संयुक्त अरब अमीरात
AI कॉल सेंटर और कॉन्टैक्ट सेंटर सॉफ़्टवेयर — UAE
बैंक, टेलीकॉम ऑपरेटर और रीसेलर, कलेक्शन फ़्लोर, बीमा कंपनियाँ, क्लिनिक और उन्हें सेवा देने वाले BPO एक ही प्लेटफ़ॉर्म से इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन चलाते हैं — खाड़ी अरबी और अंग्रेज़ी में, अपने UAE SIP ट्रंक और अपने लाइसेंसशुदा कॉलर ID पर।
14 दिन का फ़्री ट्रायल · क्रेडिट कार्ड की ज़रूरत नहीं
संक्षिप्त उत्तर
आपको क्या मिलता है
सब कुछ एक ही वर्कस्पेस में
खाड़ी अरबी जो कॉल और एक्सपोर्ट दोनों में सही बनी रहे
AI आंसरिंग मशीन डिटेक्शन, AI सारांश के साथ ट्रांसक्रिप्शन, अरबी समझने वाला लाइव सेंटिमेंट और RTL एजेंट डेस्कटॉप — पूरे प्लेटफ़ॉर्म में 11 भाषाएँ, और ऐसे PDF एक्सपोर्ट जिनमें अरबी पढ़ने योग्य रहती है।
UAE TDRA क्षेत्राधिकार पैक
अमीरात के लिए एक पैक मिलता है जिसमें सहमति की अधिकतम दो साल की वैधता और डू-नॉट-कॉल सिंक है, इसलिए जो सहमति चुपचाप दो साल से पुरानी हो चुकी है, वह बिना किसी ऑडिट के अपने आप मान्य नहीं रहती।
कॉल के दौरान पुष्टि के साथ सहमति
2024 का कैबिनेट निर्णय संख्या 56 पूर्व सहमति के साथ-साथ कॉल के दौरान यह प्रश्न भी अनिवार्य करता है कि क्या उपभोक्ता कॉल जारी रखना चाहता है। सहमति रिकॉर्ड में प्रकार, स्रोत और टाइमस्टैम्प होते हैं, और सहमति वापस लेना अगले ही प्रयास से लागू हो जाता है।
कॉल की शुरुआत में रिकॉर्डिंग सूचना
रिकॉर्डिंग मोड हर क्यू और हर कैंपेन के लिए अलग से सेट होता है, कॉन्फ़िगर करने योग्य घोषणा के साथ, ताकि रिकॉर्ड की गई कॉल की शुरुआत में सूचना एक सेटिंग हो, न कि ऐसी स्क्रिप्ट जिसे एजेंट को याद रखना पड़े।
अपने कैरियर के साथ BYOC
UAE में आपके पहले से अनुबंधित SIP ट्रंक जोड़ें, या BroadNet से ट्रंक और नंबर लें। जिन व्यवस्थाओं में वॉइस आपके अपने ट्रंक पर रहती है, उन पर कोई प्रति-मिनट प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं लगता।
स्थानीय कॉलर ID, एक ही टेनेंट के स्वामित्व में
कॉल कंपनी के वाणिज्यिक लाइसेंस के तहत पंजीकृत नंबर से ही होनी चाहिए, और निजी नंबर प्रतिबंधित हैं। DialerBee हर कैंपेन के लिए विशेष स्वामित्व के साथ कॉलर ID असाइन करता है, ताकि एक लाइसेंसशुदा नंबर केवल एक टेनेंट का हो और कोई दूसरा उसे प्रदर्शित न कर सके।
कॉलिंग घंटे और डू-नॉट-कॉल
2024 का कैबिनेट निर्णय संख्या 56 मार्केटिंग कॉल की अनुमति केवल UAE स्थानीय समय 09:00 से 18:00 के बीच देता है, और राष्ट्रीय डू नॉट कॉल रजिस्ट्री में दर्ज नंबर पर कॉल करना पूरी तरह प्रतिबंधित है। TDRA पैक यह समय-सीमा गल्फ़ स्टैंडर्ड टाइम (UTC+04:00, बिना डेलाइट सेविंग) के अनुसार लागू करता है, और डू-नॉट-कॉल सूची को सिंक करता है ताकि जाँच इम्पोर्ट के समय नहीं, बल्कि डायल के समय हो।
एक ही थ्रेड में WhatsApp और SMS
टेक्स्ट, स्वीकृत टेम्पलेट, इमेज, डॉक्यूमेंट, लोकेशन, इंटरैक्टिव बटन और लिस्ट, और जवाब उसी कॉन्टैक्ट के साथ दर्ज होते हैं। वॉइस, WhatsApp और SMS एक ही सहमति और सप्रेशन रिकॉर्ड साझा करते हैं, इसलिए एक चैनल पर ऑप्ट-आउट बाकी पर भी लागू होता है।
अरबी में इनबाउंड क्यू और IVR
ACD क्यू FIFO, राउंड-रॉबिन या लॉन्गेस्ट-आइडल के आधार पर रूट करती हैं, हर एक का अपना SLA लक्ष्य और उल्लंघन सीमा होती है। IVR बिल्डर से कॉलर बुकिंग देख या बदल सकता है, अपनी जगह बनाए रखते हुए कॉलबैक माँग सकता है, क्यू में अपनी स्थिति सुन सकता है या भाषा चुन सकता है — अरबी प्रॉम्प्ट के साथ।
Layla, AI वॉइस एजेंट
Layla किसी DID से रूट की गई इनबाउंड कॉल का जवाब देती है, आउटबाउंड AI कैंपेन चलाती है, उपलब्धता जाँचकर अपॉइंटमेंट बुक और रीशेड्यूल करती है, केवल आपके अपने सर्विस कैटलॉग की कीमतें बताती है, और कॉल को मानव एजेंट को सौंपती है। खाड़ी अरबी, और साथ में दस अन्य भाषाएँ।
स्थानीय अनुपालन
UAE में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन रेगुलेट करता है
UAE में टेलीमार्केटिंग का नियमन TDRA, 2024 के कैबिनेट निर्णय संख्या 56 और उसके सहायक संकल्प संख्या 57 के तहत करता है, जो 27 अगस्त 2024 से प्रभावी हैं; व्यक्तिगत डेटा अलग से 2021 के संघीय डिक्री-कानून संख्या 45 के तहत आता है। मॉडल यह है: इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग के लिए पूर्व सहमति, साथ ही कॉल के दौरान यह प्रश्न कि क्या व्यक्ति कॉल जारी रखना चाहता है, और राष्ट्रीय डू नॉट कॉल रजिस्ट्री में दर्ज नंबर पर कॉल करना पूरी तरह प्रतिबंधित है। मार्केटिंग कॉल की अनुमति केवल UAE स्थानीय समय 09:00 से 18:00 के बीच है।
पहचान इसका दूसरा पहलू है। कॉल कंपनी के वाणिज्यिक लाइसेंस के तहत पंजीकृत नंबर से ही होनी चाहिए, निजी नंबर प्रतिबंधित हैं, और रिकॉर्ड की गई कॉल की शुरुआत में सूचना देनी होती है। नियमों का पालन सक्रिय रूप से करवाया जा रहा है: फ़रवरी 2025 में दुबई के Corporation for Consumer Protection and Fair Trade ने इन्हीं संकल्पों के तहत 159 कंपनियों पर जुर्माना लगाया। DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है, अनुपालन की गारंटी नहीं, और आपकी देनदारियों पर अंतिम राय आपके अपने कानूनी सलाहकार की ही होती है।
यह पेज केवल परिचालन जानकारी के लिए है और कानूनी सलाह नहीं है। नियम बदलते रहते हैं, और DialerBee अनुपालन की गारंटी नहीं, बल्कि अनुपालन में सहायक नियंत्रण देता है। लॉन्च करने से पहले Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority (TDRA) और योग्य कानूनी सलाहकार से मौजूदा नियमों की पुष्टि करें।
फ़्लोर
एक डेस्कटॉप इनबाउंड और आउटबाउंड के लिए
UAE में एजेंट एक ही ब्राउज़र डेस्कटॉप से क्यू कॉल लेते हैं और कैंपेन चलाते हैं, हर सीट पर हैंडसेट के बजाय WebRTC के साथ। कॉल के साथ ही ग्राहक का रिकॉर्ड फ़ोन नंबर के आधार पर खुल जाता है, जिसमें प्रोफ़ाइल, हिस्ट्री, नोट्स और साथ में CRM टैब होता है।
लाइव एजेंट असिस्ट कॉल चलते समय ही सारांश बनाता है, सेंटिमेंट पढ़ता है, और एक जवाब व डिस्पोज़िशन सुझाता है जिसे एजेंट पुष्टि करता है या अनदेखा करता है। एक सीट में इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों शामिल हैं, इसलिए जो एजेंट क्यू कॉल लेता है और कैंपेन भी डायल करता है, उसका बिल एक ही बार बनता है।
- ब्राउज़र-आधारित WebRTC एजेंट डेस्कटॉप, हर सीट पर हैंडसेट या VPN की ज़रूरत नहीं
- फ़ोन नंबर से ग्राहक रिकॉर्ड का स्क्रीन-पॉप, और साथ में CRM पैनल
- लाइव सारांश, सेंटिमेंट, सुझाया गया जवाब और सुझाया गया डिस्पोज़िशन
- प्रति-एजेंट एक सीट में इनबाउंड क्यू और आउटबाउंड कैंपेन दोनों शामिल
इनबाउंड
क्यू और सेल्फ़-सर्विस अरबी
ACD क्यू FIFO, राउंड-रॉबिन या लॉन्गेस्ट-आइडल के आधार पर रूट करती हैं, और हर क्यू की अपनी प्राथमिकता, अधिकतम प्रतीक्षा, रैप-अप सेकंड, रिकॉर्डिंग मोड और SLA लक्ष्य होता है, साथ में वह सीमा जिसे उल्लंघन माना जाता है। कॉलर बिना जानकारी के इंतज़ार करने के बजाय अपनी स्थिति और अनुमानित प्रतीक्षा समय सुन सकते हैं।
IVR बिल्डर उन कॉन्टैक्ट्स को संभालता है जिन्हें किसी व्यक्ति की ज़रूरत ही नहीं थी: बुकिंग देखना या बदलना, अपनी जगह बनाए रखते हुए कॉलबैक माँगना, क्यू की स्थिति सुनना, भाषा चुनना, या कॉल के दौरान CRM में जानकारी खोजना। कामकाजी घंटे और छुट्टियों के कैलेंडर हर टेनेंट के लिए सेट होते हैं, और कामकाजी घंटों के बाद कॉलर आपकी अपनी रिकॉर्ड की गई घोषणा सुनता है, जबकि नामित मैनेजर को कॉलर के नाम के साथ SMS मिलता है।
- हर क्यू पर SLA लक्ष्य और उल्लंघन सीमा, वॉलबोर्ड पर लाइव
- अरबी में IVR सेल्फ़-सर्विस और प्रॉम्प्ट, भाषा चुनने के नोड के साथ
- हर टेनेंट के लिए कामकाजी घंटों और छुट्टियों के कैलेंडर, शेड्यूल गेट द्वारा लागू
- मिस्ड-कॉल रिकवरी: आपकी अपनी घोषणा, और मैनेजर को SMS अलर्ट
डायल से पहले
हर प्रयास की जाँच लागू नियम के विरुद्ध
Compliance Autopilot इम्पोर्ट के समय नहीं, बल्कि हर प्रयास पर चलता है। डू-नॉट-कॉल सूची खोजी जाती है, क्षेत्राधिकार की कॉलिंग समय-सीमा लागू होती है, सहमति रिकॉर्ड जाँचा जाता है और सहमति वापसी अगले ही प्रयास से लागू होती है, कॉलर ID का स्वामित्व सत्यापित होता है, और फ़्रीक्वेंसी सीमा व फ़ोन फ़ॉर्मेट नियम बाकी मामलों को पकड़ लेते हैं।
जहाँ किसी व्यक्ति को अपवाद देना पड़े, वहाँ ओवरराइड ऑडिट ट्रेल के साथ दर्ज होता है, ताकि हर निर्णय के साथ नाम और समय जुड़ा रहे।
- डू-नॉट-कॉल की जाँच डायल के समय, इम्पोर्ट के समय नहीं
- हर क्षेत्राधिकार के अनुसार कॉलिंग समय-सीमा, US टाइम ज़ोन नंबर से लिए जाते हैं
- हर कॉन्टैक्ट के लिए सहमति बनाना, अपडेट करना और वापस लेना — प्रकार, स्रोत और टाइमस्टैम्प के साथ
- ओवरराइड ऑडिट ट्रेल के साथ दर्ज, और हर डायल निर्णय लॉग में लिखा जाता है
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
क्या DialerBee TDRA कॉलिंग घंटे लागू करता है?+
हाँ। UAE TDRA क्षेत्राधिकार पैक UAE स्थानीय समय 09:00 से 18:00 की वह समय-सीमा लागू करता है जिसकी अनुमति 2024 का कैबिनेट निर्णय संख्या 56 मार्केटिंग कॉल के लिए देता है, गल्फ़ स्टैंडर्ड टाइम (UTC+04:00, बिना डेलाइट सेविंग) के अनुसार। इस समय-सीमा के बाहर हर प्रयास ब्लॉक होता है और ऑडिट लॉग में दर्ज होता है। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं, अनुपालन की गारंटी नहीं।
UAE के लिए डू-नॉट-कॉल जाँच कैसे काम करती है?+
UAE में एक राष्ट्रीय डू नॉट कॉल रजिस्ट्री है, जिसमें उपभोक्ता 2211 पर DNCR लिखकर SMS भेजकर शामिल होते हैं, और सूचीबद्ध नंबर पर कॉल करना पूरी तरह प्रतिबंधित है। TDRA पैक में DNC सिंक शामिल है, और सूची इम्पोर्ट के समय नहीं बल्कि डायल के समय खोजी जाती है, इसलिए सुबह जोड़ा गया नंबर दोपहर तक ब्लॉक हो जाता है।
क्या हम अपने UAE SIP ट्रंक और लाइसेंसशुदा नंबर रख सकते हैं?+
हाँ। BYOC आपके पहले से अनुबंधित SIP ट्रंक जोड़ता है, या आप अपना PBX या SBC रखकर उसके ऊपर कैंपेन प्रबंधन, पेसिंग, अनुपालन जाँच, एजेंट डेस्कटॉप, सुपरवाइज़र टूल्स और रिपोर्टिंग के लिए DialerBee इस्तेमाल कर सकते हैं। कॉलर ID केवल एक टेनेंट के विशेष स्वामित्व में होते हैं, जो इसलिए अहम है क्योंकि UAE में कॉल कंपनी के वाणिज्यिक लाइसेंस के तहत पंजीकृत नंबर से ही होनी चाहिए।
क्या UAE में आपकी टीम है?+
हाँ। DialerBee का वाणिज्यिक मुख्यालय दुबई में है, जो एंटरप्राइज़ सेल्स, MENA पार्टनरशिप और अनुपालन ऑपरेशंस संभालता है। इंजीनियरिंग और प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेशंस बेरूत मुख्यालय में हैं, और आगे लंदन और न्यूयॉर्क में ऑफ़िस हैं।
क्या आप स्थानीय मुद्रा में कीमत देते हैं?+
नहीं। DialerBee US डॉलर में, प्रति एजेंट प्रति माह, एक ही प्राइस लिस्ट प्रकाशित करता है: Starter $69, Professional $129 और Enterprise कस्टम। वार्षिक बिलिंग पर मासिक की तुलना में 20 प्रतिशत की बचत होती है। कैरियर मिनट का बिल DialerBee नहीं, आपका अपना कैरियर बनाता है, इसलिए टेलीकॉम खर्च आपके मौजूदा कॉन्ट्रैक्ट पर ही रहता है और हम उस पर कोई मार्कअप नहीं लगाते।
हमारा डेटा कहाँ स्टोर होता है?+
कॉल रिकॉर्डिंग थर्ड-पार्टी ऑब्जेक्ट स्टोरेज के बजाय प्राइवेट क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर पर MinIO में स्टोर होती हैं, और कॉन्टैक्ट, कैंपेन, अनुपालन निर्णय और ऑडिट लॉग जैसे संरचित डेटा PostgreSQL में रहते हैं, जहाँ हर टेनेंट टेबल पर row-level security लागू है। स्टोरेज लोकेशन और रिटेंशन नीतियाँ क्षेत्राधिकार की आवश्यकताओं के अनुसार हर टेनेंट के लिए कॉन्फ़िगर की जा सकती हैं।
अपने संयुक्त अरब अमीरात नंबरों पर DialerBee देखें
एक डेमो टेनेंट पर 30 मिनट का वॉकथ्रू, अंग्रेज़ी या अरबी में।