Regras de ligações ativas: Turquia (Türkiye).

Uma campanha na Turquia é ganha ou perdida antes de alguém colocar o headset. A definição de mensagem eletrônica comercial inclui telefone, call centers, máquinas de discagem automática e sistemas inteligentes de gravação de voz, então uma campanha preditiva ou um agente de voz que faz ofertas está dentro das regras desde a primeira tentativa. Siga estes passos na ordem.

Nenhuma regra de horário de ligações foi encontrada. Uma leitura completa da Lei nº 6563, do regulamento consolidado de mensagens comerciais e do regulamento de direitos do consumidor do setor de comunicações eletrônicas não encontrou janela de horário, restrição por dia da semana nem restrição em feriados para mensagens eletrônicas comerciais, e nenhum instrumento especifica fuso horário. Também não aparece nenhum limite de frequência.

Essa é uma constatação sobre os instrumentos analisados, não uma autorização para ligar a qualquer hora. Não foi possível confirmar se um comunicado do Ministério do Comércio, uma decisão do conselho da BTK ou uma regra setorial bancária ou de seguros define uma janela. Confirme a situação com o Ministério do Comércio e com o regulador do seu setor antes do lançamento, e não aceite de nenhum fornecedor uma janela de ligação turca como se viesse da Lei 6563.

O controle que a lei oferece é do cidadão: uma recusa gratuita e incondicional que deve ser atendida em até três dias úteis. Campanhas que incomodam geram recusas, uma recusa encerra o consentimento naquele canal, e o consentimento perdido não se recupera ligando de novo. Na prática, a janela de ligação e os limites de tentativas que você escolhe fazem parte da proteção da sua base no İYS.

Os registros de consentimento são mantidos por três anos a partir da data em que o consentimento deixou de ser válido; os demais registros de mensagens comerciais, por três anos a partir da data do registro. Ambos são apresentados ao Ministério quando solicitado, e, em uma reclamação, o ônus da prova cabe ao prestador de serviço e, quando for o caso, ao intermediário. As gravações de ligações não têm prazo legal de retenção neste regime, então defina um de forma deliberada na sua própria política de KVKK.

Os dados pessoais estão sob a KVKK, Lei nº 6698. Desde 1º de junho de 2024, pela Lei nº 7499, a transferência de dados pessoais turcos para o exterior segue três níveis: uma decisão de adequação, uma salvaguarda apropriada como o contrato padrão do Kurul ou uma derrogação ocasional. Um contrato padrão deve ser notificado à Autoridade em até cinco dias úteis após a assinatura. Para um contact center que liga para a Turquia de outro país, este é o item de maior risco do dossiê.