انٹیگریشن
BroadNet CRM، نیٹو، اوپر سے جوڑا ہوا نہیں
BroadNet CRM سے براہِ راست کالر کی معلومات، ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کے اندر اسکرین پاپ پینل، کال سے کانٹیکٹ بنانا، کسٹمر ریکارڈ میں واپس بھیجی جانے والی ڈسپوزیشنز، اور CRM ایونٹس کے ہوتے ہی انہیں وصول کرنے والا ویب ہُک ہینڈلر۔
14 دن کا مفت ٹرائل · AI وائس ایجنٹ آزمانے کے لیے مفت AI کریڈٹ · کارڈ کی ضرورت نہیں
مختصر جواب
آپ کو کیا ملتا ہے
سب کچھ ایک ہی ورک اسپیس میں
نیٹو انرچمنٹ
DialerBee، BroadNet CRM سے کالر کی معلومات نیٹو طور پر حاصل کرتا ہے۔ درمیان میں کوئی مڈل ویئر نہیں، اور پہلی کال سے پہلے فیلڈ میپنگ کی کوئی مشق نہیں۔
ان باؤنڈ پر اسکرین پاپ
کال آتی ہے اور ریکارڈ بھی ساتھ آتا ہے۔ ایجنٹ ہیلو کے بعد نہیں بلکہ فون بجنے کے دوران ہی کسٹمر کی معلومات پڑھ رہا ہوتا ہے۔
ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں ایک پینل
CRM ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں کال کنٹرولز کے ساتھ ایک پینل کے طور پر موجود ہے، کسی دوسری ونڈو میں نہیں جسے ایجنٹ کو ڈھونڈنا پڑے۔
کانٹیکٹ بنانا
نامعلوم نمبر ڈیسک ٹاپ سے کانٹیکٹ بن جاتا ہے، اس لیے دوسری کال پر پہلے سے معلوم ہوتا ہے کہ کون کال کر رہا ہے۔
ڈسپوزیشن پُش
ایجنٹ کی مقرر کردہ ڈسپوزیشن BroadNet CRM میں بھیجی جاتی ہے، اس لیے نتیجہ صرف کال رپورٹ میں نہیں بلکہ کسٹمر ریکارڈ پر موجود ہوتا ہے۔
ڈسپوزیشن پاپ اپ سے CRM میں شامل کریں
CRM میں شامل کرنے کا ایکشن ڈسپوزیشن پاپ اپ کے اندر ہی ہے، اسی لمحے جب ایجنٹ پہلے سے لکھ رہا ہوتا ہے کہ کیا ہوا۔
ویب ہُک ہینڈلر
ایک ویب ہُک ہینڈلر BroadNet CRM سے ایونٹس ہوتے ہی وصول کرتا ہے، اس لیے CRM کی طرف کی تبدیلیاں کسی کے صفحہ ریفریش کرنے کا انتظار نہیں کرتیں۔
فون نمبر کے ذریعے Customer 360
پروفائل، تاریخ، نوٹس اور CRM ٹیب، سب کال کرنے والے فون نمبر کی بنیاد پر، ایک ہی پینل میں۔
ٹیننٹ ویب فارم iframe
آپ کا اپنا ویب فارم ڈیسک ٹاپ میں iframe کے طور پر شامل کیا جا سکتا ہے، اس ڈیٹا کی وصولی کے لیے جو CRM ریکارڈ میں شامل نہیں۔
ٹیننٹ تک محدود
کنکشن ٹیننٹ تک محدود ہے، اس لیے ایک ٹیننٹ کے ریکارڈز کبھی کسی دوسرے ٹیننٹ کے ڈیسک ٹاپ میں ظاہر نہیں ہوتے۔
ہیلو سے پہلے
ریکارڈ آتا ہے کال کے ساتھ
ان باؤنڈ کال پر DialerBee نمبر کو BroadNet CRM میں تلاش کرتا ہے اور کال پیش ہوتے ہی ریکارڈ کو ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں پاپ کر دیتا ہے۔ ایجنٹ یہ جانتے ہوئے گفتگو شروع کرتا ہے کہ یہ کون ہے اور پچھلی بار کیا ہوا تھا۔
چونکہ انرچمنٹ نیٹو ہے، اس لیے اس کے کام کرنے سے پہلے کچھ بھی ترتیب دینے کی ضرورت نہیں۔ پینل اسی ونڈو میں کال کنٹرولز کے ساتھ موجود ہے، اس لیے گاہک کے بات کرنے کے دوران کسی کو دوسری ایپلیکیشن میں جانا نہیں پڑتا۔
- BroadNet CRM سے نیٹو انرچمنٹ، درمیان میں کوئی مڈل ویئر نہیں
- ان باؤنڈ پر اسکرین پاپ، کال کے ساتھ پیش کیا گیا
- CRM ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں ایک پینل کے طور پر، دوسری ونڈو نہیں
- فون نمبر کی بنیاد پر Customer 360: پروفائل، تاریخ، نوٹس اور CRM ٹیب
کال کے بعد
نتیجہ واپس جاتا ہے، جہاں گاہک کا ریکارڈ ہے
جب ایجنٹ ڈسپوزیشن مقرر کرتا ہے تو وہ ڈسپوزیشن BroadNet CRM میں بھیج دی جاتی ہے۔ نتیجہ کسٹمر ریکارڈ پر پہنچتا ہے، نہ کہ صرف کسی کال رپورٹ میں جسے کسی کو جا کر پڑھنا پڑے۔
اسی پاپ اپ میں CRM میں شامل کرنے کا ایکشن بھی ہے، اس لیے نامعلوم نمبر اسی لمحے کانٹیکٹ بن جاتا ہے جب ایجنٹ پہلے سے لکھ رہا ہوتا ہے کہ کیا ہوا۔ یہی وہ واحد لمحہ ہے جب یہ کام قابلِ اعتماد طور پر ہو جاتا ہے۔
- BroadNet CRM میں کسٹمر ریکارڈ پر بھیجی گئی ڈسپوزیشن
- ڈسپوزیشن پاپ اپ سے براہِ راست CRM میں شامل کریں
- ایسے نمبر کے لیے ڈیسک ٹاپ سے کانٹیکٹ بنانا جس سے پہلے کبھی رابطہ نہیں ہوا
- آپ کی جمع کردہ کسی بھی دوسری معلومات کے لیے ٹیننٹ ویب فارم کو iframe کے طور پر شامل کیا جا سکتا ہے
دونوں سمتوں میں
ایک ویب ہُک ہینڈلر، تاکہ تبدیلیاں انتظار نہ کریں
انرچمنٹ اور ڈسپوزیشن پُش کال کا احاطہ کرتے ہیں۔ ویب ہُک ہینڈلر کالز کے درمیان ہونے والی ہر چیز کا احاطہ کرتا ہے، اور BroadNet CRM سے ایونٹس ہوتے ہی وصول کرتا ہے۔
مقصد یہ ہے کہ کسی بھی طرف کو کسی شخص کے ہاتھوں ریفریش کرنے کی ضرورت نہ ہو۔ CRM میں جو بدلا وہ ڈیسک ٹاپ میں نظر آتا ہے، اور ایجنٹ نے کال پر جو کیا وہ CRM میں نظر آتا ہے، درمیان میں کسی رات بھر کی جاب کے بغیر۔
- BroadNet CRM ایونٹس کے لیے ویب ہُک ہینڈلر
- نہ بیچ ایکسپورٹ، نہ رات بھر کی مطابقت سازی
- کنکشن ٹیننٹ تک محدود ہے
- ہر تعامل اب بھی پلیٹ فارم کی اپنی رپورٹس اور ریکارڈنگز میں درج ہوتا ہے
اکثر پوچھے جانے والے سوالات
DialerBee میں BroadNet CRM انٹیگریشن کیا ہے؟+
یہ DialerBee اور BroadNet CRM کے درمیان ایک نیٹو کنکشن ہے۔ DialerBee، CRM سے کالر کی معلومات حاصل کرتا ہے، ریکارڈ کو ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں پاپ کرتا ہے، کانٹیکٹس بناتا ہے، ڈسپوزیشنز کو کسٹمر ریکارڈ میں واپس بھیجتا ہے اور ویب ہُک ہینڈلر کے ذریعے CRM ایونٹس وصول کرتا ہے۔
یہ دیگر CRM انٹیگریشنز سے کیسے مختلف ہے؟+
دیگر CRM کنکشنز اس CRM کے اپنے REST API، ویب ہُکس اور iframe ایمبیڈنگ پر بنائے جاتے ہیں، اور ان کا دائرہ کار آن بورڈنگ کے دوران آپ کے ساتھ طے کیا جاتا ہے۔ BroadNet CRM نیٹو ہے، کیونکہ یہ BroadNet کا اپنا پروڈکٹ ہے، اس لیے انرچمنٹ، کانٹیکٹ بنانا اور ڈسپوزیشن پُش پہلے کسی میپنگ کی مشق کے بغیر کام کرتے ہیں۔
ایجنٹ کو اصل میں کیا نظر آتا ہے؟+
ایجنٹ ڈیسک ٹاپ کے اندر کال کنٹرولز کے ساتھ ایک CRM پینل۔ ان باؤنڈ کال پر کال پیش ہوتے ہی ریکارڈ پاپ ہوتا ہے، اور Customer 360 ویو فون نمبر کی بنیاد پر ہوتا ہے: پروفائل، تاریخ، نوٹس اور ایک CRM ٹیب۔
نیا نمبر کانٹیکٹ کیسے بنتا ہے؟+
ایجنٹ ڈیسک ٹاپ سے کانٹیکٹ بناتا ہے، اور CRM میں شامل کرنے کا ایکشن کال کے آخر میں ڈسپوزیشن پاپ اپ کے اندر بھی موجود ہے۔ وہیں ایسا کرنا ہی اسے یقینی بناتا ہے، کیونکہ ایجنٹ پہلے سے ریکارڈ کر رہا ہوتا ہے کہ کال کس بارے میں تھی۔
کیا ڈسپوزیشنز کسٹمر ریکارڈ تک پہنچتی ہیں؟+
جی ہاں۔ ایجنٹ کی مقرر کردہ ڈسپوزیشن BroadNet CRM میں بھیجی جاتی ہے، اس لیے نتیجہ صرف کال رپورٹنگ میں نہیں بلکہ کسٹمر ریکارڈ پر موجود ہوتا ہے۔
کیا CRM میں تبدیلیاں DialerBee تک پہنچ سکتی ہیں؟+
ایک ویب ہُک ہینڈلر BroadNet CRM ایونٹس ہوتے ہی وصول کرتا ہے، اس لیے ڈیسک ٹاپ بیچ ایکسپورٹ یا رات بھر کی مطابقت سازی کی جاب کے بغیر CRM کی طرف کی تبدیلیاں ظاہر کرتا ہے۔
کیا ہم اب بھی ایجنٹ کو اپنے فارمز دکھا سکتے ہیں؟+
جی ہاں۔ ٹیننٹ ویب فارم کو ایجنٹ ڈیسک ٹاپ میں iframe کے طور پر شامل کیا جا سکتا ہے، جو اس ڈیٹا کی وصولی کا احاطہ کرتا ہے جو آپ کے CRM ریکارڈ میں شامل نہیں۔
کیا ٹیننٹس کے درمیان کسٹمر ڈیٹا الگ رکھا جاتا ہے؟+
کنکشن ٹیننٹ تک محدود ہے، اس لیے ایک ٹیننٹ کے ریکارڈز کسی دوسرے ٹیننٹ کے ڈیسک ٹاپ میں ظاہر نہیں ہوتے۔ یہ وہی علیحدگی کا ماڈل ہے جو باقی پلیٹ فارم استعمال کرتا ہے۔
ڈیمو ٹیننٹ پر دیکھیں کہ کال BroadNet CRM ریکارڈ کیسے پاپ کرتی ہے
ڈیمو ٹیننٹ پر 30 منٹ کا جائزہ، انگریزی یا عربی میں۔