Ausgehende Anrufe im Vereinigte Staaten.

Ausgehende Anrufe in den USA unterliegen zwei zentralen Bundesgesetzen: dem TCPA, der von der FCC (Federal Communications Commission) durchgesetzt wird, und der Telemarketing Sales Rule (TSR) der FTC (Federal Trade Commission). Für Marketinganrufe und -SMS an Mobilfunknummern, die mit einem automatischen Wählgerät oder einer vorab aufgezeichneten oder künstlichen Stimme getätigt werden, ist in der Regel eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung erforderlich. Jüngste Regelungen der FCC drängen auf strengere Anforderungen an die individuelle Einwilligung. Daher ist es ratsam, die Einwilligung als spezifisch für den jeweiligen Verkäufer und die jeweilige Nummer zu betrachten und nicht als pauschale Zustimmung. Zusätzlich zu den Bundesgesetzen führen viele Bundesstaaten eigene DNC und haben weitere Bestimmungen. Ein Programm, das auf Bundesebene den Vorschriften entspricht, kann daher in einem bestimmten Bundesstaat dennoch gegen diese verstoßen. Die TCPA Landschaft ändert sich häufig und birgt ein erhebliches Prozessrisiko. Daher sollten Sie die aktuellen Bestimmungen bei der FCC/FTC und einem qualifizierten Rechtsbeistand prüfen, bevor Sie eine Kampagne darauf aufbauen.

Einige betriebliche Besonderheiten prägen den alltäglichen Telefonbetrieb auf dem US-Markt:

• Das nationale Register für Werbeverweigerung sollte regelmäßig – üblicherweise alle 31 Tage – bereinigt und mit allen anwendbaren staatlichen Registern DNC abgeglichen werden.
• Die zulässigen Anrufzeiten sind in der Regel von 8:00 bis 21:00 Uhr. angerufen die jeweilige Zeitzone der Partei, was vor allem für Listen wichtig ist, die sich über das ganze Land erstrecken.
• Die STIR/SHAKEN-Anrufer-ID-Authentifizierung ist erforderlich, um Spoofing einzudämmen; eine gültige, registrierte CLI wirkt sich direkt auf die Antwortraten aus und hilft, die Kennzeichnung als „Spam wahrscheinlich“ zu vermeiden.
• Die Abbruchrate bei Anrufen mit Predictive Dialer ist begrenzt – üblicherweise liegt sie bei einer sicheren Quote von 3 % über die gesamte Kampagne hinweg – und bei abgebrochenen Anrufen wird eine Informations- und Abmeldebenachrichtigung erwartet.

DialerBee bietet Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, jedoch keine Garantie: Nationale und bundesstaatliche DNC Bereinigung vor dem Wählen, Durchsetzung des Anruffensters für die Ortszeit des Angerufenen in allen US-Zeitzonen, Erfassung der Einwilligung mit Herkunftsnachweis, sodass Sie sehen können, wo und wann die Einwilligung eingeholt wurde, Kontrolle und Anpassung der Abbruchrate, CLI Management mit Unterstützung für STIR/SHAKEN, KI- AMD in Englisch und Spanisch, abgestimmt auf lokale Voicemail-Begrüßungen, und Audit-Logs, die nur angehängt werden. Diese Funktionen helfen Ihnen, ein rechtssicheres Programm zu betreiben, ersetzen aber keine Rechtsberatung – dies stellt keine Rechtsberatung dar.