Callcenter-Software für Australien.

Australien nutzt ein landesweites Opt-out-Modell über das „Do Not Call Register“ (Register für unerwünschte Werbeanrufe), das den ausgehenden Telemarketing-Prozess maßgeblich beeinflusst. Telemarketing-Unternehmen müssen ihre Anruflisten in der Regel vor jedem Anruf mit dem Register abgleichen. Anrufe an registrierte Nummern können Beschwerden und Maßnahmen der ACMA (Australian Communications and Media Authority) nach sich ziehen. Das Register ist die erste Hürde: Ist eine Nummer eingetragen und greift keine entsprechende Ausnahme, muss sie gesperrt werden, bevor der Anruf überhaupt getätigt wird. Unternehmen sollten den aktuellen Geltungsbereich, die Ausnahmen und die Abgleichfristen mit der ACMA und einem qualifizierten Rechtsbeistand abklären.

Die zulässigen Anrufzeiten richten sich im Allgemeinen nach den Bestimmungen des „Do Not Call Register“ und dem Telemarketing-Standard: Als Faustregel gilt, dass Anrufe werktags von 9:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 17:00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen generell nicht erlaubt sind. Die Zeiten werden in der Ortszeit des Empfängers gemessen. Da Australien mehrere Zeitzonen umfasst – AEST, ACST und AWST –, variieren diese Zeitfenster im ganzen Land. Daher ist es wichtig, die Anrufzeiten an die jeweilige Ortszeit des Empfängers anzupassen. Geben Sie diese Zeiten als allgemeine Richtlinie an und überprüfen Sie die aktuell geltenden Bestimmungen, bevor Sie sich darauf verlassen.

Ein paar praktische Hinweise für Teams, die hier tätig sind:

• Personenbezogene Daten fallen grundsätzlich unter den Privacy Act 1988 und die Australian Privacy Principles (APPs); dokumentieren Sie Ihren Zweck, die Grundlage der Einwilligung und die Aufbewahrungsfristen, bevor eine Liste den Dialer erreicht.
• Die Anzeige der Rufnummernanzeige wird üblicherweise erwartet. Geben Sie daher bei jedem ausgehenden Anruf Ihre gültige CLI an, anstatt Ihre Nummer zu unterdrücken.
• Nachfass- SMS -Mails und SMS fallen grundsätzlich unter den Spam Act 2003 und benötigen eine eigene Einwilligung; die Einwilligung zu einem Anruf erstreckt sich nicht auf Messaging-Kanäle.

DialerBee bietet Kontrollfunktionen zur Unterstützung der Einhaltung von Vorschriften, jedoch keine Garantie dafür: Unterdrückung von Anruflisten vor dem Wählen, Einhaltung der Anruffenster in den Zeitzonen AEST/ACST/AWST, Anzeige CLI pro Kampagne, datenschutzkonforme Aufzeichnungs- und Aufbewahrungsfunktionen, nur anhängende Audit-Logs sowie sprachsensitive KI für englischsprachige australische Teams und mehrsprachige Betriebe. Diese Funktionen helfen Ihnen, reibungslos zu arbeiten, ersetzen aber keine rechtliche Prüfung.