Callcenter-Software für Mexiko.

Mexikos nationales Do-not-Call-Register ist das REPEP (Registro Publico para Evitar Publicidad), betrieben von der PROFECO, der Verbraucherschutzbehörde. Von Anbietern von Waren und Dienstleistungen wird erwartet, im REPEP eingetragene Verbraucher von Marketinganrufen auszuschließen, und die Eintragung eines Verbrauchers wird in der Regel kurz nach der Anmeldung wirksam. Die praktische Konsequenz für jedes Outbound-Team ist einfach: Gleichen Sie jede Liste vor dem Kampagnenstart mit dem REPEP ab und wiederholen Sie den Abgleich regelmäßig, damit neu eingetragene Nummern herausfallen. DialerBee übernimmt das mit einer REPEP- und DNC-Listenverwaltung, die vor jedem Wählversuch in Echtzeit prüft, sowie mit konfigurierbaren Wiederholungslimits und Wartezeiten, damit ein einzelner Kontakt nicht zu aggressiv angerufen wird.

Personenbezogene Daten unterliegen dem LFPDPPP (Bundesgesetz zum Schutz personenbezogener Daten im Besitz Privater). In der Praxis heißt das: einen Datenschutzhinweis veröffentlichen (den aviso de privacidad), die ARCO-Rechte (Auskunft, Berichtigung, Löschung und Widerspruch) wahren und eine Einwilligung einholen, wo die Art Ihrer Datennutzung sie erfordert. Auf Telekommunikationsseite reguliert das IFT Netzbetreiber und Rufnummern, daher sind gültige, registrierte Anrufer-IDs wichtig. DialerBee unterstützt diese Abläufe mit Tracking von Einwilligungen und Aviso, Append-only-Audit-Logs und CLI-Verwaltung pro Kampagne – allesamt Kontrollen zur Unterstützung der Compliance, keine Compliance-Garantie.

Zwei operative Details prägen das tägliche Wählverhalten. Der größte Teil Mexikos läuft auf Central Time (GMT-6), sodass eine zeitzonenbewusste Planung Anrufe innerhalb sinnvoller Fenster hält, und DialerBee setzt diese Fenster automatisch durch. Agenten und Skripte sollten lateinamerikanisches Spanisch verwenden – genau hier zahlt sich DialerBees spanische KI-AMD mit Dialektbewusstsein aus. Teams, die auch kastilisches Spanisch anrufen, sollten die separaten Regeln in unserem Spanien-Guide. Und da WhatsApp der dominierende Messaging-Kanal im ganzen Land ist, steigert ein WhatsApp-Business-Follow-up mit Einwilligung nach einem Sprachanruf die Kontaktrate oft stärker als ein zweiter Anruf. Bestätigen Sie die aktuellen Regeln vor dem Start bei PROFECO und IFT sowie mit qualifizierter Rechtsberatung – dies ist eine operative Orientierungshilfe, keine Rechtsberatung.