ریموٹ اور گھر سے کام کرنے والی ٹیمیں
ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئر ان ایجنٹس کے لیے جو کہیں سے بھی کام کریں
گھر پر ریموٹ ایجنٹ کو کیا چاہیے، سپروائزرز اس فلور کی کوچنگ کیسے کریں جو انہیں نظر نہیں آتا، اسے محفوظ کیسے بنائیں، 7 دن کا سیٹ اپ پلان، اور 15 ریموٹ ایجنٹس پر ماہانہ کتنی لاگت آتی ہے۔
کیا آپ کے پاس اپنا SIP ٹرنک یا PBX ہے؟ 14 دن کا فری ٹرائل شروع کریں، کارڈ کی ضرورت نہیں۔
آخری اپ ڈیٹ: 20 اکتوبر 2026
مختصر جواب
ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئر کیا ہے؟ یہ کلاؤڈ کال سینٹر سافٹ ویئر ہے جس کے ذریعے ایجنٹس صرف ہیڈسیٹ اور انٹرنیٹ کنکشن کے ساتھ کہیں سے بھی کسٹمر کالز وصول اور کر سکتے ہیں۔ روٹنگ، ڈائلنگ، ریکارڈنگ اور سپرویژن کلاؤڈ میں چلتے ہیں۔ DialerBee پر ایجنٹس Chrome، Edge یا Firefox میں براؤزر سافٹ فون استعمال کرتے ہیں، کچھ انسٹال کرنے کی ضرورت نہیں، سپروائزرز لائیو کالز کو ریموٹ طور پر listen، whisper اور barge کرتے ہیں، اور قیمت $69 فی ایجنٹ ماہانہ سے شروع ہوتی ہے۔
ایجنٹ کی میز پر
ریموٹ کال سینٹر ایجنٹ کو گھر سے کام کرنے کے لیے کیا چاہیے؟
زیادہ تر لوگوں کی توقع سے کم۔ مشکل حصہ سافٹ ویئر نہیں؛ اصل بات ایک قابل بھروسہ ہیڈسیٹ، کنکشن اور کمرہ ہے، جنہیں پہلی کسٹمر کال سے پہلے چیک کیا جائے، دوران کال نہیں۔
کمپیوٹر اور سپورٹڈ براؤزر
ایجنٹس Chrome، Edge یا Firefox میں کام کرتے ہیں۔ نہ کوئی ڈیسک فون فراہم کرنا ہے اور نہ کوئی سافٹ فون ایپلیکیشن انسٹال کرنی ہے۔ اگر ایجنٹ الگ ونڈو چاہے تو ڈیسک ٹاپ ایک ایپ کے طور پر انسٹال ہو جاتا ہے، push notifications کے ساتھ، تاکہ کسی دوسرے ٹیب کے پیچھے بجتی کال مس نہ ہو۔
مائیکروفون والا وائرڈ ہیڈسیٹ
عمومی رہنمائی، DialerBee کی شرط نہیں: noise-cancelling مائیکروفون والا وائرڈ USB ہیڈسیٹ لیپ ٹاپ اسپیکرز یا Bluetooth ایئربڈز کے مقابلے میں کم مسائل دیتا ہے۔ ایجنٹ کے ready ہونے سے پہلے ڈیسک ٹاپ کا media pre-flight مائیکروفون، اسپیکرز اور میڈیا پاتھ چیک کرتا ہے۔
گھر پر مستحکم کنکشن
آواز سست کنکشن سے زیادہ غیر مستحکم کنکشن سے متاثر ہوتی ہے۔ جہاں ممکن ہو، ایجنٹس Wi-Fi کے بجائے راؤٹر سے کیبل استعمال کریں، اور شفٹ کے دوران اسی لائن پر بڑی اپ لوڈز اور ویڈیو اسٹریمنگ سے گریز کریں۔ ہم بینڈوڈتھ کا کوئی عدد شائع نہیں کرتے؛ فیصلہ کرنے سے پہلے ڈیمو پر اپنے ایجنٹس کے اصل کنکشنز ٹیسٹ کریں۔
کام کے لیے پرسکون جگہ
بند ہونے والا دروازہ کسی بھی سافٹ ویئر سیٹنگ سے زیادہ اہم ہے۔ کسٹمرز کمرے کی آواز سنتے ہیں، اور وہ ریکارڈنگ بھی جسے آپ کی QA ٹیم اسکور کرے گی۔
سائن ان کے بعد ریموٹ ایجنٹ کے پاس وہی اسکرین ہوتی ہے جو دفتر میں کسی کے بھی پاس: ایجنٹ ڈیسک ٹاپ جس میں WebRTC سافٹ فون، ٹرانسفر اور کانفرنس، ریکارڈنگ پلے بیک کے ساتھ کسٹمر ریکارڈ اور ہسٹری، اسکرپٹ پینل، ڈسپوزیشن ہاٹ کیز اور کال بیکس شامل ہیں۔ ڈیسک ٹاپ کا نیا ورژن کال کے دوران کبھی صفحہ ری لوڈ نہیں کرتا، اور ڈیسک ٹاپ 11 زبانوں میں چلتا ہے، عربی اور اردو کے لیے دائیں سے بائیں ترتیب کے ساتھ۔
یقین نہیں کہ آپ کی ٹیم کے لیے براؤزر کالنگ بہتر ہے یا ڈیسک سافٹ فون؟ دیکھیں: براؤزر ڈائلر بمقابلہ انسٹال شدہ سافٹ ویئر اور WebRTC بمقابلہ SIP فونز.
ایمانداری سے فوائد و نقصانات
ورچوئل بمقابلہ آن سائٹ کال سینٹر: کون سا بہتر ہے؟
عمومی طور پر کوئی بھی نہیں۔ ریموٹ کام میں آپ مقررہ اخراجات اور محدود ہائرنگ پول سے چھٹکارا پاتے ہیں، لیکن بدلے میں کوچنگ مشکل ہوتی ہے، آڈیو اور ڈیوائسز پر کنٹرول کم ہوتا ہے، اور تنہائی کا حقیقی خطرہ ہوتا ہے۔ بہت سی ٹیمیں آخر کار ہائبرڈ ماڈل اپناتی ہیں۔
| ورچوئل (ریموٹ) کال سینٹر | آن سائٹ کال سینٹر | |
|---|---|---|
| ہائرنگ | وسیع علاقے سے بھرتی کریں، بشمول پارٹ ٹائم اور اسپلٹ شفٹس جو روزانہ آنے جانے کے لیے موزوں نہیں | صرف ان لوگوں تک محدود جو سائٹ تک آ سکتے ہیں |
| مقررہ اخراجات | نہ فلور اسپیس نہ ڈیسکس؛ ہیڈسیٹس اور لیپ ٹاپس کا خرچ پھر بھی آپ اٹھا سکتے ہیں | کرایہ، ڈیسکس، بجلی اور آن سائٹ IT |
| آڈیو کوالٹی | ہر گھر کے کنکشن اور کمرے پر منحصر؛ اسے ناپنے کا طریقہ درکار ہے | ایک کنٹرولڈ نیٹ ورک اور پرسکون فلور |
| کوچنگ | اسے سوچ سمجھ کر ترتیب دینا ہوگا: لائیو listen اور whisper، ریکویسٹ کیو، شیڈولڈ ریویوز | سپروائزرز کالز سنتے ہیں اور میز پر جا کر مدد کرتے ہیں؛ نئے ایجنٹس ساتھیوں سے سیکھتے ہیں |
| سیکیورٹی | زیادہ تر کام شناختی کنٹرولز کرتے ہیں: سنگل سائن آن، دوسرا فیکٹر، رولز، نیٹ ورک کی حدیں؛ گھریلو ڈیوائسز کو کنٹرول کرنا مشکل ہے | منیجڈ نیٹ ورک پر منیجڈ ڈیوائسز، فزیکل ایکسیس کنٹرول کے ساتھ |
| تسلسل | بجلی جانے یا آؤٹیج سے ایک ایجنٹ متاثر ہوتا ہے، پورا فلور نہیں | سائٹ کا آؤٹیج سب کو ایک ساتھ روک دیتا ہے |
| ٹیم کلچر | تنہائی ایک حقیقی خطرہ ہے؛ ایجنٹس کو کال میٹرکس سے ہٹ کر بھی رابطہ چاہیے | بنانا آسان، بڑھانا مشکل |
| اسے منتخب کریں اگر | آپ کا کام طے شدہ پراسیسز پر اچھا چلتا ہے، آپ کے سپروائزرز سن کر کوچنگ کے لیے تیار ہیں، اور آپ وسیع ہائرنگ پول چاہتے ہیں | آپ کی کالز کاغذات، آن سائٹ سسٹمز یا ساتھ بیٹھ کر قریبی ٹریننگ پر منحصر ہیں، یا آپ کے کنٹریکٹس کنٹرولڈ سائٹ کا تقاضا کرتے ہیں |
سافٹ ویئر دونوں صورتوں میں ایک ہی ہے: DialerBee کلاؤڈ میں چلتا ہے، اس لیے دفتر اور گھر کا ایجنٹ ایک ہی ڈیسک ٹاپ، کیوز اور رپورٹس استعمال کرتے ہیں۔ عمومی طور پر کلاؤڈ اور آن پریمیسز پروڈکٹس کا موازنہ کر رہے ہیں؟ دیکھیں: کال سینٹر سافٹ ویئر.
نگرانی
آپ ان ایجنٹس کی نگرانی کیسے کرتے ہیں جو آپ کو نظر نہیں آتے؟
فلور پر سپروائزرز کالز سن کر کوچنگ کرتے ہیں۔ گھر پر یہ سب پہلے سے ڈیزائن کرنا پڑتا ہے: لائیو آڈیو، ایجنٹس کے لیے مدد مانگنے کا طریقہ، مسائل کی نشاندہی کرنے والے اعداد، اور ہر کال کا احاطہ کرنے والا کوالٹی ریویو۔
سنو، سرگوشی، بجر
Listen دونوں طرف خاموش رہتا ہے۔ Whisper صرف ایجنٹ تک پہنچتا ہے؛ کسٹمر کچھ نہیں سنتا۔ Barge سپروائزر کو تیسری آواز کے طور پر کال میں شامل کر دیتا ہے۔ ریموٹ فلور کے لیے یہ ڈیسک پر جھک کر مدد کرنے والے سپروائزر کی جگہ لیتا ہے۔
سپروائزر کی درخواست کی قطار
ایجنٹ لائیو کال کے دوران ایک بٹن دباتا ہے اور درخواست اس کیو میں پہنچ جاتی ہے جسے سپروائزر پہلے سے دیکھ رہا ہوتا ہے۔ ریموٹ ایجنٹ ہاتھ نہیں اٹھا سکتا، اس لیے وہ اسی طرح مدد مانگتا ہے۔
لائیو ایجنٹ گرڈ اور ایکٹیویٹی ٹائمرز
ہر ایجنٹ ایک کارڈ کی صورت میں، اس کی اسٹیٹ اور اس اسٹیٹ میں گزرا وقت: ready، wrap-up، بریک، کال پر۔ اسٹیٹ میں گزرا وقت بتاتا ہے کہ ریموٹ فلور کام کر رہا ہے یا انتظار۔
کوچنگ کے قوانین
رولز ایجنٹ کی ایکٹیویٹی کی بنیاد پر سپروائزر کو متوجہ کرتے ہیں، اس لیے جو ایجنٹ بہت دیر سے wrap-up میں ہے وہ خود ہی سامنے آ جاتا ہے، کسی کو سارا دن کارڈز دیکھنے کی ضرورت نہیں۔
MOS کارڈ کے ساتھ وال بورڈ
وال بورڈ جاری کالز کی لائیو آڈیو کوالٹی کے لیے MOS کارڈ دکھاتا ہے۔ جب گھر سے کام کرنے والا ایجنٹ کہے کہ لائن خراب ہے تو آپ چیک کر سکتے ہیں کہ آڈیو واقعی خراب ہو رہی ہے یا نہیں۔
اسکرین کیپچر، رضامندی کے ساتھ
سپروائزرز صرف کال اسٹیٹ ہی نہیں، ایجنٹ کی اسکرین بھی دیکھ سکتے ہیں۔ کیپچر ایک consent ٹوگل کے پیچھے ہے جو ایجنٹ کو نظر آتا ہے، اس لیے گھر پر مانیٹرنگ ایک واضح طور پر بتائی گئی سیٹنگ ہے۔
ہر کال پر QA
AI اسکورنگ ہر کال کا احاطہ کرتی ہے، صرف نمونے کا نہیں، اور QA اسکور کارڈز کے ذریعے آپ کی ٹیم اپنے معیار کے مطابق کالز اسکور کرتی ہے۔ ریموٹ ایجنٹس کو اپنی تمام کالز پر فیڈبیک ملتا ہے، صرف ان تین پر نہیں جو اتفاقاً کسی نے سن لیں۔
افرادی قوت کا انتظام
شفٹس، چھٹیاں، شیڈول ایڈہیرنس اور فورکاسٹنگ، آپ کی کیوز والے پلیٹ فارم پر ہی۔ ایڈہیرنس سے آپ کو پتا چلتا ہے کہ ریموٹ شفٹ دیوار پر گھڑی کے بغیر بھی وقت پر شروع ہوئی۔
ریموٹ کوچنگ کا ایک عملی معمول۔ ہر شفٹ کا آغاز ایڈہیرنس اور کسی اسٹیٹ میں پھنسے ایجنٹس کو چیک کر کے کریں۔ شفٹ کے دوران پہلے ریکویسٹ کیو کا جواب دیں، پھر نئے ایجنٹس کی کالز سنیں۔ ایک جملے کی مدد کے لیے whisper استعمال کریں؛ barge صرف تب کریں جب کسٹمر کو ایسا جواب چاہیے جو ایجنٹ نہیں دے سکتا۔ شفٹ کے بعد ہر ایجنٹ کے ساتھ سب سے کم اسکور والی کالز کا جائزہ لیں، یادداشت کے بجائے ریکارڈنگ کی مدد سے۔
پلان نوٹ: Starter پر لائیو سپرویژن صرف listen تک محدود ہے، اور QA اسکور کارڈز شامل نہیں۔ Whisper، barge اور QA اسکور کارڈز Professional کے ساتھ آتے ہیں۔ تفصیلات: سپروائزر کے اوزار, QA سکور کارڈز اور ورک فورس مینجمنٹ گائیڈ، جس میں فورکاسٹنگ، Erlang C اسٹافنگ اور ایڈہیرنس شامل ہیں۔
سیکیورٹی
ریموٹ کال سینٹر کو محفوظ کیسے رکھیں؟
کمرہ، اور اکثر ڈیوائس بھی، آپ کے کنٹرول میں نہیں ہوتی۔ اس لیے یہ کنٹرول کریں کہ کون سائن ان کرتا ہے، ہر رول کیا دیکھ سکتا ہے، کن نیٹ ورکس سے، اور سیشن یا ریکارڈنگ لنک کتنی دیر کھلا رہتا ہے۔
سنگل سائن آن اور SCIM
اپنے identity provider کے ذریعے OIDC یا SAML سے سائن ان کریں، اور SCIM سے یوزرز شامل یا ختم کریں۔ جب کوئی ایجنٹ چھوڑ کر جائے تو ایک جگہ سے ہٹانے پر اس کی رسائی ختم ہو جاتی ہے۔
ٹو فیکٹر سائن ان اور idle ٹائم آؤٹ
ہر لاگ ان پر دوسرا فیکٹر، اور غیر فعال سیشنز خودکار طور پر سائن آؤٹ۔ یہ تب اہم ہے جب لیپ ٹاپ کچن کی میز پر رکھا ہو۔
IP allow-list
کنسول تک رسائی صرف ان نیٹ ورکس تک محدود کریں جو آپ طے کریں۔ گھر سے کام کرنے والے ایجنٹس کے لیے عام طریقہ کمپنی VPN ہے جس کا ایگزٹ ایڈریس مقررہ ہو اور آپ اسے allow-list کریں؛ ورنہ ہر گھریلو راؤٹر کی الگ انٹری درکار ہوگی۔
رول میٹرکس
ایجنٹ سے سپر ایڈمن تک سات رولز، API پر رول چیکس کے ساتھ۔ ایجنٹس وہی دیکھتے ہیں جو ایجنٹس کو چاہیے؛ ایکسپورٹس اور سیٹنگز ایڈمنز کے پاس رہتی ہیں۔
سائنڈ ریکارڈنگ لنکس
ریکارڈنگز کبھی براہ راست پاتھس سے نہیں دی جاتیں۔ لنکس سائنڈ ہوتے ہیں اور ایک گھنٹے بعد ختم ہو جاتے ہیں، اس لیے آگے بھیجا گیا لنک کام کرنا چھوڑ دیتا ہے۔
آڈٹ لاگ اور ٹیننٹ آئسولیشن
آڈٹ لاگ یوزر اور IP ایڈریس ریکارڈ کرتا ہے۔ ٹیننٹ ڈیٹا PostgreSQL row-level security کے ذریعے الگ رکھا جاتا ہے۔ SOC 2 Type II منصوبہ بندی میں ہے، حاصل شدہ نہیں۔
آپ کی اپنی پالیسیاں پھر بھی اہم ہیں: کسٹمر ڈیٹا کون گھر لے جا سکتا ہے، ذاتی ڈیوائسز کی اجازت ہے یا نہیں، اور لیپ ٹاپ گم ہو جائے تو ایجنٹس کیا کریں۔ نافذ شدہ اور منصوبہ بند کنٹرولز کی فہرست یہاں ہے: اعتماد کا مرکز اور سیکورٹی اور رسائی.
کالز
کالز کہاں سے آتی ہیں، اور اضافی کالز کہاں جاتی ہیں؟
فون لائنز۔ ریموٹ ایجنٹس کو اپنی فون لائنز کی ضرورت نہیں۔ کالز DialerBee تک آپ کے اپنے SIP ٹرنک یا PBX کے ذریعے پہنچتی ہیں (BYOC)، پلیٹ فارم کی کسی فی منٹ فیس کے بغیر اور منٹس کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے، یا ان نمبرز کے ذریعے جو DialerBee سیلز کے ذریعے آپ کے لیے سیٹ اپ کرتا ہے۔ سیلف سروس سائن اپ کے لیے آپ کا اپنا ٹرنک یا PBX درکار ہے۔
ایک سیٹ پر ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ۔ ریموٹ ایجنٹ ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے کیو کالز بھی لے سکتا ہے اور آؤٹ باؤنڈ کیمپین پر بھی کام کر سکتا ہے۔ آٹومیٹک بلینڈنگ آن ہو تو ٹریفک کے مطابق ایجنٹس ان کے درمیان منتقل ہوتے ہیں، وائس، SMS، WhatsApp، ای میل اور چیٹ میں۔ ہر کمپنی کا ایڈمن Off، Manual یا Auto منتخب کرتا ہے، اسے ہر کیو کے لیے کنٹرول کرتا ہے، اور اس کے پاس ایمرجنسی اسٹاپ ہوتا ہے۔
اوور فلو اور دفتری اوقات کے بعد۔ کالرز کال بیک کی درخواست کر کے کیو میں اپنی جگہ برقرار رکھ سکتے ہیں۔ معمول کی کالز کے لیے ایک AI ریسیپشنسٹ اس نمبر کا جواب دے سکتا ہے جو اس کی طرف روٹ کیا گیا ہو: یہ آپ کی نالج بیس سے جواب دیتا ہے، free-busy چیک کے بعد بکنگ کرتا ہے اور کال کسی انسان کے حوالے کرتا ہے۔ اگر کوئی بھی جواب نہ دے تو کالر آپ کا اپنا اعلان سنتا ہے اور مینیجر کو کالر کے نام کے ساتھ SMS ملتا ہے۔ مزید یہاں: AI وائس ایجنٹ.
کلینک کے سوالات اور کال بیک
انگریزی · ان باؤنڈ · 70 سیکنڈ
AI وائس ایجنٹ ڈیمو — simulated caller (فرضی کالر)۔ پروڈکشن آواز؛ مصنوعی کالر؛ فرضی کاروبار۔
ایسی معمول کی کال جو AI ریسیپشنسٹ اس وقت لے سکتا ہے جب آپ کے ریموٹ ایجنٹس مصروف ہوں۔ ٹرانسکرپٹس پڑھیں.
سیٹ اپ
ورچوئل کال سینٹر کیسے سیٹ اپ کریں؟ 7 دن کا پلان
اس ٹیم کے لیے جس کے پاس پہلے سے کسٹمرز اور فون نمبر ہو۔ پیچیدہ SIP، کمپلائنس یا ملٹی ٹیننٹ سیٹ اپس کے لیے گائیڈڈ آن بورڈنگ درکار ہو سکتی ہے اور زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔ کال سینٹر بالکل صفر سے شروع کر رہے ہیں؟ پڑھیں: کال سینٹر کیسے شروع کریں پہلے۔ خاص طور پر ریموٹ ٹیلی مارکیٹنگ فلور چلا رہے ہیں؟ ملاحظہ کریں ٹیلی مارکیٹنگ سافٹ ویئر. VICIdial سے موجودہ ریموٹ فلور منتقل کر رہے ہیں؟ دیکھیں VICIdial کا متبادل guide.
دن 1
دائرہ کار طے کریں
- کون سی کیوز اور کیمپینز ریموٹ ہوں گی، اور کن اوقات میں
- نگرانی کون کرے گا، اور ہر ایک کتنے ایجنٹس کی
- کالز کون سے نمبرز اور کیریئر استعمال کریں گی: آپ کا SIP ٹرنک یا PBX (BYOC)، یا سیلز کے ذریعے سیٹ اپ کیے گئے نمبرز
- وہ کالنگ قواعد لکھ لیں جن پر آپ پہلے سے عمل کرتے ہیں
دن 2
کالز اور شناخت جوڑیں
- اپنا SIP ٹرنک یا PBX جوڑیں
- سنگل سائن آن اور SCIM جوڑیں، یا یوزرز کو براہ راست مدعو کریں
- ٹو فیکٹر سائن ان اور idle ٹائم آؤٹ آن کریں
- طے کریں کہ آیا آپ VPN کے ساتھ IP allow-list استعمال کریں گے
دن 3
کال پاتھس بنائیں
- روٹنگ، wrap-up ٹائم اور SLA ٹارگٹ کے ساتھ کیوز بنائیں
- IVR بنائیں، اس سمیت کہ جب کوئی فارغ نہ ہو تو کالرز کیا سنیں
- DNC اسکربنگ کے ساتھ کانٹیکٹس لوڈ کریں اور ڈسپوزیشنز سیٹ کریں
- اپنی credentials کے ساتھ اپنا CRM جوڑیں
دن 4
ہر ایجنٹ کو سامان دیں اور چیک کریں
- ہیڈسیٹس بھیجیں یا ان کی تصدیق کریں
- ہر ایجنٹ Chrome، Edge یا Firefox میں ڈیسک ٹاپ کھولے، یا ایپ انسٹال کرے
- گھر پر، اسی کنکشن پر جو وہ واقعی استعمال کریں گے، media pre-flight چلائیں
- ہر ایجنٹ دو ٹیسٹ کالز کرے، ایک ان اور ایک آؤٹ، اور ریکارڈنگ سن کر چیک کرے
دن 5
رول گائیڈز پر ٹریننگ
- ایجنٹس کنسول میں Agent گائیڈ مکمل کریں
- سپروائزرز Supervisor گائیڈ استعمال کریں: listen، whisper، barge، ریکویسٹ کیو
- طے کریں کہ کوچنگ رول کو کس چیز کی نشاندہی کرنی چاہیے
- شفٹس شائع کریں اور طے کریں کہ ایڈہیرنس کیسے پڑھی جائے گی
دن 6
ایک کیو کا پائلٹ
- ایک کیو یا ایک کیمپین کو ایک چھوٹے گروپ کے ساتھ لائیو کریں
- سپروائزرز لائیو کالز سنیں اور MOS کارڈ پر نظر رکھیں
- جس ایجنٹ کی آڈیو یا کنکشن ناکام ہو، اسے ٹھیک کریں
- ہینڈل ٹائم اور abandon rate کا اپنے بیس لائن سے موازنہ کریں
دن 7
جائزہ لیں اور دائرہ بڑھائیں
- پائلٹ کے AI اسکورز اور QA نتائج پڑھیں
- پائلٹ شفٹ کی شیڈول ایڈہیرنس چیک کریں
- مصروف اوقات اور دفتری اوقات کے بعد کی کالز کے لیے اوور فلو رول سیٹ کریں
- اگلی کیو شامل کریں، سب ایک ساتھ نہیں
ٹریننگ شامل ہے: Agent، Supervisor، Admin اور Super Admin گائیڈز کنسول کے اندر موجود ہیں اور پروڈکٹ کے ساتھ ورژن ہوتی ہیں، اس لیے ریموٹ ایجنٹ جو پڑھتا ہے وہ اس کی اسکرین سے میچ کرتا ہے۔ دیکھیں: سپورٹ اور ٹریننگ.
عملی مثال
15 ریموٹ ایجنٹس پر ماہانہ کتنی لاگت آتی ہے؟
گھر سے کام کرنے والے پندرہ ایجنٹس، ان باؤنڈ سپورٹ لائن پر، کال بیکس کے ساتھ۔ شائع شدہ قیمتیں، ہر ان پٹ سامنے۔
| Starter: 15 × $69 | $1,035 |
| Starter، سالانہ بلنگ (20% کم) | $828 |
| Professional: 15 × $129 | $1,935 |
| Professional، سالانہ بلنگ (20% کم) | $1,548 |
| پلیٹ فارم منٹ کی فیس | $0 |
| اختیاری AI اوور فلو: 300 کالز × 2 min = 600 min × $0.60 | $360 |
| Professional ماہانہ + AI اوور فلو | $2,295 |
کون سا پلان؟ Starter میں زیادہ سے زیادہ 20 ایجنٹس، ان باؤنڈ کیوز، بنیادی IVR، preview اور power ڈائلنگ، WebRTC سافٹ فون اور 30 دن کی ریکارڈنگ ریٹینشن شامل ہیں، لیکن سپرویژن صرف listen تک محدود ہے۔ ریموٹ ٹیم کے لیے کال کے دوران ایجنٹ سے whisper کر سکنا اکثر فیصلہ کن فیچر ہوتا ہے، جو Professional میں ہے (زیادہ سے زیادہ 100 ایجنٹس، 90 دن کی ریٹینشن، QA اسکور کارڈز)۔ AI وائس ایجنٹ Starter میں شامل نہیں۔
شامل نہیں: کیریئر منٹس (جن کا بل آپ کا کیریئر دیتا ہے)، ہیڈسیٹس اور لیپ ٹاپس، ایجنٹس کا گھریلو انٹرنیٹ، اور ٹیکسز۔ managed AI پر AI منٹس کا بل فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ (per started connected minute) بنتا ہے۔ یہ مثالیں ہیں، کوٹیشن نہیں۔ پہلے ٹیم کا سائز اس سے طے کریں: Erlang C کیلکولیٹر؛ پلان کی مکمل تفصیلات یہاں ہیں: قیمتوں کا تعین.
ایماندارانہ موزونیت
ریموٹ ٹیم کے لیے DialerBee کب غلط انتخاب ہے؟
- آپ کے ایجنٹس کو ڈیسک فونز ہی استعمال کرنے ہیں۔ DialerBee ایجنٹس ہیڈسیٹ کے ساتھ براؤزر یا انسٹال شدہ ایپ میں کام کرتے ہیں۔
- پروکیورمنٹ کو آج ہی SOC 2 Type II رپورٹ چاہیے۔ یہ منصوبہ بندی میں ہے، حاصل شدہ نہیں۔
- آپ آن لائن سائن اپ میں ہی نمبرز چاہتے ہیں۔ سیلف سروس کے لیے آپ کا اپنا SIP ٹرنک یا PBX درکار ہے؛ DialerBee کے فراہم کردہ نمبرز سیلز کے ذریعے ملتے ہیں۔
- آپ دو یا تین لوگ ہیں جو ایک لائن شیئر کرتے ہیں۔ کلاؤڈ بزنس فون سسٹم کال سینٹر سافٹ ویئر سے آسان اور سستا ہوگا۔
سوالات
ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئر: اکثر پوچھے جانے والے سوالات
ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئر کیا ہے؟
ریموٹ کال سینٹر ایجنٹس کو کون سا سامان درکار ہے؟
ورچوئل کال سینٹر کیسے سیٹ اپ کریں؟
سپروائزرز ریموٹ ایجنٹس کو کیسے منیج کرتے ہیں؟
کیا ورچوئل کال سینٹر محفوظ ہے؟
ورچوئل کال سینٹر سافٹ ویئر کی لاگت کتنی ہے؟
کیا ریموٹ ایجنٹس ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کالز لے سکتے ہیں؟
جب ہر ریموٹ ایجنٹ مصروف ہو تو کالز کا کیا ہوتا ہے؟
اسے کسی ایجنٹ کے گھر سے ٹیسٹ کریں، ہمارے دفتر سے نہیں
ڈیمو میں اپنے کسی ایجنٹ کو اس کے اپنے لیپ ٹاپ، ہیڈسیٹ اور گھریلو کنکشن کے ساتھ شامل کریں۔ ہم کیو کے ذریعے ایک ان باؤنڈ کال، سپروائزر whisper اور بعد میں رپورٹس چلائیں گے، انگریزی یا عربی میں، اور آپ کی ٹیم کے لیے قیمت نکالیں گے۔
مزید دریافت کریں۔