Outbound-Anrufe in Katar.

Artikel 22 PDPPL verbietet jede elektronische Kommunikation an eine Person zu Direktmarketingzwecken ohne vorherige Einwilligung, und das PDPPL definiert Direktmarketing als Werbung, die auf beliebigem Weg versendet wird – Sprache, SMS und WhatsApp fallen also alle darunter. Die Kommunikation muss die Identität des Absenders angeben, als Direktmarketing gekennzeichnet sein und eine Möglichkeit bieten, die Abmeldung zu verlangen.

Die Regulation von 2024 fasst die Einwilligung dann enger als in den meisten Ländern der Region:

• Ein Absender, ein Zweck. Die Einwilligung gilt für den Absender und den Zweck, die bei ihrer Erteilung genannt wurden, und die Nachricht muss sich unmittelbar auf beides beziehen.
• Nicht übertragbar. Eine Einwilligung kann nicht von einer Partei auf eine andere übergehen, daher kann eine gekaufte oder gemietete Liste in Katar keine gültige Einwilligung enthalten.
• Jederzeit nachweisbar. Führen Sie schriftliche, gesprochene oder elektronische Nachweise darüber, wie und wann die Einwilligung eingeholt wurde, und nennen Sie den tatsächlichen Werbetreibenden, auch wenn ein Callcenter die Kampagne durchführt.
• Zwei Werktage für die Abmeldung. Ein Widerruf wird unverzüglich wirksam, spätestens innerhalb von zwei Werktagen. Danach gilt jede weitere Nachricht als Spam.
• Kein Ablaufdatum. Keines der Rechtsinstrumente legt eine maximale Gültigkeitsdauer für Einwilligungen fest – anders als in den VAE, wo das TDRA-Paket von DialerBee eine Höchstdauer von zwei Jahren anwendet.

Eine Ausnahme ändert die Regel vollständig. Ein im Qatar Financial Centre registriertes Unternehmen fällt unter die QFC Data Protection Regulations 2021, ein an die DSGVO angelehntes Regime, in dem Marketing nach einem absoluten Opt-out statt nach Opt-in funktioniert. Banken, Versicherer und Vermögensverwalter in Doha sollten vor der Planung einer Kampagne prüfen, welches Regime für die Einheit gilt, die die Liste hält.

Die Caller Name Presentation (CNAP) ist die folgenreichste jüngere Änderung für alle, die katarische Mobilnummern von einer katarischen Unternehmensnummer aus anrufen. Sie ist für alle lokalen Unternehmensrufnummern verpflichtend, die Aufnahme erfolgt automatisch, und der angezeigte Name stammt aus der Teilnehmerdatenbank des Betreibers, die auf Basis offizieller Registrierungsurkunden befüllt wird. Einen freundlicheren Markennamen können Sie nicht wählen.

• Der Name ist auf 25 englische Zeichen begrenzt und wird nur auf Englisch angezeigt.
• Bei internationalen Anrufen, Roaming-Anrufen oder privaten Nummern funktioniert sie nicht.
• Phase 1 umfasst Festnetzanschlüsse von Unternehmen; Phase 2 erweitert dies auf Unternehmensmobilnummern, mit einem Opt-out für Nummern, die nicht für öffentliche Anrufe genutzt werden. Die CRA veröffentlicht für keine der beiden Phasen ein Datum des Inkrafttretens.

Daraus folgen zwei Konsequenzen. Ein BPO, der im Auftrag eines Kunden von seiner eigenen Unternehmensnummer aus anruft, zeigt den registrierten Namen des BPO an, nicht den des Kunden – das kann Kunden verwirren, die eingewilligt haben, vom Auftraggeber kontaktiert zu werden. Und weil die Regulation auch dann eine erreichbare Rückrufnummer verlangt, wenn ein Callcenter die Kampagne durchführt, erfüllt eine ausgehende Nummer, unter der niemand abhebt, die Regel nicht. Zeigen Sie nach Möglichkeit Nummern an, die auf den Werbetreibenden registriert sind, und stellen Sie sicher, dass Rückrufe in einer Warteschlange landen.

DialerBee's Anrufer-ID-Poolsteuerung legt pro Mandant fest, welche Nummern jede Kampagne anzeigt, und Inbound läuft auf derselben Plattform: Ein Kunde, der zurückruft, landet in derselben Warteschlange, im selben IVR oder beim KI-Rezeption statt in einer toten Leitung. Mit BYOC behalten Sie Ihre Nummern und Ihren Vertrag mit Ihrem lizenzierten katarischen Betreiber und binden den Trunk an DialerBee an.

Die Regeln für Nachrichten sind der detaillierteste Teil des Regimes. Eine Marketingnachricht in Katar muss:

• die Person nennen, die den Versand veranlasst hat;
• korrekte Kontaktdaten auf Arabisch und Englisch enthalten, die mindestens 30 Tage gültig sind;
• eine kostenlose Abmeldung über denselben Kanal bieten, über den die Nachricht kam;
• STOP und die arabische Entsprechung als Schlüsselwort akzeptieren, ohne Unterscheidung von Groß- und Kleinschreibung; und
• die Abmeldung gegenüber dem Kunden bestätigen.

Sender IDs werden über Ihren lizenzierten Betreiber im Rahmen derselben Weitergabeklausel vergeben; ein von der CRA geführtes Sender-ID-Register konnte nicht bestätigt werden. Die Einwilligung für Nachrichten ist von der Einwilligung für Anrufe getrennt, verfolgen Sie beide also unabhängig voneinander. Bei DialerBee laufen WhatsApp und SMS über Ihre eigene Mandantenkonfiguration und Ihre Absenderkennungen mit einer Vorlagenbibliothek, sodass der zweisprachige Kontaktblock und die STOP-Formulierung einmal in jede Vorlage eingebaut werden können.

WhatsApp ist in Katar pro Nachricht günstiger als in den VAE oder Saudi-Arabien. Nach Metas USD-Preisliste, gültig ab 1. Oktober 2026, kostet eine Marketingnachricht an eine katarische Nummer $0.0341, und Utility-, Authentifizierungs- und Servicenachrichten kosten je $0.012, wobei die ersten 1,000 Servicenachrichten kostenlos sind. Die Details finden Sie in unserem Preisleitfaden zur WhatsApp Business API.

Banken, Kreditgeber und Versicherer. Zahlungserinnerungen und Verlängerungen bei Bestandskunden sind oft Service- oder Transaktionskontakte, die außerhalb der Marketingbeschränkung liegen, während Cross-Selling Marketing ist und eine Einwilligung für dieses Produkt und diesen Absender erfordert. Prüfen Sie zuerst, ob die Einheit im QFC angesiedelt ist, wo statt des PDPPL das Opt-out-Regime gilt.

BPOs mit katarischen Kunden. Nicht übertragbare Einwilligungen bedeuten, dass die Einwilligungsnachweise jedes Kunden bei diesem Kunden bleiben müssen, und CNAP bedeutet, dass die angezeigte Nummer einen registrierten Namen trägt. Führen Sie jeden Kunden als eigenen Mandanten mit eigenem Caller-ID-Pool und eigener Sperrliste, und zeigen Sie eine Nummer an, die die Kunden Ihres Auftraggebers wiedererkennen.

Kliniken, Salons und Gastgewerbe. Terminerinnerungen und Anrufe zur Neubuchung sind der Bereich, in dem sich ein KI-Voice-Agent auszahlt: Er bestätigt oder verschiebt Termine auf Golf-Arabisch oder Englisch, fasst per WhatsApp nach und übergibt an das Team. Inbound-Überlauf und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten können an denselben Agenten gehen.

Telekommunikations-Reseller. Reseller, die Werbetreibenden Nummern oder Sender IDs bereitstellen, fallen unter die Weitergabe der Pflichten: Ihre Verträge müssen diese Kunden an die CRA-Regeln binden. Mit mandantenfähigem White-Label kann ein Reseller jedem Kunden einen isolierten Arbeitsbereich mit eigenen Compliance-Einstellungen geben.