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Se você realiza campanhas de marketing de saída para a Turquia, duas siglas influenciam praticamente todas as decisões: IYS e KVKK. IYS (Ileti Yonetim Sistemi, o Sistema de Gerenciamento de Mensagens) é o registro nacional obrigatório para comunicações eletrônicas comerciais. Espera-se que as empresas obtenham o consentimento, o registrem no IYS e verifiquem o cadastro antes de fazer ligações comerciais ou enviar SMS . Os consumidores podem conceder ou revogar o consentimento de forma centralizada, portanto, um contato que optou por receber comunicações no trimestre anterior pode ter optado por não recebê-las desde então. Uma lista desatualizada representa um problema de conformidade, e é por isso que a verificação do IYS deve ser feita imediatamente antes da ligação, e não apenas uma vez por semana.

A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Turquia (KVKK) regula, de forma mais abrangente, como você processa dados pessoais. Na prática, isso significa registrar as finalidades do processamento, manter registros e respeitar os direitos do titular dos dados quando um cliente solicita acesso, correção ou exclusão de seus dados. A BTK é a agência reguladora de telecomunicações, e um CLI válido e registrado é exigido para tráfego de saída. As regras estão em constante evolução, portanto, confirme os requisitos atuais com a BTK e um advogado qualificado, em vez de considerar qualquer página da web como aconselhamento jurídico.

Operacionalmente, a Turquia recompensa as equipes que se adaptam ao contexto local. Os roteiros e os agentes devem trabalhar em turco, os horários de atendimento devem seguir o fuso horário TRT (GMT+3) e o acompanhamento deve ser feito onde as pessoas já estão. O WhatsApp é extremamente utilizado na Turquia, portanto, o acompanhamento por WhatsApp ou SMS com consentimento prévio, complementa naturalmente uma campanha com foco em voz, em vez de substituí-la.

DialerBee foi desenvolvido para dar suporte a esse fluxo de trabalho sem prometer realizar a conformidade por você. Ele oferece rastreamento de consentimento alinhado aos registros no estilo IYS, gerenciamento de listas DNC e de exclusão, agendamento compatível com TRT (Terrorista, Rastreamento e Retorno), limites de tentativas configuráveis e registros de auditoria que você pode entregar a um revisor. A IA AMD em turco mantém a detecção de secretárias eletrônicas precisa para vozes locais, e o acompanhamento do WhatsApp Business mantém as conversas consentidas em andamento após a chamada. DialerBee mantém presença em Istambul para estar próximo ao mercado turco. Esses são controles que auxiliam na conformidade, não uma garantia de conformidade.