Ausgehende Anrufe im Europäische Union.

Das Wichtigste, was man über die EU wissen muss, ist, dass es keine einheitliche EU-Telefonregelung gibt. Die DSGVO und die ePrivacy-Richtlinie bilden zwar den Rahmen für alle 27 Mitgliedstaaten, aber die ePrivacy-Richtlinie ist genau das – eine Richtlinie, die jedes Land in nationales Recht umsetzt. Das Ergebnis ist ein Flickenteppich: Einige Mitgliedstaaten verlangen die vorherige Einwilligung (Opt-in), bevor man einen Verbraucher zu Marketingzwecken anruft, während andere ein Opt-out-Modell oder ein „Soft Opt-in“ für Bestandskunden zulassen. Auch die nationalen Sperrlisten und Opt-out-Register (die Robinson-Listen) unterscheiden sich, ebenso wie die zulässigen Anrufzeiten und die Strenge der einzelnen Aufsichtsbehörden bei der Durchsetzung dieser Regelungen.

Die praktische Konsequenz ist, dass eine EU-weite Kampagne nicht einmalig für den gesamten Block konfiguriert werden kann. Einwilligungsgrundlage, Anruffenster und die Löschung DNC müssen für jedes Land einzeln festgelegt werden. Was in einem Markt ein rechtmäßiger Opt-out-Anruf ist, kann im Nachbarland ein unzulässiger Anruf sein. Eine gültige, angezeigte CLI wird im gesamten Block erwartet, und die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt überall der DSGVO – daher sollten Einwilligungsgrundlage, Verarbeitungszweck und Aufbewahrungsfristen dokumentiert werden, bevor eine Liste an den Dialer gelangt. Diese Seite dient der praktischen Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Bitte bestätigen Sie die geltenden Bestimmungen bei der zuständigen nationalen Aufsichtsbehörde und einem qualifizierten Rechtsanwalt in jedem Mitgliedstaat, in den Sie anrufen.

DialerBee wurde genau für solche länderspezifischen Operationen und für Teams entwickelt, die die jeweilige Landessprache beherrschen. Es bietet länderspezifische Anruffenster- und DNC Konfigurationen, einwilligungsbasiertes Tracking mit Herkunftsnachweis, DSGVO konforme Aufzeichnungs- und Aufbewahrungssteuerung, Audit-Logs mit Anfügungsfunktion sowie mehrsprachige KI-gestützte AMD. DialerBee unterstützt insgesamt elf Sprachen, darunter Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch. So können Sie mit derselben Plattform konforme Kampagnen in mehreren Mitgliedstaaten durchführen, ohne das Tool wechseln zu müssen. Diese Kontrollmechanismen unterstützen die Einhaltung der Vorschriften, garantieren sie aber nicht. Sie helfen Ihnen, jedes Land korrekt zu konfigurieren, ersetzen jedoch keine rechtliche Prüfung.