Turquia
Software de call center com IA para Turquia
Para operações de cobrança, terceirizadas e equipes de atendimento turcas que trabalham sob o İYS e a KVKK: consentimento controlado por canal, recusas aplicadas na próxima tentativa, lembretes separados de ofertas e uma operação que roda em turco nos seus próprios troncos SIP turcos.
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Consentimento por canal, do jeito que o İYS o mantém
O İYS mantém ligação de voz, SMS e e-mail como três permissões separadas. Os registros de consentimento do DialerBee trazem tipo, origem e horário por contato, então um contato com consentimento para SMS e sem consentimento para ligação fica bloqueado no discador e continua acessível por mensagem.
Recusas que impedem a próxima tentativa
Uma recusa na Turquia deve ser atendida em até três dias úteis e informada ao İYS em até três dias úteis. No DialerBee, uma revogação vale a partir da próxima tentativa, não da próxima atualização da lista, então o prazo é cumprido pelo sistema, e não por uma limpeza semanal.
Cobrança separada de promoções
Lembretes de dívida e notificações de serviço ficam fora do dever de consentimento apenas enquanto nada for promovido no mesmo contato. Campanhas e bibliotecas de modelos separadas por tipo de tráfego impedem que um roteiro de lembrete escorregue para uma venda cruzada.
Nome comercial dito no início
Uma ligação comercial na Turquia deve informar o nome comercial e, quando não for óbvia, sua finalidade logo no início. Roteiros, aberturas do agente de voz e modelos de SMS são revisados antes do lançamento, com trilha de auditoria em toda exceção a uma regra.
SMS em turco contado corretamente
O SMS é uma das três permissões do İYS e carrega o mesmo dever de recusa. A contagem de segmentos considera GSM-7 e UCS-2, então uma mensagem escrita com letras turcas é medida pela codificação em que realmente é enviada, e não estimada como texto latino simples.
Calendários de Bayram e feriados
Os calendários de feriados são definidos por tenant. O Ramazan Bayramı e o Kurban Bayramı mudam todo ano e começam às 13:00 da véspera, então são cadastrados como fechamentos com data que suas regras de agenda inbound e o prazo de recusa respeitam.
A Turquia em resumo
Que regras se aplicam a call centers na Turquia?
A primeira surpresa para equipes vindas do Golfo é que o regulador de telecomunicações não define as regras de ligação. Ligações e mensagens comerciais são regidas pelo Ministério do Comércio, sob a Lei nº 6563 e seu regulamento de mensagens comerciais. A BTK regula as comunicações eletrônicas em geral, e a Kişisel Verileri Koruma Kurumu supervisiona os dados pessoais sob a KVKK, Lei nº 6698. Não existe licença de telemarketing: em vez disso, todo remetente se registra no İYS e recebe um número İYS para cada marca sob a qual envia.
A segunda surpresa é a amplitude da definição. Uma mensagem eletrônica comercial inclui conteúdo de voz enviado por call centers, máquinas de discagem automática e sistemas inteligentes de gravação de voz. Uma campanha preditiva ou um agente de voz com IA fazendo ofertas está plenamente dentro das regras.
| Tópico | Turquia |
|---|---|
| Quem define as regras para ligações comerciais | Ministério do Comércio, Lei nº 6563 (Resmî Gazete de 5 de novembro de 2014) e o regulamento de mensagens comerciais, alterado pela última vez em 28 de agosto de 2020 |
| Modelo de consentimento | Opt-in prévio, registrado no İYS; um consentimento obtido em outro lugar deve ser enviado em até três dias úteis ou é inválido |
| Não ligue | Nenhuma lista separada; o İYS é ao mesmo tempo o cadastro de consentimento e o de recusa, por canal |
| Prazo do opt-out | Interromper em até três dias úteis e informar a recusa ao İYS em até três dias úteis |
| Horário de visitação | Nenhuma regra de horário, dia da semana ou feriado encontrada na Lei 6563, no regulamento ou no regulamento setorial de direitos do consumidor; confirme antes de lançar |
| Identidade de quem liga | Nome comercial dito, finalidade declarada no início quando não for óbvia, um canal de contato acessível informado; nenhuma faixa de numeração para telemarketing publicada |
| Registros | Registros de consentimento guardados por três anos após o fim do consentimento; demais registros de mensagens por três anos a partir da data do registro |
| Proteção de dados | KVKK, Lei nº 6698; transferências internacionais em três níveis desde que a Lei nº 7499 entrou em vigor em 1º de junho de 2024 |
| Multa de 2026 por envio sem consentimento | TRY 2,859 a 14,309 por infração, até dez vezes mais em envio em massa |
Fonte: nosso guia de conformidade İYS e KVKK da Turquia, que cita os textos consolidados em mevzuat.gov.tr. Última revisão em 22 de outubro de 2026.
Da regra à configuração
Como cada regra turca corresponde a um controle do DialerBee?
O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade. A Turquia não vem como pacote de jurisdição, como os Emirados, a Arábia Saudita, a Jordânia e o Bahrein, então cada controle abaixo é configurado no seu tenant. A responsabilidade legal continua sendo sua, como prestador do serviço.
| domínio turco | O que você configura no DialerBee |
|---|---|
| Nenhuma ligação para ninguém sem consentimento válido para aquele canal | Registros de consentimento por contato e por canal, verificados antes da tentativa, e não depois da campanha |
| Recusa atendida em até três dias úteis | A revogação vale a partir da próxima tentativa |
| Consentimento enviado ao İYS em até três dias úteis | Trilha de auditoria em toda alteração de consentimento, com exportação para auditores, para conciliar com seus envios ao İYS |
| Canal de recusa oferecido no mesmo canal em toda mensagem | SMS enviados com seus próprios IDs de remetente a partir de uma biblioteca de modelos revisada. |
| Nome comercial e finalidade informados no início da ligação | Roteiros, aberturas da Layla e modelos revisados antes do lançamento, com exceções registradas |
| Um número consistente e acessível | Pools de identificadores de chamadas de um único tenant, associados por campanha, com os números mantidos nas suas próprias operadoras |
| Lembretes sem promoção | Campanhas e bibliotecas de modelos separadas por tipo de tráfego |
| Retenção de registros por três anos | Retenção de gravações configurável, retenção legal e isolamento por tenant |
Semana de trabalho e feriados
Como os dias úteis e os feriados de Bayram na Turquia afetam uma campanha?
O prazo de três dias úteis para recusas exclui fins de semana, feriados nacionais e feriados públicos. Pela Lei nº 2429, o domingo é o dia de descanso semanal, e os feriados gerais são 1º de janeiro, 23 de abril (Dia da Soberania Nacional e das Crianças), 1º de maio (Dia do Trabalho e da Solidariedade), 19 de maio (Dia da Comemoração de Atatürk, da Juventude e dos Esportes), 15 de julho (Dia da Democracia e da Unidade Nacional), 30 de agosto (Dia da Vitória) e o Dia da República, que começa às 13:00 de 28 de outubro e vai até 29 de outubro.
Os dois feriados religiosos mudam com o calendário lunar. O Ramazan Bayramı dura três dias e meio e o Kurban Bayramı quatro dias e meio, cada um começando às 13:00 da véspera, a arefe. Uma recusa que chega na véspera do Kurban Bayramı pode, portanto, ter um prazo a uma semana ou mais no calendário, mas uma equipe que espera até lá está planejando no limite. Cadastre cada Bayram como fechamento com data no calendário de feriados do tenant todo ano, para que o roteamento inbound de fora do horário e o cronograma das suas campanhas o sigam.
A Turquia tem um único fuso horário nacional, UTC+3, então um único calendário e uma única janela cobrem o país inteiro, de Istambul a Diyarbakır.
Fonte: Lei nº 2429 sobre Feriados Nacionais e Feriados Gerais, texto consolidado em mevzuat.gov.tr, consultado em 22 de outubro de 2026.
Custo
Quanto custa um contact center turco com o DialerBee?
O DialerBee cobra em dólares americanos. A lira turca é flutuante, então não informamos um valor em liras; converta pela taxa da data da sua fatura. Os minutos de operadora são faturados pela sua própria operadora turca via BYOC, sem taxa de plataforma por minuto do DialerBee.
Um exemplo calculado: uma operação de cobrança de 20 posições no Professional custa 20 × $129 = $2,580 por mês, ou $2,064 por mês no plano anual, que economiza 20 por cento. Se a Layla também cuidar de 1,000 minutos conectados de ligações de lembrete no mês na IA gerenciada, isso acrescenta 1,000 × $0.60 = $600. Com suas próprias chaves de modelo, uma taxa mensal fixa substitui a tarifa por minuto.
Compare isso com o custo de errar no consentimento: pelos valores de 2026, um único envio em massa sem consentimento pode chegar a TRY 143,090, e uma reincidência dentro de um ano da notificação dobra o valor.
Dados e operadoras
Podemos manter os dados e os troncos turcos sob nosso controle?
O BYOC conecta os troncos SIP que você já contrata com operadoras turcas, então os números continuam nas suas próprias relações com as operadoras e a voz pode ficar na sua própria infraestrutura. O cadastro self-service exige seu próprio tronco SIP ou PBX; se você quiser que o DialerBee providencie números, isso passa pelo nosso time comercial.
Para os dados, a questão na Turquia é para onde eles vão. Desde 1º de junho de 2024, transferências de dados pessoais turcos para o exterior exigem uma decisão de adequação, uma salvaguarda apropriada, como o contrato padrão da KVKK registrado em até cinco dias úteis após a assinatura, ou uma derrogação ocasional. Os locais de armazenamento e a retenção do DialerBee são configuráveis por tenant, e os dados de cada tenant são isolados com segurança em nível de linha. Gravações de ligações são dados pessoais sob a KVKK, então anuncie a gravação no início da ligação e inclua-a no seu aviso de privacidade.
O DialerBee mantém presença em Istambul, além de escritórios no Oriente Médio e na Europa.
Esta página tem fins exclusivamente educativos e operacionais e não constitui aconselhamento jurídico. Vários pontos acima estão registrados como não encontrados nos instrumentos analisados, o que não é o mesmo que permissão. O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade, não uma garantia de conformidade. Confirme os requisitos atuais com o Ministério do Comércio, o İYS, a Kişisel Verileri Koruma Kurumu e um advogado turco qualificado antes de lançar.
Antes da discagem
Construído em torno de İYS, não uma lista de não ligar
A Turquia não tem um cadastro separado de não ligar. O İYS, İleti Yönetim Sistemi, é ao mesmo tempo o cadastro de consentimento e o de recusa, e a regra é uma verificação antes de cada envio, não uma re-higienização periódica. Um consentimento obtido fora do İYS que não seja enviado em até três dias úteis é tratado como inválido.
O DialerBee executa suas verificações na tentativa: o registro de consentimento do canal certo, qualquer revogação, a janela de ligações do tenant, a titularidade do identificador de chamadas e o limite de frequência. As fontes desta página não descrevem uma conexão direta com o İYS, então planeje a consulta ao İYS e o envio em três dias como uma etapa sua e mantenha os registros de consentimento do DialerBee alinhados com o que o İYS mantém.
- Registros de consentimento por contato e por canal, com tipo, origem e horário
- Revogação aplicada na próxima tentativa, antes do prazo de três dias úteis
- Trilha de auditoria em toda alteração de consentimento, com exportação para auditores para um pedido do Ministério do Comércio
- Exceções registradas com nome e horário
Cobrança e ligações de serviço
Lembretes que ficam fora do dever de consentimento
A Lei 6563 inclui lembretes de cobrança e de dívida, avisos de compra e entrega, notificações de assinatura e associação e informações legais entre as mensagens que não exigem consentimento prévio nem verificação no İYS. A condição está escrita no texto: nada pode ser promovido no mesmo contato.
Isso faz da estrutura das campanhas um controle de conformidade na Turquia. Rode os lembretes como campanha própria, com roteiro e modelos de SMS próprios, e rode qualquer oferta como uma campanha separada, com verificação de consentimento. Contatos empresariais são uma segunda exceção: comerciantes e artesãos podem receber ligações sem consentimento prévio, mas seus números ainda precisam ser carregados no İYS e verificados quanto a recusas.
- Campanhas e bibliotecas de modelos separadas por tipo de tráfego
- Tabulações registradas por campanha, para que os resultados de lembretes e de vendas apareçam em relatórios separados
- Quatro modos de discagem: preview, progressiva, power e preditiva
- A detecção de secretária eletrônica com IA em turco mantém caixas postais fora da tela dos agentes
Turco na linha
Uma operação que trabalha em turco
O turco é um dos 11 idiomas que o DialerBee suporta na detecção de secretária eletrônica com IA, na transcrição de ligações com resumos por IA, na tela do agente e no console administrativo. O próprio site do DialerBee também está traduzido para o turco, então um supervisor em Istambul e um agente em Izmir podem trabalhar no mesmo idioma do cliente.
A Layla, o agente de voz com IA, fala dialetos árabes e mais 10 idiomas, entre eles o turco. Na Turquia, configure a abertura dela para dizer o nome comercial e a finalidade da ligação antes de qualquer outra coisa, que é o que o regulamento pede de uma ligação comercial por voz. Depois, teste-a com seus próprios roteiros em turco e seus próprios clientes antes de colocá-la no ar.
- Turco na AMD, na transcrição, na tela do agente e no console administrativo
- Filas inbound e menus da URA gravados em turco, com nó de escolha de idioma
- A Layla atende ligações inbound, agenda após verificar a disponibilidade e transfere para uma pessoa
- Gravação anunciada no início da ligação, com retenção configurável e retenção legal
Perguntas frequentes
Quem regula as ligações de call center na Turquia?+
As regras sobre para quem você pode ligar e o que deve dizer cabem ao Ministério do Comércio, sob a Lei nº 6563 sobre comércio eletrônico e seu regulamento de mensagens comerciais. A BTK regula as comunicações eletrônicas em geral, e a autoridade da KVKK supervisiona os dados pessoais sob a Lei nº 6698. A definição legal cita call centers, máquinas de discagem automática e sistemas inteligentes de gravação de voz, então uma campanha com discador preditivo está dentro dela.
Existe horário legal para ligações na Turquia?+
Nenhuma regra de horário de ligações foi encontrada. Uma leitura completa da Lei nº 6563, do regulamento consolidado de mensagens comerciais e do regulamento de direitos do consumidor em comunicações eletrônicas não encontrou janela de horário, regra de dia da semana nem regra de feriado. Não foi possível confirmar se um comunicado do Ministério, uma decisão da BTK ou uma regra bancária acrescenta alguma, então confirme antes de lançar. O DialerBee permite definir sua própria janela por tenant de qualquer forma.
O DialerBee se conecta ao İYS?+
As fontes desta página não descrevem uma conexão direta com o İYS. O DialerBee mantém registros de consentimento por contato e por canal, com tipo, origem e horário, e os verifica a cada tentativa, com revogações aplicadas na próxima tentativa. Faça a consulta ao İYS e o envio em três dias úteis como parte do seu próprio processo e mantenha os dois registros alinhados.
Uma equipe de cobrança na Turquia pode ligar sem consentimento no İYS?+
Lembretes de cobrança e de dívida, junto com avisos de compra, entrega, assinatura e informações legais, ficam fora do dever de consentimento e não exigem verificação no İYS, desde que nada seja promovido no mesmo contato. Inclua uma oferta e a isenção se perde. Rodar lembretes e ofertas como campanhas separadas, com modelos separados no DialerBee, mantém essa linha visível.
O que uma ligação comercial na Turquia deve dizer logo no início?+
O nome comercial, no caso de um comerciante, ou o nome e sobrenome, no caso de um artesão, e, quando a natureza comercial não for óbvia, uma palavra como promoção, campanha ou informação dita no início da ligação. Também deve ser informado pelo menos um canal de contato acessível. Os roteiros dos agentes e a abertura da Layla devem ser escritos para dizer isso primeiro.
Quais são as multas de 2026 por ligar sem consentimento na Turquia?+
TRY 2,859 a 14,309 por infração em 2026, fixadas pelo comunicado do Ministério do Comércio no Resmî Gazete de 25 de dezembro de 2025, nº 33118. Um envio em massa irregular pode ser multiplicado por até dez, com teto de TRY 143,090, e repetir a infração dentro de um ano da notificação dobra a multa anterior. As multas da KVKK são à parte.
Podemos ligar para a Turquia a partir de um contact center fora do país?+
Sim, mas a transferência internacional de dados pessoais turcos é o item de maior risco. Desde 1º de junho de 2024, pela Lei nº 7499, uma transferência exige uma decisão de adequação, uma salvaguarda apropriada, como o contrato padrão da KVKK, ou uma derrogação ocasional. Um contrato padrão deve ser notificado à Autoridade em até cinco dias úteis após a assinatura. Os locais de armazenamento e a retenção do DialerBee são configuráveis por tenant.
Como é o preço do DialerBee para uma equipe turca?+
Em dólares americanos, porque a lira turca flutua: Starter $69 e Professional $129 por agente por mês, Enterprise sob medida, com 20 por cento de desconto na cobrança anual e um teste grátis de 14 dias com crédito de IA gratuito e sem cartão. Os minutos de operadora continuam no seu contrato com sua operadora turca sob BYOC. O agente de voz com IA é cobrado a $0.60 por minuto conectado iniciado na IA gerenciada.
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