Guia Regional da Malásia
Software de call center para a Malásia.
Software de discagem automática em nuvem para equipes e BPOs da Malásia. Registros de consentimento em conformidade com a PDPA, janelas de chamadas por campanha, multilocação de marca branca e sua própria operadora via BYOC SIP.
Resposta rápida
DialerBee é um software de call center em nuvem e discador automático para equipes que realizam chamadas na Malásia, com controles de conformidade alinhados à supervisão da MCMC e à Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2010. Ele registra o consentimento com uma trilha de auditoria completa, aplica supressão e janelas de chamada por campanha, apresenta o identificador de chamadas de pools gerenciados, oferece suporte a multilocação white-label para BPOs que atendem a vários clientes e se conecta a operadoras malaias via BYOC SIP.
Pontos-chave
O que saber sobre chamadas internacionais da Malásia
Tratamento de dados de acordo com a PDPA 2010
A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Malásia regulamenta o processamento de dados pessoais para fins comerciais. DialerBee oferece isolamento por tenant, registros de consentimento e retenção configurável.
Supressão antes de discar
As listas de não perturbe e de supressão interna são aplicadas antes da origem da chamada, de modo que um número suprimido nunca é entregue a uma operadora, sendo filtrado posteriormente a partir de um relatório.
Projetado para BPO multi-tenants
O setor de terceirização da Malásia administra vários clientes em um mesmo andar. Cada cliente pode ser um tenant independente, com dados isolados, seus próprios conjuntos de identificação de chamadas, seu próprio perfil de conformidade e sua própria marca.
Janelas de chamada por campanha
Os horários permitidos são definidos por campanha e aplicados antes da chamada, o que é importante quando um mesmo andar liga para a Malásia, Singapura e Austrália no mesmo turno.
A mesma plataforma, onde quer que você disque
As regras mudam de país para país. O produto, não.
Mantenha seu próprio sistema telefônico
Nós fornecemos os troncos, ou o DialerBee funciona por cima do PBX que você já usa, ou você traz um tronco de operadora que já negociou.
Desktop do agente no navegador
Softphone WebRTC sem nada para instalar, que também pode ser instalado na tela inicial e abre em janela própria.
Ferramentas de supervisão
Wallboard ao vivo com escuta, sussurro e intervenção, tanto no inbound quanto no outbound.
Conformidade antes da originação
Consentimento, supressão e janelas de chamada são verificados antes de a chamada ser feita, por campanha.
Relatórios e exportação
Planilhas Excel e PDFs de verdade, que exibem corretamente qualquer sistema de escrita, e não um CSV com a extensão trocada.
Isolamento de tenants
Separação por linha e acesso baseado em funções, para que os dados de um cliente nunca fiquem visíveis para outro.
Perguntas
Ligando para a Malásia
Como DialerBee oferece suporte ao PDPA 2010?
DialerBee é adequado para uma empresa de BPO na Malásia?
É possível discar para vários países a partir de um único andar?
Podemos usar nossa própria operadora?
Quais idiomas a IA suporta?
Esta página contém informações gerais sobre chamadas de saída na Malásia e é não constitui aconselhamento jurídico. As regulamentações mudam e sua aplicação depende do seu negócio, dos seus dados e de como você usa a plataforma. O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade; ele não torna uma organização conforme por si só. Busque sua própria orientação jurídica antes de lançar uma campanha.
Vai fazer uma escala na Malásia?
Conte para quais mercados você disca, qual é o seu arranjo com operadoras e quantos agentes você tem, e mostraremos como a campanha seria configurada.
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