Logiciel de centre d'appels pour Italie.

L'Italie gère un registre national d'opposition au démarchage téléphonique, le Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO). Les consommateurs peuvent y inscrire leurs numéros de téléphone fixe et mobile, et les entreprises sont généralement tenues de vérifier leurs listes d'appels auprès du RPO avant chaque campagne de télémarketing. Une nuance importante, souvent négligée par les nouvelles équipes : l'inscription d'un numéro au RPO annule également les consentements précédemment accordés pour ce numéro ; un ancien consentement enregistré ne suffit donc pas à lui seul. Le RPO doit être considéré comme un contrôle permanent, et non comme une simple importation ponctuelle.

Les appels de prospection nécessitent généralement un consentement préalable, et la Garante (l'autorité italienne de protection des données) a infligé des amendes importantes pour démarchage téléphonique illégal et pour absence de documentation ou de clarté dans la chaîne de consentement. La responsabilité peut s'étendre à l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement du centre d'appels ; un appelant utilisant la liste d'un partenaire doit donc être en mesure de justifier chaque consentement. Le traitement des données est régi par le GDPR et le Code italien de la protection des données personnelles, tandis que l'AGCOM supervise les communications et la numérotation, notamment l'obligation d'afficher un CLI valide lors des appels sortants.

Au quotidien, cela implique l'utilisation d'agents et de scripts en italien, la planification des appels selon le fuseau horaire CET/CEST et les heures d'appel locales, ainsi que le renouvellement de la liste d'appels par rapport à l'objectif de point de récupération (RPO) avant chaque campagne, plutôt que de se fier à une liste obsolète. DialerBee est conçu pour faciliter ce processus, sans pour autant se substituer à votre expertise juridique : gestion du RPO et de la liste d'opposition au démarchage DNC avec vérifications avant chaque appel, suivi du consentement avec traçabilité, planification prenant en compte le fuseau horaire CET, limites de tentatives configurables, journaux d'audit immuables et intelligence artificielle multi-utilisateurs AMD en italien. Ces outils contribuent à la conformité, mais ne la garantissent pas ; il est donc indispensable de vérifier la réglementation en vigueur auprès de la Garante et de l'AGCOM, ainsi que de consulter un avocat spécialisé, avant tout lancement.