Logiciel de centre d'appels — Italie.

L'Italie dispose d'un registre national d'opposition, le Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Les consommateurs peuvent y inscrire leurs numéros fixes comme mobiles, et les entreprises doivent en général filtrer leurs listes d'appels avec le RPO avant chaque campagne de télémarketing. Une nuance importante, souvent ignorée des équipes qui découvrent ce marché : inscrire un numéro au RPO annule aussi les consentements donnés auparavant pour ce numéro, si bien qu'une ancienne preuve de consentement ne suffit pas à elle seule. Considérez le RPO comme un verrou permanent, pas comme un import ponctuel.

Les appels marketing exigent généralement un consentement préalable, et le Garante — l'autorité italienne de protection des données — a infligé des amendes importantes pour du télémarketing illicite et pour des chaînes de consentement floues ou non documentées. La responsabilité peut s'étendre à toute la chaîne de sous-traitance des centres d'appels : un appelant qui s'appuie sur la liste d'un partenaire doit pouvoir montrer d'où provient chaque consentement. Le traitement des données relève du RGPD et du Code italien de la vie privée, tandis que l'AGCOM supervise les communications et la numérotation, y compris l'obligation de présenter un CLI valide et affiché lors des appels sortants.

Au quotidien, cela signifie des agents et des scripts en italien, une planification dans le fuseau CET/CEST et aux horaires d'appel admis localement, et un nouveau filtrage avec le RPO avant chaque campagne plutôt que de se fier à une liste périmée. DialerBee est conçu pour soutenir ce workflow, pas pour remplacer votre jugement juridique : gestion des listes RPO et DNC avec vérification avant chaque numérotation, suivi du consentement avec sa provenance, planification en heure CET, plafonds de tentatives configurables, journaux d'audit en ajout seul et AMD par IA en italien. Ce sont des contrôles qui contribuent à la conformité, et non une garantie de conformité — vérifiez les règles en vigueur auprès du Garante, de l'AGCOM et d'un conseil juridique qualifié avant de vous lancer.