Callcenter-Software für Spanien.

Spanien ist auf den Grundsatz „Einwilligung zuerst“ umgestiegen, als das Allgemeine Telekommunikationsgesetz (Ley 11/2022) ab Juni 2023 wirksam wurde. Grob gesagt sind unerbetene Werbeanrufe bei Privatpersonen nun grundsätzlich verboten, es sei denn, die Person hat vorher eingewilligt oder es besteht eine bestehende bzw. vertragliche Beziehung zu einem verwandten Produkt oder einer verwandten Dienstleistung. Die Auslegung entwickelt sich noch, betrachten Sie dies daher als Ausgangspunkt und klären Sie die aktuelle Lage mit der AEPD, der CNMC und qualifizierter Rechtsberatung – dies ist betriebliche Information, keine Rechtsberatung.

Im Tagesgeschäft sind zwei Behörden am wichtigsten. Die AEPD, die spanische Datenschutzbehörde, überwacht die Pflichten aus DSGVO und LOPDGDD und hat Organisationen wegen unzulässiger Marketinganrufe mit Bußgeldern belegt – Ihre Einwilligung bzw. die Grundlage aus einer bestehenden Beziehung muss daher pro Kampagne dokumentiert und belegbar sein. Die CNMC beaufsichtigt die Telekommunikationsseite, einschließlich der Erwartung, dass Ihre Anrufe eine gültige, angezeigte CLI übermitteln. Daneben steht die Lista Robinson, Spaniens nationales Opt-out-Register für Werbung – Anruflisten sollten vor dem Wählen damit abgeglichen werden, zusätzlich zu Ihren eigenen Do-not-Call-Einträgen.

Die praktischen Details summieren sich. Agenten und Gesprächsleitfäden sollten europäisches (kastilisches) Spanisch verwenden, Anruffenster folgen der Zeitzone MEZ/MESZ, und jede Kampagne profitiert von einer schriftlichen Begründung, warum jeder Kontakt angerufen wird – erfasste Einwilligung oder eine qualifizierende vorherige Beziehung. DialerBee ist darauf ausgelegt, diese Arbeit zu unterstützen, nicht Ihre rechtliche Prüfung zu ersetzen: Tracking der Einwilligungsgrundlage mit Herkunftsnachweis, Lista-Robinson- und DNC-Listenverwaltung, Zeitplanung nach MEZ/MESZ, konfigurierbare Wiederholungslimits und Wartezeiten, Append-only-Audit-Logs und KI-AMD für (europäisches) Spanisch, abgestimmt auf lokale Voicemail-Ansagen. Es handelt sich um Kontrollen zur Unterstützung der Compliance – sie helfen Ihnen, überlegt vorzugehen, garantieren aber keine Compliance, und Regeln ändern sich.