Caller-ID-Gruppen für Local Presence konfigurieren

Local Presence bedeutet, eine Nummer anzuzeigen, die der Angerufene als lokal erkennt. Es ist eine der wenigen Outbound-Stellschrauben, die vollständig in Ihrer Hand liegen – und eine der am leichtesten unbemerkt falsch eingestellten: ein Pool ohne Fallback, ein Rotationsmodus, den niemand bewusst gewählt hat, oder eine Nummer, die angezeigt wird, bevor sie registriert war.

Diese Anleitung beschreibt das Vorgehen in der Admin-Konsole. Sie behandelt die Ansicht CLI-Gruppen, in der die Pools verwaltet werden, die Caller-ID-Einstellungen an jedem Gateway und die Compliance-Ansicht, die entscheidet, ob eine Nummer überhaupt angezeigt werden darf. Den Funktionsüberblick finden Sie auf der Seite zur Steuerung von Caller-ID-Pools; im Folgenden geht es darum, wo Sie klicken.

Bevor Sie beginnen

• Ihre Nummern im E.164-Format. Das Formular zeigt das erwartete Format, zum Beispiel +1 212 555 0100.
• Eine Entscheidung zur Gruppierung. Eine Gruppe pro Markt ist meist richtig, da der Auswahlmodus eine Eigenschaft der Gruppe ist, nicht einer einzelnen Nummer.
• Ein bereits konfiguriertes Gateway, da die Caller-ID auf einem Trunk übermittelt wird. Falls das noch aussteht, erledigen Sie zuerst die SIP-Trunk-Einrichtung – und halten Sie einen Nachweis bereit, dass Sie berechtigt sind, jede Nummer anzuzeigen.

Schritt 1: Gruppe erstellen

Gehen Sie zu Admin-Konsole → CLI-Gruppen. Die Ansicht listet die Gruppen im Mandanten mit einer Anzahl neben dem Titel. Klicken Sie auf Gruppe hinzufügen , um das Dialogfenster CLI-Gruppe erstellen zu öffnen, Untertitel „Neuen Caller-ID-Pool einrichten“.

• Gruppenname, im Stil des Platzhalters, zum Beispiel „US-Ostküste“. Benennen Sie die Gruppe nach dem Markt, den sie bedient.
• Beschreibung, vom Formular als Zweck dieser CLI-Gruppe beschrieben.
• Auswahlmodus, ausgewählt über drei Schaltflächen statt eines Dropdowns. Standard ist „Zufällig“.
• Standard-CLI, mit dem Hinweis „Fallback-Nummer, wenn keine passende Vorwahl gefunden wird“.
• Aktiv, standardmäßig eingeschaltet, mit dem Hinweis „Diese Gruppe für Kampagnen aktivieren“.

Schritt 2: Auswahlmodus wählen

Die drei Modi werden direkt auf dem Bildschirm beschrieben.

Local Presence funktioniert nur, wenn der Pool Nummern in den Gebieten enthält, die Sie anwählen. Genau dafür gibt es die Standard-CLI: Passt keine Vorwahl, wird der Fallback angezeigt, statt dass der Anruf fehlschlägt. Ein Pool mit Abgleich nach Vorwahl und leerem Fallback ist die Konfiguration, die die seltsamsten Fehlermeldungen erzeugt.

Schritt 3: Nummern hinzufügen

Öffnen Sie die Gruppe. In der Detailansicht öffnet die Schaltfläche CLI hinzufügen das Formular CLI-Nummer hinzufügen , das nach einer Telefonnummer im E.164-Format fragt. Für Pools jeder Größe nutzen Sie Massen-Upload, das CLIs per Massen-Upload hochladenöffnet. Das Format steht auf dem Bildschirm: eine Nummer pro Zeile im Stil , eingefügt in das Textfeld oder hochgeladen über Datei auswählen.

Die Gruppenkarte zeigt die ersten zwölf Nummern mit einem „+N weitere“-Element für den Rest, und Alle Details anzeigen öffnet den gesamten Pool. Tägliche Anruflimits pro Nummer und manuelle Deaktivierung gehören zur Steuerung von Caller-ID-Pools; verwenden Sie die auf dem Bildschirm angezeigten Werte.

Schritt 4: Local Presence testen, bevor eine Kampagne sie nutzt

Die Detailansicht der Gruppe enthält einen Bereich Local Presence testen mit der Anweisung „Geben Sie eine Lead-Telefonnummer ein, um zu sehen, welche CLI ausgewählt würde“. Geben Sie eine Nummer aus dem Markt ein, den Sie gleich anrufen, und klicken Sie auf Testen. Das ist die günstigste Prüfung im ganzen Ablauf – und die am häufigsten übersprungene.

Testen Sie drei Fälle: eine Nummer mit einer Vorwahl, für die Sie Nummern haben, eine ohne (sie sollte die Standard-CLI liefern) und eine aus einem anderen Land.

Schritt 5: Festlegen, wie die Identität auf dem Trunk übermittelt wird

Die Caller-ID wird von einem Gateway übermittelt, daher kommt es auf den Header an. Gehen Sie zu Admin-Konsole → Gateways, bearbeiten Sie das Gateway und öffnen Sie den Bereich Caller ID tab.

• Caller-ID-Typ steht standardmäßig auf Automatische Erkennung; verfügbar sind außerdem Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) und From-Header. Ihr Carrier sagt Ihnen, welchen davon er ausliest.
• Datenschutzmodus steht standardmäßig auf „Keine – Caller-ID sichtbar“; zusätzlich gibt es einen eingeschränkten und einen vollständig anonymen Modus.
• Standard-Caller-ID-Überschreibung ist die Fallback-Nummer für dieses Gateway.

Jedes Gateway hat außerdem einen Abschnitt DIDs & Caller-IDs in seiner aufgeklappten Zeile. Dort öffnet die Schaltfläche DID hinzufügen das Formular DID / Caller-ID hinzufügen . Es fragt nach der DID-Nummer und einem Rechtsraum aus VAE (TDRA), KSA (CITC), Ägypten (NTRA), Jordanien (TRC), Global oder Andere; jede Nummer erhält anschließend eine Aktion Verifizieren action.

Schritt 6: CLI für die Compliance registrieren

Gehen Sie zu Admin-Konsole → Compliance und suchen Sie den Bereich CLI-Verwaltung section. CLI hinzufügen registriert eine Nummer, und jede ausstehende Nummer erhält eine Aktion Verifizieren . Der Status wird als Verifiziert, Ausstehend oder Blockiert angezeigt.

Die Admin-Anleitung beschreibt, was zur Registrierung gehört: die Nummer, der Rechtsraum und die Eigentumsart (eigen, gemietet oder delegiert), ein Nachweis wie eine Vollmacht (Letter of Authorisation), ein Carrier-Vertrag oder eine behördliche Bescheinigung, und anschließend „Zur Verifizierung einreichen“. Eine CLI ist erst dann in Kampagnen nutzbar, wenn sie den aktiven Status erreicht hat – nicht vorher.

A CLI-Eigentum -Regel wird auf dem Bildschirm per Schalter beschrieben als „Prüfen, ob der Mandant die CLI-Nummer für den Rechtsraum besitzt“. In einer mandantenfähigen Umgebung sorgt genau das dafür, dass die Nummern eines Kunden nicht in den Anrufen eines anderen auftauchen – geben Sie daher jedem neuen Mandanten eigene Nummern.

Standardwerte und Grenzen

Funktion prüfen

1. Führen Sie Local Presence testen für drei Nummern aus, darunter eine ohne passende Vorwahl, und bestätigen Sie, dass für diese der Fallback geliefert wird.
2. Führen Sie einen echten Anruf zu einem Telefon durch, das Sie im betreffenden Markt kontrollieren, und lesen Sie die tatsächlich angezeigte Nummer ab. Maßgeblich ist hier das Endgerät, nicht die Konsole.
3. Erstellen Sie nach einem Tag mit Traffic die Berichte Outbound-Anrufe und CDR und prüfen Sie, ob die Verteilung der angezeigten Nummern dem gewählten Auswahlmodus entspricht. Liefert der sequenzielle Durchlauf eine einzige stark genutzte Nummer, läuft die Kampagne auf einer anderen Gruppe.
4. Lesen Sie den Bericht Compliance-Audit auf Sperren mit dem Grund CLI-Eigentum. Das sind angezeigte Nummern, für die der Mandant keine Freigabe hat.

Fehlerbehebung

• Local Presence greift nie. Der Pool enthält keine Nummern in den Vorwahlen, die Sie anwählen, daher fällt jeder Anruf auf die Standard-CLI zurück. Fügen Sie Nummern für diese Gebiete hinzu oder nehmen Sie den Fallback bewusst in Kauf.
• Anrufe scheitern beim Carrier mit einem Caller-ID-Fehler. Die Nummer ist auf dem Trunk nicht eingerichtet. Registrieren Sie sie unter „DIDs & Caller-IDs“ und autorisieren Sie sie im Carrier-Konto.
• Die Nummer wird gesperrt, bevor der Anruf abgesetzt wird. Die Compliance-Prüfung tut ihre Arbeit. Prüfen Sie in der CLI-Verwaltung, ob ein Status nicht „Verifiziert“ ist, und prüfen Sie die Regel CLI-Eigentum.
• Die Annahmequoten sind in einem ganzen Markt gesunken. Die Reputation einer Caller-ID wird von Carrier-Analysen und Reputationsanbietern bestimmt, nicht von der Plattform, und sie variiert je nach Carrier, Gerät und Rechtsraum. Verteilen Sie das Volumen auf mehr Nummern und nehmen Sie eine verdächtige Nummer selbst aus der Rotation.

Häufig gestellte Fragen

Wo erstelle ich in DialerBee einen Caller-ID-Pool?

Admin-Konsole, dann CLI-Gruppen, dann Gruppe hinzufügen. Das Formular „CLI-Gruppe erstellen“ fragt nach Gruppenname, Beschreibung, Auswahlmodus, einer Standard-CLI als Fallback und einem Schalter „Aktiv“, der standardmäßig eingeschaltet ist.

Welche Auswahlmodi gibt es?

Drei, auf dem Bildschirm beschrieben als Abgleich nach Vorwahl, Zufällige Auswahl und Sequenzieller Durchlauf. Standard ist „Zufällig“ – Local Presence ist also etwas, das Sie bewusst wählen, nicht etwas, das Sie automatisch bekommen.

Wozu dient die Standard-CLI?

Sie ist die Fallback-Nummer, die angezeigt wird, wenn keine Vorwahl im Pool zur angerufenen Nummer passt. Der Bildschirm sagt das direkt. Ein Pool mit Abgleich nach Vorwahl ohne Fallback ist die häufigste Fehlkonfiguration dieser Funktion.

Wie lade ich viele Nummern auf einmal hoch?

Nutzen Sie „Massen-Upload“ in der Gruppe. Erwartet wird eine Telefonnummer pro Zeile, entweder in das Textfeld eingefügt oder als .csv-Datei hochgeladen. Die Nummern sollten im E.164-Format vorliegen.

Wie prüfe ich, welche Nummer einem bestimmten Lead angezeigt würde?

Nutzen Sie den Bereich „Local Presence testen“ in der Detailansicht der Gruppe. Geben Sie eine Lead-Telefonnummer ein und klicken Sie auf „Testen“; der Bildschirm zeigt, welche CLI ausgewählt würde. Tun Sie das, bevor eine Kampagne die Gruppe nutzt, nicht danach.

Muss eine Nummer registriert sein, bevor eine Kampagne sie anzeigen kann?

Ja. Registrieren Sie sie unter Compliance → CLI-Verwaltung; dort wird der Status als Verifiziert, Ausstehend oder Blockiert angezeigt, und die Regel CLI-Eigentum prüft, ob der Mandant berechtigt ist, die Nummer in diesem Rechtsraum anzuzeigen. Nummern gehören jeweils einem Mandanten, daher kann eine Nummer nicht in den Anrufen eines anderen Mandanten erscheinen.

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