Ausgehende Anrufe in der Vereinigtes Königreich.

In Großbritannien arbeiten zwei Regulierungsbehörden Hand in Hand: das ICO, das Datenschutz und PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) beaufsichtigt, und Ofcom, das beaufsichtigt, wie Anrufe tatsächlich getätigt werden. Für die meisten Outbound-Teams ist der erste praktische Schritt der Listenabgleich. Der TPS (Telephone Preference Service) und der CTPS (sein Pendant für Unternehmen) sind verpflichtende Opt-out-Register, und Live-Marketinganrufe an eine im TPS oder CTPS eingetragene Nummer ohne spezifische Einwilligung sind verboten. In der Praxis muss also jede Liste vor dem Wählen mit TPS und CTPS abgeglichen werden – ein Registereintrag hat Vorrang vor einer generischen Marketingliste.

Die Regeln von Ofcom prägen dann die Mechanik der Kampagne. Abgebrochene und stille Anrufe sind eng begrenzt: Die Abbruchrate muss niedrig bleiben, bei einem gegenüber einer realen Person abgebrochenen Anruf muss eine Informationsansage abgespielt werden, und AMD-Schutzmechanismen werden erwartet, damit die Anrufbeantwortererkennung keine stillen Anrufe erzeugt. Bei jedem Anruf muss eine gültige, rückrufbare CLI angezeigt werden. Grundlage für all das: Personenbezogene Daten unterliegen der UK DSGVO und dem Data Protection Act unter Aufsicht des ICO – Einwilligungsgrundlage, Zweck und Aufbewahrung sollten daher dokumentiert sein, bevor eine Liste in den Dialer gelangt. Diese Seite dient der betrieblichen Information und ist keine Rechtsberatung; prüfen Sie die aktuellen Regeln vor einer Kampagne mit der zuständigen Behörde (ICO und Ofcom) und qualifizierter Rechtsberatung.

DialerBee bietet compliance-unterstützende Kontrollen für Betreiber in Großbritannien statt einer Compliance-Garantie: TPS-, CTPS- und interner DNC-Abgleich vor jedem Anruf; Echtzeit-Kontrolle der Abbruchrate und automatische Taktung; Durchsetzung der Anrufzeitfenster nach britischer Zeit (GMT/BST); CLI-Verwaltung, damit pro Kampagne eine gültige, rückrufbare Nummer angezeigt wird; und unveränderliche Audit-Logs jeder Prüfung und jedes blockierten Anrufs. KI-AMD ist darauf abgestimmt, Fehlalarme zu minimieren, die sonst stumme Anrufe auslösen würden. Britische Telemarketing-Teams mit listenbasierten Kampagnen sollten Telemarketing-Software ansehen, wie Regeln beim Anruf durchgesetzt werden. Diese Kontrollen helfen Ihnen, im englischsprachigen britischen Markt saubere Prozesse zu betreiben, ersetzen aber keine Rechtsprüfung.