Recepcionista con IA · Logística y entregas
Recepcionista con IA para logística y mensajería: llamadas de «¿Dónde está mi paquete?», atendidas con honestidad
La mañana después de un gran despacho, el teléfono se llena con las mismas tres preguntas: dónde está, el repartidor no me encontró y cuánto pago en la puerta. Un recepcionista con IA responde las rutinarias en árabe, urdu, hindi o inglés, deja que tu propio sistema de rastreo decida a dónde va la llamada de «¿dónde está?» y pasa los cambios de dirección y las reclamaciones a tu equipo.
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Última actualización: 19 de octubre de 2026
Respuesta rápida
¿Qué es un recepcionista con IA para logística? Es un agente de voz con IA que atiende los números de una empresa de mensajería o de reparto. En DialerBee responde preguntas sobre pago contra reembolso (COD), depósitos y políticas a partir de tus documentos, toma los datos de entregas fallidas y transfiere los cambios de dirección y las reclamaciones al personal. No lee el rastreo en vivo por sí mismo: un flujo de IVR delante puede consultar tu propio sistema de rastreo y enrutar la llamada de «¿dónde está mi paquete?» según la respuesta. Dialectos árabes, urdu, hindi e inglés, a $0.60 por minuto conectado iniciado.
Los teléfonos
¿Por qué se satura la línea de atención al cliente de una empresa de reparto?
Porque las llamadas llegan en oleadas que siguen a los camiones. Cuando sale un despacho, los destinatarios llaman para preguntar cuándo llegará. Cuando los repartidores vuelven con paquetes sin entregar, empiezan las llamadas por entregas fallidas. Cuando un marketplace hace una oferta, las llamadas de la semana siguiente vienen detrás. Esas oleadas caen sobre los mismos pocos agentes que también gestionan reclamaciones, remitentes empresariales y el paquete que de verdad se ha perdido.
La mayoría de las llamadas de una oleada son rutinarias: un estado que el destinatario podría haber visto en línea, una pregunta sobre pagar en efectivo en la puerta, el horario de un depósito. Una parte menor necesita a una persona que pueda abrir el envío, verificar a quien llama y tomar una decisión. Cuando ambos tipos esperan en la misma cola, las rutinarias desplazan a las que importan.
Un recepcionista con IA es una forma de separarlas. No es un sistema de rastreo ni sustituye a tu equipo de atención al cliente. Las llamadas que haces tú, para confirmar franjas de entrega y el COD antes del despacho y reprogramar intentos fallidos, son la parte saliente, que cubre el marcador para logística y mensajería.
Lo que gestiona
¿Qué puede hacer realmente la IA en la atención al cliente de una mensajería?
«¿Dónde está mi paquete?», enrutado con tus datos
Un flujo de IVR delante del agente puede llamar a tu propio servicio de rastreo con el nodo HTTP, o identificar a quien llama con la búsqueda en CRM, y enrutar según la respuesta. El agente de voz con IA en sí no lee en voz alta los datos de rastreo.
Llamadas por entregas fallidas
Quien encontró un aviso de entrega fallida da el número de guía y un día preferido. El agente lo anota, pasa la llamada a tu cola de reentregas o agenda una devolución de llamada, y el resultado se envía a tu CRM.
Preguntas sobre COD, horarios y políticas
Sube tus normas de pago contra reembolso, los horarios de los depósitos, la política de recogida, los artículos prohibidos y el proceso de reclamaciones. El agente responde a partir de esos documentos mediante búsqueda semántica y de nada más.
Cambios de dirección, a personas
Un cambio de dirección de entrega se transfiere a tu equipo, que puede verificar a quien llama y actualizar el envío en tu propio sistema. El agente no cambia direcciones.
Seguimiento por WhatsApp
Después de la llamada, el agente puede hacer el seguimiento por WhatsApp o SMS. WhatsApp admite mensajes de ubicación, botones interactivos y listas, así que la ubicación de un depósito o una elección sencilla quedan en la conversación.
Árabe, urdu, hindi, inglés
El árabe se maneja por dialectos, entre ellos el del Golfo, el levantino y el egipcio. El agente también habla inglés, urdu, hindi y siete idiomas más, 11 en total.
Cada llamada deja un registro
La grabación, la transcripción y el resultado de cada llamada de IA se envían a tu CRM, así que quien llamó a las 22:10 para avisar de una entrega fallida y pidió el sábado queda registrado antes de que empiece el equipo de reentregas. Los conectores de CRM de DialerBee son HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Microsoft Dynamics, Odoo y Freshworks, con las credenciales de tu propia app de CRM o tu clave de API. Las respuestas al seguimiento por WhatsApp o SMS llegan a la Bandeja de entrada omnicanal asociadas al mismo contacto.
Automatización de llamadas de «¿dónde está mi pedido?»
¿Puede un agente de voz con IA decirle a alguien dónde está su envío?
Por sí solo, no, y preferimos decirlo aquí antes que en tu primera mañana de mucho trabajo. El agente de voz con IA de DialerBee no lee campos de rastreo, de pedidos ni del CRM durante la llamada. Lo que sí funciona hoy es poner un Flujo IVR delante, que consulta tu propio sistema y enruta a quien llama según la respuesta.
| Paso | Qué ocurre | Se construye con |
|---|---|---|
| 1. Selección de idioma | Quien llama elige árabe, inglés, urdu o hindi; el resto del flujo usa el paquete de voz correspondiente | Nodo de selección de idioma del IVR |
| 2. Identificación | Quien llama introduce el número de guía o de pedido; un saludo inteligente o la búsqueda en CRM pueden reconocer a un cliente conocido | Saludo inteligente, búsqueda en CRM |
| 3. Consulta a tu sistema | El flujo llama a tu propio servicio de rastreo con autenticación de servicio y recibe una respuesta | Nodo HTTP |
| 4. Enrutamiento según la respuesta | Por ejemplo: entregado → la cola de reclamaciones; incidencia o retenido en depósito → el agente que gestiona incidencias; sin registro → el agente de voz con IA para tomar los datos | Ramas de lógica del flujo |
| 5. Cola larga | Ofrece una conversación por WhatsApp en lugar de música en espera, o una devolución de llamada que conserva el lugar de quien llama | Desvío a WhatsApp, devolución de llamada desde la cola |
| 6. Todo lo demás | El agente de voz con IA responde preguntas sobre COD, horarios y políticas, y toma los datos de entregas fallidas | Agente de voz con IA (Layla) |
Un flujo de ejemplo, no una plantilla que incluyamos. Las ramas dependen de los estados que devuelva tu servicio de rastreo.
Qué te aporta
El nodo HTTP llama a tu propio servicio con autenticación de servicio, y el nodo de búsqueda en CRM trae al flujo el registro de quien llama. Cualquiera de los dos puede alimentar la rama siguiente, de modo que la decisión sobre a dónde va una llamada de «¿dónde está mi paquete?» se basa en tus datos: un paquete entregado puede ir a reclamaciones, una incidencia a quienes resuelven incidencias y alguien sin coincidencias al agente de IA para tomar los datos. Necesitas un servicio de rastreo que responda a una solicitud autenticada, y el plan Professional o Enterprise, que incluye los 40 tipos de nodo. Si no lo tienes, omite el paso 3 y deja que el agente tome los datos.
Qué no es
Es una decisión de enrutamiento, no una voz que lee en voz alta el historial de rastreo. DialerBee no tiene ninguna integración publicada con un sistema de gestión de transporte, una plataforma de mensajería o una tienda de comercio electrónico. Si quieres que quien llama oiga «en reparto, llega entre las dos y las cinco» a partir de datos en vivo, definámoslo juntos en la demo y no cuentes con ello hasta haberlo oído funcionar. La llamada de «¿dónde está mi paquete?» más barata sigue siendo la que nunca se produce porque el destinatario ya tiene una buena página de rastreo.
¿Dudas entre un menú, un menú conversacional y un agente? Lee IVR conversacional vs. agente de voz con IA.
Entregas fallidas
¿Cómo gestiona la IA de un call center de reparto una entrega fallida?
Atiende la llamada en el momento en que el destinatario llama, cuando todavía tiene el aviso en la mano. El agente pide el número de guía, el día que le conviene y la mejor hora para contactarle, y después pasa la llamada a tu cola de reentregas, o agenda una devolución de llamada si todos están ocupados. Los datos están en el CRM antes de que nadie descuelgue.
¿Puede reservar directamente la franja de reentrega? Solo si tus franjas encajan en su modelo de reservas. El agente reserva sobre Google Calendar o Microsoft 365, con un catálogo de servicios con duraciones y reglas de capacidad que rechazan una franja cuando está llena. Eso sirve para ventanas fijas, como la recogida en mostrador o una franja de recogida en almacén, si las gestionas en un calendario. La planificación de rutas en un sistema de despacho no encaja, así que en la mayoría de las mensajerías el agente toma los datos y una persona reprograma.
La otra dirección, llamar a los destinatarios después de un intento fallido, es una campaña saliente con IA sobre una lista que exportas. Eso se trata en la página del marcador para logística page.
Reglas que configurar para las entregas fallidas
- Preguntas antes de transferir: número de guía, día preferido, mañana o tarde, un punto de referencia si costó encontrar la dirección
- Nunca prometer una hora de entrega; decir que el equipo de reentregas la confirmará
- Transferir de inmediato si quien llama dice que el paquete figura como entregado pero nunca llegó
- Si nadie de reentregas contesta, agendar una devolución de llamada y enviar la ubicación del depósito por WhatsApp
- Recogida en mostrador, si la gestionas en un calendario: un tipo de reserva con su propia duración y capacidad
Direcciones y pago contra reembolso
¿Debe una IA cambiar direcciones de entrega o responder preguntas sobre COD?
Cambios de dirección: no. Desviar un paquete por una simple llamada telefónica es la forma en que se roban paquetes, así que el agente pasa la llamada a tu equipo, que puede verificar a quien llama y actualizar el envío en tu propio sistema. La tarea del agente es llevar a quien llama a la persona adecuada rápidamente, con el número de guía ya pedido.
Preguntas sobre COD: sí, a partir de lo que tú escribas. Sube tus normas de pago contra reembolso, los medios de pago que aceptan los repartidores, qué pasa cuando un destinatario rechaza el paquete y si puede abrirlo antes. El agente responde a partir de esos documentos mediante búsqueda semántica, y cada frase candidata pasa por salvaguardas antes de pronunciarse.
Lo que no hará es decirle a alguien el importe que debe pagar por su paquete, porque no lee el envío. La protección de veracidad de precios hace que solo se puedan decir los precios de tu catálogo de servicios, así que si incluyes una tarifa nacional estándar puede indicarla, y nunca se inventa una cifra que no esté en el catálogo. Cobrar un pago durante la llamada no forma parte de su función.
Después de la llamada
¿Puede la IA hacer el seguimiento por WhatsApp con una ubicación?
El agente hace el seguimiento por WhatsApp o SMS después de la llamada. WhatsApp en DialerBee admite nueve tipos de mensaje: texto, plantillas aprobadas, imágenes, video, audio, documentos, ubicación, botones interactivos y listas, y reacciones.
La ubicación del depósito
Un mensaje de ubicación con el depósito o el punto de recogida, para que el destinatario que va a recoger no tenga que volver a llamar para pedir indicaciones.
Un toque, no un párrafo
Los botones interactivos y las listas convierten una pregunta rutinaria en una elección, como mañana o tarde, para que se resuelva en el chat sin llegar a un agente.
Respuestas en una sola conversación
Las respuestas vuelven mediante webhooks verificados con HMAC y quedan asociadas al mismo contacto en la bandeja de entrada en la que ya trabaja tu equipo.
Dentro de un flujo de IVR, el nodo de desvío a WhatsApp también puede ofrecer a quien espera una conversación por WhatsApp en lugar de música en espera. Voz, WhatsApp y SMS comparten los mismos registros de consentimiento y supresión, así que una baja en un canal se aplica a los demás. Define con nosotros en la demo el mensaje de seguimiento exacto, incluido cómo ve tu despachador la respuesta de ubicación que envía el propio cliente.
Quién atiende cada llamada
¿Qué llamadas de mensajería debe atender la IA y cuáles van a personas?
Un punto de partida para una mensajería de última milla. Cambia las colas y los nombres para adaptarlos a tu operación.
| Lo que dice quien llama | El recepcionista con IA | Quién la atiende |
|---|---|---|
| «¿Dónde está mi paquete?» | No lee el rastreo. El flujo de IVR enruta según la respuesta de tu servicio de rastreo; si no, el agente toma el número de guía y transfiere a una persona o agenda una devolución de llamada | Atención al cliente o el área de incidencias |
| «El repartidor vino cuando no estaba» | Toma el número de guía, un día preferido y la mejor hora para llamar. Transfiere a reentregas o agenda una devolución de llamada | Reentregas o despacho |
| «Por favor, entréguenlo en mi oficina» | No cambia la dirección. Transfiere para que tu equipo pueda verificar a quien llama | Atención al cliente |
| «¿Pago en efectivo o con tarjeta en la puerta?» | Responde a partir de tus normas de COD escritas | Nadie, salvo que quien llama pida hablar con una persona |
| «¿Cuánto pagaré en la entrega?» | No lee el importe de un envío concreto. Explica cómo funciona el COD a partir de tus documentos y transfiere | Atención al cliente |
| «¿Cuánto cuesta enviar un paquete a Jeddah?» | Solo indica una tarifa si está en tu catálogo de servicios; si no, transfiere a ventas | Ventas o el mostrador |
| «¿Dónde está su depósito? ¿Cuándo puedo recoger?» | Responde el horario y la dirección del depósito a partir de tus documentos; el seguimiento por WhatsApp puede incluir la ubicación | Nadie |
| Paquete dañado, paquete perdido, una reclamación | No promete indemnizaciones. Toma el número de guía y transfiere | Reclamaciones |
| Un remitente empresarial que pide una recogida o una cuenta | Toma la empresa, la dirección y el volumen, y transfiere a ventas u operaciones | Ventas u operaciones |
Cada cola enruta por FIFO, round-robin o mayor tiempo inactivo, con enrutamiento por habilidades por cola, así que una llamada de reclamación puede llegar al área de reclamaciones en lugar de al siguiente agente libre. Si nadie atiende una transferencia dentro de tu tiempo de timbrado, recuperación de llamadas perdidas reproduce tu propio anuncio y envía por SMS el número de quien llamó a un responsable designado. Cómo formular la propia transferencia: Transferencia del agente de voz con IA a una persona.
Mensajerías del Golfo
¿Cómo debe prepararse una mensajería del Golfo para llamadas en árabe, urdu e hindi, y para la temporada alta?
Una mensajería en Dubái, Riad, Doha, Manama o Ciudad de Kuwait oye árabe del Golfo, inglés, urdu e hindi en la misma mañana, y muchos clientes mezclan dos de ellos en una sola frase. El agente maneja el árabe por dialectos, entre ellos el del Golfo, el levantino y el egipcio, y trabaja en inglés, urdu, hindi y siete idiomas más, 11 en total. Los idiomas fuera de esos 11 deben ir a una persona: un nodo de selección de idioma del IVR puede enrutar esas llamadas al personal que los habla.
Las semanas pico, como el Ramadán, los días previos al Eid, el White Friday y las rebajas de fin de año, traen más pedidos, más COD y más llamadas. Planifícalas antes de que empiecen, no durante.
- Escribe el conocimiento sobre COD, depósitos y recogidas en árabe y en inglés, para que cada respuesta use tus palabras
- Incluye los horarios de los depósitos durante el Ramadán y el Eid en la base de conocimientos, y configúralos en los calendarios de horario comercial y festivos, que se aplican por tenant
- Define los límites de capacidad del agente en Agent Studio para el pico, y mantén personas en las colas de reclamaciones e incidencias
- Ofrece devoluciones de llamada desde la cola que conserven el lugar de quien llama, y desvío a WhatsApp, en lugar de una espera larga
- Prueba los nombres de zonas, los puntos de referencia y los formatos de número de guía que tus clientes dicen de verdad, en cada idioma
- Precio en moneda local: $0.60 por minuto conectado iniciado equivale a unos AED 2.20 o SAR 2.25
Evalúa cada idioma de oído, con las frases de tus propios clientes. La página agente de voz con IA en árabe explica cómo probar los dialectos. Los interruptores de emergencia detienen un agente, una campaña o todas las llamadas de IA si algo no suena bien.
Escúchelo
¿Cómo suena un agente de voz con IA para llamadas sobre envíos?
Demo de agente de voz con IA — llamante simulado. Las respuestas de Layla provienen del modelo en producción; los llamantes son voces sintéticas y los negocios son ficticios. Estas grabaciones son de un salón de belleza y una clínica, no de una mensajería: fíjate en cómo el agente maneja el árabe, responde preguntas a partir de conocimiento escrito y toma una solicitud de devolución de llamada, que es como termina una llamada por entrega fallida, y en cómo gestiona un cambio de planes en una llamada de recordatorio.
Una reserva en árabe
Árabe jordano · 49 segundos
Demo de agente de voz con IA — llamante simulado
Preguntas y luego una solicitud de devolución de llamada
Inglés · 70 segundos
Demo de agente de voz con IA — llamante simulado
Un recordatorio, reprogramado
Inglés · 44 segundos
Demo de agente de voz con IA — llamante simulado
Ejemplo práctico
¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA para una mensajería?
En DialerBee, el agente de voz con IA cuesta $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada. Es un complemento facturado por uso en el plan Professional ($129 por agente al mes) o Enterprise. Los puestos de abajo son para las personas que reciben las transferencias: atención al cliente, reentregas y reclamaciones.
| Operación | Llamadas de IA × duración | Minutos de IA a $0.60 | Puestos Professional | Total al mes | Por llamada de IA |
|---|---|---|---|---|---|
| Mensajería regional | 1,000 × 2 min = 2,000 min | $1,200 | 2 × $129 | $1,458 | ≈ $1.46 |
| Operador de última milla, con mucho COD | 4,000 × 2 min = 8,000 min | $4,800 | 6 × $129 | $5,574 | ≈ $1.39 |
| Mismo operador, mes pico | 7,000 × 2 min = 14,000 min | $8,400 | 6 × $129 | $9,174 | ≈ $1.31 |
| Solo fuera de horario | 500 × 3 min = 1,500 min | $900 | 1 × $129 | $1,029 | ≈ $2.06 |
Las llamadas de mensajería son cortas: un número de guía, una pregunta sobre el COD, un día preferido. Por eso la mayoría de las filas suponen 2 minutos iniciados. Los minutos se facturan por minuto conectado iniciado, así que una llamada de 1 minuto 20 segundos cuenta como 2. La fila de fuera de horario supone 3 minutos, porque quienes llaman por la noche suelen avisar más de una entrega fallida y dar datos.
La fila pico es el segundo operador en un mes de rebajas: 7,000 llamadas de IA de 2 minutos son 14,000 minutos, o $8,400, más los mismos seis puestos, $9,174. Los puestos no cambian porque la IA absorbe las llamadas rutinarias adicionales; lo que sube son los minutos. Se cuentan las llamadas que el agente de voz con IA atiende realmente. Una llamada que tu flujo de IVR enruta directamente a una cola según tus datos de rastreo es una llamada para tu equipo, no una llamada de IA.
Son ejemplos, no presupuestos. Los minutos del operador los factura tu operador, los impuestos no están incluidos y los puestos van a precio mensual (la facturación anual ahorra un 20% en los planes). Con tus propias claves de modelo, una cuota mensual fija sustituye la tarifa de IA por minuto. Consulta precios y cuánto cuesta un recepcionista con IA.
Comparación
Recepcionista con IA vs. equipo de atención al cliente vs. solo un IVR
Tres formas de atender los teléfonos de una empresa de reparto, y lo que te da cada una.
| Recepcionista con IA (DialerBee) | Equipo de atención al cliente | Solo IVR | |
|---|---|---|---|
| Quién atiende | El agente de voz con IA, en los números que le dirijas, dentro de los límites de capacidad que definas | Agentes de turno, cuando no están ya en una llamada | Un menú, siempre |
| «¿Dónde está mi paquete?» | Enrutado según tu servicio de rastreo por el IVR que va delante; el agente toma los datos o transfiere. No lee el rastreo en voz alta | Sí, si pueden ver tu sistema | Enruta según tus datos con un nodo HTTP o de búsqueda en CRM, si lo construyes |
| Entrega fallida | Datos tomados, transferida a reentregas o devolución de llamada agendada | Reprogramada en tu sistema | Una opción del menú hacia una cola, o una devolución de llamada |
| Preguntas sobre COD y políticas | Respondidas a partir de tus documentos escritos, en el idioma de quien llama | Depende de la formación | Solo mensajes grabados |
| Cambio de dirección | Transferido a tu equipo para verificar | Hecho, tras la verificación | Enrutado a una cola |
| Idiomas | Dialectos árabes, urdu, hindi, inglés y 7 más, 11 en total | Los que hable tu equipo | Un paquete de voz por idioma, elegido en un nodo de selección de idioma |
| Semanas pico | Absorbe las llamadas rutinarias dentro de la capacidad que definas; las personas atienden las incidencias | Horas extra, personal temporal, esperas más largas | Mantiene el mismo menú; las colas siguen creciendo |
| Después de la llamada | Grabación, transcripción y resultado enviados a tu CRM | Notas, si alguien las escribe | El recorrido que hizo quien llamó |
| Modelo de costos | $0.60 por minuto conectado iniciado con IA gestionada, más puestos para las personas que reciben las transferencias | Salarios, coberturas, formación y rotación | Puestos para los agentes que hay detrás; los 40 tipos de nodo de IVR vienen con Professional y Enterprise |
| Elígelo si | Las llamadas rutinarias desplazan a las que necesitan una persona, en varios idiomas | La mayoría de las llamadas necesitan una consulta al sistema y una decisión | A tus clientes no les importa pulsar teclas y tu rastreo ya funciona bien en autoservicio |
Una comparación cualitativa de modelos operativos, no de productos concretos. La mayoría de las mensajerías acaban usando los tres: un IVR que enruta según los datos de rastreo, la IA para las preguntas rutinarias y personas para las incidencias, las reclamaciones y los cambios de dirección. Para una comparación más amplia, lee Recepcionista con IA vs. IVR vs. servicio de contestación.
Configuración
¿Cómo se configura un recepcionista con IA en una empresa de mensajería?
Etiqueta dos semanas de llamadas
Dónde está mi paquete, entrega fallida, cambio de dirección, COD, depósito y recogida, tarifas, reclamaciones, recogidas empresariales, otros. Anota la hora y el idioma. Así verás qué llamadas puede enrutar el IVR, cuáles puede atender el agente y cuáles van a personas.
Decide qué puede responder tu API de rastreo
Si tu sistema de rastreo tiene una API, enumera los estados que devuelve y decide a qué cola debe llegar cada uno. Eso se convierte en el nodo HTTP y sus ramas. Si no tiene API, el agente toma los datos y transfiere.
Escribe el conocimiento
Normas de COD, medios de pago en la puerta, direcciones y horarios de los depósitos, horarios de Ramadán y Eid, normas de recogida, artículos prohibidos, pasos de las reclamaciones y cualquier tarifa publicada que quieras que se diga, en árabe y en inglés.
Define las transferencias
Colas para atención al cliente, reentregas, reclamaciones y ventas. Decide quién está en cada una, qué pasa cuando nadie contesta y quién recibe el SMS de llamada perdida.
Pruébalo como un cliente
Llama en árabe del Golfo, urdu, hindi e inglés. Pregunta dónde está un paquete, avisa de una entrega fallida, pide cambiar la dirección, pregunta cuánto pagas en la entrega, pide hablar con una persona dos veces. Después revisa el registro en el CRM y el mensaje de WhatsApp.
En Agent Studio configuras la persona del agente, la base de conocimientos, los límites de capacidad y el flujo. Las versiones se publican y se revierten, y los flujos de IVR también entran en producción como versiones publicadas. La guía completa: cómo configurar un recepcionista con IA. El tratamiento de los datos se explica en la página de centro de confianza.
Preguntas
Preguntas frecuentes sobre el recepcionista con IA para logística y mensajería
¿Qué es un recepcionista con IA para una empresa de logística o mensajería?
¿Puede un agente de voz con IA decirle a alguien dónde está su paquete?
¿Puede reprogramar una entrega fallida?
¿Puede la IA cambiar una dirección de entrega?
¿Responde preguntas sobre pago contra reembolso?
¿Puede enviar la ubicación de nuestro depósito por WhatsApp?
¿Habla árabe, urdu e hindi?
¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA para una mensajería?
Mira una llamada de «¿dónde está mi paquete?» enrutada con tus propios datos
Trae tu mezcla de llamadas, tus normas de COD y, si la tienes, tu API de rastreo. En la demo recorremos un flujo de IVR que enruta con ella, el agente respondiendo una pregunta sobre COD y tomando un aviso de entrega fallida, un cambio de dirección transferido a una persona y el mensaje de WhatsApp que recibe el cliente, en inglés o en árabe.
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recepcionista con IA
La página completa del producto: qué gestiona y qué deriva a las personas.
Marcador para logística y mensajería
La parte saliente: confirmación de franjas de entrega, confirmación de COD y reintentos de entregas fallidas.
Creador de IVR
40 tipos de nodo, entre ellos búsqueda en CRM, el nodo HTTP y desvío a WhatsApp.
IVR conversacional vs. agente de voz con IA
Cuándo mantener el IVR, poner un agente de IA detrás o sustituirlo.
Transferencia del agente de voz con IA a una persona
Cuándo debe la IA pasar la llamada a una persona, y cómo.
agente de voz de IA
Todo lo que Layla puede hacer, en llamadas entrantes y salientes.
agente de voz con IA en árabe
Árabe del Golfo, levantino y egipcio, y cómo probarlo.
Precios
Puestos, la tarifa por minuto de IA y ejemplos prácticos.
Recepcionista con IA por sector
Cómo atiende las llamadas el recepcionista con IA en su tipo de negocio, con precios calculados y límites honestos.
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