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Recepcionista con IA · Concesionarios de automóviles

Recepcionista con IA para concesionarios: citas de taller, pruebas de conducción y llamadas de ventas

Lunes, 8:00: suena la línea del taller mientras todos los asesores están en recepción de vehículos. Una recepcionista con IA contesta, reserva el servicio en un box que está realmente libre, agenda la prueba de conducción y pasa la consulta de ventas y la llamada de "¿está listo mi coche?" a las personas que pueden responderlas.

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Última actualización: 17 de octubre de 2026

Respuesta rápida

¿Qué es una recepcionista con IA para concesionarios? Es un agente de voz con IA que atiende los números del concesionario. Reserva citas de taller y pruebas de conducción según sus calendarios y reglas de capacidad, responde a preguntas sobre horarios, políticas y campañas de revisión (recalls) a partir de sus propios documentos, y pasa a su equipo las llamadas de ventas, recambios y "¿está listo mi coche?". También puede llamar a los clientes a los que les toca revisión. En DialerBee habla dialectos árabes e inglés, por $0.60 por minuto conectado iniciado más un puesto Professional.

Los teléfonos

¿Por qué las líneas de taller de los concesionarios pierden tantas llamadas?

Porque las llamadas al taller alcanzan su pico cuando los asesores están más ocupados. Entre la apertura y media mañana, los asesores reciben coches, revisan los vehículos por fuera y abren órdenes de trabajo. A última hora de la tarde llaman a los clientes por trabajos adicionales y entregan llaves. Son justo las horas en las que la gente llama para reservar, para preguntar por un testigo encendido y para saber si su coche está listo.

La mayoría de esas llamadas son rutinarias: una cita de taller, el horario, si hay coche de cortesía. Una parte menor necesita a una persona que pueda ver el trabajo, presupuestar la avería o hablar de un vehículo a cuenta. El problema es que ambos tipos llegan a la misma mesa, y las rutinarias desplazan a las que importan.

Una recepcionista con IA atiende las llamadas rutinarias y pasa el resto con los datos ya recogidos. No sustituye a sus asesores ni a su BDC. Sustituye la parte de su jornada que dedican a responder las mismas cinco preguntas. Devolver llamadas a los leads, gestionar las campañas de revisión y hacer encuestas de satisfacción (CSI) es la parte saliente, que se trata en la marcador automático y el guía de llamadas para concesionarios.

Lo que gestiona

¿Qué puede hacer una recepcionista con IA en un concesionario de automóviles?

Citas de taller por box y técnico

El agente consulta la disponibilidad en el calendario conectado de Google Calendar o Microsoft 365, incluido el calendario propio de cada técnico o asesor, y reserva, cambia o cancela durante la llamada. Las reglas de capacidad rechazan un hueco que ya está completo.

Pruebas de conducción en la agenda de ventas

Una prueba de conducción es un tipo de reserva con su propia duración y recursos, como el coche de demostración y el calendario de un comercial. El agente la reserva y luego envía la hora y la ubicación de su exposición por WhatsApp o SMS.

Consultas de ventas a la cola de ventas

El agente pregunta qué modelo, nuevo o de ocasión, si entrega un vehículo a cuenta y cuándo quiere venir el cliente, y luego pasa la llamada a su cola de ventas o anota una devolución de llamada. No negocia precios ni ofrece condiciones de financiación.

Preguntas sobre campañas de revisión, recambios y políticas, a partir de sus documentos

Cargue su horario, la política de vehículos de sustitución, el texto de la garantía y cualquier aviso de campaña de revisión que quiera que se lea. El agente responde a partir de esos documentos mediante búsqueda semántica, y de nada más.

Solo los precios que usted indique

Los servicios de precio cerrado, como un cambio de aceite, pueden mencionarse porque están en su catálogo de servicios. Un precio que no figure en el catálogo nunca se inventa.

Árabe e inglés, y nueve idiomas más

El árabe se trata por dialectos, incluidos el del Golfo, el levantino y el egipcio. El agente también habla inglés, hindi, urdu y siete idiomas más: 11 en total.

Cada llamada deja un registro

La grabación, la transcripción y el resultado de cada llamada con IA se envían a su CRM, de modo que el cliente que llama a las 19:40 para probar un compacto de ocasión el sábado queda anotado antes de que el jefe de ventas abra a la mañana siguiente. Los conectores CRM de DialerBee son HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo y Freshworks, con las credenciales de su propia app de CRM o su clave de API. Las respuestas al seguimiento por WhatsApp o SMS llegan a la Bandeja de entrada omnicanal asociadas al mismo contacto.

IA para citas de taller

¿Cómo sabe un asesor de servicio con IA qué box y qué técnico están libres?

Por su catálogo y sus calendarios. Cada tipo de servicio del catálogo incluye su duración, los recursos que necesita y, si usted lo decide, su precio. Antes de ofrecer una hora, el agente consulta la disponibilidad en el calendario conectado de Google Calendar o Microsoft 365, que se sincroniza a nivel de organización y con el calendario propio de cada empleado. Las reglas de capacidad rechazan una reserva cuando la capacidad está completa.

Tipo de servicio en el catálogo Duración que usted fija Recursos que ocupa ¿Se dice el precio? Qué hace el agente
Cambio de aceite y filtro 60 min Un box + el calendario de un técnico Puede decirse, si lo incluye Lo reserva
Montaje de neumáticos (4 neumáticos) 45 min Box de neumáticos Solo el precio de montaje, si lo incluye Lo reserva; el stock de neumáticos lo gestiona recambios
Revisión programada (menor / mayor) 120 / 240 min Un box + técnico Precio de tarifa, si lo incluye Lo reserva y pregunta por el coche de cortesía
Testigo encendido o ruido Solo la cita Box de diagnóstico No: el coste depende de la avería Reserva una cita de diagnóstico o pasa la llamada a un asesor
Campaña de revisión Lo fija usted Un box + técnico Normalmente ninguno Pasa la llamada a un asesor para confirmar si el coche está afectado
Prueba de conducción 30 minutos Coche de demostración + el calendario de un comercial No La reserva y envía la ubicación

Una configuración de ejemplo, no una recomendación. Use sus propios tiempos de mano de obra.

Lo que oye el cliente

El agente pregunta qué necesita el coche, la marca y el modelo si quiere registrarlos, y qué día le va bien. Solo ofrece las horas disponibles para ese tipo de servicio. Dice que el coche está citado solo después de que el sistema haya guardado la reserva, y luego envía la fecha, la hora y las instrucciones de entrega por WhatsApp o SMS. Los recordatorios se envían por SMS, WhatsApp y correo electrónico según la política de recordatorios que usted defina, con un archivo ICS adjunto.

Lo que no es

DialerBee reserva en Google Calendar o Microsoft 365, no en un sistema de gestión de concesionarios (DMS), y ningún DMS figura en su lista publicada de integraciones. No decodifica números de bastidor (VIN) ni asigna las llamadas a códigos de operación del fabricante. Traiga a la demo sus reglas de carga de taller y compruebe que boxes, técnicos y coches de cortesía encajan como tipos de reserva y recursos antes de confiar en ello. Si su agenda de taller debe estar solo en el DMS, puede que le convenga más un producto de citas integrado con el DMS.

Más sobre las reservas: citas y recordatorios.

Estado de la reparación

¿Puede una recepcionista con IA responder a "¿está listo mi coche?"

Por sí sola no, y no debería fingir que puede. El agente de voz con IA de DialerBee no lee el estado del trabajo ni de la orden de reparación en sus sistemas durante la llamada. Si lo adivinara, el cliente se presentaría a por un coche que sigue en el elevador. Así que el agente hace lo que haría una buena recepcionista: toma el nombre y la matrícula, y pasa la llamada a la cola de asesores de servicio, o programa una devolución de llamada cuando todos los asesores están ocupados.

Dos cosas mejoran esa transferencia. Primero, la cola de entrada puede enrutar por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, con enrutamiento por habilidades en cada cola, para que las llamadas sobre el estado de la reparación lleguen a los asesores y no a la sala de ventas. Segundo, si su sistema de taller tiene una API, un flujo de IVR colocado delante del agente puede consultarla con el nodo HTTP del constructor de IVR, con autenticación de servicio, y enrutar al cliente según la respuesta, por ejemplo directamente al asesor que lleva el trabajo. Es una decisión de enrutamiento, no el agente leyendo el estado en voz alta; defina el alcance con nosotros en la demo.

Cuando el coche está listo, su asesor puede escribir al cliente por WhatsApp o SMS desde la bandeja omnicanal, lo que a menudo elimina la llamada por completo.

IA para el BDC del concesionario

¿Cómo gestiona una IA las consultas de ventas y las reservas de pruebas de conducción?

Hace los dos primeros minutos de una llamada de BDC. El agente pregunta qué modelo le interesa al cliente, nuevo o de ocasión, si hay un vehículo a cuenta y cuándo quiere venir. Después, reserva una prueba de conducción en el calendario de un comercial o pasa la llamada a su cola de ventas mientras el cliente sigue interesado.

No consulta el stock en tiempo real, no tasa vehículos a cuenta, no calcula cuotas mensuales ni negocia. Esas respuestas cambian a diario y corresponden a personas que tienen las cifras delante. Si un cliente pide hablar con una persona, la llamada pasa a una persona. Un supervisor también puede escuchar en directo y tomar el control de una llamada cuando haga falta.

La forma de redactar la transferencia importa más de lo que la mayoría de los concesionarios esperan. Consulte transferencia del agente de voz con IA a una persona.

Reglas de ventas que configurar

  • Preguntas antes de transferir: modelo, nuevo o de ocasión, vehículo a cuenta, plazos
  • Prueba de conducción: 30 minutos en el calendario de un comercial, con el coche de demostración como recurso
  • No indicar nunca precios de vehículos, tasaciones ni financiación, salvo que haya un precio en el catálogo
  • Transferir de inmediato si el cliente pide una persona o menciona una señal o un pedido
  • Si nadie de ventas contesta, anotar una devolución de llamada y enviar la ubicación de la exposición por WhatsApp

Campañas de revisión y recambios

¿Puede una IA responder con seguridad a preguntas sobre campañas de revisión y recambios?

Solo a partir de lo que usted haya dejado por escrito. El agente responde a partir de los documentos que carga en la base de conocimiento, recuperados mediante búsqueda semántica, y cada frase candidata pasa por salvaguardas antes de pronunciarse. Así, si carga el texto del aviso de campaña de revisión aprobado por el fabricante, el agente puede leerle al cliente qué cubre la campaña y cómo reservar.

Lo que no puede hacer es decirle a un cliente que su coche está afectado. No contrasta un VIN con una lista de campañas. Si un coche concreto está incluido lo decide un asesor, que lo confirma y reserva el trabajo. No incluya ningún consejo de seguridad que no quiera que se le lea palabra por palabra a un propietario preocupado.

Con los recambios se aplica la misma regla. El agente puede decir cuándo abre el mostrador de recambios y si vende a profesionales, si usted lo escribe. No consulta el stock ni da precios de piezas, porque esas cifras no están en sus documentos. El control de veracidad de precios garantiza que solo se puedan decir los precios de su catálogo de servicios, así que nunca se inventa el precio de una pieza.

Quién atiende cada llamada

¿Qué llamadas del concesionario debe atender la IA y cuáles deben ir a personas?

Un punto de partida para un concesionario oficial. Cambie las colas y los nombres para adaptarlos a su concesionario.

Lo que dice el cliente La recepcionista con IA Quién la atiende
"¿Puedo llevar el coche a revisión el martes?" Pregunta el tipo de servicio, consulta la disponibilidad, reserva y envía los datos cuando el sistema la ha guardado Nadie, salvo que el cliente pida una persona
"¿Está listo mi coche?" No lee su sistema de taller. Toma el nombre y la matrícula y pasa la llamada a la cola de asesores de servicio, o anota una devolución de llamada El asesor que lleva el trabajo
"¿Mi coche está afectado por la campaña de revisión?" Lee solo el texto de la campaña que usted redactó. No comprueba el VIN. Transfiere para confirmar Un asesor de servicio
"¿Tienen las pastillas de freno en stock? ¿Cuánto cuestan?" Responde el horario del mostrador de recambios a partir de sus documentos. No consulta stock ni da precios de piezas El mostrador de recambios
"Me interesa el nuevo SUV" Pregunta modelo, nuevo o de ocasión, vehículo a cuenta y plazos. Reserva una prueba de conducción o transfiere a ventas La cola de ventas
"¿Cuánto me dan por mi coche?" "¿Cuánto sería la cuota mensual?" No tasa vehículos a cuenta ni ofrece financiación. Pasa la llamada a ventas o anota una devolución de llamada Ventas o financiación
Disputa de garantía, reparación repetida, queja No discute ni promete nada. Transfiere o anota una devolución de llamada El jefe de taller
"¿A qué hora abren el sábado?" "¿Tienen servicio de recogida?" Responde a partir de sus documentos de horarios y políticas Nadie

Si nadie contesta a una transferencia dentro del tiempo de timbre que usted fije, recuperación de llamadas perdidas reproduce su propio mensaje y envía por SMS el número del cliente a un responsable designado, para que la llamada se convierta en una devolución de llamada y no en un cliente perdido.

Tardes y recordatorios

¿Qué pasa fuera de horario? ¿Puede la IA llamar a los clientes a los que les toca revisión?

Fuera de horas

Muchas citas de taller se piden por la tarde-noche, cuando el propietario está en casa y se acuerda del testigo encendido. Si su número de taller está enrutado al agente de voz con IA, la llamada de la tarde se atiende y se reserva en los huecos libres del día siguiente. Si solo quiere el agente fuera del horario de apertura, enrute a él un número para fuera de horario. Las llamadas que llegan a una cola cuando está cerrado oyen un mensaje de síntesis de voz con la voz que haya elegido, con SMS de respaldo, según los calendarios de horario comercial y festivos definidos para cada cliente.

Recordatorios de revisión salientes

Exporte de su propio sistema los clientes a los que les toca revisión, cargue la lista y ejecute el agente como campaña saliente con IA sobre ella, con la misma gestión de listas y ritmo de marcación que sus campañas con agentes humanos. El cliente puede reservar, cambiar o rechazar la cita durante la llamada, y el agente puede programar devoluciones de llamada con IA cuando se le pide que llame más tarde. En cada intento se comprueban la lista DNC (no llamar), el horario permitido, el consentimiento y la titularidad del identificador de llamada, según el paquete normativo de la jurisdicción del número marcado. Los interruptores de parada detienen un agente, una campaña o todas las llamadas con IA.

Concesionarios del Golfo

¿Cómo debe configurarlo un concesionario del Golfo para clientes que hablan árabe e inglés?

En un concesionario de Dubái, Riad, Doha, Manama o Ciudad de Kuwait, el siguiente cliente puede reservar una revisión en árabe del Golfo, decir el modelo en inglés y dar la hora en cualquiera de los dos. El siguiente puede preferir hindi o urdu. El agente trata el árabe por dialectos, incluidos el del Golfo, el levantino y el egipcio, en lugar de como un único idioma uniforme, y funciona en 10 idiomas más: 11 en total.

  • Redacte el contenido de taller y de ventas tanto en árabe como en inglés, para que la respuesta salga con sus palabras en cada idioma
  • Incluya en la base de conocimiento el horario de taller y de exposición durante el Ramadán, y configúrelo, junto con el Eid y las fiestas nacionales, en los calendarios de horario comercial y festivos
  • Pruebe los nombres de modelos y servicios que sus clientes dicen realmente, en ambos idiomas
  • Envíe la confirmación de la cita por WhatsApp, el canal que más abren sus clientes
  • Precio en moneda local: $0.60 por minuto conectado iniciado equivale a AED 2.20

Juzgue el árabe de oído, con las frases de sus propios clientes. La página agente de voz con IA en árabe explica cómo probar los dialectos.

Escúchelo

¿Cómo suena una llamada atendida por IA en el sector de automoción?

Demo de agente de voz con IA — llamante simulado. Las respuestas de Layla proceden del modelo en producción; los llamantes son voces sintéticas y los negocios son ficticios. Estas grabaciones son de un salón de belleza y una clínica, no de un concesionario: fíjese en cómo el agente reserva en árabe, responde preguntas y anota una devolución de llamada, y gestiona una llamada de recordatorio que acaba en un cambio de cita, que es como funciona un recordatorio de revisión.

Una reserva en árabe

Árabe jordano · 49 segundos

Demo del agente de voz con IA — llamante simulado

Preguntas y, después, una solicitud de devolución de llamada

Inglés · 70 segundos

Demo del agente de voz con IA — llamante simulado

Un recordatorio, con cambio de cita

Inglés · 44 segundos

Demo del agente de voz con IA — llamante simulado

Lea las transcripciones

Ejemplo práctico

¿Cuánto cuesta una recepcionista con IA para un concesionario?

En DialerBee, el agente de voz con IA cuesta $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada. Es un complemento facturado por uso en el plan Professional ($129 por agente al mes) o Enterprise. Los puestos de abajo son para las personas que reciben las transferencias: asesores de servicio, ventas y mostrador de recambios.

Concesionario Llamadas × duración Minutos de IA a $0.60 Puestos Professional Total al mes Por llamada con IA
Taller independiente 600 × 2 min = 1,200 min $720 1 × $129 $849 ≈ $1.42
Concesionario con una sola sede, taller + ventas 1,500 × 3 min = 4,500 min $2,700 3 × $129 $3,087 ≈ $2.06
El mismo concesionario, más una campaña saliente de recordatorios de revisión + 800 conectadas × 2 min = 1,600 min $3,660 en total 3 × $129 $4,047 ≈ $1.76
Solo fuera de horario, una sede 300 × 3 min = 900 min $540 1 × $129 $669 ≈ $2.23

Las llamadas al taller duran más que una reserva en un restaurante: el cliente describe el coche y la avería, elige un día y pregunta por el coche de cortesía, así que las filas de concesionario suponen 3 minutos iniciados. Los minutos se facturan por minuto conectado iniciado, de modo que una llamada de 2 minutos y 10 segundos cuenta como 3. La fila de recordatorios solo cuenta las llamadas conectadas; una llamada de recordatorio que no se contesta no es un minuto conectado.

La tercera fila es el segundo concesionario añadiendo 800 llamadas de recordatorio conectadas: 4,500 más 1,600 son 6,100 minutos, es decir, $3,660, más los mismos tres puestos, en 2,300 llamadas con IA. Para valorarlo, compare el total del mes con el valor de las citas de taller que, de otro modo, se habrían quedado sin respuesta, y con las horas de asesor dedicadas a llamadas rutinarias.

Son ejemplos, no presupuestos. Los minutos de operador los factura su operador, los impuestos no están incluidos y los puestos figuran a precio mensual (la facturación anual ahorra un 20% en los planes). Con sus propias claves de modelo, una tarifa mensual fija sustituye a la tarifa de IA por minuto. Consulte precios y cuánto cuesta una recepcionista con IA.

Comparación

Recepcionista con IA frente a personal de BDC frente a un servicio de atención telefónica

Tres formas de atender los teléfonos de un concesionario, y lo que aporta cada una.

Recepcionista con IA (DialerBee) Personal de BDC propio Servicio de atención telefónica
Quién contesta El agente de voz con IA, en los números que le enrute, dentro de los límites de capacidad que usted fije El personal de BDC de turno, cuando no está ya en otra llamada Los operadores de un servicio de atención telefónica, con un guion
Cita de taller durante la llamada Sí, en Google Calendar o Microsoft 365, con duraciones de catálogo y reglas de capacidad Sí, en el sistema que use su BDC Normalmente un mensaje para que usted reserve después, salvo que tengan acceso a su agenda
"¿Está listo mi coche?" Se pasa al asesor; el agente no lee el estado del trabajo Sí, si pueden ver el sistema de taller Se toma un mensaje
Consultas de ventas Preguntas hechas, prueba de conducción reservada o llamada pasada a la cola de ventas Cualificadas y agendadas, a menudo la tarea principal del BDC Se toma un mensaje; a veces se agenda una devolución de llamada
Precios y respuestas sobre campañas de revisión Solo precios del catálogo y el texto que usted haya escrito Depende de la formación y de lo que recuerden Solo lo que dice el guion
Árabe e inglés Dialectos árabes, incluido el del Golfo, y 10 idiomas más Lo que hable su personal Varía según el proveedor
Fuera del horario de apertura Atiende en el número enrutado; las reservas se siguen haciendo Solo si tiene personal por las tardes y los fines de semana Sí, si su plan lo incluye
Después de la llamada Grabación, transcripción y resultado enviados a su CRM Notas y registros en el CRM, si alguien los escribe Un correo electrónico o un registro de mensajes
Modelo de costos $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada, más puestos Professional para las personas que reciben las transferencias Salarios, sustituciones por vacaciones, formación y rotación Normalmente un plan mensual más cargos por minuto o por llamada
Elíjalo si Quiere citas de taller, preguntas frecuentes y transferencias limpias en un solo número, en árabe e inglés Su volumen justifica un equipo y quiere personas en todas las llamadas Quiere una voz humana y sobre todo necesita que se tomen mensajes

Una comparación cualitativa de modelos operativos, no de productos concretos. Muchos concesionarios combinan varios: la IA para las llamadas rutinarias de taller y las tardes, el BDC para el seguimiento de ventas. Para una comparación más extensa, lea Recepcionista con IA frente a IVR frente a servicio de atención telefónica.

Configuración

¿Cómo se configura una recepcionista con IA en un concesionario?

1

Cuente las llamadas de dos semanas

Etiquete cada llamada por tipo: cita de taller, ¿está listo mi coche?, campaña de revisión, recambios, ventas, prueba de conducción, queja, otros. Anote la hora. Así sabrá qué llamadas atiende el agente y cuáles van directamente a personas.

2

Modele el taller

Añada cada tipo de servicio al catálogo con su duración y los recursos que ocupa: un box, el calendario de un técnico, un coche de cortesía. Añada las pruebas de conducción con un coche de demostración y el calendario de un comercial. Configure la capacidad para que un día completo rechace reservas.

3

Redacte el contenido

Horarios de taller, ventas y recambios, horario de Ramadán, dirección y cómo llegar, política de coche de cortesía y de recogida, los precios de servicios de tarifa que quiera que se digan, y el texto exacto de la campaña de revisión aprobado por su fabricante.

4

Defina las transferencias

Una cola para asesores de servicio, otra para ventas y otra para recambios. Decida quién está en cada una, qué pasa cuando nadie contesta y quién recibe el SMS de llamada perdida.

5

Pruébelo como un cliente

Llame en inglés y en árabe del Golfo. Reserve una revisión en un día completo, pregunte si su coche está listo, pregunte por una campaña de revisión, pida el precio de una pieza, pida una tasación de su vehículo a cuenta y pida hablar con una persona dos veces. Después revise el calendario, el mensaje de WhatsApp y el registro del CRM.

La persona, la base de conocimiento, los límites de capacidad y el flujo del agente se configuran en Agent Studio. Las versiones se publican y se revierten, y los interruptores de parada detienen un agente o todas las llamadas con IA. La guía completa: cómo configurar una recepcionista con IA. El tratamiento de datos se detalla en la centro de confianza.

Preguntas

Preguntas frecuentes sobre la recepcionista con IA para concesionarios

¿Qué es una recepcionista con IA para un concesionario?
Es un agente de voz con IA que atiende los números de teléfono del concesionario. Reserva, cambia y cancela citas de taller y pruebas de conducción según sus calendarios conectados y reglas de capacidad, responde a preguntas sobre horarios, políticas y campañas de revisión a partir de los documentos que usted carga, envía los datos de la reserva por WhatsApp o SMS, y pasa a su equipo las llamadas de ventas, recambios, estado de reparaciones y quejas. En DialerBee es el agente de voz con IA, Layla, que funciona dentro de la misma plataforma que sus colas y el envío al CRM.
¿Puede una IA reservar citas de taller por box y técnico?
Sí, dentro de lo que pueden expresar un calendario y un catálogo. Cada tipo de servicio tiene su propia duración y los recursos que necesita, como un box o el calendario de un técnico, y las reglas de capacidad rechazan una reserva cuando esa capacidad está completa. El agente consulta la disponibilidad en Google Calendar o Microsoft 365 antes de ofrecer una hora, y solo dice que la cita está hecha cuando el sistema la ha guardado.
¿Se integra con mi DMS?
Ningún DMS figura en la lista publicada de integraciones de DialerBee. Las reservas se guardan en Google Calendar o Microsoft 365, y la grabación, la transcripción y el resultado de cada llamada se envían a su CRM. Los conectores CRM de DialerBee son HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo y Freshworks. Si su agenda de taller debe estar solo en el DMS, puede que le convenga más un producto integrado con el DMS.
¿Puede decirle a un cliente si su coche está listo?
Por sí sola no. El agente de IA no lee el estado del trabajo ni de la orden de reparación en sus sistemas durante la llamada, así que toma el nombre y la matrícula del cliente y pasa la llamada a la cola de asesores de servicio, o programa una devolución de llamada. Si su sistema de taller tiene una API, un flujo de IVR delante del agente puede consultarla con el nodo HTTP y enrutar al cliente según la respuesta, por ejemplo directamente al asesor adecuado.
¿Responderá a preguntas sobre campañas de revisión y recambios?
Solo a partir de lo que usted escriba. En una campaña de revisión, lee el texto que haya incluido en la base de conocimiento y pasa al cliente a un asesor para confirmar si su coche está afectado; no comprueba el VIN. En recambios, puede dar el horario y las políticas del mostrador, pero no consulta stock ni da precios de piezas. Esas llamadas van al mostrador de recambios.
¿Puede la IA llamar a los clientes a los que les toca revisión?
Sí. Usted carga la lista de clientes a los que les toca revisión, exportada de su propio sistema, y ejecuta el agente como campaña saliente con IA sobre ella, con la misma gestión de listas y ritmo de marcación que las campañas con agentes humanos. Los clientes pueden reservar, cambiar o rechazar la cita durante la llamada. En cada intento se comprueban la lista DNC (no llamar), el horario permitido, el consentimiento y la titularidad del identificador de llamada, según el paquete normativo de la jurisdicción del número marcado.
¿Habla árabe del Golfo?
Sí. El árabe se trata por dialectos, incluidos el del Golfo, el levantino y el egipcio, y el agente funciona en 10 idiomas más, 11 en total, entre ellos inglés, hindi y urdu. En los concesionarios del Golfo es habitual que los clientes mezclen árabe e inglés, así que pruébelo con las frases de sus propios clientes y júzguelo de oído.
¿Cuánto cuesta una recepcionista con IA para un concesionario?
En DialerBee, el agente de voz con IA cuesta $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada, en un plan Professional ($129 por agente al mes) o Enterprise. Por ejemplo, 1,500 llamadas al mes de 3 minutos iniciados cada una suponen $2,700 en minutos de IA más tres puestos Professional para las personas que reciben las transferencias: $3,087 al mes. Con sus propias claves de modelo, una tarifa mensual fija sustituye a la tarifa por minuto, y los minutos de operador los factura su operador.

Escuche cómo reserva una revisión y transfiere el "¿está listo mi coche?"

Envíenos sus tipos de servicio, tiempos de mano de obra y colas de transferencia. En la demo le mostramos una revisión reservada en un calendario según la capacidad de los boxes, una prueba de conducción agendada, una llamada sobre el estado de una reparación pasada a un asesor y el mensaje de WhatsApp que recibe el cliente, en inglés o en árabe.

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