Guide régional Inde

Logiciel de centre d'appels — Inde.

Logiciel de dialer sortant multi-tenant pour les BPO et centres de contact indiens : AMD par IA en hindi et langues régionales, BYOC via des opérateurs locaux et contrôles qui contribuent à la conformité (TCCCPR de la TRAI, DND).

Découvrir DialerBee pour l'Inde

Réponse rapide

DialerBee est un logiciel de dialer sortant et de centre d'appels multi-tenant pour les BPO et centres de contact indiens, avec des contrôles qui contribuent à la conformité au TCCCPR 2018 de la TRAI et au registre DND / Customer Preference Register. Il propose une AMD par IA en hindi et en langues régionales, des workflows de messagerie compatibles DLT pour les relances SMS, la planification des plages d'appel, l'exclusion des numéros préférence/DND avant la numérotation, des journaux d'audit et le routage SIP BYOC via des opérateurs indiens locaux. Le multi-tenant en marque blanche permet aux BPO de mener des campagnes nationales et offshore dans des tenants isolés. DialerBee prend en charge l'hindi parmi 11 langues au total pour le marché multilingue indien.

Points essentiels

Ce qu’il faut savoir sur Appels sortants en Inde

TCCCPR 2018

Les Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations (TCCCPR) de la TRAI encadrent généralement les communications commerciales. DialerBee trace le consentement et les préférences avec leur provenance complète.

DND / préférences

Le DND / Customer Preference Register enregistre les préférences des abonnés vis-à-vis des communications commerciales non sollicitées. DialerBee exclut les numéros signalés avant la numérotation.

Messagerie DLT

Les SMS commerciaux passent généralement par l'écosystème DLT (en-têtes, modèles et consentement enregistrés). DialerBee prend en charge des workflows de relance SMS compatibles DLT.

Plages d'appel

Des plages d'appel adaptées limitent les plaintes et l'attention des autorités. DialerBee applique automatiquement des plages d'appel en heure IST, par campagne.

Points complémentaires

Échelle BPO, langues et messagerie

Un hub BPO à grande échelle

L'Inde est le premier hub mondial de BPO et de centres de contact. Le modèle multi-tenant en marque blanche de DialerBee permet à un même prestataire de mener des campagnes nationales et offshore isolées.

Diversité linguistique

L'Inde compte le hindi, de nombreuses langues régionales et l'anglais. L'IA de DialerBee, adaptée à chaque langue, prend en charge le hindi et l'ourdou, avec une AMD calibrée pour plusieurs langues.

SMS / WhatsApp

La messagerie peut compléter la voix lorsque le consentement le permet. DialerBee prend en charge les relances par SMS compatibles DLT et par WhatsApp Business en complément des campagnes vocales.

Comment DialerBee vous aide

Des outils pour Les BPO indiens

Exclusion DND / préférences

Excluez les numéros figurant sur les listes de préférences/DND avant la numérotation pour répondre aux attentes du TCCCPR. Des contrôles qui contribuent à la conformité, pas un avis juridique.

Isolation multi-tenant

Faites tourner des tenants isolés par client ou par campagne, en marque blanche : un BPO peut servir de nombreux programmes depuis une seule plateforme.

Journal d’audit en ajout seul

Chaque vérification de préférence, preuve de consentement et appel bloqué est consigné dans une piste d'audit en ajout seul, pour une traçabilité totale.

En pratique

Les appels sortants en Inde, concrètement

L'Inde possède l'un des plus vastes écosystèmes d'appels sortants au monde, et les communications commerciales y sont généralement encadrées par le TCCCPR 2018 de la TRAI (Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations). Au cœur de ce cadre se trouve le DND / Customer Preference Register, où les abonnés enregistrent leurs préférences vis-à-vis des communications commerciales non sollicitées. Les opérateurs doivent vérifier les exigences en vigueur, mais l'enseignement pratique reste le même : excluez les numéros selon les données de préférence et DND avant qu'une liste n'arrive dans le dialer, plutôt que de filtrer après coup.

Pour la messagerie, l'Inde s'appuie généralement sur un écosystème d'enregistrement DLT (Distributed Ledger Technology), dans lequel les expéditeurs commerciaux enregistrent en-têtes, modèles et consentement avant d'envoyer des SMS. C'est important pour les relances : le consentement à un appel ne s'étend pas automatiquement à la messagerie, et les étapes SMS doivent passer par des workflows à base de modèles enregistrés dans le DLT. Les opérateurs doivent vérifier auprès d'un conseil juridique qualifié les règles DLT et TRAI en vigueur applicables à leurs programmes — rien de ceci ne constitue un avis juridique.

Quelques remarques pratiques pour les équipes qui opèrent ici :

Alignez vos appels sur des plages adaptées en heure IST pour limiter les plaintes et préserver la réputation de vos numéros.
L'Inde est multilingue — hindi, nombreuses langues régionales et anglais —, c'est pourquoi des agents, des scripts et une AMD adaptés à la langue comptent pour le taux de joignabilité et la confiance.
Les BPO qui servent de nombreux clients tirent parti de l'isolation des tenants : les données, DID et campagnes d'un programme restent séparés de ceux d'un autre.

DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité, et non une garantie de conformité : exclusion préférence/DND avant la numérotation, collecte du consentement avec sa provenance, plages d'appel en heure IST, journaux d'audit en ajout seul, relances SMS compatibles DLT, isolation multi-tenant pour les BPO, SIP BYOC pour que les opérateurs conservent leurs propres relations opérateur et DID, et AMD par IA adaptée à la langue, calibrée pour le hindi et d'autres langues. Ces outils vous aident à opérer proprement, mais ne remplacent pas un examen juridique.

Questions fréquentes

DialerBee prend-il en charge l'AMD par IA en hindi et en langues régionales ?

Oui. L'AMD par IA de DialerBee, adaptée à chaque langue, prend en charge le hindi et est conçue pour le marché multilingue indien, avec AMD, transcription et interface couvrant 11 langues au total, dont le hindi et l'ourdou.

DialerBee peut-il aider à respecter les exigences TCCCPR et DND de la TRAI ?

DialerBee fournit des contrôles qui contribuent à la conformité, notamment l'exclusion préférence/DND avant la numérotation et le suivi du consentement avec sa provenance complète, configurables pour s'aligner sur les attentes du TCCCPR. Il ne garantit pas la conformité et ne constitue pas un avis juridique ; les opérateurs doivent vérifier les règles TRAI en vigueur avec un conseil juridique.

Les BPO peuvent-ils gérer plusieurs tenants isolés pour différents clients ?

Oui. DialerBee est multi-tenant et en marque blanche : un BPO peut faire tourner des tenants isolés par client ou par campagne — avec données, DID et reporting séparés — pour des programmes nationaux et offshore depuis une seule plateforme.

Peut-on utiliser des trunks SIP indiens locaux en BYOC ?

Oui. Le BYOC de DialerBee vous permet de connecter vos propres trunks SIP d'opérateurs indiens : vous conservez vos relations opérateur et DID existantes et acheminez vos appels via vos propres contrats.

À consulter également

Solution BPO Multi-tenant BYOC SIP AMD par IA Revendeurs Gestion du consentement Tarifs

Cette page fournit des informations générales à vocation uniquement pédagogique et opérationnelle ; elle ne constitue pas un avis juridique. DialerBee ne fournit pas de conseil juridique et ne garantit pas la conformité réglementaire. Les réglementations évoluent ; les opérateurs doivent vérifier les règles TRAI, TCCCPR et DLT en vigueur auprès d'un conseil juridique qualifié.

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