Was ist die Anrufer-ID (CLI) und die lokale Präsenz?

Die Rufnummer, die der Empfänger sieht, ist oft das Erste und Einzige, anhand dessen er den Anruf beurteilt. Er hat nur etwa zwei Sekunden Zeit und keine weiteren Informationen. Eine lokale Nummer aus einem bekannten Gebiet wird anders behandelt als eine unbekannte internationale Nummer, und eine Nummer, die sein Telefon als potenziellen Spam markiert hat, wird gar nicht beantwortet. Für ausgehende Anrufe ist die Anzeige der Anrufer-ID daher einer der wenigen Stellschrauben, mit denen sich die Annahmequote erhöhen lässt, ohne die Anrufliste oder das Gesprächsskript zu verändern.

Technisch gesehen hat ein ausgehender Anruf mehrere Identitäten. Da ist zum einen die netzwerkweite Kennung für Abrechnung und Routing, zum anderen die Rufnummer, die dem Empfänger angezeigt wird. Letztere wird vom Outbound-Team verwaltet. Entscheidend ist die Inhaberschaft: Sie sollten nur Rufnummern verwenden, die Sie tatsächlich kontrollieren und auf denen Sie Anrufe empfangen können. Denn ein Rückrufer muss Sie erreichen können, und die Verwendung fremder Rufnummern wird in den meisten Ländern strafrechtlich verfolgt.

Schwimmbecken, Rotation und warum Konzentration weh tut

Wenn das gesamte ausgehende Anrufvolumen über ein oder zwei Nummern läuft, konzentriert sich jede Beschwerde, jeder unbeantwortete Anruf und jedes Screening-Signal auf diese ein. Reputation-Anbieter erkennen diese Muster, und die Nummern werden weniger effektiv. Ein Nummernpool verteilt das gleiche Anrufvolumen auf mehrere Nummern, was diesen Prozess verlangsamt und den Schaden begrenzt, falls eine Nummer an Leistung verliert. Der Auswahlmodus bestimmt, welche Nummer für einen Anruf verwendet wird: entweder anhand der Vorwahl des Empfängers, nacheinander, gemäß einer festen Reihenfolge oder zufällig.

Lokale Präsenz in der Praxis

• Übernehmen Sie die Verantwortung für die präsentierten Zahlen. Eine lokale Präsenz, die auf Zahlen basiert, die man kontrolliert, ist etwas anderes als eine, die auf Zahlen basiert, die man nicht kontrolliert.
• Sorgen Sie dafür, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden. Anrufe an diese Nummern sollten Sie erreichen, da einige Empfänger zurückrufen, anstatt den Anruf anzunehmen.
• Informieren Sie sich über die örtlichen Bestimmungen. Die Anforderungen an die Anzeige der Anrufer-ID sind je nach Zuständigkeit unterschiedlich und ändern sich im Laufe der Zeit.
• Messen Sie anhand der Anzahl. Die Antwortrate pro Nummer, pro Region und pro Tageszeit ist der Bereich, in dem sich der Leistungsabfall zuerst bemerkbar macht.

Wie DialerBee die Anrufer-ID verarbeitet

DialerBee's Anrufer-ID-Poolsteuerung Ihre Rufnummern werden in benannten Pools gruppiert und beim Anruf automatisch anhand des gewählten Modus ausgewählt: Vorwahl des Empfängers für lokale Rufnummern, Round-Robin, sequenziell oder zufällig. Jeder Pool ist den Kampagnen zugeordnet, die ihn nutzen dürfen. Rufnummern können per Massen-Upload hochgeladen werden, und das Anrufvolumen pro Rufnummer wird in den Berichten angezeigt. So können Sie den Anrufverkehr verteilen und Rufnummern bei Bedarf selbst deaktivieren. Die Rufnummernanzeige ist exklusiv einem Mandanten zugeordnet. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Rufnummer bei Anrufen anderer Nutzer angezeigt wird.

Die Analysen auf Anbieterebene zeigen die Antwortraten nach Anbieter, Region und Tageszeit auf. So erkennen Sie, welche Anbieter in welchen Märkten die besten Antwortraten liefern und können die Nummern im gesamten Pool vergleichen. Neue Nummern können einem Pool mit Rotation hinzugefügt werden, sodass ihr Anteil am Datenverkehr anfangs gering ist. Bei sinkenden Antwortraten wird die Nummer deaktiviert. DialerBee automatisiert keinen Anstiegsplan. Das Verhalten bei der Spam-Kennzeichnung wird von Anbieteranalysen und Reputationsdienstleistern bestimmt, nicht von DialerBee. Es variiert je nach Anbieter, Gerät und Rechtsordnung. Daher wird die externe Reputationsüberwachung von Ihrem Anbieter oder einem Reputationsdienstleister durchgeführt. In Multi-Tenant-Umgebungen erhält jeder Mandant eigene Pools mit isolierten Rotationsregeln und Berichten. Eine detaillierte Anleitung finden Sie im Leitfaden zu [Link einfügen]. Konfigurieren von Anrufer-ID-Gruppen und lokaler Präsenz.

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Anrufer-ID und CLI?

Sie beschreiben im Grunde dasselbe, jedoch aus unterschiedlichen Traditionen. CLI ist der Telekommunikationsbegriff für die Rufnummer, die bei einem ausgehenden Anruf übermittelt wird. Die Anrufer-ID (Caller ID) ist die für den Angerufenen sichtbare Rufnummer. In der Praxis enthält ein Anruf eine netzwerkweite Kennung für Abrechnung und Routing sowie eine dem Angerufenen angezeigte Rufnummer. Die Teams für ausgehende Anrufe verwalten diese Rufnummer.

Wie funktioniert die lokale Präsenzwahl?

Die Plattform stellt eine Rufnummer mit der Vorwahl des Empfängers bereit, die beim Anruf aus einem Pool von Rufnummern ausgewählt wird, die Ihnen in diesen Gebieten gehören. Lokale Präsenz kann die Annahmequote verbessern, wenn sie verantwortungsvoll und unter Einhaltung der regionalen Rufnummern-Regeln konfiguriert wird. Die Ergebnisse variieren je nach Markt, Anbieter und Qualität der Rufnummernliste.

Ist die lokale Präsenz legal?

Es kommt darauf an, wohin Sie anrufen und was Sie angeben. Die Angabe einer Nummer, die Ihnen tatsächlich gehört und unter der Sie Anrufe empfangen können, wird ganz anders behandelt als die Angabe einer Nummer, die Ihnen nicht gehört oder unter der Sie nicht erreichbar sind. Die Regeln variieren je nach Land und können sich ändern. Informieren Sie sich daher über die aktuellen Bestimmungen in jedem Land, das Sie anrufen, anstatt die Regelung eines Landes überall anzuwenden.

Warum werden Nummern als Spam gekennzeichnet?

Anbieter von Analysediensten und Reputationssystemen für Mobilfunkanbieter bewerten Rufnummern anhand von Anrufmustern, Beschwerdesignalen und dem Verhalten bei der Anrufannahme und übermitteln diese Informationen an Endgeräte und Screening-Apps. Die Entscheidung liegt bei diesen Anbietern, nicht beim Dialer, und das Verhalten variiert je nach Mobilfunkanbieter, Endgerät und Region. Die Verteilung des Anrufvolumens auf einen Pool und die Deaktivierung von Nummern, die nicht mehr erfolgreich sind, reduzieren das Risiko, können es aber nicht vollständig ausschließen.

Wie viele ausgehende Telefonnummern benötigt eine Kampagne?

Es gibt kein festes Verhältnis, da es vom täglichen Anrufvolumen, den angerufenen Gebieten und der Dauer der Performance von Nummern im jeweiligen Markt abhängt. Praktisch ist es, die Antwortrate pro Nummer in den Berichten zu überwachen, den Anrufverkehr auf mehrere Nummern zu verteilen, anstatt ihn zu konzentrieren, und Nummern selbst zu deaktivieren, sobald deren Performance nachlässt.

Verwandte Begriffe: DID, STIR/SHAKEN, Antwortrate, Verbindungsrate Und SIP-Trunk.