Ausgehende Anrufe im Vereinigtes Königreich.

Im Vereinigten Königreich arbeiten zwei Regulierungsbehörden eng zusammen: das ICO (Information Commissioner’s Office), zuständig für Datenschutz und PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations), und Ofcom, zuständig für die Überwachung der Anrufabwicklung. Für die meisten Outbound-Teams ist der erste praktische Schritt die Adressbereinigung. Der TPS (Telephone Preference Service) und der CTPS (das entsprechende Unternehmensregister) sind verpflichtende Opt-out-Register. Das TPS- oder CTPS-registrierte Nummern dürfen ohne ausdrückliche Einwilligung nicht für Marketingzwecke angerufen werden. Das bedeutet in der Praxis, dass jede Liste vor dem Anruf mit dem TPS und CTPS abgeglichen werden muss – ein Eintrag im Register hat Vorrang vor einer allgemeinen Marketingliste.

Die Ofcom-Regeln bestimmen die Abläufe der Kampagne. Abgebrochene und stumme Anrufe sind streng reglementiert: Die Abbruchrate muss niedrig gehalten werden, bei einem abgebrochenen Anruf an einen Mitarbeiter muss eine Informationsansage abgespielt werden, und es sind Sicherheitsvorkehrungen AMD Anrufbeantworter erforderlich, um stumme Anrufe zu verhindern. Bei jedem Anruf muss eine gültige, zurückrufbare CLI übermittelt werden. Personenbezogene Daten werden gemäß der britischen DSGVO und dem Data Protection Act verarbeitet, wobei die ICO die Aufsichtsbehörde ist. Daher müssen Einwilligungsgrundlage, Zweck und Speicherdauer dokumentiert werden, bevor eine Liste an den Dialer gelangt. Diese Seite dient der praktischen Information und stellt keine Rechtsberatung dar. Bitte bestätigen Sie die geltenden Bestimmungen mit der zuständigen Aufsichtsbehörde (ICO und Ofcom) und einem qualifizierten Rechtsanwalt, bevor Sie eine Kampagne starten.

DialerBee bietet britischen Mobilfunkanbietern unterstützende Kontrollmechanismen zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen, jedoch keine Garantie dafür: TPS-, CTPS- und interne DNC-Bereinigung vor jedem Anruf; Echtzeitkontrolle der Abbruchrate und automatische Anrufsteuerung; Einhaltung des Anruffensters in britischer Zeit (GMT/BST); CLI Management, sodass für jede Kampagne eine gültige Rückrufnummer angezeigt wird; und Protokollierung aller geprüften und blockierten Anrufe (nur Anhängen). Die KI-gestützte automatische Anruferkennung AI AMD minimiert Fehlalarme, die andernfalls zu stummen Anrufen führen würden. Diese Kontrollmechanismen unterstützen Sie bei einem reibungslosen Betrieb im englischsprachigen britischen Markt, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung.