Callcenter-Software für Mexiko.

Mexikos nationales Register für Werbeverweigerung ist das REPEP (Registro Publico para Evitar Publicidad), betrieben von PROFECODie Verbraucherschutzbehörde ist verpflichtet, im REPEP-Register eingetragene Verbraucher von Marketinganrufen auszuschließen. Anbieter von Waren und Dienstleistungen müssen diese Einträge entfernen. Die Registrierung eines Verbrauchers tritt in der Regel kurz nach der Anmeldung in Kraft. Für jedes Outbound-Team bedeutet dies: Vor Kampagnenstart muss jede Liste mit dem REPEP-Register abgeglichen werden. Dieser Abgleich muss regelmäßig wiederholt werden, damit neu registrierte Nummern nicht mehr gesperrt werden. DialerBee bietet hierfür eine Lösung mit REPEP- und DNC-Listenverwaltung. Vor jedem Anrufversuch wird eine Echtzeitprüfung durchgeführt. Zusätzlich lassen sich Wiederholungsversuche begrenzen und Wartezeiten festlegen, um zu verhindern, dass einzelne Kontakte übermäßig oft angerufen werden.

Personenbezogene Daten unterliegen den Bestimmungen des LFPDPPP (Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten in privater Hand). In der Praxis bedeutet dies die Veröffentlichung einer Datenschutzerklärung die Datenschutzhinweis, unter Berücksichtigung der ARCO-Rechte (Zugriff, Berichtigung, Löschung und Widerspruch) und unter Einholung der Einwilligung, sofern diese für die Art der Datennutzung erforderlich ist. Im Telekommunikationsbereich gilt Folgendes: IFT Da die Netzbetreiber und die Rufnummernvergabe reguliert sind, sind gültige, registrierte Anrufer-IDs wichtig. DialerBee unterstützt diese Arbeitsabläufe mit Einwilligungs- und Benachrichtigungs-Tracking, reinen Anhängeprotokollen und der Verwaltung CLI pro Kampagne – allesamt Kontrollmechanismen zur Unterstützung der Compliance, jedoch keine Garantie für deren Einhaltung.

Zwei operative Details beeinflussen den täglichen Telefonbetrieb. Da der Großteil Mexikos in der Central Time Zone (GMT-6) liegt, sorgt die zeitzonenbasierte Planung dafür, dass Anrufe in sinnvollen Zeitfenstern stattfinden. DialerBee setzt diese Zeitfenster automatisch durch. Agenten und Gesprächsskripte sollten lateinamerikanisches Spanisch verwenden. Hier kommt die spanische KI-gestützte AMD von DialerBee mit Dialekterkennung zum Einsatz. Und da WhatsApp der dominierende Messenger-Kanal im Land ist, steigert ein nach einem ersten Anrufversuch erfolgter WhatsApp-Business-Folgeanruf mit Zustimmung des Kunden die Kontaktrate oft stärker als ein zweiter Anruf. Bitte klären Sie die aktuellen Bestimmungen mit PROFECO und IFT sowie mit einem qualifizierten Rechtsberater, bevor Sie das System einführen – dies ist eine operative Anleitung, keine Rechtsberatung.