Conformidade das normas de chamadas de saída da Turquia: İYS e KVKK (2026)

A Turquia apresenta o regime de permissões mais transparente desta série, porém o que é mais frequentemente configurado incorretamente. É transparente porque um único sistema nacional detém a resposta para a pergunta "posso ligar para esta pessoa neste canal?", e é configurado incorretamente porque as equipes tratam esse sistema como uma lista de supressão para download, em vez de um mecanismo de verificação antes de cada envio. Este guia segue as instruções descritas e indica claramente onde elas são omissas.

Em resumo

Quem regula as chamadas de saída na Turquia?

A primeira surpresa para a maioria das equipes é que a agência reguladora de telecomunicações não está no comando. A regulamentação das comunicações comerciais é feita pelo Ministério do Comércio e executada pelo Ministro do Comércio. A BTK regula as comunicações eletrônicas em geral, e a KVKK regula os dados pessoais, mas as regras sobre quem você pode contatar e o que você deve dizer são de responsabilidade do Ministério do Comércio.

A segunda surpresa reside na abrangência da definição. Uma mensagem eletrônica comercial é definida como incluindo dados, voz e conteúdo de imagem enviados para fins comerciais por meios como telefone, centrais de atendimento, fax, discadores automáticos, sistemas inteligentes de gravação de voz, e-mail e SMS. Uma campanha de discagem preditiva não é um caso isolado na legislação turca; ela está prevista na definição.

Não existe licença. Em vez disso, toda pessoa física ou jurídica que deseje enviar mensagens eletrônicas comerciais se cadastra no İYS, e cada provedor de serviços cadastrado e cada uma de suas marcas recebe um número İYS exclusivo. O próprio İYS é a plataforma nacional que o Ministério do Comércio incumbiu a Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği de criar para gerenciar as permissões de mensagens comerciais e os processos de reclamação, e a İleti Yönetim Sistemi A.Ş. foi criada para esse fim, tendo a União como sua única acionista.

As obrigações também se aplicam ao discador terceirizado. Um provedor de serviços intermediário, ou seja, a plataforma ou central de atendimento que inicia o envio, não deve iniciar o envio de mensagens pertencentes a provedores de serviços que não estejam registrados no İYS, deve verificar por meio do İYS se os destinatários têm consentimento antes de iniciar o envio, não deve iniciar o envio para destinatários que não possuem consentimento do İYS e deve alinhar seu próprio sistema de envio ao İYS. Um intermediário também não pode coletar consentimento em seu próprio nome para promover bens, serviços ou negócios de terceiros. O artigo 17/A do regulamento exclui o e-mail dessas obrigações de verificação do intermediário; voz e SMS não.

Consentimento e opção de exclusão

A regra legal é concisa: mensagens eletrônicas comerciais só podem ser enviadas aos destinatários se o seu consentimento tiver sido obtido previamente. Em torno dessa frase, o regulamento constrói um conjunto de formalidades excepcionalmente preciso.

O consentimento pode ser obtido por escrito, por meio de qualquer ferramenta de comunicação eletrônica ou pelo próprio İYS. O consentimento deve conter a declaração expressa de vontade do destinatário, seu nome e sobrenome e seu endereço eletrônico para contato; o consentimento obtido pelo İYS contém a declaração de vontade e o endereço para contato. O consentimento em papel exige a assinatura da pessoa que o concede. O consentimento obtido eletronicamente deve ser confirmado ao destinatário em até 24 horas, com a possibilidade de recusa, a menos que tenha sido obtido pelo İYS.

Três proibições definem os limites externos. Não é permitido solicitar consentimento enviando uma mensagem eletrônica comercial para o endereço de contato de alguém, o que inviabiliza a campanha de solicitação de permissão como tática. Uma declaração de vontade expressa não pode aparecer pré-selecionada no texto de consentimento. E o consentimento não pode ser uma condição prévia para o fornecimento de bens ou serviços. Quando o consentimento estiver inserido em um contrato, ele deve constar ao final do documento, antes da declaração de vontade expressa ou da assinatura, sob um título que indique "mensagem eletrônica comercial", com uma opção de recusa, em fonte de pelo menos doze pontos.

A regra que mais afeta as campanhas é o prazo de upload. Os consentimentos não obtidos pelo İYS devem ser registrados pelo provedor de serviços em até três dias úteis, e os consentimentos não registrados no İYS são considerados inválidos. Um consentimento em papel assinado e arquivado, que nunca foi carregado, não tem valor algum. O ônus de comprovar um consentimento não obtido pelo İYS recai sobre o provedor de serviços.

Existem exceções reais, e uma delas é decisiva para cobranças. Comerciantes e profissionais liberais podem receber mensagens eletrônicas comerciais sem consentimento prévio, embora seus endereços de contato ainda precisem ser cadastrados no İYS e verificados quanto à recusa antes do envio. Ademais, nenhuma verificação no İYS se aplica a mensagens sobre alterações, uso e manutenção de bens ou serviços nos quais a pessoa forneceu seus dados para contato, a notificações sobre assinaturas, filiações ou parcerias contínuas, a cobranças e lembretes de dívidas, atualizações de informações, avisos de compra e entrega e obrigações legais de informação, ou a mensagens informativas de intermediários do mercado de capitais. A ressalva está expressa no próprio texto: nenhum bem ou serviço pode ser incentivado ou promovido em tal notificação. Um lembrete de dívida está fora do regime de consentimento apenas enquanto nada estiver sendo vendido no mesmo contato.

Não ligue

A Turquia não possui uma lista de não perturbe separada. O İYS é definido como o sistema que permite a obtenção do consentimento para o recebimento de mensagens eletrônicas comerciais, o exercício do direito de recusa e a gestão dos processos de reclamação; portanto, o registro de permissões e o registro de recusas constituem um único objeto.

As permissões são por canal. O İYS apresenta ao cidadão todos os consentimentos que ele concedeu a cada provedor de serviços para cada canal — chamada de voz, mensagem de texto e e-mail — em um único local, permitindo que ele controle e recuse cada um deles. Um consentimento para SMS não é um consentimento para chamada.

A recusa é incondicional e gratuita. O destinatário pode recusar o recebimento de mensagens eletrônicas comerciais a qualquer momento, sem necessidade de justificativa. O meio de recusa deve ser disponibilizado de forma fácil e gratuita, pelo mesmo canal utilizado para o envio da mensagem, e a opção de recusa deve estar presente em todas as mensagens eletrônicas comerciais. A recusa invalida o consentimento para o canal em que foi feita.

A partir daí, correm dois prazos de três dias úteis. O provedor de serviços deve interromper o envio de dados ao destinatário em até três dias úteis após o recebimento da solicitação de recusa e deve reportar as recusas recebidas à İYS dentro do mesmo prazo. O destinatário também pode solicitar a recusa diretamente através da İYS. A definição de dia útil exclui feriados nacionais, feriados públicos e fins de semana, o que é relevante quando uma recusa chega em uma sexta-feira à tarde, véspera de um feriado.

Não existe um intervalo obrigatório para novas verificações, pois a obrigação não é periódica. A regra é a verificação através do İYS antes de cada envio. As reclamações são encaminhadas à diretoria provincial de comércio através do e-Devlet, pelo İYS ou pelo site do Ministério e passam por uma análise preliminar no İYS. O intermediário que iniciou o envio deve responder a uma solicitação de informações através do İYS em até quinze dias.

Horários e dias de atendimento

Não existe regra de horário para ligações neste regime, e isso é uma constatação, não uma omissão, neste guia. Uma leitura completa do regulamento consolidado, cuja própria tabela de alterações lista exatamente dois regulamentos de alteração, ambos de 2020, e da Lei nº 6563 não encontrou nenhuma janela de horário, nenhuma restrição de dia da semana e nenhuma restrição de feriado para mensagens eletrônicas comerciais. As únicas ocorrências da palavra "hora" em ambos os textos são o prazo de 24 horas para confirmação de consentimento e os campos de registro. O regulamento de direitos do consumidor para o setor de comunicações eletrônicas também não contém nenhuma disposição sobre horário para ligações de telemarketing.

O que não pôde ser confirmado é se existe alguma restrição de horário em outro lugar, por exemplo, em um comunicado do Ministério do Comércio, uma decisão do conselho da BTK ou uma norma setorial bancária ou de seguros. O órgão regulador não publicou nenhuma norma pública nos instrumentos aqui consultados, portanto, confirme a situação junto ao Ministério do Comércio e ao órgão regulador do seu setor antes de iniciar o processo, e não aceite que um vendedor mencione um horário de atendimento telefônico turco como se fosse uma regra da Lei 6563.

Nenhum limite de frequência aparece em nenhum dos instrumentos. Na ausência de uma regra de horas e de uma regra de frequência, o controle prático é aquele que a lei concede ao cidadão: uma recusa incondicional e gratuita que deve ser respeitada em até três dias úteis. Campanhas que irritam geram recusas, recusas invalidam o consentimento por canal e o consentimento perdido na Turquia não pode ser recuperado discando novamente.

Identificação de chamadas e apresentação do número

Na Turquia, a identificação é mais importante do que o número de telefone fornecido. Em chamadas de voz, o conteúdo deve incluir o nome comercial para comerciantes ou o nome e sobrenome para profissionais liberais, e o provedor de serviços pode adicionar uma marca ou nome da empresa para se identificar ainda mais. Quando a natureza comercial da mensagem não estiver clara pelo conteúdo, deve-se usar um termo qualificativo como "promoção", "campanha" ou "informação", e em chamadas de voz, isso deve ser declarado no início da conversa. Pelo menos uma forma de contato acessível deve ser fornecida, como um número de telefone, fax, SMS ou endereço de e-mail. Promoções, sorteios e jogos devem ser sinalizados como tal, com o período de validade e as condições acessíveis por meio de um endereço específico ou um número de atendimento ao cliente.

Não há previsão legal para prefixo numérico reservado ou faixa dedicada para chamadas de telemarketing. Tal regra não consta na Lei 6563, no regulamento consolidado ou na regulamentação do setor sobre direitos do consumidor, o que representa uma negativa em três instrumentos, e não uma prova de que nenhuma decisão do conselho a estabeleça. Também não foram encontradas regras sobre a apresentação de identificação de chamadas oculta ou falsificada para chamadas comerciais. A prática prudente é apresentar um número consistente e acessível que corresponda ao nome comercial anunciado por seus agentes e operadores de voz, e confirmar a posição da numeração com a BTK, caso sua arquitetura dependa disso.

Gravação de chamadas e notificações

A Lei 6563 e o regulamento não mencionam aviso de gravação de chamadas nem obrigação de consentimento específica para chamadas comerciais. O que é certo é que a gravação de uma pessoa identificável constitui dado pessoal e que a KVKK Lei de Comunicações e Telecomunicações da Coreia do Sul estabelece que os dados pessoais não podem ser tratados sem o consentimento explícito do titular dos dados, respeitando as bases legais previstas em lei. Existe ainda a obrigação de informar no momento da recolha, sendo o seu incumprimento passível de multa.

Também não existe um período de retenção legal para gravações de chamadas no regime de mensagens comerciais. A regra dos três anos descrita abaixo aplica-se a gravações com consentimento e a gravações de mensagens comerciais, e é melhor tratar uma gravação como estando dentro da sua própria política de retenção justificada, de acordo com KVKK em vez de como abrangida por esse período de três anos. Anuncie a gravação no início da chamada, inclua-a no aviso informativo que você fornece de acordo com KVKK e defina o período de retenção de forma deliberada.

Regras de mensagens para SMS e WhatsApp

Neste regime, SMS é um canal de primeira classe, e não uma mera formalidade. O serviço de mensagens curtas é mencionado na definição de mensagem eletrônica comercial, SMS uma das três permissões İYS gerenciadas separadamente, e todas as obrigações de conteúdo descritas acima se aplicam a ele: o nome comercial, a palavra qualificativa quando a natureza comercial não for óbvia, pelo menos uma rota de contato acessível, a opção de recusa em cada mensagem e a recusa acatada pelo mesmo canal utilizado para o recebimento.

O e-mail é o único canal que o regulamento trata de forma diferente, dispensando as obrigações de verificação intermediária para mensagens comerciais enviadas por e-mail. Voz e SMS não são exceção, portanto, uma central de atendimento que envia SMS em nome de um cliente realiza a verificação completa do İYS antes do envio.

O WhatsApp e outros canais OTT (over-the-top) não são mencionados na Lei 6563 nem no regulamento. A definição de mensagem eletrônica comercial abrange meios como telefone, call centers, fax, discadores automáticos, sistemas inteligentes de gravação de voz, e-mail e SMS (serviço de mensagens curtas), e a forma como um canal de mensagens comerciais se enquadra nessa lista não é abordada pelos instrumentos. Considere os princípios de consentimento, identificação e recusa como base, mantenha o registro do İYS (Sistema Integrado de Informação e Comunicação) para os canais que ele abrange e confirme o tratamento das mensagens OTT com o Ministério do Comércio, em vez de presumir qualquer resposta.

Proteção e retenção de dados

A Lei nº 6698, KVKK, foi publicada em 7 de abril de 2016. O consentimento explícito é a base legal padrão para o processamento de dados, sujeito às bases legais previstas em lei. O regulamento sobre mensagens comerciais acrescenta a regra de que o consentimento prévio é necessário antes que os dados pessoais possam ser compartilhados com terceiros, processados ou usados para outros fins, regra que vincula tanto a İYS quanto os remetentes.

A transferência transfronteiriça foi reformulada pela Lei nº 7499, de 2 de março de 2024, em vigor desde 1 de junho de 2024, e agora opera em três níveis. O primeiro é uma decisão de adequação sobre o país de destino, sobre os setores dentro dele ou sobre uma organização internacional; tais decisões são tomadas pelo Kurul, publicadas no Diário Oficial (Resmî Gazete) e revisadas pelo menos uma vez a cada quatro anos. O segundo nível, quando não há decisão de adequação, consiste em salvaguardas apropriadas: um acordo entre órgãos públicos com a permissão do Kurul, regras corporativas vinculativas aprovadas pelo Kurul, o contrato padrão publicado pelo Kurul ou um compromisso por escrito com a permissão do Kurul. O terceiro nível é um conjunto de derrogações disponíveis apenas ocasionalmente, incluindo o consentimento explícito dado após ser informado dos riscos, a necessidade de um contrato com ou no interesse do titular dos dados, o interesse público preponderante, o estabelecimento ou a defesa de um direito, a proteção da vida ou da integridade física quando a pessoa não pode consentir e a transferência de um registro público.

Se você usar o contrato padrão, observe o prazo de notificação: ele deve ser comunicado à Autoridade pelo controlador ou processador em até cinco dias úteis após a assinatura, e o não cumprimento desse prazo é passível de multa. A lista de países que possuem uma decisão de adequação para a Turquia não está publicada no material analisado aqui; portanto, considere toda transferência de dados pessoais turcos para fora da Turquia como necessitando de salvaguardas até que você leia uma decisão do Kurul (Tribunal Supremo de Proteção de Dados) que indique o contrário. Para uma central de atendimento que realiza ligações para a Turquia a partir de outro país, este é o item de maior risco em todo o processo.

O período de retenção no regime de mensagens comerciais é de três anos, com dois prazos distintos. Os registros de consentimento são mantidos por três anos a partir da data em que o consentimento deixou de ser válido, e outros registros relativos a mensagens eletrônicas comerciais são mantidos por três anos a partir da data do registro; ambos são apresentados ao Ministério mediante solicitação. O período era de um ano antes da alteração de 4 de janeiro de 2020. Em caso de reclamação, o ônus da prova recai sobre o provedor de serviços e, quando aplicável, sobre o provedor de serviços intermediário.

Penalidades e Fiscalização

O envio de mensagens eletrônicas comerciais sem consentimento prévio enquadra-se na faixa base de TRY 1.000 a 5.000 por infração, conforme alterado em 2022. Esses valores base são reavaliados anualmente e, para o período de 1º de janeiro de 2026 a 31 de dezembro de 2026, essa faixa é de TRY 2.859 a 14.309, definida por um comunicado do Ministério do Comércio publicado no Diário Oficial da República de 25 de dezembro de 2025, nº 33118. As faixas adjacentes para 2026 são de TRY 2.859 a 28.620, de TRY 5.723 a 42.930, de TRY 28.620 a 286.206 e de TRY 143.102 a 715.516 para as categorias mais graves.

Dois multiplicadores transformam um valor modesto por infração em um número real. Quando mensagens são enviadas para mais de uma pessoa simultaneamente, violando a regra de consentimento, a multa administrativa pode ser aumentada em até dez vezes, o que, com base nos valores de 2026, resulta em um limite máximo de TRY 143.090 para um único envio em massa sem consentimento. E, caso a mesma infração seja repetida dentro de um ano a partir da data de emissão da notificação de penalidade, a multa aplicada será o dobro da anterior.

Em matéria de proteção de dados, os valores base legais previstos na KVKK Lei de Proteção de Dados Pessoais da Tailândia são multas de 5.000 a 100.000 TRY por descumprimento do dever de informar, de 15.000 a 1.000.000 TRY por descumprimento das obrigações de segurança de dados, de 25.000 a 1.000.000 TRY por descumprimento de uma decisão do Conselho, de 20.000 a 1.000.000 TRY por falhas no registro e, adicionada em 2024, de 50.000 a 1.000.000 TRY por não notificar um contrato padrão. Esses valores são atualizados anualmente pela taxa de reavaliação, mas não foi encontrado nenhum anúncio de reavaliação KVKK para 2026, portanto, os valores base legais são apresentados aqui com essa ressalva e nenhum valor atualizado deve ser citado até que o anúncio seja lido. As multas para as quatro primeiras categorias recaem sobre o controlador de dados; A multa contratual padrão pode recair sobre o controlador ou o processador, incluindo pessoas físicas e jurídicas de direito privado. Os recursos são dirigidos aos tribunais administrativos, nos termos do Artigo 18 KVKK, conforme alterado pela Lei nº 7499.

O que mudou em 2025 e 2026

A regulamentação em si não sofreu alterações desde 28 de agosto de 2020. Sua própria tabela de alterações lista exatamente duas regulamentações de alteração, ambas de 2020, portanto, qualquer pessoa que lhe disser que as regras turcas sobre mensagens comerciais foram reescritas recentemente está descrevendo algo diferente.

O que mudou foi o preço. O comunicado do Ministério do Comércio, publicado no Diário Oficial da República de 25 de dezembro de 2025, nº 33118, estabeleceu os valores das multas administrativas previstas no artigo 12 da Lei 6563 para o ano civil de 2026, e esses são os valores acima. Essa é a alteração que um plano para 2026 deve conter, e mudará novamente para 2027.

A outra alteração permanente é um pouco mais antiga, mas ainda constitui o quadro operacional: as alterações da Lei nº 7499 ao KVKK entraram em vigor em 1 de junho de 2024, substituindo o regime anterior de transferência de compromisso com autorização por decisões de adequação, contratos padrão e regras corporativas vinculativas. Não foi possível confirmar se o Kurul emitiu alguma decisão de adequação ou alguma decisão de princípio relacionada ao telemarketing desde então; a decisão de princípio mais recente listada diz respeito a dados biométricos usados para controle de frequência, e não para marketing. Também não foi encontrada nenhuma decisão do conselho da BTK de 2025 ou 2026 sobre numeração de call center, falsificação de identificação de chamadas ou chamadas indesejadas.

Como a plataforma suporta cada regra

DialerBee oferece controles de conformidade que ajudam você a cumprir as obrigações acima. A Turquia não é fornecida como um pacote de jurisdição, portanto, os horários de chamada, o tratamento de chamadas não solicitadas e o consentimento são configurados por locatário. A responsabilidade legal permanece com o provedor de serviços.

Lista de verificação de conformidade de saída da Turquia

• Cadastre-se no İYS antes de qualquer campanha e anote o número İYS atribuído a cada marca para a qual você envia material.
• Verifique no İYS se há consentimento em tempo real no canal exato antes de cada envio e nunca considere uma lista baixada como substituta.
• Faça o upload de todos os consentimentos obtidos fora do İYS em até três dias úteis, pois um consentimento não registrado é inválido.
• Mantenha as permissões de voz, SMS e e-mail separadas em seu modelo de dados, visto que o cidadão as gerencia individualmente.
• Nunca solicite consentimento enviando uma mensagem comercial para o endereço de contato de alguém.
• Remova as caixas de consentimento pré-selecionadas e nunca faça do consentimento uma condição prévia para o fornecimento do produto.
• Formate o termo de consentimento incorporado ao contrato no final do documento, antes da assinatura, sob um título de mensagem eletrônica comercial, com uma opção de recusa, em fonte de pelo menos 12 pontos.
• Carregue os contactos de comerciantes e profissionais liberais no İYS e verifique se houve recusa, mesmo que o consentimento prévio não seja exigido.
• Mantenha os lembretes de dívidas e as notificações de serviço livres de qualquer tipo de promoção, caso contrário, eles perderão a isenção de consentimento.
• Informe o nome comercial e declare a finalidade de cada chamada de voz no início, e forneça pelo menos um meio de contato acessível.
• Inclua uma opção de recusa gratuita e no mesmo canal em todas as suas mensagens comerciais.
• Interrompa o serviço em até três dias úteis após uma recusa e comunique as recusas recebidas à İYS dentro de três dias úteis.
• Conservar os registos de consentimento durante três anos após o consentimento deixar de ser válido, e outros registos de mensagens durante três anos a partir da data do registo.
• Implemente medidas de segurança em todas as transferências de dados pessoais turcos para o exterior e registre qualquer contrato padrão junto à Autoridade no prazo de cinco dias úteis após a assinatura.

Fontes

1. Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun nº 6563, texto consolidado com a tabela de multas do artigo 12 para 2026. mevzuat.gov.tr
2. Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik, texto consolidado com sua tabela de alterações. mevzuat.gov.tr
3. Alteração do regulamento publicado no Diário Oficial da República de 4 de janeiro de 2020, nº 30998, que introduz as obrigações do İYS. resmigazete.gov.tr
4. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu nº 6.698, texto consolidado incluindo o artigo 9º substituído pela Lei nº 7.499 e o artigo 18 multas. mevzuat.gov.tr
5. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği, texto consolidado, lido pela ausência de qualquer disposição de horário de atendimento. mevzuat.gov.tr
6. İleti Yönetim Sistemi A.Ş., declaração corporativa sobre sua nomeação pelo Ministério do Comércio e sua propriedade por Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, acessado em 11 de setembro de 2026. iys.org.tr
7. Perguntas frequentes da İYS sobre como gerenciar permissões de chamadas de voz, SMS e e-mail separadamente, acessado em 11 de setembro de 2026. Perguntas frequentes da IYS
8. Comunicado do Ministério do Comércio publicado no Diário Oficial da República de 25 de dezembro de 2025, nº 33118, que fixa os valores das multas administrativas da Lei 6563 para 2026, conforme reproduzido na Lei 6563 consolidada.
9. Kişisel Verileri Koruma Kurumu, índice de decisões principais, acessado em 11 de setembro de 2026. kvkk.gov.tr

Perguntas frequentes

Quais são os horários legais de visitação na Turquia?

A entidade reguladora não publicou nenhuma norma pública nos instrumentos analisados. Uma leitura completa da Lei nº 6563, do regulamento consolidado de mensagens comerciais (cuja tabela de alterações lista apenas duas alterações, ambas de 2020), e do regulamento de direitos do consumidor do setor de comunicações eletrônicas não revelou nenhuma janela de horário, restrição de dia da semana ou restrição de feriado. Não foi possível confirmar se existe alguma regra de horário em um comunicado do Ministério, uma decisão do conselho da BTK ou uma norma setorial; portanto, confirme antes do lançamento, em vez de presumir qualquer janela de horário.

O que é o İYS e preciso me cadastrar?

O İYS é o sistema nacional de gestão de mensagens operado pela İleti Yönetim Sistemi A.Ş., uma empresa criada para esse fim pela Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği, sua única acionista, após o Ministério do Comércio ter incumbido a União de construir uma plataforma nacional para autorizações e reclamações relativas a mensagens comerciais. O registo é obrigatório para todas as pessoas singulares ou coletivas que desejem enviar mensagens eletrónicas comerciais, e cada prestador de serviços e marca registados recebe um número İYS único.

Um consentimento obtido fora do İYS é válido na Turquia?

Somente se você fizer o upload. Os consentimentos não obtidos por meio do İYS devem ser registrados lá pelo provedor de serviços em até três dias úteis, e os consentimentos não registrados no İYS são considerados inválidos. O ônus de comprovar um consentimento obtido fora do İYS recai sobre o provedor de serviços; portanto, um consentimento em papel assinado que nunca foi carregado não lhe oferece defesa.

Posso ligar para empresas turcas sem autorização prévia?

De acordo com a Lei nº 6563, comerciantes e lojistas podem receber mensagens eletrônicas comerciais sem consentimento prévio. A regulamentação ainda exige que seus endereços de contato eletrônico sejam registrados no İYS pelo provedor de serviços e verificados para constatar se exerceram seu direito de recusa antes do envio de qualquer mensagem; portanto, a etapa do İYS não desaparece para contatos comerciais.

É necessário dar consentimento para ligações de cobrança na Turquia?

As notificações de cobrança e lembrete de dívidas estão isentas da obrigação de consentimento, assim como as notificações sobre assinaturas, filiações ou parcerias contínuas, atualizações de informações, avisos de compra e entrega e obrigações legais de informação, e nenhuma verificação do İYS se aplica a elas. A condição está implícita no texto: nenhum produto ou serviço pode ser incentivado ou promovido em tal notificação. Incluir qualquer conteúdo promocional no mesmo contato resulta na perda da isenção.

Com que rapidez devo acatar uma opção de exclusão na Turquia?

Em até três dias úteis. O provedor de serviços deve interromper o envio de mensagens eletrônicas comerciais ao destinatário em até três dias úteis após o recebimento da solicitação de recusa e deve comunicar separadamente à İYS as recusas recebidas em até três dias úteis. Dias úteis excluem feriados nacionais, feriados públicos e fins de semana. Uma recusa feita em um canal invalida o consentimento para esse canal.

O que um agente deve dizer no início de uma chamada comercial na Turquia?

O conteúdo da chamada deve incluir o nome comercial de um comerciante ou o nome e sobrenome de um profissional autônomo, podendo também adicionar uma marca ou nome da empresa. Quando a natureza comercial da mensagem não for evidente pelo seu conteúdo, deve-se usar um termo qualificativo como "promoção", "campanha" ou "informação", e em chamadas de voz, isso deve ser declarado no início da conversa. Deve-se também fornecer pelo menos um meio de contato válido para o provedor de serviços.

Quais são as multas por publicidade sem autorização na Turquia?

A multa legal varia de 1.000 a 5.000 TRY por infração, reavaliada para 2026 para entre 2.859 e 14.309 TRY, conforme comunicado do Ministério do Comércio publicado no Diário Oficial da República (Resmî Gazete) de 25 de dezembro de 2025, nº 33118. Uma remessa em massa que viole a regra de consentimento pode ter sua multa aumentada em até dez vezes, atingindo um limite máximo de 143.090 TRY em 2026, e a reincidência da mesma infração dentro de um ano da notificação da penalidade dobra o valor da multa anterior. As multas KVKK são separadas, com valores base legais que variam de 5.000 a 1.000.000 TRY, dependendo da obrigação infringida.

Leituras relacionadas

• Visão geral do discador de saída da Turquia
• Piloto automático de conformidade
• Controle de grupo de identificadores de chamadas