Guia Regional da Malásia

Software de call center para Malásia.

Software de discagem automática em nuvem para equipes e BPOs da Malásia. Registros de consentimento em conformidade com a PDPA, janelas de chamadas por campanha, multilocação de marca branca e sua própria operadora via BYOC SIP .

Consulte DialerBee para a Malásia.

Resposta rápida

DialerBee é um software de call center em nuvem e discador automático para equipes que realizam chamadas na Malásia, com controles de conformidade alinhados à supervisão da MCMC e à Lei de Proteção de Dados Pessoais de 2010. Ele registra o consentimento com uma trilha de auditoria completa, aplica supressão e janelas de chamada por campanha, apresenta o identificador de chamadas de pools gerenciados, oferece suporte a multilocação white-label para BPOs que atendem a vários clientes e se conecta a operadoras malaias via BYOC SIP .

Principais considerações

O que você precisa saber sobre chamadas internacionais da Malásia

Tratamento de dados de acordo com a PDPA 2010

A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Malásia regulamenta o processamento de dados pessoais para fins comerciais. DialerBee oferece isolamento por tenant, registros de consentimento e retenção configurável.

Supressão antes de discar

As listas de não perturbe e de supressão interna são aplicadas antes da origem da chamada, de modo que um número suprimido nunca é entregue a uma operadora, sendo filtrado posteriormente a partir de um relatório.

Projetado para BPO multi-tenants

O setor de terceirização da Malásia administra vários clientes em um mesmo andar. Cada cliente pode ser um tenant independente, com dados isolados, seus próprios conjuntos de identificação de chamadas, seu próprio perfil de conformidade e sua própria marca.

Janelas de chamada por campanha

Os horários permitidos são definidos por campanha e aplicados antes da chamada, o que é importante quando um mesmo andar liga para a Malásia, Singapura e Austrália no mesmo turno.

A mesma plataforma, independentemente de onde você discar.

As regras variam de país para país. O produto não.

Mantenha seu próprio sistema telefônico.

Nós fornecemos as linhas telefônicas, ou DialerBee funciona em conjunto com o PBX que você já utiliza, ou você traz uma linha telefônica de operadora que já tenha negociado.

Agente do navegador para desktop

Softphone WebRTC sem necessidade de instalação, que também se instala na tela inicial e abre em sua própria janela.

Ferramentas do supervisor

Painel interativo com funções de escuta, sussurro e intervenção, tanto para chamadas de entrada quanto de saída.

Conformidade antes da origem

O consentimento, a supressão e os períodos de chamada são verificados antes que uma chamada seja efetuada, por campanha.

Relatórios e exportação

Planilhas do Excel e PDFs genuínos que renderizam todos os scripts corretamente, não um arquivo CSV com uma extensão renomeada.

Isolamento do tenant

Separação ao nível das linhas e acesso baseado em funções, de forma que os dados de um cliente nunca sejam visíveis para outro.

Questões

Ligando para a Malásia

Como DialerBee oferece suporte ao PDPA 2010?

Com controles que garantem a conformidade: captura de consentimento com trilha de auditoria, isolamento de dados por locatário, política de registro e retenção configurável e acesso baseado em funções. A responsabilidade pelo seu próprio registro de acordo com a LGPD, notificações e base legal permanece com sua organização.

DialerBee é adequado para uma empresa de BPO na Malásia?

Foi desenvolvido para isso. Cada cliente é um locatário independente com dados isolados e seu próprio perfil de conformidade, grupos de identificação de chamadas e identidade visual. A plataforma pode ser personalizada com a sua marca, para que seus clientes vejam a sua marca em vez da nossa. Os relatórios são por locatário, portanto, um cliente nunca vê os números do outro.

É possível discar para vários países a partir de um único andar?

Sim, e o modelo de conformidade é o motivo pelo qual funciona. As janelas de chamada, a supressão e as regras de consentimento são propriedades da campanha, não da plataforma; portanto, uma campanha na Malásia e uma campanha na Austrália aplicam regras diferentes no mesmo andar, ao mesmo tempo.

Podemos usar nossa própria operadora?

Sim. DialerBee funciona de três maneiras: nós fornecemos os trunks, você mantém seu PBX atual com DialerBee integrado ou você traz um trunk de operadora que já tenha contratado. As duas últimas opções não têm custo adicional por minuto na plataforma.

Quais idiomas a IA suporta?

O inglês está incluído, inclusive o tratamento de sotaques, e outros idiomas — como Bahasa Malaysia, Mandarim e Tamil — são fornecidos como perfis de idioma para sua conta. Cada perfil possui sua própria voz, saudação, registro e tratamento de dialeto, em vez de ser uma tradução de um roteiro em inglês.

Esta página contém informações gerais sobre chamadas de saída na Malásia e é Não se trata de aconselhamento jurídico.As regulamentações mudam e sua aplicação depende do seu negócio, dos seus dados e de como você usa a plataforma. DialerBee oferece controles que auxiliam na conformidade; ele não garante a conformidade da sua organização por si só. Consulte seu próprio especialista antes de lançar uma campanha.

Vai fazer uma escala na Malásia?

Informe-nos os mercados para os quais você realiza ligações, o contrato com a operadora que você possui e o número de agentes que você tem, e nós mostraremos como a campanha seria configurada.

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Explore mais

Opções de implantação

Mantenha seu próprio PBX ou traga sua própria operadora.

Controles de conformidade

Consentimento, supressão e janelas de chamada.

Entrada

Filas de espera, IVR de autoatendimento e recuperação de chamadas perdidas.

Cobertura global

Para todos os países para os quais publicamos orientações.