Ausgehende Anrufe in der Vereinigte Staaten.

Ausgehende Anrufe in den USA unterliegen zwei zentralen bundesrechtlichen Regelwerken: dem TCPA, durchgesetzt von der FCC, und der Telemarketing Sales Rule (TSR) der FTC. Für Marketinganrufe und -SMS an Mobilfunknummern, die mit einem Autodialer oder einer vorab aufgezeichneten bzw. künstlichen Stimme getätigt werden, ist in der Regel eine vorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung erforderlich – und jüngste FCC-Regelungen gehen in Richtung strengerer, individueller Einwilligungen (One-to-One). Die sichere Haltung ist daher, die Einwilligung als spezifisch für den Verkäufer und die Nummer zu behandeln statt als Pauschalerlaubnis. Zusätzlich zur Bundesebene führen viele Bundesstaaten eigene DNC-Listen und weitere Regeln, sodass ein Programm, das auf Bundesebene sauber ist, in einem bestimmten Bundesstaat dennoch nicht konform sein kann. Die TCPA-Landschaft ändert sich häufig und birgt ein reales Klagerisiko – prüfen Sie die aktuellen Regeln daher mit FCC/FTC und qualifizierter Rechtsberatung, bevor Sie eine Kampagne darauf aufbauen.

Einige betriebliche Besonderheiten prägen das tägliche Wählen auf dem US-Markt:

• Die National Do Not Call Registry sollte regelmäßig abgeglichen werden – üblicherweise alle 31 Tage – und mit allen geltenden DNC-Listen der Bundesstaaten abgestimmt werden.
• Zulässige Anrufzeiten liegen in der Regel zwischen 8:00 und 21:00 Uhr in der Ortszeit der angerufenen Person – das ist vor allem bei landesweiten Listen wichtig.
• Die STIR/SHAKEN-Authentifizierung der Anrufer-ID ist vorgeschrieben, um Spoofing einzudämmen; eine gültige, registrierte CLI wirkt sich direkt auf die Annahmequote aus und hilft, die Kennzeichnung „Spam Likely“ zu vermeiden.
• Abbrüche beim Predictive Dialer sind begrenzt – üblicherweise gilt ein Safe Harbor von 3 %, gemessen über eine Kampagne –, und bei abgebrochenen Anrufen wird eine Informations- und Opt-out-Ansage erwartet.

DialerBee bietet compliance-unterstützende Kontrollen statt einer Garantie: nationaler und bundesstaatlicher DNC-Abgleich vor dem Wählen, Durchsetzung von Anrufzeitfenstern nach der Ortszeit des Angerufenen über alle US-Zeitzonen, Erfassung der Einwilligung mit Herkunftsnachweis, damit Sie zeigen können, wo und wann die Einwilligung eingeholt wurde, Kontrolle der Abbruchrate und Taktung, CLI-Verwaltung mit Unterstützung für STIR/SHAKEN, englische und spanische KI-AMD, abgestimmt auf lokale Voicemail-Ansagen, und unveränderliche Audit-Logs. Telemarketing-Teams, die in vielen Bundesstaaten anrufen, sollten Telemarketing-Software ansehen, welche Regeln beim Anruf durchgesetzt werden. Diese helfen Ihnen, ein vertretbares Programm zu betreiben, ersetzen aber keine Rechtsprüfung — nichts davon ist Rechtsberatung.