مصنف
DialerBee ٹیم
اس سائٹ کے ہر مضمون اور گلوسری اندراج پر یہی بائی لائن ہوتی ہے۔ یہ BroadNet Technologies کے وہ پروڈکٹ، انجینئرنگ، کیریئر اور تعمیل (کمپلائنس) کے ماہرین ہیں جو DialerBee بناتے اور چلاتے ہیں، اور اپنے ہی کام کے بارے میں لکھتے ہیں۔
مختصر جواب
DialerBee بلاگ کون لکھتا ہے؟ مضامین DialerBee Team کی بائی لائن کے تحت شائع ہوتے ہیں، یعنی وہ گروپ جو پروڈکٹ بناتا اور چلاتا ہے: پروڈکٹ اور انجینئرنگ، کیریئر اور SIP آپریشنز، اور تعمیل کی ٹیم۔ DialerBee ایک کثیر لسانی AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ہے جسے BroadNet Technologies نے بنایا ہے، جو 2004 میں قائم ہونے والی ٹیلی کام کمپنی ہے اور صنعت میں 22 سال کا تجربہ رکھتی ہے۔ اس کا ہیڈکوارٹر بیروت میں ہے، دفاتر دبئی، لندن اور نیویارک میں ہیں اور یہ 13 ممالک میں موجود ہے۔ مضامین پلیٹ فارم کی آج کی حالت کے مطابق لکھے جاتے ہیں، جو صلاحیتیں ابھی تیار نہیں ہوئیں انہیں منصوبہ بند (planned) کہا جاتا ہے، اور تعمیل گائیڈز قانونی مشورہ دینے کے بجائے ریگولیٹرز کے شائع شدہ قواعد بیان کرتی ہیں۔
اسے کون شائع کرتا ہے
DialerBee، BroadNet Technologies کی پروڈکٹ ہے۔ BroadNet سن 2004 سے ٹیلی کام کے شعبے میں ہے، اور یہیں سے پلیٹ فارم کو اس کی کیریئر صلاحیت ملتی ہے: آپ کے اپنے کیریئر معاہدوں پر BYOC SIP روٹنگ، کالر شناخت کا انتظام، اور WhatsApp اور SMS کے لیے اپنا میسجنگ انفراسٹرکچر، بیچ میں کسی تیسرے فریق کے بغیر۔ یہ پلیٹ فارم ملٹی ٹیننٹ ہے اور 11 زبانوں کو سمجھتا ہے، جن میں عربی لہجے اور دائیں سے بائیں (RTL) ایجنٹ انٹرفیس شامل ہیں۔
- ناشر
- DialerBee
- تیار کنندہ
- BroadNet Technologies
- سنِ قیام
- 2004
- ٹیلی کام میں سال
- 22
- ہیڈ کوارٹر
- بیروت، لبنان
ٹیم کہاں کام کرتی ہے
چار مرکزی دفاتر، اور 13 ممالک میں موجودگی۔
بیروت، لبنان
ہیڈ کوارٹر
انجینئرنگ، AI ریسرچ، پروڈکٹ ڈویلپمنٹ اور پلیٹ فارم آپریشنز۔
دبئی، UAE
کمرشل ہیڈکوارٹر
انٹرپرائز سیلز، MENA پارٹنرشپس اور تعمیل آپریشنز۔
لندن، برطانیہ
یورپ دفتر
یورپی سیلز، کیریئر پارٹنرشپس اور GDPR تعمیل۔
نیویارک، امریکہ
امریکہ دفتر
شمالی امریکہ کی سیلز، TCPA تعمیل اور انٹرپرائز اکاؤنٹس۔
ٹیم کن موضوعات پر لکھتی ہے
پانچ موضوعات، جو پلیٹ فارم بنانے اور چلانے کے عملی کام سے لیے گئے ہیں۔
- آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ
- پری ویو، پروگریسو، پاور اور پریڈکٹو کیمپینز، پیسنگ اور ابینڈن گورنر، لسٹ کی صفائی، اور وہ میٹرکس جن پر کلائنٹ ریویو کا دارومدار ہوتا ہے۔
- آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن
- بیپ سننے کے بجائے کہی گئی بات کے ٹرانسکرپٹ کی درجہ بندی، 11 زبانوں اور عربی لہجوں میں، ایجنٹ فیڈبیک کے ساتھ۔
- کیریئر اور SIP
- آپ کے اپنے کیریئر معاہدوں پر BYOC ٹرنکنگ، کالر ID اور نمبر پولز، اور آپ کے موجودہ فون سسٹم میں کیمپینز کا اضافہ۔
- تعمیل میں معاون کنٹرولز
- DNC، واپسی کے اختیار کے ساتھ رضامندی، کال کے اوقات اور فریکوئنسی کے قواعد، اور خلیج، MENA اور امریکہ کے ریگولیٹرز کے شائع کردہ آؤٹ باؤنڈ قواعد۔
- کانٹیکٹ سینٹر آپریشنز
- کیوز اور روٹنگ، سپروائزر ٹولز، QA اسکور کارڈز، سروے، اور وہ رپورٹس جن کی بنیاد پر BPO اپنی رپورٹنگ کرتا ہے۔
مضامین کیسے لکھے جاتے ہیں
- صلاحیتوں کے دعوے پلیٹ فارم کو ویسا ہی بیان کرتے ہیں جیسا وہ آج چل رہا ہے۔ جو چیز ابھی تیار نہیں ہوئی اسے مضمون اور فیچر صفحات دونوں پر منصوبہ بند (planned) کہا جاتا ہے۔
- تعمیل گائیڈز مضمون میں مذکور ریگولیٹر کے شائع کردہ قواعد کا خلاصہ پیش کرتی ہیں۔ یہ آپریٹرز کے لیے لکھی گئی ہیں، قانونی مشورے کے طور پر نہیں، اور یہ بذاتِ خود آپ کی کالنگ کو قانونی نہیں بناتیں: یہ اب بھی آپ کی رضامندی کی بنیاد، آپ کی کنفیگریشن اور آپ کے طریقہ کار پر منحصر ہے۔
- کارکردگی کے اعداد و شمار کے ساتھ وہ حالات درج کیے جاتے ہیں جن میں انہیں ناپا گیا، اور مضامین ایسے اعداد سے گریز کرتے ہیں جنہیں دہرایا نہ جا سکے۔
- ہر پوسٹ پر اس کی اشاعت کی تاریخ درج ہوتی ہے، اور اگر بعد میں اس پر نظرِ ثانی ہوئی ہو تو آخری اپ ڈیٹ کی تاریخ بھی۔
- تصحیحات کا خیرمقدم ہے۔ لکھیں ٹیم کو اور مضمون درست کر کے اس کی اپ ڈیٹ کی تاریخ بدل دی جاتی ہے۔
ٹیم کی تحریریں پڑھیں
مارکیٹ کے لحاظ سے تعمیل گائیڈز، آپریشنز کے عملی طریقے، کال کے پیچھے کی ٹیکنالوجی، اور براہِ راست عربی میں لکھی گئی گائیڈز۔