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Recepcionista con IA · Contabilidad, teneduría e impuestos

Recepcionista con IA para firmas contables: contadores públicos, tenedores de libros y preparadores de impuestos

En una semana de plazos, las mismas cinco preguntas llegan cincuenta veces al día mientras sus contadores intentan terminar declaraciones. Un recepcionista con IA las responde a partir de su propia guía de honorarios y su lista de documentos, agenda consultas y entregas de documentación, pasa a los clientes actuales al equipo de su contador y nunca da asesoramiento fiscal.

Le configuramos el número de teléfono. ¿Tiene su propio troncal SIP o PBX? Comience una prueba gratuita.

Actualizado el 18 de octubre de 2026

Respuesta rápida

¿Qué es un recepcionista con IA para firmas contables? Es un agente de voz con IA que atiende el teléfono de una firma de contadores, teneduría de libros o impuestos, incluido el aumento de llamadas de la temporada fiscal. Responde preguntas sobre honorarios, horarios y la lista de documentos a partir del material escrito de la propia firma, agenda consultas y entregas de documentación, dirige a los clientes actuales a la cola de su contador y está configurado para no dar ningún asesoramiento fiscal. En DialerBee habla dialectos árabes e inglés, a $0.60 por minuto conectado iniciado más licencias Professional.

La semana de plazos

¿Por qué las firmas contables usan un recepcionista con IA?

Porque el teléfono de una firma contable no tiene una carga uniforme. Durante la mayor parte del año es manejable. Luego se acerca un plazo de presentación y las llamadas se acumulan: clientes que acaban de encontrar sus papeles, clientes nuevos que lo dejaron para el final, personas que preguntan si ya se presentó su declaración. Quienes podrían responder son las mismas personas que preparan las declaraciones.

La mayoría de esas llamadas son rutinarias. ¿Qué tengo que traer? ¿Cuánto cobran? ¿Puedo dejar mis papeles mañana? ¿Abren los sábados en marzo? La guía de honorarios y la lista de documentos de la firma ya las responden; el problema es que alguien tiene que leer la respuesta en voz alta, cincuenta veces al día, mientras una declaración se queda a medias.

Un recepcionista con IA atiende esas llamadas, agenda las reuniones y las entregas, y pasa el resto a las personas. La mayoría de las páginas que venden esto a contadores se quedan ahí. Esta también cubre lo que importa a una firma que gestiona los asuntos fiscales de otras personas: qué dice el agente cuando le piden asesoramiento, cómo trata los documentos de identidad y los números fiscales, y cuánto cuesta en un mes de máxima actividad, no solo en uno tranquilo.

Lo que gestiona

¿Qué puede hacer un recepcionista con IA por una firma de contadores, teneduría o impuestos?

Consultas y entregas de documentación

Una primera reunión, una revisión de cierre de ejercicio y una entrega de documentos de 15 minutos son servicios distintos con duraciones distintas. El agente consulta la disponibilidad en el calendario conectado de Google Calendar o Microsoft 365 y reserva, cambia o cancela en la llamada.

Respuestas a partir de su propio material escrito

Su guía de honorarios, su lista de documentos, su horario y su horario de temporada fiscal. Súbalos a la base de conocimiento y el agente responderá a partir de ellos mediante búsqueda semántica, con sus palabras.

Solo los honorarios que usted publica

Solo se pueden mencionar los precios de su catálogo de servicios. Se puede indicar unos honorarios fijos por una declaración personal o un paquete de teneduría; unos honorarios que nunca introdujo no se inventan en la llamada.

Clientes actuales, al equipo de su contador

Un cliente que pregunta por su declaración no es una consulta nueva. El agente pasa la llamada a la cola de entrada que usted configuró para ese contador o equipo, para que llegue a las personas que llevan el expediente.

Sin asesoramiento fiscal, por diseño

Usted escribe la regla en el rol del agente: ninguna opinión sobre deducciones, obligaciones, plazos de un caso concreto o sobre si presentar o no. Lo dice con claridad y ofrece una consulta en su lugar.

Árabe e inglés

El árabe se maneja como dialectos, incluidos el del Golfo, el levantino y el egipcio, más otros 10 idiomas, 11 en total. Útil para firmas de Dubái, Riad, Doha o Manama cuyos clientes alternan entre ambos idiomas.

Cada llamada deja una grabación, una transcripción y un resultado, que se envían a su CRM. El agente se configura en Agent Studio: personalidad, base de conocimiento, flujo, llamadas de prueba y versiones que usted publica y revierte. Los interruptores de emergencia detienen un agente o todas las llamadas con IA desde su consola.

Llamada a llamada

¿Qué llamadas de una firma contable puede atender un recepcionista con IA y cuáles pasan a un contador?

Un punto de partida para sus propias reglas. El agente responde con lo que usted le da y transfiere el resto.

Lo que dice quien llama El recepcionista con IA Quién la atiende
«¿Qué tengo que traer para mi declaración?» Lee su lista de documentos de la base de conocimiento. Nadie, salvo que quien llama tenga una pregunta sobre su propia situación.
«¿Cuánto cobran por una declaración personal?» Indica los honorarios de su catálogo o, si no figura ninguno, dice que se fijan tras una consulta. El socio, para cualquier cosa a medida.
«¿Puedo dejar mis papeles el jueves?» Reserva un hueco de entrega tras consultar la disponibilidad, con la duración que usted fijó para ese servicio. La recepción ese día.
«Tengo un negocio nuevo y necesito un tenedor de libros.» Hace las pocas preguntas que usted indique (tipo de negocio, tamaño aproximado, qué necesita) y agenda una consulta. Quien lleve las reuniones con clientes nuevos.
«¿Dónde está mi devolución?» o «¿Ya presentaron mi declaración?» No adivina. Pasa la llamada a la cola del contador del cliente o, si no hay nadie disponible, toma una devolución de llamada. El contador o el equipo que lleva ese expediente.
«¿Puedo deducir mi despacho en casa?» Lee la frase de no asesoramiento y ofrece una consulta o hablar con una persona. Un contador, en una reunión agendada.
«He recibido una carta de la autoridad tributaria.» Toma los datos que pide su regla, sin el documento de identidad ni el número fiscal de quien llama, y transfiere o agenda con urgencia según su regla. El contador de ese cliente.
Pregunta sobre un pago, una factura o una carta de encargo Responde a partir de sus preguntas frecuentes de facturación si las subió; si no, transfiere. Facturación o el responsable de la oficina.

Temporada fiscal

¿Cómo gestiona un servicio de contestación en temporada fiscal los picos de llamadas por plazos?

El pico sigue el calendario de la autoridad tributaria, así que es predecible. Eso significa que puede configurar el agente antes de que empiece, en lugar de contratar con prisas cuando ya ha empezado.

Estados Unidos

Para quienes declaran por año natural, el IRS fija el 15 de abril como fecha límite individual (15 de abril de 2026 para las declaraciones de 2025), con una prórroga automática de seis meses hasta el 15 de octubre. Como dice el IRS, «una prórroga del plazo para presentar no es una prórroga del plazo para pagar». Solo esa frase ya genera llamadas.

Reino Unido

HMRC fija el 31 de octubre de 2026 para las declaraciones de Self Assessment en papel y el 31 de enero de 2027 para las declaraciones y pagos online, con un segundo pago a cuenta el 31 de julio. Enero es el mes en que el teléfono no para.

Firmas del Golfo

El ritmo es distinto: periodos de declaración del IVA, impuesto de sociedades y, en Arabia Saudí, el zakat tras el cierre del ejercicio. Compruebe las fechas exactas con la autoridad tributaria para el periodo de cada cliente; lo importante aquí es que las llamadas se acumulan alrededor de ellas.

Fuentes, consultadas en octubre de 2026: IRS, When to file · GOV.UK, Self Assessment tax returns: deadlines. Las fechas cambian cada año; consulte la página oficial antes de fijar su horario de temporada.

Antes del pico

  • Suba la lista de documentos y la guía de honorarios de esta temporada, y elimine las del año pasado
  • Añada a la base de conocimiento el horario de temporada fiscal y las aperturas en sábado
  • Añada al catálogo un servicio breve de entrega de documentos para que el agente pueda reservarlo
  • Fije en Agent Studio los límites de capacidad y de gobernanza para la semana de más trabajo
  • Decida qué cola recibe las llamadas de clientes actuales cuando el contador tiene la agenda completa

Durante el pico

El agente ofrece solo huecos realmente libres, y las reglas de aforo rechazan una reserva cuando un servicio está completo, así que el mostrador de entregas no se satura. Solo le dice a quien llama que un hueco está reservado cuando el sistema lo ha confirmado. Tras la llamada se envía una confirmación por SMS o WhatsApp, y recordatorios de la cita por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política que usted fije.

Cuando una llamada entra en una cola y nadie responde dentro de su tiempo de timbre, quien llama escucha su propio mensaje y un responsable designado recibe un SMS con el nombre de quien llamó. Para las llamadas fuera de horario, consulte la guía del servicio de contestación fuera de horario.

Sin asesoramiento fiscal

¿Qué dice la IA cuando alguien hace una pregunta fiscal?

Dice que no es contador, declina y ofrece una reunión o hablar con una persona. Escriba la regla en el rol del agente en una frase: el agente no asesora sobre deducciones, obligaciones, devoluciones, sanciones, situación declarativa ni sobre ningún plazo tal como se aplica a quien llama. Responder «¿cuándo abren?» está bien; responder «¿tengo que presentar la declaración?», no.

Frase de ejemplo · Inglés

«Soy el asistente de IA de la firma, no un contador, así que no puedo asesorarle sobre sus impuestos ni decirle qué se aplica en su caso. Puedo agendarle una reunión con uno de nuestros contadores o pasarle con alguien si no puede esperar.»

Frase de ejemplo · Árabe

«أنا المساعدة الذكية للمكتب، ولست محاسبة، لذلك لا أستطيع تقديم استشارة ضريبية أو تحديد ما ينطبق على حالتك. أستطيع حجز موعد لك مع أحد محاسبينا، أو تحويلك الآن إلى أحد الزملاء إذا كان الأمر لا يحتمل التأجيل.»

Redacción de ejemplo escrita para esta página, no una grabación. Cada respuesta candidata que genera el agente pasa por salvaguardas antes de pronunciarse, pero ninguna salvaguarda sustituye sus propias pruebas. Antes del lanzamiento, hágale diez preguntas fiscales tal como las hacen realmente los clientes («¿puedo deducir mi teléfono?», «¿me van a devolver algo?», «¿es demasiado tarde para presentar?») y escuche las grabaciones durante las primeras semanas. También es buena práctica indicar en el saludo que quien llama está hablando con un asistente de IA.

Enrutamiento

¿Cómo llegan los clientes actuales a su propio contador?

A través del agente

El agente reconoce una solicitud de un cliente actual («soy cliente de Sarah», «es sobre mi declaración») mediante la regla que usted escriba, y pasa la llamada a la cola de entrada de ese contador o equipo. Las colas enrutan por FIFO, round-robin o agente con más tiempo inactivo, con enrutamiento por habilidades disponible en cada cola.

Antes del agente

Un flujo de IVR puede preguntar primero «¿es cliente o una consulta nueva?». Su nodo de búsqueda en el CRM puede reconocer a quien llama a partir de sus registros y enrutar en función de ello, de modo que los clientes conocidos se saltan el agente.

Alrededor del agente

Cada número de su inventario de DID se dirige a una cola, un usuario, un flujo de IVR o un agente de voz con IA. Dé a un cliente clave la línea directa de su contador y nunca llegará a la IA.

La persona que contesta trabaja en el escritorio de agente basado en navegador, un softphone WebRTC en Chrome, Edge o Firefox. El planteamiento es el mismo que el enrutamiento de clientes actuales de nuestro recepcionista con IA para despachos de abogados page.

Datos sensibles

¿Debe un recepcionista con IA tomar números de la seguridad social o de identificación fiscal?

Nuestro consejo: no, al menos no completos, salvo que su firma haya decidido que debe hacerlo y tenga los controles adecuados. El trabajo del recepcionista es agendar y enrutar, y eso rara vez requiere un número de identificación.

Una regla de datos sensibles para incluir en el rol del agente

  • No pida en la llamada un número completo de la seguridad social, de National Insurance, de identificación fiscal, TRN ni de pasaporte. Si su proceso necesita uno, decida cómo se recoge (su portal de clientes, una subida segura o en persona) y programe el guion del agente para que lo diga.
  • Si quien llama empieza a leer un número en voz alta, haga que el agente le interrumpa con educación. Una grabación o una transcripción conserva lo que se dijo, así que el número más seguro es el que nunca se pronuncia.
  • Si la firma decide que se necesita algún identificador, como los últimos cuatro dígitos para localizar un expediente, déjelo por escrito como decisión de la firma y limítese a eso.
  • Nada de datos bancarios, números de tarjeta ni contraseñas de banca online por teléfono al agente. Los pagos van por la vía que ya utiliza.
  • Fije la retención de grabaciones según su propia política antes de entrar en producción, no después.

Estos son los controles que DialerBee tiene implantados, según se indican en la centro de confianza:

Cifrado

TLS 1.2+ para los datos en tránsito y AES-256 para los datos en reposo, incluidos PostgreSQL, el almacenamiento de grabaciones y las copias de seguridad.

Aislamiento de los inquilinos

Seguridad a nivel de fila de PostgreSQL activada y forzada en las tablas de tenants, para que las llamadas de una firma no puedan ser leídas por otro tenant.

Retención que usted fija

La retención de grabaciones, la retención del registro de auditoría y las políticas de ciclo de vida de los datos se configuran por tenant, con aplicación automática de los plazos de retención.

Enlaces de grabación firmados

Las grabaciones nunca se exponen mediante rutas directas. Los enlaces están firmados y caducan al cabo de una hora; un enlace caducado devuelve un 403, no audio.

Por defecto, los datos de las llamadas de los clientes no se usan para entrenar modelos compartidos entre tenants. El acceso funciona mediante una matriz de roles por tenant y registros de auditoría de solo anexado, con inicio de sesión único, verificación en dos pasos y lista de IP permitidas disponibles. Hay un DPA disponible, y SOC 2 Type II está previsto, no obtenido. Son controles que ayudan al cumplimiento normativo, no una afirmación de que usarlos cumpla sus normas profesionales o de protección de datos; sus obligaciones siguen siendo suyas, así que consúltelas con su colegio profesional o su regulador.

Firmas contables del Golfo

¿Funciona para firmas contables bilingües en árabe e inglés?

Una firma en Dubái, Riad, Doha o Manama recibe llamadas de empresarios en árabe del Golfo, de personal financiero formado en Amán o El Cairo y de expatriados que prefieren inglés, hindi o urdu. El agente maneja el árabe como dialectos, incluidos el del Golfo, el levantino y el egipcio, y funciona en otros 10 idiomas, 11 en total.

El vocabulario contable suele mezclarse: quien llama puede preguntar por una declaración de IVA o una auditoría con palabras en inglés dentro de una frase en árabe. Las llamadas se acumulan en torno a los periodos de declaración del IVA y, en el caso de clientes saudíes, a la presentación del zakat tras el cierre del ejercicio, así que se aplica la misma planificación de picos. Lo bien que un agente se adapte a la mezcla de sus clientes es algo que hay que probar, no dar por hecho; en una demo lo probamos con sus propias frases. Consulte la página agente de voz con IA en árabe.

Escúchelo

¿Cómo suena el recepcionista con IA en una llamada?

Demo de agente de voz con IA — llamante simulado. Las respuestas de Layla provienen del modelo en producción; las personas que llaman son voces sintéticas y los negocios son ficticios. Estas grabaciones son de una clínica y un salón de belleza, no de una firma contable: fíjese en cómo el agente responde preguntas a partir de sus documentos, toma una solicitud de devolución de llamada, gestiona una reprogramación y reserva en árabe.

Preguntas y, después, una solicitud de devolución de llamada

Inglés · 70 segundos

Demo de agente de voz con IA — llamante simulado

Una llamada de recordatorio, reprogramada

Inglés · 44 segundos

Demo de agente de voz con IA — llamante simulado

Una reserva en árabe

Árabe jordano · 49 segundos

Demo de agente de voz con IA — llamante simulado

Lea las transcripciones

Ejemplo práctico

¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA para una firma de contadores, incluida la temporada fiscal?

En DialerBee, el agente de voz con IA cuesta $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada. Es un complemento facturado por uso en el plan Professional ($129 por agente al mes) o Enterprise. Las licencias de abajo son para las personas que reciben las transferencias.

Firma y mes Llamadas × duración Minutos de IA a $0.60 Licencias Professional Total al mes Por llamada atendida
Tenedor de libros independiente, mes normal 100 × 3 min = 300 min $180 1 × $129 $309 ≈ $3.09
Tenedor de libros independiente, mes de plazos 350 × 3 min = 1,050 min $630 1 × $129 $759 ≈ $2.17
Pequeño despacho fiscal, mes normal 300 × 3 min = 900 min $540 2 × $129 $798 ≈ $2.66
El mismo despacho, mes de plazos 1,100 × 3 min = 3,300 min $1,980 2 × $129 $2,238 ≈ $2.03

Todas las filas suponen 3 minutos por llamada, porque alguien que repasa lo que tiene y pregunta por unos honorarios tarda más que una reserva de una línea. Los minutos se facturan por minuto conectado iniciado, así que una llamada de 2 minutos y 10 segundos cuenta como 3. Las licencias no cambian en el mes de plazos; solo crecen los minutos, por lo que el coste por llamada atendida baja.

En un año: el pequeño despacho, con nueve meses normales a $798 y tres meses de plazos a $2,238, gasta $7,182 más $6,714, unos $13,900, antes de los minutos del operador. Compárelo con lo que su firma paga por una contratación de temporada y con las declaraciones que sus contadores terminan en lugar de contestar al teléfono.

Son ejemplos, no presupuestos. Los minutos del operador los factura su operador, los impuestos no están incluidos y las licencias se muestran a precio mensual (la facturación anual ahorra un 20% en los planes). Con sus propias claves de modelo, una cuota mensual fija sustituye la tarifa de IA por minuto. Consulte precios.

Comparación

Recepcionista con IA frente a personal temporal frente a un servicio de contestación telefónica

Tres formas en que las firmas contables cubren el teléfono en temporada fiscal, comparadas como modelos de atención.

Recepcionista con IA (DialerBee) Personal temporal de temporada Servicio de contestación con personas
Quién responde El agente de voz con IA, en el número que usted le dirige Una contratación temporal, después de seleccionarla y formarla Un operador humano de un servicio externo, a menudo compartido entre muchos negocios
Listo para el pico Se configura una vez; el mismo agente sigue ahí la próxima temporada Se selecciona y forma cada año, a menudo cuando el pico ya ha empezado Listo si tiene un plan que cubra el volumen
Responde a partir de su guía de honorarios y su lista Sí, a partir de los documentos que usted sube; solo se mencionan los honorarios del catálogo A partir de lo que le enseñaron en la formación A partir de un guion que usted proporciona
Reserva de consultas y entregas Reserva, cambia o cancela tras consultar la disponibilidad Sí, con acceso a la agenda A menudo un mensaje; algunos servicios reservan
Asesoramiento fiscal Ninguno; lee su frase de no asesoramiento No debería, pero un temporal con ganas de ayudar puede intentarlo Ninguno
Muchas llamadas a la vez en una semana de plazos Dentro de los límites de capacidad que usted fija en Agent Studio Una llamada por persona Depende de la plantilla del servicio ese día
Árabe e inglés Dialectos árabes, incluido el del Golfo, más otros 10 idiomas Los que hable la persona Depende del servicio
Registro de la llamada Grabación, transcripción y resultado enviados a su CRM Notas, si las escriben Un mensaje o un resumen por correo electrónico
Modelo de costos $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada, más licencias Professional para las personas que reciben las transferencias Salarios y comisiones de agencia durante las semanas de contratación, más el tiempo de formación Variable: por llamada, por minuto o paquetes mensuales
Lo mejor para Preguntas rutinarias, reservas y desbordamiento, todo el año y en el pico Papeleo y trabajo en la oficina durante la temporada Firmas que quieren una voz humana en cada llamada

Una comparación cualitativa. Las agencias de trabajo temporal y los servicios de contestación varían mucho; compruebe qué incluye cada proveedor.

Elija personal temporal si necesita a alguien en la oficina para escanear, archivar y atender la recepción. Elija un servicio de contestación con personas si cada llamada debe atenderla una persona. Muchas firmas ponen el recepcionista con IA en el número principal para las llamadas rutinarias y reservan a las personas para el trabajo que las necesita.

Manos libres

¿Qué llamadas de una firma contable deben ir siempre a una persona?

Todo lo que requiera criterio profesional, afecte al expediente de un cliente concreto o pueda costarle dinero al cliente si se responde mal. El agente las transfiere como una rama prevista de la llamada, no como un fallo. Los supervisores pueden escuchar, susurrar o intervenir en la llamada que sigue.

  • Cualquier pregunta sobre la situación fiscal, deducciones, obligaciones o plazos de la propia persona que llama
  • Una carta, un requerimiento o una notificación de sanción de una autoridad tributaria
  • Honorarios de un encargo a medida, descuentos y disputas sobre una factura
  • Cualquier cosa sobre devoluciones, declaraciones presentadas o pagos del expediente de un cliente concreto
  • Una persona angustiada, por ejemplo tras un fallecimiento o el cierre de un negocio
  • Un cliente actual que pide hablar con su propio contador
  • Cualquier persona que pida hablar con alguien, y sin duda cualquiera que lo pida dos veces

Configuración

¿Cómo se configura un recepcionista con IA para una firma de teneduría de libros o de impuestos?

1

Clasifique las llamadas de la última temporada

Etiquete dos semanas de llamadas de su último mes de plazos: preguntas sobre documentos, preguntas sobre honorarios, reservas, clientes actuales que preguntan por su declaración, cartas de la autoridad tributaria. Marque las que debe atender una persona.

2

Redacte el paquete de conocimiento

Su lista de documentos por servicio, la guía de honorarios, el horario de oficina y de temporada fiscal, las instrucciones de entrega y cómo envían los clientes los archivos de forma segura. Súbalo a la base de conocimiento.

3

Redacte las dos reglas

La frase de no asesoramiento fiscal y la regla de datos sensibles: qué identificadores no pide nunca el agente y qué dice cuando alguien empieza a leer uno en voz alta.

4

Configure servicios y colas

Consulta, entrega de documentos y revisión como servicios del catálogo con su duración; una cola de entrada por contador o equipo para los clientes actuales; calendarios conectados.

5

Pruébelo en enero, no en abril

Pregunte si puede deducir su coche. Empiece a leer en voz alta un número fiscal. Pregunte en árabe del Golfo y luego en inglés. Pida hablar con su contador dos veces. Escuche todas las grabaciones.

La guía completa, con una plantilla de conocimiento y un guion de prueba: cómo configurar un recepcionista con IA. La descripción general del producto está en la recepcionista con IA page.

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre el recepcionista con IA para firmas contables

¿Qué es un recepcionista con IA para una firma contable?
Es un agente de voz con IA que atiende el número de la firma. Responde preguntas sobre honorarios, horarios y la lista de documentos a partir del material escrito de la propia firma, agenda consultas y entregas de documentación en el calendario adecuado, dirige a los clientes actuales al equipo de su contador y pasa a una persona todo lo que requiere criterio. No da asesoramiento fiscal. En DialerBee es el agente de voz con IA, Layla, que funciona junto con las colas de entrada, el envío al CRM y el seguimiento por SMS y WhatsApp.
¿Puede un recepcionista con IA dar asesoramiento fiscal?
No debería, y en DialerBee usted lo configura para que no lo haga. Ponga una frase clara en el rol del agente, por ejemplo: soy el asistente de IA de la firma, no un contador, así que no puedo asesorarle sobre sus impuestos, pero puedo agendarle una reunión con uno de nuestros contadores o pasarle con alguien. Después pruébelo con preguntas reales, como si un gasto es deducible, antes del lanzamiento.
¿Cómo ayuda durante la temporada fiscal?
Las semanas de plazos traen una avalancha de llamadas breves y repetitivas: qué traer, cuáles son los honorarios, si puedo dejar mis papeles, si han recibido mis documentos. El agente responde las tres primeras a partir de sus documentos y su catálogo y reserva la entrega, dentro de los límites de capacidad que usted fija, para que su equipo atienda las llamadas que necesitan a un contador. La facturación sigue a los minutos, así que un mes de plazos cuesta más y un mes tranquilo, menos.
¿Pueden los clientes actuales llegar a su propio contador?
Sí, a través de sus colas de entrada. Configure una cola por contador o equipo; el agente pasa a ella la llamada de un cliente actual. Un flujo de IVR también puede preguntar antes del agente si es cliente o una consulta nueva, y su nodo de búsqueda en el CRM puede reconocer a quien llama a partir de sus registros. Un número también puede dirigirse directamente a un usuario, así que un cliente con la línea directa de su contador nunca llega a la IA.
¿Pedirá a los clientes su número de la seguridad social o de identificación fiscal?
Solo si usted lo configura así, y le recomendamos que no lo haga. Programe el guion del agente para que no pida números de identidad o fiscales completos y para que interrumpa a quien empiece a leer uno, porque una grabación y una transcripción conservan lo que se dijo. Si la firma decide que se necesita algún identificador, redúzcalo al mínimo. DialerBee cifra los datos en tránsito y en reposo, le permite fijar la retención de grabaciones por tenant y sirve las grabaciones mediante enlaces firmados que caducan al cabo de una hora.
¿Habla árabe para firmas contables en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudí, Qatar o Baréin?
Sí. El árabe se maneja como dialectos, incluidos el del Golfo, el levantino y el egipcio, y el agente funciona en otros 10 idiomas, 11 en total, entre ellos inglés, hindi y urdu. Quienes llaman desde el Golfo suelen decir VAT, invoice o audit en inglés dentro de una frase en árabe, así que pruebe el agente con las frases de sus propios clientes y júzguelo de oído.
¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA para una firma de contadores o de teneduría de libros?
En DialerBee, el agente de voz con IA cuesta $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada, en un plan Professional ($129 por agente al mes) o Enterprise. Un pequeño despacho que recibe 300 llamadas de 3 minutos en un mes normal paga $540 en minutos de IA más dos licencias: $798. En un mes de plazos con 1,100 llamadas, los minutos de IA suman $1,980 y el mes, $2,238. Los minutos del operador los factura su operador.
¿Puedo conservar el número de teléfono actual de la firma?
Sí, si le llega a través de un troncal SIP o una PBX: la prueba gratuita de autoservicio conecta su propio troncal o PBX, y luego el número puede dirigirse al agente de voz con IA. Si prefiere no ocuparse de troncales, solicite una demo y le configuramos el número.

Escúchelo responder una pregunta sobre documentos, reservar una entrega y negarse a responder una pregunta fiscal

Envíenos su guía de honorarios, su lista de documentos y su lista de contadores. En la demo le mostramos una entrega reservada en el calendario, un cliente actual pasado a la cola de su contador y la frase de no asesoramiento en inglés y en árabe.

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