agente do navegador para desktop

Softphone WebRTC sem necessidade de instalação, que também se instala na tela inicial e abre em sua própria janela.

Ferramentas do supervisor

Painel interativo com funções de escuta, sussurro e intervenção, tanto para chamadas de entrada quanto de saída.

Conformidade antes da origem

O consentimento, a supressão e os períodos de chamada são verificados antes que uma chamada seja efetuada, por campanha.

Relatórios e exportação

Planilhas do Excel e PDFs genuínos que renderizam todos os scripts corretamente, não um arquivo CSV com uma extensão renomeada.

Isolamento do tenant

Separação ao nível das linhas e acesso baseado em funções, de forma que os dados de um cliente nunca sejam visíveis para outro.

Questões

Ligando para o Brasil

DialerBee suporta o cadastro Não Me Perturbe?

Sim. Os números nas suas listas de supressão — incluindo entradas provenientes do cadastro "Não Me Perturbe" — são removidos antes que uma campanha disque. A supressão é aplicada antes da origem da chamada, portanto, um número bloqueado nunca é entregue a uma operadora, sendo filtrado posteriormente em um relatório.

Podemos apresentar o prefixo de telemarketing 0303?

Sim. Os identificadores de chamadas são gerenciados em grupos específicos e mapeados por campanha. Assim, o tráfego de telemarketing pode apresentar um número com prefixo 0303, enquanto outras campanhas apresentam um número diferente. Verificamos se você tem autorização para apresentar qualquer número antes que ele possa ser usado.

Como DialerBee lida com a LGPD?

DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade, e não a conformidade em si: isolamento de dados por locatário, captura de consentimento com registro de auditoria, política de gravação e retenção configuráveis e acesso baseado em funções. A responsabilidade pelo seu programa de LGPD, sua base legal para o processamento e quaisquer contratos necessários permanecem com sua organização.

Podemos usar nossa própria companhia aérea brasileira?

Sim. DialerBee funciona de três maneiras: nós fornecemos os trunks, você mantém seu PBX atual com DialerBee fornecendo o gerenciamento de campanhas e a conformidade, ou você traz um trunk de operadora brasileira que já tenha contratado. As duas últimas opções não têm taxa de plataforma por minuto, pois não transportamos a voz.

A plataforma está disponível em português?

Sim. O site e a interface estão em português brasileiro e disponíveis como um perfil de idioma com IA — incluindo voz, saudação, registro e tratamento de dialetos — provisionado para sua conta. Adicionar um idioma significa criar um perfil, e não refazer todo o sistema. Portanto, informe-nos quais mercados você atende e confirmaremos o que está configurado antes de você se comprometer com qualquer coisa.

Esta página contém informações gerais sobre chamadas de saída no Brasil e é Não se trata de aconselhamento jurídico.As regulamentações mudam e sua aplicação depende do seu negócio, dos seus dados e de como você usa a plataforma. DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade; ele não garante a conformidade da sua organização por si só. Consulte seu próprio especialista antes de lançar uma campanha.

Vai ligar para o Brasil?

Informe-nos os mercados para os quais você realiza ligações, o contrato com a operadora que você possui e o número de agentes que você tem, e nós mostraremos como a campanha seria configurada.

Agende uma demonstração Todas as regiões

Explore mais

Opções de implantação

Mantenha seu próprio PBX ou traga sua própria operadora.

Controles de conformidade

Consentimento, supressão e janelas de chamada.

Entrada

Filas de espera, IVR de autoatendimento e recuperação de chamadas perdidas.

Cobertura global

Para todos os países para os quais publicamos orientações.