UAE क्षेत्रीय गाइड · अपडेट: 22 अक्टूबर 2026

UAE आउटबाउंड कॉलिंग गाइड: TDRA समय, DNC और कॉलर ID नियम।

UAE नंबर डायल करने की व्यावहारिक नियम-पुस्तिका: 09:00–18:00 विंडो, DNCR 2211 रजिस्ट्री, दिन में एक बार की सीमा, कंपनी-रजिस्टर्ड कॉलर ID, रिकॉर्डिंग सूचना और हर नियम के पीछे के जुर्माने।

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संक्षिप्त उत्तर

UAE को की जाने वाली आउटबाउंड मार्केटिंग कॉल TDRA और Cabinet Decisions No. 56 और 57, 2024 के अंतर्गत आती हैं, जो 27 अगस्त 2024 से लागू हैं। सिर्फ़ Gulf Standard Time 09:00 से 18:00 (05:00–14:00 UTC) के बीच, पूर्व सहमति के साथ, और हर व्यक्ति को दिन में ज़्यादा से ज़्यादा एक बार कॉल करें। Do Not Call Registry के किसी नंबर पर कभी कॉल न करें (निवासी DNCR लिखकर 2211 पर भेजकर जुड़ते हैं)। सिर्फ़ कंपनी-रजिस्टर्ड नंबर दिखाएँ, अपना और अपनी कंपनी का परिचय दें, और शुरुआत में रिकॉर्डिंग की घोषणा करें। जुर्माने Dh150,000 तक पहुँचते हैं।

यह पेज आउटबाउंड कॉलिंग नियमों को कवर करता है। DialerBee के UAE प्रोडक्ट ओवरव्यू के लिए देखें UAE के लिए DialerBee; आपकी इनबाउंड लाइनों पर जवाब देने वाले अरबी और अंग्रेज़ी AI रिसेप्शनिस्ट के लिए देखें दुबई और UAE के लिए AI रिसेप्शनिस्ट.

एक नजर में

आउटबाउंड कॉलिंग के नियम UAE में आउटबाउंड कॉलिंग के लिए?

हर पंक्ति में द्वितीयक स्रोतों में प्रकाशित नियम, रिपोर्ट किया गया जुर्माना, और डायलर पर क्या सेट करना है, दिया गया है। जब हमारी TDRA कंप्लायंस गाइड के लिए रिसर्च हुई, तब Cabinet Decision के मूल टेक्स्ट सार्वजनिक रूप से उपलब्ध नहीं थे, इसलिए हर नियम की पुष्टि TDRA से करें।

नियम	UAE क्या माँगता है	रिपोर्ट किया गया जुर्माना	डायलर सेटिंग
मंज़ूरी	टेलीमार्केटिंग से पहले “सक्षम प्राधिकरण” की पूर्व मंज़ूरी; उपलब्ध स्रोतों में जारी करने वाली संस्था का नाम नहीं है	Dh75,000, फिर Dh100,000, फिर Dh150,000	पहला कैंपेन लाइव होने से पहले मंज़ूरी हासिल कर लें
कॉलिंग विंडो	UAE स्थानीय समय 09:00–18:00 (UTC+4, कोई डेलाइट सेविंग नहीं)	Dh10,000, बढ़कर Dh50,000 तक	कैंपेन टाइम ज़ोन Asia/Dubai, समय 09–18
फ़ोन मत करो	राष्ट्रीय DNC Registry के किसी नंबर पर कॉल करना प्रतिबंधित है	Dh150,000 तक	हर रन से पहले स्क्रब करें; सिर्फ़ इम्पोर्ट पर नहीं, डायल के समय जाँचें
फ़्रीक्वेंसी	दिन में एक से ज़्यादा मार्केटिंग कॉल नहीं; इनकार के बाद उसी दिन दूसरी कॉल नहीं	Dh10,000 से Dh50,000	हर संपर्क पर दिन में 1 की फ़्रीक्वेंसी सीमा; इनकार डिस्पोज़िशन दिन के बाकी समय के लिए सप्रेस करता है
कॉलर आईडी	लाइसेंसशुदा कंपनी के नाम रजिस्टर्ड नंबर; निजी नंबर प्रतिबंधित	Dh25,000 से Dh75,000 (अनरजिस्टर्ड नंबर)	सिर्फ़ कंपनी-रजिस्टर्ड DID वाला कॉलर-ID पूल
शुरुआत	एजेंट और कंपनी का परिचय दें, फिर पूछें कि व्यक्ति बात जारी रखना चाहता है या नहीं	धोखा: Dh25,000 से Dh75,000	स्क्रिप्ट की शाखा: किसी भी पिच से पहले “जारी रखें?”
रिकॉर्डिंग	कॉल की शुरुआत में सूचित करें; एक रिपोर्ट अनुमति की बात कहती है	Dh10,000 से Dh30,000 (एक अन्य सारांश: Dh50,000 तक)	रिकॉर्डिंग की घोषणा और साथ में दर्ज की गई स्वीकृति
स्टाफ़ ट्रेनिंग	टेलीमार्केटिंग स्टाफ़ का प्रशिक्षित होना ज़रूरी है	Dh10,000 से Dh50,000	ट्रेनिंग रिकॉर्ड एजेंट प्रोफ़ाइल के साथ रखें

जुर्माने के दायरे Khaleej Times (जून और अक्टूबर 2024) की रिपोर्ट के अनुसार और हमारी UAE TDRA गाइड में सारांशित। कुल दायरे: व्यक्ति Dh5,000 से Dh50,000, कंपनियाँ Dh10,000 से Dh150,000।

UAE में टेलीमार्केटिंग कॉल को कौन नियंत्रित करता है?

The Telecommunications and Digital Government Regulatory Authority, TDRA (الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات والحكومة الرقمية), enforces the telemarketing rules set by Cabinet Decision No. 56 of 2024 on regulating telemarketing via telephone calls and its companion Cabinet Resolution No. 57 of 2024. Both took effect on 27 August 2024. Before that date the UAE relied on softer guidance; since then the rules carry a fixed fine table.

प्रवर्तन सिर्फ़ संघीय स्तर पर नहीं है। फ़रवरी 2025 में, दुबई की Corporation for Consumer Protection and Fair Trade ने उन्हीं Cabinet Resolutions के तहत 159 कंपनियों पर जुर्माना लगाया, यानी अमीरात-स्तर की उपभोक्ता संस्था खुद भी कार्रवाई कर सकती है। टेलीकॉम लाइसेंसधारियों पर अपने नेटवर्क पर UAE से जुड़े स्पैम को कम करने का स्थायी दायित्व भी है, इसीलिए जुर्मानों के साथ-साथ कैरियर-स्तर की ब्लॉकिंग भी एक असली जोखिम है।

यह व्यवस्था साफ़ तौर पर इस्तेमाल हो रही है। रिपोर्ट किए गए कुल जुर्माने दिसंबर 2024 तक Dh3.8 million थे और जून 2026 तक Dh19.19 million तक पहुँच गए, जब TDRA ने 9,433 नंबर डिसकनेक्ट होने की भी रिपोर्ट दी। उपलब्ध स्रोतों में 2025 या 2026 का कोई नया या संशोधित टेलीमार्केटिंग दस्तावेज़ नहीं मिला: प्रवर्तन बढ़ा है, नियम-पुस्तिका नहीं बदली।

किसी दूसरे देश से UAE नंबरों पर किस समय कॉल कर सकते हैं?

विंडो कॉल पाने वाले व्यक्ति के हिसाब से चलती है, कॉल करने वाले फ़्लोर के हिसाब से नहीं। UAE, Gulf Standard Time, UTC+4 पर है और डेलाइट सेविंग नहीं अपनाता, इसलिए दुबई या अबू धाबी में 09:00–18:00 साल के हर दिन 05:00–14:00 UTC होता है। इससे ऑफ़शोर टीमों के लिए रूपांतरण स्थिर रहता है, और वहीं ज़्यादातर ग़लतियाँ होती हैं: किसी दूसरे टाइम ज़ोन की टीम जो अपनी घड़ी पर “ऑफ़िस समय” शेड्यूल करती है, बिना ध्यान दिए 09:00 से पहले या 18:00 के बाद UAE मोबाइल डायल कर देगी।

आपके एजेंट कहाँ बैठते हैं	UTC ऑफ़सेट	एजेंटों की घड़ी पर UAE विंडो
दुबई, अबू धाबी, शारजाह	UTC+4	09:00–18:00
अम्मान (जॉर्डन)	UTC+3	08:00–17:00
कराची या लाहौर (पाकिस्तान)	UTC+5	10:00–19:00
भारत	UTC+5:30	10:30–19:30
मनीला (फ़िलीपींस)	UTC+8	13:00–22:00
कोई भी लोकेशन, UTC में	UTC	05:00–14:00

कार्य सप्ताह। संघीय सरकार 2022 में सोमवार-से-शुक्रवार सप्ताह और शनिवार–रविवार वीकेंड पर आ गई, जिसमें शुक्रवार आधा कार्य-दिवस है। निजी कंपनियाँ अपने कार्य सप्ताह खुद तय करती हैं, इसलिए B2B लिस्ट में अब भी अलग समय रखने वाली फ़र्में हो सकती हैं। कोई उपलब्ध स्रोत टेलीमार्केटिंग पर वीकेंड, शुक्रवार या सार्वजनिक छुट्टी की पाबंदी तय नहीं करता; यह प्रमाण का अभाव है, अनुमति नहीं, और ज़्यादातर टीमें वैसे भी शुक्रवार की दोपहर की नमाज़ और सार्वजनिक छुट्टियों से बचती हैं।

रमज़ान और ईद। रमज़ान कानूनी विंडो नहीं बदलता, लेकिन पूरे खाड़ी क्षेत्र में काम के घंटे कम हो जाते हैं और इफ़्तार से पहले के घंटे में की गई कॉल बहुत बुरी लगती हैं। रमज़ान 2027 के लगभग 8 फ़रवरी 2027 को शुरू होने और ईद-उल-फ़ित्र के लगभग 9 से 10 मार्च 2027 को होने की उम्मीद है, चाँद दिखने पर निर्भर। कम प्रयास-सीमाएँ, नरम कलेक्शन स्क्रिप्ट, ईद पर विराम और मैसेजिंग से दोबारा शुरुआत की योजना बनाएँ। हमारी रमज़ान कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेबुक में चार सप्ताह की चेकलिस्ट है।

क्या UAE में लोगों को कॉल करने के लिए सहमति चाहिए?

हाँ, मार्केटिंग के लिए। Cabinet Decision No. 56, 2024 का अनुच्छेद 4 कोई भी इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग भेजने से पहले सहमति माँगता है, और TDRA का एंटी-स्पैम रेगुलेशन स्पैम को प्राप्तकर्ता की सहमति के बिना भेजी गई मार्केटिंग के रूप में परिभाषित करता है। फिर UAE वह जोड़ता है जो ज़्यादातर बाज़ारों में नहीं है: एक इन-कॉल गेट। कॉल की शुरुआत में, मार्केटिंग शुरू होने से पहले, एजेंट को पूछना होता है कि व्यक्ति बात जारी रखना चाहता है या नहीं। इसे उसके अपने डिस्पोज़िशन वाली स्क्रिप्ट शाखा के रूप में बनाएँ, ताकि “नहीं” पर कॉल ख़त्म हो और वह दर्ज हो।

सहमति के पीछे ऑप्ट-आउट के दो अधिकार हैं। संघीय PDPL किसी व्यक्ति को डायरेक्ट मार्केटिंग के लिए प्रोसेसिंग पर आपत्ति करने देता है, और Trading by Modern Technological Means पर 2023 के कानून का अनुच्छेद 6 उपभोक्ताओं को चुनने देता है कि वे कॉल, ईमेल या सोशल मीडिया से मार्केटिंग पाना चाहते हैं या नहीं। उपभोक्ता द्वारा शुरू की गई कॉल टेलीमार्केटिंग नियमों से बाहर हैं, इसीलिए इनबाउंड लाइनों और ग्राहक द्वारा माँगे गए कॉलबैक को कोल्ड आउटरीच से अलग माना जाता है।

सहमति कैसे दर्ज की जानी चाहिए, और क्या उसकी समाप्ति होती है, यह प्रकाशित नहीं है। फिर भी स्रोत, टाइमस्टैम्प और चैनल रखें, क्योंकि क्लाइंट ऑडिट में यह पूछा जाएगा। DialerBee का UAE TDRA पैक सहमति पर अधिकतम दो साल लागू करता है, इसलिए दो साल से पुराना रिकॉर्ड अपने-आप कॉल की अनुमति देना बंद कर देता है, किसी को उसे ढूँढना नहीं पड़ता।

UAE Do Not Call Registry कैसे काम करती है?

निवासी खुद ऑप्ट-आउट करते हैं — DNCR लिखकर 2211 पर भेजकर, और TDRA ने उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए सार्वजनिक अभियान चलाए हैं। रजिस्टर्ड नंबर पर मार्केटिंग के लिए कॉल करना सीधे प्रतिबंधित है, और रिपोर्ट किया गया दंड Dh150,000 तक है, जो कंपनी के दायरे का शीर्ष है। चूँकि लोग किसी भी समय रजिस्टर कर सकते हैं, पिछले महीने स्क्रब की गई लिस्ट आज साफ़ लिस्ट नहीं है।

जो प्रकाशित नहीं है: रजिस्टर कौन-सी संस्था चलाती है, टेलीमार्केटर को उस तक पहुँच कैसे मिलती है, और लिस्ट कितनी बार स्क्रब करनी होती है। हर कैंपेन रन से पहले स्क्रब करें, हर स्क्रब का तारीख़ के साथ प्रमाण रखें, और सुनिश्चित करें कि जाँच सिर्फ़ लिस्ट इम्पोर्ट के समय नहीं, डायल के समय भी हो।

एक ही व्यक्ति को कितनी बार कॉल कर सकते हैं?

पहले की रिपोर्टिंग दिन में एक से ज़्यादा मार्केटिंग कॉल नहीं की सीमा तय करती है। बाद की एक रिपोर्ट “दिन में एक बार या सप्ताह में तीन बार” और इनकार के बाद तीन दिन के कूलिंग-ऑफ़ का वर्णन करती है, जो इससे टकराती है, इसलिए जब तक TDRA पुष्टि न करे, नीति में कोई साप्ताहिक संख्या या कूलिंग-ऑफ़ अवधि न लिखें। सबसे अहम बात पर दोनों संस्करण सहमत हैं: किसी के मना करने के बाद उसी दिन दोबारा कॉल करना उल्लंघन है, जिसका रिपोर्ट किया गया दंड Dh10,000 से Dh50,000 है। प्रेडिक्टिव या पावर कैंपेन पर इसका मतलब है कि इनकार डिस्पोज़िशन को उस नंबर को दिन के बाकी समय के लिए हर कैंपेन में सप्रेस करना होगा, सिर्फ़ उस कैंपेन में नहीं जिसमें इनकार मिला।

UAE मार्केटिंग कॉल पर कौन-सा कॉलर ID दिखा सकते हैं?

सिर्फ़ लाइसेंसशुदा टेलीमार्केटिंग कंपनी के नाम, उसके कमर्शियल लाइसेंस के तहत रजिस्टर्ड नंबर। अनरजिस्टर्ड नंबर पर रिपोर्ट किया गया दंड Dh25,000 से Dh75,000 है। UAE का यही नियम सबसे ज़्यादा लोगों को पकड़ता है, क्योंकि यह अलग-अलग स्टाफ़ तक भी पहुँचता है।

पहला उल्लंघन

Dh5,000

साथ में भुगतान होने तक व्यक्ति के नाम के हर फ़िक्स्ड और मोबाइल नंबर का निलंबन

दूसरा उल्लंघन

Dh20,000

साथ में तीन महीने का निलंबन

30 दिनों के भीतर तीसरा

Dh50,000

साथ में बारह महीने तक सेवा पर रोक

जिस सेल्स फ़्लोर पर एजेंट अपने फ़ोन से फ़ॉलो-अप करने के आदी हैं, वहाँ व्यावहारिक समाधान है कंपनी नंबर को ही एकमात्र रास्ता बनाना: हर कंपनी-रजिस्टर्ड DID को UAE कैंपेन से मैप किए गए एक कॉलर-ID पूल में डालें, फ़ॉलो-अप प्लेटफ़ॉर्म के भीतर रखें, और निजी WhatsApp फ़ॉलो-अप को बिज़नेस अकाउंट पर ले जाएँ। प्रकाशित नहीं: छिपे या गुमनाम कॉलर ID के नियम, स्पूफ़िंग पर स्पष्ट रोक, या समर्पित टेलीमार्केटिंग नंबर रेंज। इनमें से किसी को भी अनुमत न मानें।

नंबर खुद आपके कैरियर से आते हैं। DialerBee bring-your-own-carrier है: आप UAE में पहले से अनुबंधित अपना SIP ट्रंक या PBX BYOC के ज़रिए जोड़ते हैं, और कैरियर मिनटों का बिल आपका कैरियर देता है। सेल्फ़-सर्व साइन-अप के लिए आपका अपना ट्रंक चाहिए; अगर आप चाहते हैं कि नंबर हम सेट करें, तो वह सेल्स के ज़रिए होता है।

क्या UAE में कॉल रिकॉर्डिंग की घोषणा करनी होती है?

हाँ। उपभोक्ता को कॉल की शुरुआत में बताना होता है कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है, और रिपोर्ट किए गए जुर्माने Dh10,000 से Dh30,000 हैं; उसी जुर्माना तालिका का एक अन्य सारांश Dh50,000 तक बताता है, और एक रिपोर्ट इस दायित्व को सूचना नहीं बल्कि अनुमति के रूप में बताती है। इसके पीछे आपराधिक जोखिम भी है: Penal Code का अनुच्छेद 431 बिना सहमति रिकॉर्डिंग पर दंड देता है। ज़्यादा सख़्त व्याख्या के हिसाब से डिज़ाइन करें: घोषणा चलाएँ, स्वीकृति दर्ज करें, और घोषणा अरबी और अंग्रेज़ी दोनों में उपलब्ध कराएँ ताकि व्यक्ति उसे सच में समझे। टेलीमार्केटिंग रिकॉर्डिंग की कोई अनिवार्य रिटेंशन अवधि प्रकाशित नहीं है, इसलिए सोच-समझकर एक तय करें और कारण दर्ज करें।

क्या यही नियम WhatsApp और SMS पर भी लागू होते हैं?

इन्हें दायरे में मानें। Cabinet Decision No. 56, 2024 का अनुच्छेद 4 सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर मैसेज के ज़रिए भेजी गई इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग तक पहुँचता है, और TDRA का एंटी-स्पैम रेगुलेशन किसी भी मार्केटिंग मैसेज के लिए सहमति को डिफ़ॉल्ट बनाता है। कोई ऑप्ट-आउट कीवर्ड, सेंडर-ID रजिस्ट्रेशन व्यवस्था या मैसेजिंग के लिए अलग समय विंडो प्रकाशित नहीं है, इसलिए वॉइस के नियम मैसेजिंग पर लागू करें। मना की गई कॉल के बाद भेजा गया WhatsApp फ़ॉलो-अप भी उस व्यक्ति को मार्केटिंग है जिसने अभी-अभी मना किया है।

लागत Meta हर डिलीवर हुए मैसेज पर तय करता है और यह प्राप्तकर्ता के देश के हिसाब से होती है। 1 अक्टूबर 2026 से लागू Meta के USD रेट कार्ड पर, किसी UAE नंबर पर मार्केटिंग मैसेज की लागत $0.0576 और यूटिलिटी मैसेज की $0.0157 है। Meta एक AED रेट कार्ड भी प्रकाशित करता है, और AED में बिल होने वाले बिज़नेस उसी से भुगतान करते हैं। हमारी WhatsApp Business API प्राइसिंग गाइड में वॉल्यूम टियर देखें।

कौन-सा डेटा प्रोटेक्शन कानून लागू होता है: PDPL, DIFC या ADGM?

यह इस पर निर्भर है कि कंट्रोलर कहाँ है। ऑनशोर, संघीय कानून है Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (PDPL), जो 26 सितंबर 2021 को जारी हुआ। जनवरी 2025 तक इसकी कार्यकारी नियमावली अप्रकाशित थी, और PDPL अपने कोई जुर्माने तय नहीं करता; अक्सर बताया जाने वाला Dh50,000 से Dh500,000 का दायरा Cyber Crime Law के अनुच्छेद 13 से आता है। UAE में दी गई सेवाओं से जुड़ी स्वास्थ्य जानकारी मंत्रिस्तरीय निर्णय के बिना विदेश में स्टोर, प्रोसेस या ट्रांसफ़र नहीं की जा सकती, जो रिमाइंडर कैंपेन चलाने वाले क्लिनिक के लिए अहम है।

वित्तीय फ़्री ज़ोन अपनी अलग व्यवस्थाएँ चलाते हैं। डीआईएफसीमें 2020 का डेटा प्रोटेक्शन लॉ नंबर 5 कंट्रोलर से यह माँग करता है कि वे डायरेक्ट मार्केटिंग में डेटा के इस्तेमाल की जानकारी दें और डेटा पहली बार इस काम के लिए थर्ड पार्टी को जाने से पहले आपत्ति का स्पष्ट अधिकार दें। एडीजीएममें 2021 के डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशंस कई मामलों में लेजिटिमेट इंटरेस्ट को मान्य करते हैं, बशर्ते डेटा लेते समय और हर कम्युनिकेशन में आपत्ति का अधिकार दिया जाए। 2024 का कैबिनेट डिसीज़न नंबर 56 इन दोनों ज़ोन के अंदर से की गई कॉल पर लागू होता है या नहीं, इसकी पुष्टि नहीं हुई है। हमारी GCC डेटा प्रोटेक्शन गाइड इन व्यवस्थाओं की तुलना करती है।

UAE कॉलिंग के लिए कौन-सी भाषाएँ और कैंपेन काम करते हैं?

UAE की कोई लिस्ट शायद ही एक भाषा की होती है। खाड़ी अरबी और अंग्रेज़ी मुख्य जोड़ी है, और लिस्ट में हिंदी और उर्दू बोलने वाले भी हो सकते हैं। ये चारों DialerBee की 11 सपोर्टेड भाषाओं में शामिल हैं। आंसरिंग मशीन डिटेक्शन बीप सुनने के बजाय कॉल के शुरुआती सेकंड के ट्रांसक्रिप्ट से पहचान करता है, और इसकी अरबी कवरेज में खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री बोली शामिल है। UAE के मोबाइल नंबरों पर यह अहम है, क्योंकि वहाँ कई वॉइसमेल सिस्टम काम लायक बीप बजाते ही नहीं। ज़्यादा जानकारी के लिए पढ़ें अरबी बोली का उत्तर देने वाली मशीन का पता लगाना.

रिकॉर्डिंग नोटिस और “क्या आप बात जारी रखना चाहेंगे?” वाला सवाल तभी काम का है जब सामने वाला उसे समझे, इसलिए दोनों की स्क्रिप्ट अरबी और अंग्रेज़ी में बनाएँ और एजेंट को भाषा बदलने दें। एआई वॉयस एजेंट खाड़ी, लेवेंटाइन और मिस्री अरबी समझता है, इसलिए रिमाइंडर और कन्फ़र्मेशन कॉलर की अपनी बोली में चल सकते हैं।

UAE का वह आम आउटबाउंड काम जो इन नियमों में फ़िट बैठता है: पेमेंट रिमाइंडर और कलेक्शन (रमज़ान में नरम स्क्रिप्ट के साथ, और ईद से पहले मिलने वाली सैलरी के आसपास प्रॉमिस-टू-पे तारीखें), क्लिनिक और सैलून के अपॉइंटमेंट कन्फ़र्मेशन, मौजूदा ग्राहकों को सर्विस और रिन्यूअल कॉल, और अम्मान, कराची, भारत या मनीला से UAE क्लाइंट्स के लिए चलने वाले BPO कैंपेन। इनबाउंड में, ग्राहक की ओर से शुरू की गई कॉल टेलीमार्केटिंग नियमों के दायरे से बाहर हैं; एक अरबी और अंग्रेज़ी AI रिसेप्शनिस्ट इन्हें चौबीसों घंटे जवाब दे सकता है।

UAE की आउटबाउंड टीम का AED में कितना खर्च आता है?

Professional प्लान पर 10 सीट वाली टीम का एक उदाहरण, जो एक महीने तक UAE नंबरों पर AI रिमाइंडर कॉल और WhatsApp फ़ॉलो-अप चलाती है। हम 3.6725 AED प्रति अमेरिकी डॉलर की तय दर (पेग) पर बदलते हैं; DialerBee कीमतें USD में बताता है और कैरियर मिनट का बिल आपका कैरियर अलग से देता है।

वस्तु	गणना	USD	AED
एजेंट सीटें (Professional)	10 × $129	$1,290.00	AED 4,737.53
AI वॉइस एजेंट, मैनेज्ड AI	2,000 कनेक्टेड मिनट × $0.60	$1,200.00	AED 4,407.00
WhatsApp यूटिलिटी रिमाइंडर (Meta)	2,000 × $0.0157	$31.40	AED 115.32
कैरियर मिनट से पहले कुल		$2,521.40	AED 9,259.85

मैनेज्ड AI पर AI वॉइस एजेंट का बिल हर शुरू हुए कनेक्टेड मिनट पर बनता है; अपनी मॉडल कीज़ इस्तेमाल करने पर प्रति-मिनट दर की जगह एक तय मासिक फ़ीस लगती है। अगर आपका WhatsApp अकाउंट AED में बिल होता है तो Meta का अपना AED रेट कार्ड लागू होगा, इसलिए WhatsApp का AED आँकड़ा सिर्फ़ उदाहरण है। Starter $69 प्रति एजेंट प्रति माह (AED 253.40) है; सालाना बिलिंग पर 20% की बचत होती है। पूरी जानकारी यहाँ: मूल्य निर्धारण पृष्ठ.

यूएई TDRA क्षेत्राधिकार पैक

DialerBee हर कॉल पर UAE के नियम कैसे लागू करता है?

DialerBee के साथ UAE TDRA ज्यूरिस्डिक्शन पैक आता है। कंप्लायंस ऑटोपायलट इसे UAE नंबर पर हर अटेम्प्ट पर, कॉल लगने से पहले लागू करता है।

09:00–18:00 GST

कॉलिंग विंडो नंबर के ज्यूरिस्डिक्शन से तय होती है, इसलिए अम्मान या मनीला का फ़्लोर दुबई के समय से सुबह 08:30 बजे UAE मोबाइल पर कॉल नहीं कर सकता।

DNCR स्क्रब और सिंक

DNC लिस्ट सिर्फ़ इंपोर्ट के समय नहीं, बल्कि डायल के समय जाँची जाती है, और UAE पैक आपकी रजिस्ट्री स्क्रब के लिए DNC सिंक जोड़ता है।

सहमति की अधिकतम अवधि दो साल

हर अटेम्प्ट पर सहमति जाँची जाती है, वापस ली गई सहमति अगले अटेम्प्ट से लागू होती है, और दो साल से पुरानी UAE सहमति गिनी नहीं जाती।

दिन में एक बार

फ़्रीक्वेंसी नियम हर कॉन्टैक्ट को दिन में एक कॉल की सीमा में रखता है और मना करने के बाद उसी दिन कॉल रोकने में मदद करता है।

सिर्फ़ कंपनी के नंबर

कॉलर ID की ओनरशिप हर टेनेंट के लिए जाँची जाती है, और कॉलर-ID पूल निजी नंबरों को UAE कैंपेन से बाहर रखते हैं।

रिटेंशन के साथ रिकॉर्डिंग

हर कैंपेन और हर टेनेंट के हिसाब से रिकॉर्डिंग रिटेंशन, लीगल होल्ड, और अरबी सहित 11 भाषाओं में स्क्रिप्ट।

ये कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल हैं। ये आपकी ज़िम्मेदारियाँ निभाने में मदद करते हैं; ये कानूनी समीक्षा या TDRA अप्रूवल की जगह नहीं लेते।

UAE आउटबाउंड लॉन्च चेकलिस्ट

TDRA और अपने अमीरात के इकोनॉमिक डिपार्टमेंट से पुष्टि करें कि टेलीमार्केटिंग अप्रूवल कौन-सी अथॉरिटी देती है, और पहली कॉल से पहले वह अप्रूवल हासिल कर लें।
कैंपेन का टाइम ज़ोन Gulf Standard Time और विंडो 09:00–18:00 रखें, चाहे आपके एजेंट किसी भी घड़ी पर काम करें।
हर रन से पहले लिस्ट को Do Not Call Registry से स्क्रब करें और तारीख वाला सबूत संभालकर रखें।
सिर्फ़ कंपनी के कमर्शियल लाइसेंस पर रजिस्टर्ड DID ही लोड करें; स्टाफ़ को लिखित में बताएँ कि मार्केटिंग के लिए निजी नंबर पूरी तरह मना हैं।
शुरुआत की स्क्रिप्ट अरबी और अंग्रेज़ी में बनाएँ: एजेंट का नाम, कंपनी का नाम, “क्या आप बात जारी रखना चाहेंगे?”, फिर रिकॉर्डिंग नोटिस।
हर कॉन्टैक्ट पर दिन में एक अटेम्प्ट की सीमा रखें और मना करने के बाद उसी दिन दोबारा डायल रोकें।
हर सहमति का सोर्स, टाइमस्टैम्प और चैनल रिकॉर्ड करें, और दो साल से पुरानी सहमति दोबारा कन्फ़र्म करें।
DIFC और ADGM की इकाइयों को फ़ेडरल PDPL से नहीं, बल्कि उनकी अपनी डेटा प्रोटेक्शन व्यवस्था से जोड़ें।
रमज़ान के घंटे और ईद का ब्रेक पहले से तैयार रखें, और सामान्य सेटिंग्स लिखकर रखें ताकि बाद में उन्हें वापस लगा सकें।

UAE आउटबाउंड कॉलिंग: अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

UAE में मार्केटिंग कॉल किस समय की जा सकती हैं?

रिपोर्ट्स के मुताबिक UAE नंबरों पर मार्केटिंग कॉल सिर्फ़ UAE के स्थानीय समय से 09:00 से 18:00 के बीच की जा सकती हैं। UAE, Gulf Standard Time (UTC+4) पर चलता है और यहाँ डेलाइट सेविंग नहीं होती, इसलिए यह विंडो साल भर 05:00 से 14:00 UTC रहती है। रिपोर्ट्स के अनुसार इसके बाहर कॉल करने पर Dh10,000 का जुर्माना है, जो बार-बार उल्लंघन पर Dh50,000 तक जाता है।

एक ही UAE नंबर पर मैं कितनी बार कॉल कर सकता हूँ?

2024 के कैबिनेट डिसीज़न नंबर 56 की रिपोर्ट्स में हर उपभोक्ता को दिन में एक से ज़्यादा मार्केटिंग कॉल न करने की सीमा बताई गई है। एक बाद की रिपोर्ट में हफ़्ते में तीन कॉल और मना करने के बाद तीन दिन के कूलिंग-ऑफ़ का ज़िक्र है, जो पहले की रिपोर्टिंग से मेल नहीं खाता। दोनों इस पर सहमत हैं कि किसी के मना करने के बाद उसी दिन फिर कॉल करना उल्लंघन है, जिसका जुर्माना Dh10,000 से Dh50,000 बताया गया है।

UAE के निवासी Do Not Call Registry में कैसे जुड़ते हैं?

निवासी DNCR लिखकर 2211 पर SMS भेजकर रजिस्टर करते हैं, और TDRA इसका सक्रिय प्रचार करता है। रजिस्टर्ड नंबर पर मार्केटिंग कॉल करना मना है, जिसका जुर्माना Dh150,000 तक बताया गया है। कोई सार्वजनिक सोर्स यह नहीं बताता कि टेलीमार्केटर लिस्ट तक कैसे पहुँचते हैं या उसे कितनी बार स्क्रब करना है, इसलिए यह तरीका TDRA से कन्फ़र्म करें।

क्या मेरे एजेंट UAE में अपने निजी मोबाइल से मार्केटिंग कॉल कर सकते हैं?

नहीं। मार्केटिंग कॉल उन्हीं नंबरों से होनी चाहिए जो लाइसेंसशुदा कंपनी के नाम उसके कमर्शियल लाइसेंस के तहत रजिस्टर्ड हों। रिपोर्ट्स के मुताबिक निजी नंबर इस्तेमाल करने वाले व्यक्ति पर पहले उल्लंघन में Dh5,000 का जुर्माना और उसके नाम के सभी नंबर सस्पेंड होते हैं, और तीस दिन के भीतर तीसरे उल्लंघन पर Dh50,000 और बारह महीने की सर्विस पाबंदी लगती है। TDRA के मुताबिक जून 2026 तक 9,433 नंबर काटे जा चुके थे।

क्या UAE में किसी को कॉल या WhatsApp करने के लिए सहमति चाहिए?

हाँ, मार्केटिंग के लिए चाहिए। 2024 के कैबिनेट डिसीज़न नंबर 56 का आर्टिकल 4 इलेक्ट्रॉनिक मार्केटिंग के लिए पहले से सहमति माँगता है, और इसकी परिभाषा सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म पर भेजे गए मैसेज तक जाती है, इसलिए WhatsApp मार्केटिंग भी इसमें आती है। इसके अलावा, एजेंट को कॉल की शुरुआत में पूछना होता है कि सामने वाला बात जारी रखना चाहता है या नहीं। उपभोक्ता की ओर से शुरू की गई कॉल इन नियमों के बाहर हैं।

क्या फ़ेडरल PDPL, DIFC और ADGM में लागू होता है?

नहीं। DIFC (2020 का डेटा प्रोटेक्शन लॉ नंबर 5) और ADGM (2021 के डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशंस) अपनी अलग डेटा प्रोटेक्शन व्यवस्थाएँ चलाते हैं, जो 2021 के फ़ेडरल डिक्री-लॉ नंबर 45 से अलग हैं। टेलीमार्केटिंग वाले कैबिनेट डिसीज़न इन फ़्री ज़ोन के अंदर से की गई कॉल पर लागू होते हैं या नहीं, इसकी पुष्टि किसी उपलब्ध सोर्स से नहीं होती, इसलिए स्थानीय सलाह लें।

क्या रमज़ान में UAE के कॉलिंग घंटे बदलने चाहिए?

रमज़ान की वजह से कानूनी विंडो नहीं बदलती, लेकिन अच्छी प्रैक्टिस इसे छोटा कर देती है: इफ़्तार से पहले का घंटा और इफ़्तार का समय टालें, हर कॉन्टैक्ट पर अटेम्प्ट कम करें और कलेक्शन स्क्रिप्ट नरम रखें। रमज़ान 2027 लगभग 8 फ़रवरी 2027 से शुरू होने की उम्मीद है, जो चाँद दिखने पर निर्भर है। DialerBee में आप Compliance में रमज़ान के घंटे और फ़्रीक्वेंसी कैप सेट करते हैं और ईद के बाद अपनी सेव की हुई सेटिंग्स वापस लगा देते हैं।

हर कॉल से पहले DialerBee का UAE TDRA पैक क्या जाँचता है?

Compliance Autopilot हर अटेम्प्ट को DNC लिस्ट, नंबर के ज्यूरिस्डिक्शन की कॉलिंग विंडो, सहमति रिकॉर्ड, कॉलर ID ओनरशिप, फ़्रीक्वेंसी लिमिट और फ़ोन फ़ॉर्मेट से मिलाकर जाँचता है। UAE TDRA पैक सहमति पर दो साल की अधिकतम सीमा और DNC सिंक जोड़ता है। ये कंप्लायंस-सपोर्टिंग कंट्रोल हैं, कानूनी सलाह नहीं, और ये कानूनी समीक्षा की जगह नहीं लेते।

UAE कैंपेन 09:00–18:00 की विंडो के भीतर चलाएँ

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