Comment connecter votre trunk SIP (configuration BYOC)

« Apporter son propre opérateur » signifie que la plateforme ne s'interpose jamais entre vous et votre facture d'opérateur. Explication BYOC explique pourquoi cela est important sur le plan commercial, et la neutralité vis-à-vis des opérateurs Procédure pas à pas de configuration d'une jonction SIP Ce guide décrit les paramètres à collecter auprès de n'importe quel fournisseur. Il constitue la troisième partie : la séquence d'écrans et de champs de la console d'administration DialerBee, avec les valeurs par défaut du formulaire.

Avant de commencer

Renseignez-vous auprès de votre opérateur : sur l’hôte et le port de signalisation, sur la méthode d’authentification requise, sur le nombre de canaux et la limite d’appels par seconde, sur les codecs acceptés, sur le mode DTMF et sur les numéros autorisés à s’afficher comme identifiant d’appelant. Si vous utilisez l’authentification IP, demandez-lui également les adresses de la plateforme autorisée.

Étape 1 : Ouvrez le formulaire de passerelle

Allez à Console d'administration → Passerelles, sous-titré « Gérer les passerelles SIP, les jonctions et la configuration de routage », avec quatre cartes au-dessus de la liste : Nombre total de passerelles, Passerelles saines, Appels actifs et Nombre total d’appels par seconde (CPS). Cliquez Ajouter une passerelle, ou Ajoutez votre première passerelle sur un nouveau locataire.

La fenêtre modale comporte six onglets : Général, Authentification, Codecs, Médias, Routage et Identification de l'appelant. Trait-les dans l'ordre.

Étape 2 : Généralités

• Nom de la passerelle, un nom lisible par un humain. Nommez-le en fonction de l'opérateur et de la région afin que le routage reste lisible.
• Description, optionnel et interne.
• Modèle de déploiement, qui par défaut à A - Transporteur direct, avec B - PBX du locataire et C - Coffre tiers comme alternatives.
• Protocole de transport, qui par défaut à UDPLes protocoles TCP, TLS et WSS (WebSocket Secure) sont disponibles. Privilégiez TLS lorsque l'opérateur le prend en charge.
• Adresse hôte / IP et PortLe port par défaut est le 5060.

Étape 3 : Authentification

Mode d'authentification par défaut Aucun, avec Basé sur le protocole IP, Digest Auth et Certificat TLS comme les autres options. Choisissez celle demandée par votre opérateur.

Avec l'authentification basée sur l'adresse IP, l'opérateur fait confiance au trafic provenant des adresses de la plateforme ; il n'y a donc rien à stocker. Avec l'authentification Digest, vous complétez Nom d'utilisateur d'authentification, Mot de passe d'authentification et Domaine SIP / Royaumeet si l'opérateur exige un enregistrement, vous activez S'inscrire auprès du fournisseur, désactivé par défaut, et laissez Intervalle d'enregistrement (secondes) à 3600, sauf indication contraire.

Pour TLS, Version TLS propose TLS 1.2 et TLS 1.3, et Vérifier le certificat TLS Cette option est activée par défaut. Laissez-la activée. Profil SIP propose les options Interne, Externe et NAT, l'option Externe étant sélectionnée par défaut pour une liaison trunk orientée vers un opérateur.

Étape 4 : Codecs

Préférences de codec Les codecs sont transmis dans l'ordre PCMA, PCMU, G729. Le sélecteur les regroupe en trois catégories : bande étroite (8 kHz), bande large (16 kHz) et vidéo (à venir), et les nomme comme le font les opérateurs, par exemple « G.711 A-law (PCMA) ». Assurez-vous de choisir au moins un codec commun avec votre opérateur pour chaque destination appelée.

Mode DTMF par défaut RFC 2833 (événement téléphonique)Avec Inband (audio), SIP INFO et détection automatique disponibles. Une mauvaise gestion des caractères DTMF est invisible jusqu'à ce qu'un agent ne puisse pas naviguer dans un IVR ou qu'une option de désactivation par touche échoue ; il est donc important de la tester explicitement.

Étape 5 : Médias

Cet onglet détermine si le son est effectivement transmis. Les paramètres par défaut conviennent à une liaison d'opérateur public ; ne les modifiez que si nécessaire. Transcodage activéDans l'onglet Codecs, cette option est désactivée par défaut et doit le rester sauf si les deux parties n'utilisent aucun codec commun.

• Génération de bruit de confort, Annulation d'écho et Dissimulation de perte de paquets: tout est allumé.
• Taille du tampon de gigue, un curseur de 20 ms à 200 ms par pas de 10, la valeur par défaut étant de 60 ms.
• Mode SRTP, désactivé par défaut, avec optionnel et obligatoire. Utilisez l'option obligatoire avec le protocole TLS lors du chiffrement de médias.
• Traversée NAT, par défaut Aucun, avec Étourdissement, Virage et Glace (Étourdissement + Virage). A Serveur STUN/TURN Ce champ apparaît une fois que vous en avez sélectionné un.
• Plage de ports RTP, par défaut de 16384 à 32768. Ce sont les ports que l'opérateur doit pouvoir atteindre.
• Contournement des médias / Médias directsCette option est désactivée par défaut. Si elle est désactivée, les médias restent sur la plateforme dont dépend l'enregistrement.
• Intervalle de maintien en vie (s) 30, Minuteur de session (s) 1800, et une option Proxy sortant.

Étape 6 : Routage et capacité

Dimensionnez le coffre en fonction de votre pic d'activité, et non de votre moyenne. Une campagne prédictive effectue plusieurs appels pour chaque agent libre ; le nombre d'appels simultanés à l'heure pile est donc crucial.

• Nombre maximal d'appels simultanés, par défaut 100.
• Limite CPS (appels/seconde), valeur par défaut 20. Définissez-la à la limite de l'opérateur ou en dessous, car un numéroteur est le plus sollicité au démarrage de la campagne et lors de la connexion par quarts de travail.
• Priorité (1 = la plus élevée), valeur par défaut 1, valeurs acceptées de 1 à 10.
• Poids (1-100), valeur par défaut 100, plage de 1 à 100, répartition du trafic entre les passerelles de même priorité.
• Passerelle de basculement, vide par défaut : choisissez ici le trunk de sauvegarde.
• Intervalle de contrôle de santé (s) 30, Nombre maximal de tentatives avant basculement 3, Délai d'expiration INVITE (s) 60.

Cliquez ensuite Test de connexion sur le même onglet, avant qu'une campagne ne soit intégrée au trunk.

Étape 7 : Identification de l’appelant

Type d'identification de l'appelant par défaut Détection automatiqueLes en-têtes Remote-Party-ID (RPID), P-Asserted-Identity (PAI) et From-Header sont disponibles. Votre opérateur vous indiquera l'en-tête qu'il a lu. Mode de confidentialité Par défaut, l'option « Aucun - Identification de l'appelant visible » est sélectionnée, avec un mode restreint et un mode totalement anonyme. Remplacement de l'identification de l'appelant par défaut définit un numéro de secours pour cette passerelle.

Chaque passerelle possède également ses propres numéros DID et identifiants d'appelant. Développez la ligne de la passerelle pour Numéros DID et identification de l'appelant et cliquez Ajouter DID pour ouvrir le Ajouter DID / identifiant de l'appelant un formulaire qui demande le numéro DID et un Juridiction des Émirats arabes unis (TDRA), d'Arabie saoudite (CITC), d'Égypte (NTRA), de Jordanie (TRC), du monde entier ou d'autres pays, et attribue à chaque numéro un Vérifier action. Les numéros doivent également être autorisés sur le compte de l'opérateur, car les opérateurs rejettent les appels présentant un numéro qui n'est pas configuré sur le réseau.

valeurs par défaut et limites

Vérifiez que cela fonctionne

Les colonnes de la liste des passerelles sont : Nom, Hôte/IP, Protocole, Modèle, État, Appels, CPS, MOS et Actions. Les valeurs d'état sont : Non vérifié, Sain, Dégradé et Hors service. Une métrique non mesurée est représentée par un tiret au lieu d'un zéro ; un tiret n'indique donc pas une panne.

1. Enregistrez la passerelle et confirmez les changements d'état. Non vérifié to En bonne santé.
2. Développez la ligne et lisez le Indicateurs de qualité panneau : ASR, ACD, MOS, latence, gigue, perte de paquets et actif.
3. Effectuez un appel test sortant, vérifiez qu'il aboutit et que l'audio est bidirectionnel. Un problème d'audio unidirectionnel est presque toujours dû à la plage de ports RTP ou à un pare-feu, et non au bus trunk.
4. Vérifiez que le numéro affiché correspond bien au numéro que vous avez configuré.
5. Si vous enregistrez les appels, générez le enregistrements d'appels Faites un compte rendu et rejouez une partie complète, avant le premier différend plutôt qu'après.
6. Désactivez la passerelle principale et vérifiez que le trafic est redirigé vers la passerelle de secours.

Dépannage

• Chaque appel échoue immédiatement. Authentification incorrecte. Vérifiez le mode par rapport à la configuration de l'opérateur et assurez-vous que celui-ci autorise les adresses de la plateforme si vous avez choisi une authentification basée sur IP.
• L'appel est établi mais il n'y a pas de son, ou le son est unidirectionnel. Le protocole RTP ne fonctionne pas. Vérifiez que la plage de ports RTP est ouverte dans les deux sens et que la traversée NAT correspond à votre réseau.
• Appels rejetés en raison d'une erreur d'identification de l'appelant. Le numéro indiqué n'est pas configuré sur le réseau de l'opérateur. Ajoutez-le, ainsi que dans la section « Numéros d'appel directs et identification de l'appelant » de la passerelle.
• Une vague d'échecs au début de la campagne. Vous dépassez la limite d'appels par seconde de votre opérateur. Réduisez cette limite ou demandez à votre opérateur de l'augmenter.
• Les enregistrements sont muets ou manquants. Le mode Media Bypass / Direct Media est activé, les médias n'atteignent donc jamais la phase d'enregistrement.

Foire aux questions

Où puis-je ajouter une jonction SIP dans DialerBee ?

Dans la console d'administration, accédez à Passerelles, puis à Ajouter une passerelle. Le formulaire comporte six onglets : Général, Authentification, Codecs, Média, Routage et Identification de l'appelant. Un bouton Tester la connexion se trouve dans l'onglet Routage.

Quel est le protocole de transport et le port utilisés par défaut par le formulaire de passerelle ?

Le protocole de transport par défaut est UDP, mais TCP, TLS et WSS sont disponibles. Le port par défaut est 5060. Privilégiez TLS si votre opérateur le prend en charge et associez-le à SRTP (défini sur « Obligatoire ») si vous chiffrez des médias.

Quel mode d'authentification dois-je choisir ?

Selon les exigences de votre opérateur. Par défaut, ce champ est défini sur « Aucun » et propose les options suivantes : authentification par adresse IP, authentification Digest et certificat TLS. L’authentification par adresse IP ne nécessite aucune information d’identification enregistrée ; l’authentification Digest requiert un nom d’utilisateur, un mot de passe et un domaine SIP, ainsi qu’un enregistrement si l’opérateur l’exige.

Quels sont les codecs par défaut et le mode DTMF ?

Les préférences de codec sont fournies par défaut selon l'ordre PCMA, PCMU et G729, et le mode DTMF est configuré par défaut sur RFC 2833 avec la charge utile « telephone-event ». Veuillez vérifier ces deux paramètres auprès des numéros de téléphone que vous appelez réellement, et non pas auprès de votre opérateur.

Comment dimensionner le coffre pour la numérotation prédictive ?

Définissez le nombre maximal d'appels simultanés en fonction de votre pic d'utilisation plutôt que de votre moyenne, et limitez le nombre d'appels par seconde (CPS) à un niveau égal ou inférieur à la limite fixée par votre opérateur. Les valeurs par défaut sont 100 appels simultanés et 20 appels par seconde.

Comment fonctionne le basculement entre les liaisons trunk ?

Dans l'onglet Routage, sélectionnez une passerelle de basculement et laissez les paramètres Intervalle de vérification d'intégrité, Nombre maximal de tentatives avant basculement et Délai d'expiration INVITE aux valeurs convenues avec votre opérateur. Ensuite, vérifiez le bon fonctionnement : désactivez la passerelle principale et assurez-vous que les appels sont bien redirigés vers la passerelle de secours.

Lectures complémentaires

• Apportez votre propre opérateur
• Guide de configuration d'une jonction SIP
• Explication BYOC
• Modèles de déploiement
• Fiabilité de la plateforme
• Qu'est-ce qu'une ligne SIP ?