روایتی CCaaS بمقابلہ AI-Native کانٹیکٹ سینٹر: خریدار کے لیے آرکیٹیکچر گائیڈ

کانٹیکٹ سینٹر کی خریداری پہلے فیچرز کے بارے میں ہوتی تھی۔ آج زیادہ اہم سوال ایک درجہ نیچے ہے: سسٹم میں AI کہاں موجود ہے، وائس ٹریفک کون لے جاتا ہے، اور ان میں سے ہر چیز کا بل کیسے بنتا ہے؟ ملتی جلتی فیچر لسٹ والے دو پلیٹ فارمز ان کے آرکیٹیکچر کو دیکھنے کے بعد بہت مختلف رویہ دکھا سکتے ہیں۔

یہ گائیڈ قائم شدہ کلاؤڈ کانٹیکٹ سینٹر سوئٹ (جسے اکثر لیگیسی CCaaS کہا جاتا ہے) اور AI-نیٹو کانٹیکٹ سینٹر کا جتنا ممکن ہو منصفانہ موازنہ کرتی ہے۔ ہم ایک AI-نیٹو پلیٹ فارم بناتے ہیں، اس لیے ہمارا ایک نقطۂ نظر ہے۔ ہم نے کوشش کی ہے کہ یہ گائیڈ اس صورت میں بھی مفید ہو کہ آپ آخرکار دوسری قسم کا انتخاب کریں۔

لیگیسی CCaaS اور AI-نیٹو سے ہماری کیا مراد ہے؟

لیگیسی CCaaS سے یہاں مراد کانٹیکٹ سینٹر ایز اے سروس کا وہ سوئٹ ہے جس کا بنیادی ڈھانچہ جدید اسپیچ AI اور لارج لینگویج ماڈلز کے قابلِ عمل ہونے سے پہلے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ بہت سے آن پریمائز سسٹمز کے طور پر شروع ہوئے اور ماڈیولز شامل کر کے بڑھے: ورک فورس مینجمنٹ، کوالٹی مینجمنٹ، اینالیٹکس، پھر کنورسیشنل AI۔ "لیگیسی" کوئی توہین نہیں۔ یہ ڈیزائن کے ایک دور کو بیان کرتا ہے، اور اس دور نے انتہائی قابل اور انتہائی قابلِ اعتماد سافٹ ویئر تیار کیا۔

AI-نیٹو سے مراد ایسا پلیٹ فارم ہے جہاں AI شروع سے ہی کال پاتھ کے ڈیزائن کا حصہ تھا۔ اسپیچ پائپ لائن، ٹرانسکرپٹ، AI وائس ایجنٹ اور انسانی ایجنٹ کا اسسٹ پینل کسی انٹیگریشن لیئر کے ذریعے جوڑے جانے کے بجائے ایک ہی کال ریکارڈ پر بنے ہیں اور ایک ہی ٹیننٹ سیٹنگز میں کنفیگر ہوتے ہیں۔

حقیقی پروڈکٹس ایک اسپیکٹرم پر ہوتی ہیں، اس لیے نیچے دیے گئے سوالات کی مدد سے کسی بھی وینڈر کو خود اس پر رکھیں۔

لیگیسی CCaaS واقعی کہاں زیادہ مضبوط ہے؟

ایک دیانت دار موازنہ اس سے شروع ہوتا ہے کہ قائم شدہ سوئٹس کیا اچھا کرتے ہیں، کیونکہ کچھ خریداروں کے لیے یہی خوبیاں فیصلہ طے کر دیتی ہیں۔

• انٹرپرائز ریفرنسز۔ بڑے سوئٹس عموماً آپ کے سائز اور صنعت کی تعیناتیوں کی مثال دے سکتے ہیں، اور ہم منصب اداروں کی ریفرنس کالز کا حقیقی وزن ہوتا ہے۔
• ورک فورس مینجمنٹ۔ فورکاسٹنگ، شیڈولنگ، دن کے دوران انتظام اور ایڈہیرنس ٹریکنگ بڑے سوئٹس میں پختہ ہیں، جو شفٹوں پر چلنے والے بڑے فلور کے لیے بہت اہمیت رکھتا ہے۔
• سرٹیفیکیشنز اور آڈٹس۔ قائم شدہ وینڈرز کے پاس عموماً وہ سیکیورٹی اٹیسٹیشنز اور صنعتی سرٹیفیکیشنز ہوتی ہیں جو انٹرپرائز سیکیورٹی اور پروکیورمنٹ ٹیمیں مانگتی ہیں، اور آڈٹ رپورٹس شیئر کرنے کے لیے تیار ہوتی ہیں۔
• پختہ روٹنگ۔ اسکلز بیسڈ روٹنگ، پیچیدہ ملٹی سائٹ روٹنگ اور طویل عرصے سے آزمودہ فیل اوور رویہ ایسے شعبے ہیں جہاں پروڈکشن میں گزارے گئے سال اہمیت رکھتے ہیں۔
• تجزیہ کاروں کی پہچان۔ تجزیہ کاروں کی رپورٹس محتاط خریداروں اور بورڈز کو ایک بیرونی حوالہ فراہم کرتی ہیں۔
• پارٹنر ایکو سسٹمز۔ پہلے سے تیار انٹیگریشنز، سسٹمز انٹیگریٹرز اور سرٹیفائیڈ کنسلٹنٹس کی بڑی مارکیٹ پلیسز وہ کام کم کر دیتی ہیں جو آپ کو خود کرنا پڑتا ہے۔

ہر آرکیٹیکچر AI کو کیسے سنبھالتا ہے؟

یہی بنیادی فرق ہے، اور ایک کال کو شروع سے آخر تک دیکھ کر اسے سمجھنا سب سے آسان ہے۔

بعد میں جوڑا گیا (بولٹ آن) AI۔ ماڈیولز پر مبنی ایک عام ڈیزائن میں کال کو بنیادی روٹنگ اور میڈیا پلیٹ فارم سنبھالتا ہے۔ AI شامل کرنے کے لیے آڈیو کو ایک الگ AI سروس کی طرف فورک یا اسٹریم کیا جاتا ہے، جو بعض اوقات کسی دوسرے وینڈر کی ہوتی ہے۔ ٹرانسکرپٹ ایک سسٹم میں ہوتا ہے، AI وائس بوٹ دوسرے میں، ایجنٹ اسسٹ وجیٹ تیسرے میں، اور کال ریکارڈنگ بنیادی پلیٹ فارم میں۔ ہر حصہ انٹیگریشن کے ذریعے جڑا ہوتا ہے: مشترکہ کال IDs، ویب ہکس، کنیکٹرز۔ ہر جوڑ پر لیٹنسی، کنفیگریشن کا بگاڑ اور الگ بلنگ پیدا ہوتی ہے؛ ایک عام علامت یہ ہے کہ بوٹ کالر کو ایسے ایجنٹ کے حوالے کرتا ہے جسے بوٹ کی حاصل کردہ کوئی معلومات نظر نہیں آتیں۔

نیٹو AI۔ AI-نیٹو ڈیزائن میں AI اجزاء ایک ہی کال پائپ لائن کے مراحل ہوتے ہیں۔ آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن، ٹرانسکرپٹ، AI وائس ایجنٹ اور انسانی ایجنٹ کا اسسٹ پینل سب ایک ہی کال ریکارڈ پڑھتے اور لکھتے ہیں۔ جب AI وائس ایجنٹ کال کسی انسان کو منتقل کرتا ہے تو ٹرانسکرپٹ اور سیاق و سباق کال کے ساتھ جاتے ہیں کیونکہ وہ کبھی اس سے الگ ہوئے ہی نہیں۔ زبان، آواز، گارڈ ریلز اور کِل سوئچز جیسی سیٹنگز ہر ٹیننٹ کے لیے ایک ہی جگہ کنفیگر ہوتی ہیں۔

زبان وہ شعبہ ہے جہاں فرق اکثر سب سے واضح نظر آتا ہے۔ اگر اسپیچ ریکگنیشن، آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن اور ٹرانسکرپشن الگ الگ سروسز ہوں تو ہر ایک مختلف زبانوں اور لہجوں کو سپورٹ کر سکتی ہے، اور خلیجی عربی میں کی گئی کال ایک مرحلے میں اچھی طرح اور اگلے میں خراب طریقے سے سنبھالی جا سکتی ہے۔ زبان سے آگاہ ڈیزائن وائس، AMD اور ٹرانسکرپشن میں زبان کو یکساں طور پر سنبھالتا ہے، اس لیے عربی، انگریزی اور اردو کیمپینز چلانے والی ٹیم کو تین مختلف زبانوں کی فہرستیں سنبھالنی نہیں پڑتیں۔

لیگیسی CCaaS بمقابلہ AI-نیٹو: ایک ساتھ موازنہ

یہ دو طرزوں کا عمومی موازنہ ہے، کسی مخصوص وینڈر کے بارے میں بیان نہیں۔

کیریئر آرکیٹیکچر اتنا اہم کیوں ہے؟

آؤٹ باؤنڈ کانٹیکٹ سینٹر میں ٹیلی فونی اکثر سب سے بڑا جاری خرچ ہوتی ہے، اور یہی وہ جگہ ہے جہاں تجارتی لحاظ سے دونوں آرکیٹیکچرز میں سب سے زیادہ فرق ہوتا ہے۔

ایک بنڈلڈ ماڈل میں پلیٹ فارم وینڈر فون نمبرز فراہم کرتا ہے اور منٹس لے جاتا ہے، اور دونوں کا بل آپ کو بھیجتا ہے۔ یہ آسان ہے، لیکن آپ کا فی منٹ ریٹ وینڈر کا ریٹ ہوتا ہے، جس میں بنیادی کیریئر لاگت پر مارجن شامل ہو سکتا ہے، اور کیریئر بدلنے کا مطلب عموماً پلیٹ فارم بدلنا ہوتا ہے۔

ایک اپنا کیریئر خود لائیں (BYOC) ماڈل میں آپ ان کیریئرز کے SIP ٹرنکس جوڑتے ہیں جن سے آپ کا پہلے سے معاہدہ ہے۔ پلیٹ فارم روٹنگ، پیسنگ، تعمیل اور ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سنبھالتا ہے، جبکہ آپ کا کیریئر منٹس کا بل براہِ راست آپ کو بھیجتا ہے۔ آپ اپنے طے شدہ ریٹس اور مقامی کیریئرز برقرار رکھتے ہیں، اور پلیٹ فارم بدلے بغیر ٹریفک ایک کیریئر سے دوسرے پر منتقل کر سکتے ہیں، البتہ ان تعلقات کو خود سنبھالنا پڑتا ہے۔ ہم اس پر مزید تفصیل سے بات کرتے ہیں BYOC بمقابلہ بنڈلڈ ٹیلی کام.

کل لاگت کے بارے میں کیا پوچھنا چاہیے؟

نمایاں سیٹ قیمتیں شاذ و نادر ہی پوری تصویر دکھاتی ہیں۔ ہر وینڈر سے یہی سوالات پوچھیں اور جوابات کا ساتھ ساتھ موازنہ کریں۔

1. سیٹس۔ ایک ایجنٹ سیٹ میں کیا شامل ہے؟ کیا یہ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کا احاطہ کرتی ہے، یا ان کا لائسنس الگ ہے؟ کیا سپروائزرز اور ایڈمنسٹریٹرز سے بھی سیٹ کے طور پر چارج کیا جاتا ہے؟ کیا کم از کم سیٹس یا مدت کی کوئی شرط ہے؟
2. ٹیلی فونی۔ منٹس کون لے جاتا ہے؟ اگر وینڈر، تو ہر ملک اور سمت کے لیے ریٹ کیا ہے، اور کیا اس کے اوپر فی منٹ پلیٹ فارم فیس ہے؟ اگر آپ اپنا کیریئر لاتے ہیں تو کیا پھر بھی کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس لی جاتی ہے؟
3. AI کا استعمال۔ AI وائس ایجنٹس، ٹرانسکرپشن، سمریز اور ایجنٹ اسسٹ کا بل کیسے بنتا ہے: فی منٹ، فی انٹرایکشن، یا سیٹس میں شامل؟ کیا آپ اپنے ماڈل فراہم کنندہ کی keys استعمال کر سکتے ہیں، اور اگر ہاں تو اس استعمال کا بل کون بناتا ہے؟
4. اضافی ماڈیولز۔ ڈیمو میں دکھائی گئی کون سی صلاحیتیں اضافی قیمت والے ماڈیولز ہیں: ورک فورس مینجمنٹ، کوالٹی مینجمنٹ، اینالیٹکس، اومنی چینل، AI؟
5. نفاذ (امپلیمنٹیشن)۔ آن بورڈنگ میں کیا شامل ہے، اور کن چیزوں کے لیے ادائیگی والا سروسز پیکج درکار ہے: انٹیگریشنز، ڈیٹا مائیگریشن، نمبر پورٹنگ، کسٹم روٹنگ؟
6. سپورٹ۔ ہر پلان کے ساتھ کون سا سپورٹ ٹیئر آتا ہے، اور SLA یا نامزد سکسیس مینیجر کی کیا قیمت ہے؟
7. اخراج (ایگزٹ)۔ کیا آپ ریکارڈنگز، ٹرانسکرپٹس اور کال ریکارڈز قابلِ استعمال فارمیٹ میں ایکسپورٹ کر سکتے ہیں، اور کیا اس کا کوئی چارج ہے؟

حجم بڑھنے کے ساتھ قیمتوں کے ماڈلز لاگت کو کیسے متاثر کرتے ہیں، اس کی گہری تفصیل کے لیے دیکھیں فی ایجنٹ بمقابلہ فی منٹ قیمتیں.

مائیگریشن میں کیا چیک کرنا چاہیے؟

پلیٹ فارم کی منتقلی بیک وقت ٹیلی فونی، ڈیٹا اور افراد کا پروجیکٹ ہے۔ کٹ اوور کی تاریخ طے کرنے سے پہلے ان شعبوں کا احاطہ کریں۔

• نمبرز اور کیریئرز۔ فیصلہ کریں کہ آپ نمبرز نئے فراہم کنندہ کو پورٹ کر رہے ہیں یا BYOC کے ذریعے اپنا موجودہ کیریئر برقرار رکھ رہے ہیں۔ پورٹنگ کا دورانیہ ملک کے لحاظ سے مختلف ہوتا ہے، اور اپنا کیریئر برقرار رکھنے سے پورٹنگ اہم راستے سے ہٹ سکتی ہے۔
• روٹنگ۔ پرانے سسٹم میں ہر قطار، IVR فلو، کاروباری اوقات کے کیلنڈر، تعطیل اور اوور فلو کے قاعدے کو دستاویزی شکل دیں، پھر ہر ایک کو دوبارہ بنائیں اور ٹیسٹ کریں۔
• ریکارڈنگز اور ریٹینشن۔ طے کریں کہ پرانی ریکارڈنگز اور ٹرانسکرپٹس کیسے ایکسپورٹ ہوں گی، کہاں اسٹور ہوں گی، اور ریٹینشن کی مدتیں اور لیگل ہولڈز کیسے منتقل ہوں گے۔
• تعمیل کے کنٹرولز۔ Do Not Call فہرستیں، رضامندی کے ریکارڈز، کالنگ کے اوقات اور کالر آئی ڈی کے قواعد منتقل کریں، اور ٹیسٹ کریں کہ وہ ان کالز کو روکتے ہیں جنہیں روکنا چاہیے۔ جن ممالک میں آپ کال کرتے ہیں ان کے قوانین کے مطابق تصدیق کریں۔
• انٹیگریشنز۔ ہر CRM، ٹکٹنگ، ادائیگی اور رپورٹنگ انٹیگریشن کی فہرست بنائیں، بشمول غیر رسمی انٹیگریشنز جیسے رات کو ہونے والی ایکسپورٹس۔
• ایجنٹ ٹریننگ۔ گو لائیو کے قریب ایجنٹس، سپروائزرز اور ایڈمنسٹریٹرز کے لیے کردار کے مطابق ٹریننگ کی منصوبہ بندی کریں۔
• متوازی رن۔ جب پرانا پلیٹ فارم اب بھی زیادہ تر ٹریفک لے جا رہا ہو، نئے پلیٹ فارم پر ایک پائلٹ ٹیم یا ایک کیمپین چلائیں۔ سب کو منتقل کرنے سے پہلے حقیقی کالز پر نتائج کا موازنہ کریں۔

ہماری مرحلہ وار گائیڈ نئے آؤٹ باؤنڈ ڈائلر پر منتقل ہونے کا طریقہ ترتیب کو مزید تفصیل سے بیان کرتی ہے۔

خریدار کی جانچ کی چیک لسٹ

انہیں ڈیمو اور اپنے RFP میں استعمال کریں؛ یہ صرف فیچرز نہیں بلکہ آرکیٹیکچر کو سامنے لاتے ہیں۔

1. ایک کال کا پیچھا کریں۔ وینڈر سے کہیں کہ کیریئر سے ایجنٹ تک ایک کال کا راستہ دکھائے: آڈیو کن سسٹمز سے گزرتی ہے، ٹرانسکرپٹ کہاں بنتا ہے، اور AI کہاں چلتا ہے۔
2. ہینڈ آف ٹیسٹ کریں۔ AI وائس ایجنٹ سے ایک لائیو کال انسانی ایجنٹ کو منتقل کروائیں اور دیکھیں کہ ایجنٹ کو کیا نظر آتا ہے: ٹرانسکرپٹ، ارادہ، پہلے سے جمع کیا گیا ڈیٹا۔
3. اپنی زبانیں ٹیسٹ کریں۔ جن زبانوں اور لہجوں میں آپ سروس دیتے ہیں ان سب میں وائس، آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن اور ٹرانسکرپشن کے ذریعے ٹیسٹ کالز کریں، صرف انگریزی کا ڈیمو اسکرپٹ نہیں۔
4. کیریئر کے آپشنز کی تصدیق کریں۔ کیا آپ اپنے SIP ٹرنکس لا سکتے ہیں؟ کیا آپ اپنا موجودہ PBX یا SBC برقرار رکھ سکتے ہیں؟ کیا آپ کی اپنی ٹریفک پر کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس ہے؟
5. قیمت کی ہر مد حاصل کریں۔ سیٹس، ٹیلی فونی، AI کا استعمال، ماڈیولز، نفاذ اور سپورٹ، تحریری طور پر۔
6. AI کنٹرولز چیک کریں۔ کیا AI کو ہر ٹیننٹ یا کیمپین کے لیے آن کیا جا سکتا ہے؟ کیا کِل سوئچ موجود ہے؟ کیا آپ کا ڈیٹا مشترکہ ماڈلز کی ٹریننگ میں استعمال ہوتا ہے؟
7. سیکیورٹی کی حیثیت کا دیانت داری سے جائزہ لیں۔ آج کون سی سرٹیفیکیشنز حاصل ہیں، کون سی منصوبہ بندی میں ہیں، اور کب؟ کیا سنگل سائن آن ابھی دستیاب ہے؟ کیا ملٹی فیکٹر لاگ اِن لازمی ہے؟
8. ورک فورس مینجمنٹ کی گہرائی چیک کریں۔ کیا آج فورکاسٹنگ، شیڈولنگ اور ایڈہیرنس موجود ہیں، یا صرف رپورٹس؟
9. ٹیننسی چیک کریں۔ اگر آپ BPO یا ری سیلر ہیں تو کیا ہر کلائنٹ کا ڈیٹا الگ، اپنی برانڈنگ، اپنے نمبرز اور اپنے کالر آئی ڈیز ہو سکتے ہیں؟
10. علاقائی کنٹرولز چیک کریں۔ جن ممالک میں آپ کال کرتے ہیں ان میں سے ہر ایک کے لیے، کیا کالنگ کے اوقات، رضامندی کے قواعد اور DNC ہینڈلنگ آپ کی ٹیم کی یادداشت پر چھوڑنے کے بجائے پروڈکٹ میں کنفیگر ہو سکتے ہیں؟
11. پائلٹ کی منصوبہ بندی کریں۔ طویل مدتی معاہدے پر دستخط سے پہلے حقیقی کالز پر مبنی کامیابی کے پیمانوں کے ساتھ متوازی رن کا منصوبہ طے کریں۔

RFP سوالات کے مکمل مجموعے کے لیے دیکھیں کانٹیکٹ سینٹر RFP چیک لسٹ.

لیگیسی CCaaS اب بھی کب صحیح انتخاب ہے؟

لیگیسی سوئٹ غالباً بہتر انتخاب ہے جب:

• ورک فورس مینجمنٹ مرکزی حیثیت رکھتا ہو۔ اگر آپ کو آج ہی شفٹوں پر چلنے والے بڑے فلور کے لیے مکمل فورکاسٹنگ، شیڈولنگ اور ایڈہیرنس درکار ہے تو پختہ WFM کا متبادل تلاش کرنا مشکل ہے۔
• آپ کے خریدار کو ابھی مخصوص سرٹیفیکیشنز درکار ہوں۔ اگر آپ کے کلائنٹس یا ریگولیٹرز کا تقاضا ہے کہ وینڈر کے پاس آج کوئی خاص اٹیسٹیشن ہو، تو جو وینڈر صرف اس کی منصوبہ بندی کر رہا ہو وہ یہ تقاضا پورا نہیں کر سکتا۔
• آپ بہت بڑا عالمی آپریشن چلاتے ہوں۔ بہت سے خطوں، بہت سی سائٹس اور بہت سے کاروباری یونٹس میں ہزاروں ایجنٹس، اور ایک موجودہ عالمی انٹیگریشن پارٹنر، اس پیمانے پر طویل ریکارڈ رکھنے والے وینڈر کے حق میں جاتے ہیں۔
• آپ کسی مخصوص ایکو سسٹم پر انحصار کرتے ہوں۔ اگر اہم ورک فلوز مارکیٹ پلیس کی پہلے سے تیار انٹیگریشنز پر چلتے ہیں جنہیں دوبارہ بنانا مہنگا ہوگا، تو منتقلی کی لاگت فوائد سے زیادہ ہو سکتی ہے۔
• تجزیہ کاروں کی توثیق بورڈ کی شرط ہو۔ کچھ ادارے اس کے بغیر کسی وینڈر کی منظوری دے ہی نہیں سکتے۔

AI-نیٹو پلیٹ فارم عموماً بہتر انتخاب ہوتا ہے جب حقیقی کالز پر AI ترجیح ہو، جب ٹیلی فونی لاگت اور کیریئر کا انتخاب اہم ہو، جب آپ عربی سمیت کئی زبانوں میں کام کرتے ہوں، جب آپ بہت سے کلائنٹس چلانے والے BPO یا ری سیلر ہوں، یا جب آپ کو سہ ماہیوں کے بجائے ہفتوں میں لائیو ہونا ہو۔

DialerBee کہاں فٹ ہوتا ہے؟

DialerBee ایک AI-native، کثیر لسانی کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارم ہے جسے BroadNet Technologies نے بنایا ہے۔ یہاں دیکھیں کہ یہ آج کیا کرتا ہے، اور کیا ابھی نہیں کرتا۔

اس میں کیا شامل ہے۔ ان باؤنڈ قطاریں اور IVR بلڈر؛ چار ڈائلنگ موڈز میں آؤٹ باؤنڈ کیمپینز؛ وائس، WhatsApp، SMS اور ای میل کے لیے اومنی چینل ان باکس؛ AI وائس ایجنٹس; لائیو ایجنٹ اسسٹ جاری خلاصے، جذبات (سینٹیمنٹ) اور تجویز کردہ جوابات کے ساتھ؛ کال ٹرانسکرپشن؛ CSAT اور NPS سروے؛ اپائنٹمنٹس اور ریمائنڈرز؛ اور 15 اقسام کی رپورٹس۔ AI آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن اور ٹرانسکرپشن 11 زبانوں کا احاطہ کرتے ہیں، اور AI وائس ایجنٹ عربی لہجوں کو سنبھالتا ہے۔ AI فیچرز ہر ٹیننٹ کے لیے آن کیے جاتے ہیں اور بطورِ ڈیفالٹ بند ہوتے ہیں۔

کیریئرز اور تعیناتی۔ DialerBee تین طریقوں سے جڑتا ہے: DialerBee ٹرنکس اور نمبرز فراہم کرتا ہے؛ آپ اپنا PBX یا SBC برقرار رکھتے ہیں اور DialerBee اس کے اوپر چلتا ہے؛ یا آپ اپنے موجودہ کیریئر کا SIP ٹرنک لاتے ہیں۔ BYOC کے ساتھ کوئی فی منٹ پلیٹ فارم فیس نہیں، کیونکہ آپ کا کیریئر براہِ راست آپ کو بل بھیجتا ہے۔ دیکھیں تعیناتی کے آپشنز.

قیمتیں۔ Starter $69 اور Professional $129 فی ایجنٹ فی مہینہ ہے، جبکہ Enterprise کی قیمت حسبِ ضرورت ہے۔ ایک سیٹ ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ دونوں کا احاطہ کرتی ہے۔ AI وائس ایجنٹ استعمال کی بنیاد پر بل ہونے والا ایڈ آن ہے، جس کی پیمائش منٹس میں ہوتی ہے۔ 14 دن کا مفت ٹرائل دستیاب ہے۔ مکمل تفصیلات یہاں ہیں: قیمتوں کا صفحہ.

BPOs، ری سیلرز اور خطہ۔ پلیٹ فارم ملٹی ٹیننٹ ہے، اور وائٹ لیبل کے آپشنز ان پارٹنرز کے لیے ہیں جو اسے اپنے برانڈ کے تحت چلاتے ہیں۔ UAE TDRA، KSA CST، اردن TRC اور بحرین TRA کے لیے جورسڈکشن پیکس علاقائی کالنگ قواعد کے لیے تعمیل میں معاون کنٹرولز فراہم کرتے ہیں۔ DialerBee قانونی مشورہ فراہم نہیں کرتا اور نہ ہی ریگولیٹری تعمیل کی ضمانت دیتا ہے۔

DialerBee میں ابھی کیا نہیں ہے۔ جیسا کہ ہمارے ٹرسٹ پیج اور فیچر پیجز پر بیان کیا گیا ہے:

• SOC 2 Type II منصوبہ بندی میں ہے، حاصل نہیں۔
• ایک آزادانہ بیرونی پینیٹریشن ٹیسٹ منصوبہ بند ہے۔
• ایجنٹس ایک ہی ڈیسک ٹاپ سے اِن باؤنڈ قطاریں اور آؤٹ باؤنڈ مہمات سنبھالتے ہیں، اور خودکار بلینڈنگ دستیاب ہے، جسے ہر کمپنی کا ایڈمن آن کرتا ہے۔

اگر ان میں سے کوئی بھی آج آپ کی لازمی شرط ہے تو ہمیں جلد بتائیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

لیگیسی CCaaS اور AI-نیٹو کانٹیکٹ سینٹر میں کیا فرق ہے؟

لیگیسی CCaaS سوئٹس روٹنگ، ٹیلی فونی اور ورک فورس مینجمنٹ کے گرد ڈیزائن کیے گئے تھے، اور AI کو بعد میں ماڈیولز یا پارٹنر انٹیگریشنز کے طور پر شامل کیا گیا۔ AI-نیٹو کانٹیکٹ سینٹر AI وائس ایجنٹس، ایجنٹ اسسٹ، ٹرانسکرپشن اور آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن کو شروع سے کال پائپ لائن میں ڈیزائن کرتا ہے، اس لیے یہ سب ایک کال ریکارڈ اور ٹیننٹ سیٹنگز کا ایک مجموعہ استعمال کرتے ہیں۔

کیا لیگیسی CCaaS پرانا ہو چکا ہے؟

نہیں۔ قائم شدہ سوئٹس ورک فورس مینجمنٹ، سرٹیفیکیشنز، انٹرپرائز ریفرنسز، پختہ روٹنگ اور پارٹنر ایکو سسٹمز میں اب بھی مضبوط ہیں۔ "لیگیسی" یہ بتاتا ہے کہ بنیادی آرکیٹیکچر کب ڈیزائن ہوا، یہ نہیں کہ سافٹ ویئر اچھا ہے یا نہیں۔ کچھ خریداروں کے لیے یہی خوبیاں انتخاب کا فیصلہ کرتی ہیں۔

کانٹیکٹ سینٹر میں بولٹ آن AI کا کیا مطلب ہے؟

بولٹ آن AI کا مطلب ہے کہ AI ایک الگ سروس کے طور پر چلتا ہے جو انٹیگریشنز کے ذریعے بنیادی پلیٹ فارم سے جڑی ہوتی ہے، آڈیو باہر اسٹریم ہوتی ہے اور نتائج واپس آتے ہیں۔ یہ کام کرتا ہے، لیکن ٹرانسکرپٹس، بوٹ کی گفتگو اور ریکارڈنگز مختلف سسٹمز میں جا سکتی ہیں، جس سے ہینڈ آف، زبانوں کی کوریج اور بلنگ کو یکساں رکھنا مشکل ہو جاتا ہے۔

کانٹیکٹ سینٹر وینڈر سے کل لاگت کے بارے میں کون سے سوالات پوچھنے چاہئیں؟

پوچھیں کہ ایک سیٹ میں کیا شامل ہے، ٹیلی فونی منٹس کون لے جاتا ہے اور کیا فی منٹ پلیٹ فارم فیس ہے، AI کے استعمال کا بل کیسے بنتا ہے، کون سے فیچرز اضافی قیمت والے ماڈیولز ہیں، نفاذ اور ڈیٹا مائیگریشن کی لاگت کیا ہے، کون سا سپورٹ ٹیئر شامل ہے، اور کیا اپنی ریکارڈنگز اور ڈیٹا ایکسپورٹ کرنے پر کوئی چارج ہے۔

مجھے AI-نیٹو پلیٹ فارم کے بجائے لیگیسی CCaaS کب منتخب کرنا چاہیے؟

لیگیسی سوئٹ منتخب کریں جب آپ کو آج پختہ ورک فورس مینجمنٹ درکار ہو، جب آپ کے کلائنٹس ایسی سرٹیفیکیشنز مانگتے ہوں جو نئے وینڈر کے پاس ابھی نہیں، جب آپ بہت بڑا عالمی آپریشن چلاتے ہوں، جب آپ کسی مخصوص انٹیگریشن ایکو سسٹم پر انحصار کرتے ہوں، یا جب تجزیہ کاروں کی توثیق بورڈ کی شرط ہو۔

کیا DialerBee کے پاس SOC 2 ہے یا یہ سنگل سائن آن سپورٹ کرتا ہے؟

سنگل سائن آن ہاں، SOC 2 ابھی نہیں۔ SOC 2 Type II منصوبہ بندی میں ہے، حاصل نہیں۔ سنگل سائن آن آج OIDC یا SAML کے ذریعے دستیاب ہے، ہر کمپنی کے اپنے آئیڈینٹیٹی پرووائیڈر سے SCIM یوزر پروویژننگ کے ساتھ؛ رسائی ہر صارف کے لیے رول پرمیشنز اور API keys کے ساتھ ہے، اور ملٹی فیکٹر لاگ اِن دستیاب ہے۔ ہر سیکیورٹی کنٹرول کی موجودہ حیثیت DialerBee کے ٹرسٹ پیج پر درج ہے۔

دیکھنا چاہتے ہیں کہ AI-نیٹو آرکیٹیکچر آپ کی اپنی کالز، زبانوں اور کیریئرز کو کیسے سنبھالتا ہے؟ لائیو ڈیمو بک کریں اور اپنی سب سے مشکل ضرورت ساتھ لائیں۔