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Intégration CRM

DialerBee + Microsoft Dynamics

Connectez la plateforme de centre de contact IA multilingue de DialerBee à Microsoft Dynamics 365 : synchronisez les prospects, appelez en un clic avec remontée de fiche, et enregistrez chaque qualification et chaque enregistrement sur la bonne fiche.

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Réponse rapide

DialerBee s'intègre à Microsoft Dynamics 365 selon une approche API-first — API REST pour lire et écrire les fiches, webhooks en temps réel pour les événements d'appel et iframe CRM dans le poste agent. Il synchronise prospects et contacts, permet le clic pour appeler avec remontée de fiche, journalise l'activité d'appel et renvoie les qualifications et les enregistrements dans Dynamics. Les campagnes peuvent être lancées depuis des segments Dynamics, dans 11 langues.

Fonctionnalités

Ce que vous pouvez faire

Intégrez les appels sortants de DialerBee aux workflows Dynamics 365 que votre équipe utilise déjà.

Synchronisation des prospects et des contacts

Gardez prospects, comptes et contacts alignés entre DialerBee et Dynamics 365. Les fiches et les mises à jour de champs transitent par l'API REST : les agents appellent à partir de données à jour et Dynamics reste la source de référence.

Clic pour appeler avec remontée de fiche

Les agents lancent des appels directement depuis une fiche Dynamics, et les appels entrants ou connectés déclenchent la remontée de la fiche correspondante dans le poste agent — le bon contexte prospect ou contact s'affiche dès le début de la conversation.

Journalisation des appels et suivi d'activité

Chaque appel crée une activité sur la fiche Dynamics associée : horodatage, durée, agent et résultat. Les managers voient tout l'historique des appels sortants dans Dynamics, sans exporter de rapports.

Qualifications et enregistrements vers Dynamics

Consignez les qualifications, les notes et les liens vers les enregistrements dans la chronologie Dynamics. Vous pouvez aussi lancer des campagnes DialerBee depuis des segments Dynamics : une vue enregistrée ou une liste marketing devient une liste d'appels.

Architecture

Comment se fait la connexion

API REST

DialerBee lit et écrit les fiches Dynamics 365 via son API REST standard — prospects, contacts, activités et qualifications. DialerBee se connecte à Microsoft Dynamics via son API REST, des webhooks en temps réel et l'intégration d'une iframe CRM ; notre équipe définit avec vous la connexion exacte lors de la mise en service.

Webhooks en temps réel

Les événements d'appel — mise en relation, qualification, enregistrement disponible, fin de campagne — déclenchent des webhooks en temps réel. Votre environnement Dynamics (ou une couche d'automatisation placée devant) met à jour les activités et les fiches dès que quelque chose se produit pendant un appel.

Intégration iframe CRM

Intégrez la vue de fiche Dynamics directement dans le poste agent DialerBee grâce à l'iframe CRM. Les agents travaillent sur un seul écran — commandes du numéroteur et contexte Dynamics en direct — au lieu de basculer entre deux applications.

Chaque environnement est différent — parlez à notre équipe de votre configuration Dynamics précise.

FAQ

Questions fréquentes

DialerBee est-il une application certifiée Microsoft AppSource ou un partenaire officiel ?
Non. DialerBee se connecte à Microsoft Dynamics 365 via son API REST, des webhooks en temps réel et l'intégration d'une iframe CRM, et non via une fiche AppSource certifiée ou un partenariat formel. Cette approche API-first garde l'intégration flexible et nous permet de l'adapter à votre configuration Dynamics lors de la mise en place.
Quelles données Dynamics sont synchronisées entre les deux systèmes ?
Les prospects, contacts et comptes se synchronisent dans les deux sens, tandis que les activités d'appel, qualifications, notes et liens vers les enregistrements sont consignés depuis DialerBee sur la fiche Dynamics correspondante. Le mappage exact des champs est convenu lors de la mise en service, pour refléter la façon dont votre équipe structure déjà ses données dans Dynamics.
Comment fonctionnent le clic pour appeler et la remontée de fiche avec Dynamics ?
Les agents cliquent sur un numéro dans une fiche Dynamics pour passer l'appel, et lorsque l'appel aboutit, DialerBee fait remonter le prospect ou le contact correspondant dans le poste agent. Avec l'iframe CRM, ce contexte Dynamics peut s'afficher directement dans DialerBee.
Puis-je lancer des campagnes DialerBee à partir d'un segment Dynamics ?
Oui. Un segment Dynamics, une vue enregistrée ou une liste marketing peut servir de source à une campagne DialerBee : l'audience que vous gérez déjà dans Dynamics devient une liste d'appels. Les résultats d'appel reviennent ensuite sous forme d'activités, pour que le segment reflète l'historique de contact réel.
L'intégration Dynamics prend-elle en charge la conformité et les équipes multilingues ?
DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité — capture des enregistrements, journalisation des qualifications et pistes d'audit renvoyées dans Dynamics — et fonctionne en 11 langues pour les centres de contact multilingues. Dans certaines conditions pilotes, des équipes ont réduit la saisie manuelle après appel, mais les résultats varient selon le déploiement.

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