AI وائس API بمقابلہ AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم: آپ کو کون سا آرکیٹیکچر چاہیے؟

AI وائس ایجنٹس کا جائزہ لینے والی ہر کمپنی ایک ہی دوراہے پر پہنچتی ہے۔ ایک راستہ ڈویلپر API سے شروع ہوتا ہے: کیز حاصل کریں، اور جلد ہی ایک ڈیمو ایجنٹ ٹیسٹ نمبر کا جواب دے رہا ہوتا ہے اور حیرت انگیز طور پر اچھی گفتگو کر رہا ہوتا ہے۔ دوسرا راستہ ایسے کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم سے شروع ہوتا ہے جو پہلے سے ان باؤنڈ کیوز اور آؤٹ باؤنڈ کیمپینز چلاتا ہے، جہاں AI ایجنٹ انسانی ایجنٹس اور سپروائزرز کے ساتھ فلور پر ایک اور شریک ہے۔

دونوں "AI وائس ایجنٹس" کے نام سے فروخت ہوتے ہیں، اس لیے خریدار اکثر ان کا غلط چیزوں پر موازنہ کرتے ہیں۔ ڈیمو گفتگو شاذ و نادر ہی مشکل حصہ ہوتی ہے۔ مشکل حصہ وہ سب کچھ ہے جو حقیقی گاہکوں، نمبرز اور قواعد کے شامل ہونے کے بعد اس کے گرد ہوتا ہے۔ یہ گائیڈ دونوں آرکیٹیکچرز کا موازنہ کرتی ہے، بتاتی ہے کہ API پر آپ کو خود کیا بنانا ہوگا، اور فیصلے کی ایک چیک لسٹ پر ختم ہوتی ہے۔

AI وائس API کیا ہے؟

AI وائس API بولی جانے والی گفتگو کے لیے ڈویلپر اجزاء کا ایک سیٹ ہے۔ پرووائیڈر کے لحاظ سے: اسٹریمنگ اسپیچ ٹو ٹیکسٹ، ایک یا زیادہ بڑے لینگویج ماڈلز، ٹیکسٹ ٹو اسپیچ آوازیں، باری لینے اور مداخلت کی ہینڈلنگ، آپ کے کوڈ میں فنکشن کالنگ، اور فون نمبر یا SIP ٹرنک سے رابطے کا پل۔

اس کی بنیادی خصوصیت یہ ہے کہ API گفتگو پر رک جاتی ہے اور باقی آپریشن آپ پر چھوڑ دیتی ہے۔ یہ ایک سوچا سمجھا ڈیزائن فیصلہ ہے، خامی نہیں: ڈویلپر پر مبنی پروڈکٹس کسی اور چیز میں جوڑے جانے کے لیے بنائی جاتی ہیں۔

جہاں APIs واقعی بہتر ہیں:

• لچک۔ پرامپٹ، گفتگو کی لاجک، ایجنٹ کے استعمال کے ٹولز اور اسے نظر آنے والا ڈیٹا آپ کے کنٹرول میں ہوتا ہے۔
• ماڈل کا انتخاب۔ بہت سی APIs آپ کو اسپیچ، لینگویج اور وائس ماڈلز الگ الگ بدلنے دیتی ہیں۔
• پروٹوٹائپنگ کی رفتار۔ ایک کام کرتا ہوا پروف آف کانسیپٹ جلد تیار ہو سکتا ہے، جو اس وقت اہم ہے جب آپ ابھی جانچ رہے ہوں کہ وائس درست چینل ہے یا نہیں۔
• حسبِ ضرورت تجربات۔ اگر وائس ایجنٹ آپ کی اپنی ایپ، ڈیوائس یا پروڈکٹ کے اندر ہے تو API عموماً واحد معقول آپشن ہے۔

AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم کیا ہے؟

AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ایک مکمل کانٹیکٹ سینٹر ہے — ان باؤنڈ کیوز، آؤٹ باؤنڈ ڈائلنگ، ایجنٹ ڈیسک ٹاپس، نگرانی، رپورٹنگ اور میسجنگ — جس میں AI وائس ایجنٹ ایک مکمل شریک کے طور پر چلتا ہے۔ ایجنٹ کسی نمبر کا جواب دیتا ہے یا کسی کیمپین پر کام کرتا ہے، لیکن یہ آپ کی انسانی ٹیم والی روٹنگ، تعمیل میں معاون کنٹرولز اور رپورٹنگ کے اندر ہی کرتا ہے۔

پلیٹ فارم آپریشن سے شروع ہوتا ہے اور گفتگو کو اس کے اندر رکھتا ہے۔ آپ گفتگو کے انجن پر کچھ نچلی سطح کا کنٹرول چھوڑتے ہیں؛ بدلے میں انسان کو ہینڈ آف، لائیو نگرانی، پیسنگ کے ساتھ آؤٹ باؤنڈ کیمپینز، کالنگ اوقات، DNC اور رضامندی کے چیکس، ریکارڈنگز اور رپورٹس، CRM میں واپس اندراج اور فالو اپ میسجنگ، سب AI ایجنٹ کے لائیو ہونے پر پہلے سے موجود ہوتے ہیں۔

آمنے سامنے: AI وائس API بمقابلہ AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم

AI وائس API پر آپ کو خود کیا بنانا پڑتا ہے؟

یہی سوال زیادہ تر جائزوں کا فیصلہ کرتا ہے، اور یہی وہ سوال ہے جسے ڈیمو نظرانداز کر دیتے ہیں۔ وائس API گفتگو سنبھالتی ہے۔ اگر ایجنٹ کو کانٹیکٹ سینٹر کے کسی حصے کی جگہ لینی یا اس کی معاونت کرنی ہے تو باقی کام یہ ہے، اس ٹیم کے لحاظ سے گروپ کیا گیا جو عموماً اس کی ذمہ دار بنتی ہے۔

ٹیلیفونی اور روٹنگ

• نمبرز اور کیریئرز۔ نمبرز، SIP ٹرنکس، فی کال کالر آئی ڈی، اور کیریئر فیل اوور۔
• ان باؤنڈ روٹنگ۔ کاروباری اوقات، تعطیلات، IVR مینیو، اور AI کے بند ہونے پر متبادل۔
• انسان کو ہینڈ آف۔ انسانی ایجنٹس کی کیو، ان کے لیے ڈیسک ٹاپ، لائیو کال کو ٹرانسکرپٹ اور سیاق کے ساتھ ٹرانسفر کرنے کا طریقہ، اور کوئی انسان فارغ نہ ہونے پر متبادل۔

آؤٹ باؤنڈ آپریشنز

• کیمپین مینجمنٹ۔ لسٹ امپورٹ اور ڈپلیکیٹس ہٹانا، شیڈولنگ، دوبارہ کوشش کے قواعد، اور کیمپین کو صاف طریقے سے روکنا۔
• پیسنگ۔ بیک وقت کالز کو کیریئر کی حدوں، بجٹ اور ہینڈ آف وصول کرنے والے انسانوں کی گنجائش کے اندر رکھنا۔
• کالنگ اوقات، DNC اور رضامندی کے چیکس۔ ہر ملک اور ہر ٹائم زون کے اوقات، سپریشن لسٹیں، رضامندی کے ریکارڈز، اور ڈائل سے پہلے ایسا چیک جسے اسکرپٹ کی کوئی خرابی نظرانداز نہ کر سکے۔
• وائس میل ہینڈلنگ۔ مشین تک پہنچنے پر ایجنٹ کیا کرتا ہے۔

حفاظت اور کنٹرول

• حفاظتی حدود (Guardrails)۔ ایجنٹ جو کہنے والا ہے اسے بولنے سے پہلے چیک کرنا: قیمتیں، وعدے، وہ موضوعات جن پر اسے بات نہیں کرنی۔
• اقدام کی تصدیق۔ یقینی بنانا کہ ایجنٹ کال کرنے والے کو "آپ کی بکنگ ہو گئی" صرف اس وقت کہے جب بکنگ سسٹم نے واقعی تصدیق کر دی ہو۔
• کِل سوئچز۔ غیر انجینئر کے لیے ایک ایجنٹ، ایک کیمپین یا تمام AI کالنگ کو کسی ڈیپلائے کے بغیر فوراً روکنے کا طریقہ۔
• ورژننگ۔ نیا پرامپٹ یا نالج بیس پبلش کرنا، اس کا پرانے سے موازنہ کرنا، اور حقیقی کالز پر بدتر کارکردگی کی صورت میں رول بیک کرنا۔

نگرانی، معیار اور ثبوت

• لائیو مانیٹرنگ۔ انسانی اور ایسکلیٹ کی گئی کالز پر سپروائزرز کے لیے لسن، whisper اور barge۔
• ریکارڈنگز اور ٹرانسکرپٹس۔ اسٹوریج، رسائی کنٹرول، ریکارڈنگ رکھنے کی مدت، قانونی ہولڈز اور محفوظ پلے بیک۔
• QA اور رپورٹنگ۔ ہر کال، ہر کیمپین اور ایجنٹ کے ہر ورژن کے لحاظ سے نتائج، تاکہ آپ بتا سکیں کہ کسی تبدیلی سے فائدہ ہوا یا نہیں۔

کاروباری انٹیگریشن

• CRM میں واپس اندراج۔ نتیجہ، ریکارڈنگ اور ٹرانسکرپٹ گاہک کے ریکارڈ میں بھیجنا۔
• اپائنٹمنٹ بکنگ۔ حقیقی کیلنڈر پر دستیابی چیک کرنا، پھر ڈبل بکنگ کے بغیر بُک، ری شیڈول یا منسوخ کرنا۔
• فالو اپ میسجنگ۔ کال کے بعد SMS یا WhatsApp تصدیقات اور یاد دہانیاں۔

ملٹی ٹیننسی اور بلنگ

• ٹیننٹ آئسولیشن۔ ہر کلائنٹ یا برانڈ کو اپنے نمبرز، ڈیٹا، ریکارڈنگز اور کنفیگریشن چاہئیں، بغیر کسی رساؤ کے۔
• استعمال کی پیمائش۔ ماڈل اور ٹیلیفونی کی لاگت درست ٹیننٹ سے منسوب ہو، جو ری سیل شروع کرتے ہی لازمی ہے۔

ان میں سے کوئی چیز انوکھی نہیں، اور ایک قابل ٹیم ہر ایک بنا سکتی ہے۔ لیکن سب مل کر یہ ایک کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم بنتے ہیں، اور اسے بنانا ایک طویل وابستگی ہے جو لانچ کے بعد بھی جاری رہتی ہے: قواعد بدلتے ہیں، کیریئرز بدلتے ہیں، اور سپروائزرز نئی رپورٹس مانگتے رہتے ہیں۔ ہمارا ڈائلرز کے لیے خود بنائیں یا خریدیں کا تجزیہ ڈائلنگ کی طرف سے اسی سودے کا جائزہ لیتا ہے۔

لاگت کے ماڈلز میں کیا فرق ہے؟

API پرنظر آنے والی لاگت عموماً گفتگو کے فی منٹ ہوتی ہے، جو بعض اوقات اسپیچ ریکگنیشن، ماڈل ٹوکنز اور وائس سنتھیسس میں تقسیم ہوتی ہے۔ ٹیلیفونی آپ کے کیریئر یا کسی بنڈلڈ پرووائیڈر کی الگ مد ہے۔ جو لاگت آسانی سے نظر سے چھوٹ جاتی ہے وہ انجینئرنگ ہے: وہ لوگ جو اوپر کی فہرست کی ہر چیز بناتے اور پھر برقرار رکھتے ہیں، نیز رات کو پروڈکشن فون لائن بگڑنے پر آن کال ذمہ داری۔ اگر وائس ایجنٹ آپ کی پروڈکٹ ہے تو یہ جائز ہے؛ اگر آپ کا کاروبار ادائیگیاں وصول کرنا یا اپائنٹمنٹس بُک کرنا ہے تو یہ اضافی بوجھ ہے۔

پلیٹ فارم پرآپ عموماً کانٹیکٹ سینٹر کے لیے فی ایجنٹ سیٹ ادائیگی کرتے ہیں، اس کے علاوہ AI منٹس کے لیے استعمال پر مبنی بلنگ، اور ٹیلیفونی۔ انجینئرنگ کی لاگت ختم نہیں ہوتی، کیونکہ آپ اب بھی اپنے CRM اور اندرونی سسٹمز سے انٹیگریٹ کرتے ہیں، لیکن یہ تعمیر کے بجائے صرف انٹیگریشن تک سکڑ جاتی ہے۔

تین سوالات موازنے کو دیانت دار بناتے ہیں:

1. گرد کا آپریشن بنانے میں کتنے انجینئر-مہینے لگیں گے، اور لانچ کے بعد اسے کون برقرار رکھے گا؟
2. ٹیلیفونی کی لاگت کیا ہوگی، اور کیا آپ منٹس پر مارک اپ دینے کے بجائے اپنا کیریئر خود لا سکتے ہیں؟
3. AI کے استعمال کی پیمائش کیسے ہوتی ہے، اور کیا آپ اسے فی ٹیننٹ، فی کیمپین یا فی ایجنٹ دیکھ سکتے ہیں؟

حوالے کے لیے، DialerBee اپنی قیمتیں شائع کرتا ہے: Starter $69 اور Professional $129 فی ایجنٹ فی مہینہ ہے، Enterprise حسبِ ضرورت ہے، اور AI وائس ایجنٹ Professional اور Enterprise پر مینیجڈ AI کے ساتھ فی شروع شدہ کنیکٹڈ منٹ $0.60 کے حساب سے استعمال کے مطابق بل ہوتا ہے۔ منٹوں کے بجائے نتائج کی بنیاد پر اختیارات کا موازنہ کرنے کے لیے دیکھیں: AI وائس ایجنٹ کی قیمت اور فی حل شدہ کال لاگت۔ نیز اپنا کیریئر خود لائیں (BYOC) کے ساتھ آپ کے کیریئر منٹس پر کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں۔ موجودہ پلان کی تفصیلات کے لیے دیکھیں قیمتیں ۔

AI وائس API کب درست انتخاب ہے؟

ان صورتوں میں API منتخب کریں، اور آپ اس فیصلے پر خوش رہیں گے:

• وائس ہی آپ کی پروڈکٹ ہے۔ اگر آپ کسی ایپ، ڈیوائس، گیم یا سافٹ ویئر پروڈکٹ میں وائس اسسٹنٹ بنا رہے ہیں تو انٹیگریٹ کرنے کو کوئی کانٹیکٹ سینٹر نہیں، اور آپ کو نچلی سطح کا کنٹرول چاہیے۔
• آپ کو کوئی مخصوص ماڈل چاہیے۔ اگر آپ کا استعمال کسی خاص اسپیچ یا لینگویج ماڈل پر منحصر ہے تو API آپ کو آزادی سے انتخاب اور تبدیلی کی سہولت دیتی ہے۔
• آپ ابھی تجربات کر رہے ہیں۔ اگر آپ ابھی نہیں جانتے کہ گاہک اس کام کے لیے AI سے بات کرنا چاہتے بھی ہیں یا نہیں، تو فوری API پروٹوٹائپ یہ جاننے کا سب سے سستا طریقہ ہے۔
• آپ کے پاس پہلے سے کانٹیکٹ سینٹر اسٹیک ہے۔ اگر کیوز، نگرانی، ریکارڈنگ اور تعمیلی کنٹرولز اندرونِ خانہ موجود ہیں تو API گفتگو کا خلا پُر کر دیتی ہے۔

AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم کب درست انتخاب ہے؟

پلیٹ فارم اس وقت منتخب کریں جب AI ایجنٹ کو کسی آپریشن کے اندر رہنا ہو:

• انسان فلو کا حصہ ہیں۔ اگر کچھ کالز کو جلدی اور سیاق کے ساتھ کسی انسان تک پہنچنا ہے تو کیو کو AI والے ہی سسٹم میں ہونا چاہیے۔
• آپ بڑے پیمانے پر آؤٹ باؤنڈ ڈائل کرتے ہیں۔ کیمپینز، پیسنگ، دوبارہ کوششیں، کالنگ اوقات، DNC اور رضامندی آؤٹ باؤنڈ کام کی بنیاد ہیں، اور انہیں صفر سے درست بنانا مشکل ہے۔
• سپروائزرز کو کنٹرول چاہیے۔ اگر کسی انجینئر کے بجائے آپریشنز مینیجر کو کال سننے، کوچ کرنے، کال سنبھالنے یا AI کالنگ روکنے کے قابل ہونا ہے تو یہ کنٹرولز کنسول میں موجود ہونے چاہئیں۔
• آپ کو ثبوت چاہیے۔ وصولی، انشورنس اور ہیلتھ کیئر رابطے کو ایسی ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس اور رپورٹس چاہئیں جو آپ درخواست پر پیش کر سکیں۔
• آپ کئی کلائنٹس یا برانڈز کو خدمات دیتے ہیں۔ BPOs اور ری سیلرز کو شروع سے ٹیننٹ آئسولیشن اور فی ٹیننٹ استعمال کی پیمائش چاہیے۔

کامیاب ہائبرڈ پیٹرنز

انتخاب ہمیشہ یا یہ یا وہ نہیں ہوتا۔ تین ہائبرڈ پیٹرنز بار بار سامنے آتے ہیں:

1. کالز کے لیے پلیٹ فارم، انٹیگریشن کے لیے API۔ پلیٹ فارم ٹیلیفونی، AI ایجنٹ، کیوز اور نگرانی چلاتا ہے؛ آپ کے انجینئرز اس کی REST API اور ویب ہُکس سے رابطے ہم آہنگ کرتے اور کال کے نتائج ریئل ٹائم میں وصول کرتے ہیں۔
2. API پر پروٹوٹائپ، پلیٹ فارم پر پروڈکشن۔ API پر جانچیں کہ کوئی استعمال گفتگو کے لحاظ سے کام کرتا ہے یا نہیں، پھر تصدیق شدہ اسکرپٹ اور معلومات کو پروڈکشن کے لیے پلیٹ فارم پر منتقل کریں۔
3. آپ کی ایپ میں حسبِ ضرورت ایجنٹ، فونز کے لیے پلیٹ فارم۔ ایپ کے اندر وائس تجربہ API پر چلتا ہے؛ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ کالنگ پلیٹ فارم پر چلتی ہے، اور ایک ہی CRM ریکارڈ کا مرکزی نظام ہوتا ہے۔

جس پیٹرن سے بچنا ہے وہ اتفاقی ہے: ایک API پائلٹ جو حقیقی نمبر پر لائیو ہو جاتا ہے اور آہستہ آہستہ گھر میں بنی کیو، آدھا ڈائلر اور DNC نمبرز کی ایک اسپریڈ شیٹ حاصل کر لیتا ہے، بغیر اس کے کہ کسی نے کانٹیکٹ سینٹر بنانے کا فیصلہ کیا ہو۔

فیصلے کی چیک لسٹ

ان سوالات کے جواب ان لوگوں کے ساتھ دیں جو آپریشن چلائیں گے، صرف ان کے ساتھ نہیں جو اسے بنائیں گے۔

1. کیا وائس ایجنٹ آپ کی پروڈکٹ ہے، یا آپ کے کانٹیکٹ سینٹر کا استعمال کردہ ٹول؟ پروڈکٹ ہو تو API؛ ٹول ہو تو پلیٹ فارم۔
2. کیا کچھ کالز کو انسان تک پہنچنا ضروری ہے، اور کتنی جلدی؟ اگر ہاں، تو دیکھیں کہ انسانی کیو کہاں ہے اور سیاق کال کے ساتھ کیسے منتقل ہوتا ہے۔
3. کیا ایجنٹ آؤٹ باؤنڈ ڈائل کرے گا؟ اگر ہاں، تو ہر ملک کے لیے درکار کالنگ اوقات، DNC اور رضامندی کے کنٹرولز کی فہرست بنائیں، اور یہ کہ انہیں کون برقرار رکھے گا۔
4. رات 2 بجے ایجنٹ کو کون روک سکتا ہے؟ اگر جواب ہے "ڈیپلائے کرنے والا انجینئر"، تو آپ کو ایسے کِل سوئچز چاہئیں جو سپروائزر استعمال کر سکے۔
5. آپ ایجنٹ کو محفوظ طریقے سے کیسے بدلیں گے؟ ورژنز، پبلش اور رول بیک، اور حقیقی کالز پر ورژنز کے موازنے کا طریقہ دیکھیں۔
6. ایجنٹ کے بولنے سے پہلے کیا ہوتا ہے؟ پوچھیں کہ قیمتیں، وعدے اور بکنگ کی تصدیقات بلند آواز میں کہنے سے پہلے کیسے چیک ہوتی ہیں۔
7. ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس اور نتائج کہاں جاتے ہیں؟ ریکارڈنگ رکھنے کی مدت، انہیں کون پلے بیک کر سکتا ہے، اور ہر نتیجہ CRM کی کون سی فیلڈ اپ ڈیٹ کرتا ہے، یہ واضح کریں۔
8. کون سی زبانیں اور لہجے اہم ہیں؟ ہر ایک میں حقیقی کال کرنے والوں کے ساتھ ٹیسٹ کریں، ترجمہ شدہ اسکرپٹ کے ساتھ نہیں۔
9. آپ کتنے ٹیننٹس یا برانڈز چلائیں گے؟ اگر ایک سے زیادہ ہیں تو آئسولیشن اور فی ٹیننٹ استعمال کی پیمائش کی تصدیق کریں۔
10. دو سال میں کل لاگت کیا ہوگی؟ API کی طرف انجینئرنگ اور دیکھ بھال، اور پلیٹ فارم کی طرف سیٹس، AI کا استعمال اور ٹیلیفونی شامل کریں۔

اسکورنگ شیٹ کے لیے دیکھیں AI وائس ایجنٹ کی جانچ کا میٹرکس.

DialerBee کہاں فٹ ہوتا ہے؟

DialerBee ایک AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ہے، اور ہائبرڈ پیٹرن کے لیے API بھی رکھتا ہے۔

اس کا AI وائس ایجنٹ ایک آواز رکھتا ہے، Layla (خاتون)۔ یہ DID سے روٹ کی گئی ان باؤنڈ کالز کا جواب دیتا ہے اور آؤٹ باؤنڈ AI کیمپینز چلاتا ہے۔ یہ دستیابی چیک کے بعد اپائنٹمنٹس بُک، ری شیڈول اور منسوخ کرتا ہے، صرف ٹیننٹ کی سروس کیٹلاگ کی قیمتیں بتاتا ہے، انسانی ایجنٹ کو ہینڈ آف کرتا ہے، اور SMS یا WhatsApp سے فالو اپ کرتا ہے۔ ہر ممکنہ جملہ ٹیکسٹ ٹو اسپیچ سے پہلے حفاظتی حدود سے گزرتا ہے، اور بکنگ جیسے اقدامات کو ایجنٹ کے کال کرنے والے کو "ہو گیا" بتانے سے پہلے تصدیقی اسٹیٹس واپس دینا لازم ہے۔ ہر AI کال ریکارڈنگ، ٹرانسکرپٹ اور نتیجے کے ساتھ ایک ریکارڈ چھوڑتی ہے، جو CRM میں بھیجا جاتا ہے۔

ایجنٹ کنفیگر کیا جاتا ہے ایجنٹ اسٹوڈیومیں: پرسوناز، نالج بیس، پبلش اور رول بیک کے ساتھ ورژنز، A/B تجربات، اور آپ کے منتخب دائرے پر کِل سوئچز، ایک ایجنٹ سے ایک کیمپین اور تمام AI کالنگ تک۔ یہ منظم ماڈل کیز یا ٹیننٹ کی اپنی کیز پر چلتا ہے، اور دونوں صورتوں میں استعمال کی پیمائش فی ٹیننٹ ہوتی ہے۔ زبانوں کی کوریج میں خلیجی، لیونٹائن اور مصری لہجوں میں عربی کے علاوہ دس مزید زبانیں شامل ہیں؛ لہجوں کو کیسے سنبھالا جاتا ہے، اس کے لیے دیکھیں عربی AI وائس ایجنٹ کا صفحہ، یا ان باؤنڈ فرنٹ ڈیسک استعمال کے لیے AI ریسیپشنسٹ کا صفحہ۔

ایجنٹ کے گرد باقی کانٹیکٹ سینٹر موجود ہے: آؤٹ باؤنڈ کے لیے چار ڈائلنگ موڈز، سپروائزر ٹولز لسن، whisper اور barge کے ساتھ، کالنگ اوقات، DNC اور رضامندی کے لیے تعمیل میں معاون کنٹرولز، BYOC بغیر کسی فی منٹ پلیٹ فارم فیس کے، اور ایک REST API دستخط شدہ ویب ہُکس کے ساتھ آپ کے اپنے سسٹمز سے انٹیگریشن کے لیے۔

اگر آپ کو گفتگو کے انجن پر مکمل کنٹرول چاہیے تو API غالباً درست ہے۔ اگر آپ نے یہ فرض کر رکھا تھا کہ پلیٹ فارم AI کالز نہیں سنبھال سکتا، تو پہلے ایک دیکھ لیں۔ ڈیمو بُک کریں اور ہم ایک ڈیمو ٹیننٹ پر AI ایجنٹ، ہینڈ آف اور سپروائزر کنٹرولز دکھائیں گے۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

AI وائس API اور AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم میں کیا فرق ہے؟

AI وائس API ایک گفتگو کے بنیادی اجزاء فراہم کرتی ہے: اسپیچ ریکگنیشن، لینگویج ماڈل، ٹیکسٹ ٹو اسپیچ اور فون کنکشن۔ AI کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم AI ایجنٹ کو ایک مکمل کانٹیکٹ سینٹر کے اندر چلاتا ہے، جس میں کیوز، انسان کو ہینڈ آف، سپروائزرز، کیمپینز، ریکارڈنگز، رپورٹس اور تعمیل میں معاون کنٹرولز پہلے سے موجود ہیں۔

کیا API پر وائس ایجنٹ بنانا سستا ہے؟

API کی فی منٹ قیمت کم لگ سکتی ہے، لیکن اس میں ٹیلیفونی، ہینڈ آف، کیمپینز، کالنگ اوقات اور DNC چیکس، ریکارڈنگ اسٹوریج، رپورٹنگ اور کِل سوئچز بنانے اور برقرار رکھنے کی انجینئرنگ شامل نہیں۔ دو سال کی کل لاگت، انجینئرنگ وقت سمیت، کا موازنہ فی سیٹ پلیٹ فارم قیمت اور استعمال کے مطابق بل شدہ AI اور ٹیلیفونی سے کریں۔

کاروبار کو AI وائس API کب منتخب کرنی چاہیے؟

جب وائس ایجنٹ خود پروڈکٹ ہو، جب آپ کو کوئی مخصوص ماڈل یا گفتگو پر بہت باریک کنٹرول چاہیے، جب آپ کسی نئے استعمال کا پروٹوٹائپ بنا رہے ہوں، یا جب کانٹیکٹ سینٹر سسٹمز پہلے سے آپ کے پاس ہوں اور آپ کو صرف ان میں لگانے کے لیے گفتگو کا انجن چاہیے۔

کیا AI وائس ایجنٹ کالز انسان کے حوالے کر سکتا ہے؟

کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم پر ہاں، کیونکہ انسانی کیو اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ اسی سسٹم میں ہوتے ہیں۔ API پر یہ ہینڈ آف آپ خود بناتے ہیں: ایک کیو، ایجنٹ انٹرفیس اور ایسا ٹرانسفر جو ٹرانسکرپٹ اور سیاق ساتھ لے جائے۔ DialerBee کا AI وائس ایجنٹ پلیٹ فارم کے حصے کے طور پر انسانی ایجنٹ کو ہینڈ آف کرتا ہے۔

کیا میں کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم استعمال کرتے ہوئے بھی اپنے سسٹمز سے انٹیگریٹ کر سکتا ہوں؟

جی ہاں۔ یہی سب سے عام ہائبرڈ پیٹرن ہے۔ پلیٹ فارم کالز، AI ایجنٹ اور نگرانی چلاتا ہے، جبکہ اس کی REST API اور ویب ہُکس اسے آپ کے CRM اور اندرونی ٹولز سے جوڑتے ہیں۔ DialerBee اس کے لیے REST اینڈ پوائنٹس اور HMAC دستخط شدہ ویب ہُکس فراہم کرتا ہے۔

کیا کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم AI کالنگ کو تعمیل کے مطابق بنا دیتا ہے؟

کوئی پلیٹ فارم اکیلے آپ کو تعمیل کے مطابق نہیں بنا سکتا۔ پلیٹ فارم کالنگ اوقات، DNC لسٹوں، رضامندی کے چیکس اور ریکارڈنگز جیسے تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتا ہے، جنہیں آپ اپنے دائرہ اختیار کے لیے کنفیگر کرتے ہیں۔ DialerBee قانونی مشورہ نہیں دیتا اور نہ ہی ریگولیٹری تعمیل کی ضمانت دیتا ہے، اس لیے اپنی ذمہ داریوں کی تصدیق اہل قانونی مشیر سے کریں۔