Software de call center para a Espanha.

A Espanha adotou o princípio do consentimento prévio quando a Lei Geral de Telecomunicações (Lei 11/2022) entrou em vigor em junho de 2023. Em termos gerais, as chamadas comerciais não solicitadas a indivíduos são agora proibidas, a menos que a pessoa tenha dado consentimento prévio ou exista uma relação pré-existente ou contratual relacionada a um produto ou serviço. As interpretações ainda estão em evolução, portanto, considere isto como um ponto de partida e confirme a situação atual com a AEPD (Autoridade Espanhola de Proteção de Dados), a CNMC (Comissão Nacional de Comunicações e Mídia) e um advogado qualificado — este texto tem caráter meramente informativo, não constituindo aconselhamento jurídico.

Duas autoridades são extremamente importantes no dia a dia. AEPDA Autoridade Espanhola de Proteção de Dados (AEPD), responsável pela proteção de dados na Espanha, supervisiona as obrigações RGPD e da LOPDGDD e já multou organizações por ligações de marketing ilegais. Portanto, seu consentimento ou a comprovação de um relacionamento existente precisam ser documentados para cada campanha. CNMC supervisiona a parte de telecomunicações, incluindo a expectativa de que um CLI válido e exibido acompanhe suas chamadas. Ao lado disso está o Lista Robinson, o cadastro nacional espanhol de pessoas que desejam cancelar a inscrição para publicidade — as listas de chamadas devem ser verificadas nele antes de você ligar, além de consultar seus próprios registros de não perturbe.

Os detalhes práticos se acumulam. Os agentes e os roteiros de chamadas devem estar em espanhol europeu (castelhano), as janelas de chamada seguem o fuso horário CET/CEST e cada campanha se beneficia de um registro escrito do motivo da ligação para cada contato — consentimento obtido ou um relacionamento prévio qualificado. DialerBee foi desenvolvido para apoiar esse trabalho, em vez de substituir sua análise jurídica: rastreamento baseado em consentimento com procedência, gerenciamento de listas Lista Robinson e DNC, agendamento com reconhecimento de fuso horário CET, limites de tentativas e períodos de espera configuráveis, registros de auditoria somente para anexação e IA AMD em espanhol (europeu) ajustada para saudações de correio de voz locais. Esses são controles que auxiliam na conformidade — eles ajudam você a operar de forma deliberada, mas não garantem a conformidade, e as regras mudam.