Callcenter-Software für Spanien.

Spanien hat mit dem Allgemeinen Telekommunikationsgesetz (Ley 11/2022), das im Juni 2023 in Kraft trat, den Grundsatz der Einwilligung eingeführt. Unaufgeforderte Werbeanrufe an Privatpersonen sind demnach grundsätzlich verboten, es sei denn, die betroffene Person hat zuvor ihre Einwilligung erteilt oder es besteht eine bestehende vertragliche Beziehung zu einem entsprechenden Produkt oder einer Dienstleistung. Da die Auslegung des Gesetzes noch im Wandel ist, sollten Sie diese Informationen als Ausgangspunkt betrachten und die aktuelle Rechtslage bei der spanischen Telekommunikationsbehörde (AEPD), der spanischen Kommunikationsbehörde (CNMC) und einem qualifizierten Rechtsanwalt bestätigen lassen. Dies dient der Information über die praktische Anwendung des Gesetzes und stellt keine Rechtsberatung dar.

Zwei Autoritäten sind im Alltag von größter Bedeutung. Die AEPDDie spanische Datenschutzbehörde überwacht die Einhaltung DSGVO und des spanischen Datenschutzgesetzes (LOPDGDD) und hat Organisationen wegen unzulässiger Marketinganrufe mit Geldstrafen belegt. Daher muss Ihre Einwilligung oder die Grundlage einer bestehenden Geschäftsbeziehung für jede Kampagne dokumentiert und nachweisbar sein. CNMC überwacht den Telekommunikationsbereich, einschließlich der Erwartung, dass Ihre Anrufe mit einer gültigen, angezeigten CLI verbunden sind. Daneben gibt es die Lista RobinsonSpaniens nationales Register für Werbeverweigerung – Anruflisten sollten vor dem Wählen mit diesem Register abgeglichen werden, zusätzlich zu Ihren eigenen Einträgen im Sperrregister.

Die praktischen Details summieren sich. Agenten und Gesprächsskripte sollten auf europäischem (kastilischem) Spanisch sein, Anruffenster richten sich nach der Zeitzone MEZ/MESZ, und jede Kampagne profitiert von einer schriftlichen Dokumentation des Anrufgrundes – Einwilligung oder bestehende Geschäftsbeziehung. DialerBee unterstützt diese Arbeit, ersetzt aber nicht Ihre rechtliche Prüfung: Einwilligungsbasierte Nachverfolgung mit Herkunftsnachweis, Verwaltung von Robinson- und DNC Listen, MEZ-konforme Terminplanung, konfigurierbare Wiederholungsversuchslimits und Wartezeiten, Audit-Logs mit ausschließlicher Protokollierung sowie eine auf lokale Voicemail-Begrüßungen abgestimmte KI-gestützte AMD für spanisches (europäisches) Spanisch. Diese Kontrollmechanismen unterstützen die Einhaltung von Vorschriften – sie helfen Ihnen, planvoll zu agieren, garantieren aber keine vollständige Compliance, und Regeln können sich ändern.