Logiciel de centre d'appels pour Inde.

L'Inde exploite l'un des plus vastes écosystèmes d'appels sortants au monde, et les communications commerciales y sont généralement encadrées par le règlement TCCCPR 2018 de la TRAI (Réglementation relative aux préférences des clients en matière de communications commerciales de télécommunications). Au cœur de ce cadre se trouve le registre des préférences des abonnés (DND/Inscription au registre des préférences des clients), où ces derniers enregistrent leurs préférences concernant les communications commerciales non sollicitées. Les opérateurs doivent se renseigner sur les exigences en vigueur, mais la conclusion pratique reste la même : il est préférable de bloquer les numéros correspondant aux préférences et aux données DND avant même qu'une liste ne soit transmise au composeur, plutôt que d'effectuer un filtrage a posteriori.

En Inde, la messagerie utilise généralement un écosystème d'enregistrement DLT (technologie de registre distribué), où les expéditeurs commerciaux enregistrent les en-têtes, les modèles et le consentement avant l'envoi SMS . Ceci est important pour le suivi : le consentement à un appel ne s'étend pas automatiquement à l'envoi de SMS, et les étapes SMS doivent suivre des flux de travail basés sur des modèles et enregistrés dans la DLT. Les opérateurs doivent vérifier auprès d'un conseiller juridique qualifié les règles DLT et TRAI applicables à leurs services ; ces informations ne constituent pas un avis juridique.

Quelques remarques pratiques pour les équipes opérant ici :

• Alignez la numérotation sur les plages horaires d'appel IST appropriées afin de réduire les plaintes et de préserver la réputation du numéro.
• L'Inde est multilingue — hindi, de nombreuses langues régionales et anglais —, c'est pourquoi les agents, les scripts et AMD prenant en compte la langue sont importants pour la connexion et la confiance.
• Les entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) qui servent de nombreux clients bénéficient de l'isolation des locataires, ce qui permet de séparer les données, les numéros DID et les campagnes d'un programme de ceux d'un autre.

DialerBee propose des contrôles facilitant la conformité, sans toutefois la garantir : suppression des préférences et DND avant la numérotation, enregistrement du consentement avec traçabilité, application des fenêtres d’appel prenant en compte les normes IST, journaux d’audit en ajout uniquement, suivi SMS compatible DLT , isolation multi-locataire pour les centres d’appels, BYOC SIP permettant aux opérateurs de conserver leurs propres relations avec leurs opérateurs et DID , et une intelligence artificielle AMD optimisée pour l’hindi et d’autres langues. Ces outils contribuent à une gestion transparente, mais ne remplacent pas un contrôle juridique.