کیا آپ کو ڈائلر خود بنانا چاہیے، یا پہلے سے کام کرنے والا خرید لینا چاہیے؟

ٹیمیں عموماً اس لیے خود بناتی ہیں کہ خریدے گئے پلیٹ فارمز بند محسوس ہوتے ہیں۔ DialerBee اس کے برعکس بنایا گیا ہے: API اور ویب ہُکس وہی انٹرفیس ہیں جن پر خود پروڈکٹ چلتی ہے: کیمپینز، رابطوں، کالز، ایجنٹس، تعمیل، ریکارڈنگز اور رپورٹس کے لیے REST اینڈ پوائنٹس، JWT تصدیق، ہر جواب میں ریٹ لِمٹ ہیڈرز، اور HMAC-SHA256 سے دستخط شدہ ریئل ٹائم ویب ہُکس جو آپ کا اینڈ پوائنٹ بند ہونے پر بتدریج بڑھتے وقفوں سے دوبارہ بھیجے جاتے ہیں۔ آپ نیچے کی ٹیلی فونی کی ذمہ داری لیے بغیر ڈائلر کے اوپر اپنی چیزیں بناتے ہیں۔

دوسری وجہ آپریشنل ہے: ٹیموں کا خیال ہے کہ سسٹم پر بھروسہ کرنے کے لیے انہیں اس کے اندر دیکھنا ضروری ہے۔ آپریشنز سینٹر میں سروس کی صحت، ڈائلر کی حیثیت، لائیو کالز، کسی ایک کال کا شروع سے آخر تک کال ٹریس، ہر کال کا ماپا گیا mean opinion score (MOS)، حالیہ فیصلوں، لیبلنگ، پیٹرنز اور رول بیک کے ساتھ AMD کا جائزہ، اور NOC الرٹس ملتے ہیں جن کے تدارکی اقدامات آڈٹ میں درج ہوتے ہیں۔ ایجنٹ ڈیسک ٹاپ اس آدھے حصے کا احاطہ کرتا ہے جسے خود تیاری میں عموماً مؤخر کر دیا جاتا ہے: WebRTC سافٹ فون، ٹرانسفر اور کانفرنس، ڈسپوزیشن ہاٹ کیز، کال بیکس، ریکارڈنگ پلے بیک، اور دائیں سے بائیں کے لیے الٹے لے آؤٹ کے ساتھ 11 زبانیں۔