रमज़ान कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेबुक (GCC)

संक्षिप्त उत्तर

रमज़ान 2027 के चाँद दिखने के अधीन लगभग 8 फ़रवरी 2027 को शुरू होने और करीब एक महीने बाद ईद-उल-फ़ित्र के साथ खत्म होने की उम्मीद है। खाड़ी के किसी कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए यह तीन चीज़ें बदलता है: ग्राहक कब फ़ोन उठाएँगे, आपके एजेंट कितने घंटे काम कर सकते हैं, और कौन-सा लहजा स्वीकार्य है। रमज़ान उन नियमों को निलंबित नहीं करता जिनके तहत आप पहले से काम करते हैं — अनुमत कॉलिंग समय, सहमति और Do Not Call लागू रहते हैं — लेकिन अच्छी प्रैक्टिस का दायरा सिकुड़ जाता है: इफ़्तार से पहले के घंटे और इफ़्तार के समय से दूर रहें, डायलिंग वॉल्यूम और दोबारा प्रयास घटाएँ, कलेक्शन और सेल्स को नरम स्क्रिप्ट और WhatsApp की ओर ले जाएँ, और एजेंटों की छोटी या बँटी हुई शिफ़्ट की योजना बनाएँ। DialerBee में आप Compliance सेक्शन में रमज़ान के कॉलिंग समय, दिन और आवृत्ति सीमाएँ सेट करते हैं, इनबाउंड कैलेंडर पर ईद को छुट्टी के रूप में शेड्यूल करते हैं, और ईद के बाद पुरानी सेटिंग्स पर लौट आते हैं।

हर साल खाड़ी भर के कॉन्टैक्ट सेंटर रमज़ान के पहले हफ़्ते में एक ही सबक दोबारा सीखते हैं। दोपहर में कॉन्टैक्ट रेट गिरते हैं, सूर्यास्त से पहले के घंटे में शिकायतें बढ़ती हैं, रोज़ा रखने वाले एजेंट शिफ़्ट के बीच तक थक जाते हैं, और शाम — जो पहले वर्जित थी — अचानक सबसे ज़्यादा पहुँच-योग्य ग्राहकों का समय बन जाती है। जो टीमें इस महीने की योजना बनाती हैं, वे इसमें अच्छा करती हैं। जो टीमें जनवरी की सेटिंग्स के साथ ही रमज़ान में चली जाती हैं, वे पहला हफ़्ता आग बुझाने में बिताती हैं।

यह प्लेबुक सऊदी अरब, UAE, कुवैत, क़तर, बहरीन और ओमान के ऑपरेशंस, अनुपालन और कलेक्शन प्रमुखों के लिए, और दूसरी जगहों से खाड़ी के क्लाइंट की सेवा करने वाले BPO के लिए है। इसमें तारीखें, ग्राहक का दिन कैसे बदलता है, कॉलिंग विंडो कैसे सेट करें, टीम की स्टाफ़िंग कैसे करें, संदेश कैसे भेजें, कलेक्शन कैसे संभालें, और एक चेकलिस्ट शामिल है जिसे आप महीना शुरू होने से पहले के चार हफ़्तों में चला सकते हैं।

रमज़ान 2027 कब है?

रमज़ान 1448 हिजरी के लगभग 8 फ़रवरी 2027 को शुरू होने और 29 या 30 दिन चलने की उम्मीद है, और ईद-उल-फ़ित्र लगभग 9 से 10 मार्च 2027 के आसपास होने की उम्मीद है। सटीक तारीखें नए चाँद के दिखने पर निर्भर करती हैं, और देश एक दिन के अंतर से इनकी घोषणा कर सकते हैं, इसलिए इन्हें योजना की तारीखें मानें और जिस भी देश में आप सेवा देते हैं वहाँ की आधिकारिक घोषणा की पुष्टि करें। अपनी योजना ऐसी बनाएँ कि बदलाव की तारीख एक दिन आगे-पीछे हो सके, बिना किसी को आधी रात को उसे एडिट करना पड़े।

रमज़ान में ग्राहक का दिन कैसे बदलता है?

दिन दो भोजन के इर्द-गिर्द नए सिरे से व्यवस्थित होता है। सहरी भोर से पहले खाई जाती है, रोज़ा भोर से सूर्यास्त तक चलता है, और सूर्यास्त पर इफ़्तार से खोला जाता है — जो फ़रवरी में खाड़ी की ज़्यादातर राजधानियों में लगभग शाम साढ़े पाँच से साढ़े छह बजे के बीच होता है। इफ़्तार के बाद शामें देर तक चलती हैं: परिवार मिलने जाते हैं, दुकानें और मॉल खुले रहते हैं, और बहुत से लोग आधी रात के काफ़ी बाद तक जागते हैं।

काम के घंटे भी घटते हैं। ज़्यादातर खाड़ी देश रमज़ान में आधिकारिक कार्य-दिवस घटा देते हैं, आमतौर पर लगभग दो घंटे, और सरकारी दफ़्तर व कई कंपनियाँ छोटे शेड्यूल पर चली जाती हैं। हर देश का मौजूदा सर्कुलर जाँचें, क्योंकि विवरण हर साल घोषित होते हैं।

कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए इससे एक अनुमानित पैटर्न बनता है:

सुबह: व्यवसायों से संपर्क हो सकता है लेकिन वे कम घंटे काम कर रहे होते हैं; उपभोक्ता अक्सर सेल्स कॉल के प्रति कम ग्रहणशील होते हैं।
दोपहर: रोज़ा जारी रहने के साथ ऊर्जा और सब्र घटते जाते हैं; कॉन्टैक्ट क्वालिटी गिर जाती है।
इफ़्तार से एक घंटा पहले: लोग घर जा रहे होते हैं, खाना बना रहे होते हैं और रोज़ा खोलने की तैयारी कर रहे होते हैं। इस समय की कॉल निराशा और ऑप्ट-आउट पैदा करती हैं।
इफ़्तार: कॉल न करें।
इफ़्तार के बाद: कई उपभोक्ताओं के लिए दिन का सबसे आराम से और पहुँच में रहने वाला हिस्सा, लेकिन केवल आपके क्षेत्राधिकार द्वारा अनुमत कॉलिंग घंटों के भीतर।

क्या रमज़ान के दौरान आउटबाउंड कॉलिंग की अनुमति है?

रमज़ान अपने आप में उन नियमों को निलंबित नहीं करता जिनके तहत आप पहले से काम करते हैं। कॉलिंग-घंटों की सीमाएं, सहमति की शर्तें और डू-नॉट-कॉल (DNC) दायित्व, जो बाक़ी साल आपके कैंपेन पर लागू होते हैं, अब भी लागू रहते हैं, और इन्हें हर देश का टेलीकॉम रेगुलेटर तय करता है: जैसे UAE में TDRA, सऊदी अरब में CST (पहले CITC), बहरीन में TRA और जॉर्डन में TRC। जो बदलता है, वह है स्वीकार्य व्यवहार। जो कॉल किसी समय पर क़ानूनी है, वह भी ग्राहक को बुरी लग सकती है, और रेगुलेटर व इंडस्ट्री संस्थाएं कभी-कभी रमज़ान के लिए अलग गाइडेंस जारी करती हैं। महीना शुरू होने से पहले हर रेगुलेटर के मौजूदा नोटिस देखें और अपने रमज़ान कॉलिंग घंटों की पुष्टि क़ानूनी सलाहकार से करें। साल भर लागू रहने वाले नियमों के लिए देखें हमारी GCC आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन गाइड और इन देशों के लिए गाइड सऊदी अरब और UAE.

DialerBee कानूनी सलाह प्रदान नहीं करता है और न ही नियामक अनुपालन की गारंटी देता है।

रमज़ान के दौरान ग्राहकों को कॉल करने का सबसे अच्छा समय कौन सा है?

इसका कोई एक सही जवाब नहीं है, क्योंकि यह कैंपेन, ऑडियंस और आपके क्षेत्राधिकार द्वारा अनुमत घंटों पर निर्भर करता है। नीचे दी गई टेबल एक शुरुआती बिंदु है जिसे ज़्यादातर गल्फ टीमें वास्तविक नतीजों के पहले हफ़्ते के बाद एडजस्ट करती हैं।

दिन का हिस्सा	B2B कॉल	उपभोक्ता कॉल (सेल्स, सर्विस, कलेक्शन)
सुबह का मध्य समय	सबसे अच्छी विंडो; दफ़्तर खुले होते हैं, हालाँकि छोटे घंटों पर	सर्विस और रिमाइंडर के लिए स्वीकार्य; सेल्स पर हल्का रुख़
दोपहर का शुरुआती समय	संभव है लेकिन दफ़्तरों के जल्दी बंद होने के साथ घटता जाता है	कम कॉन्टैक्ट क्वालिटी; वॉल्यूम कम रखें
इफ़्तार से एक घंटा पहले	बचें	बचें
इफ़्तार	कॉल न करें	कॉल न करें
इफ़्तार के बाद	आम तौर पर बचें	अक्सर सबसे ग्रहणशील विंडो, लेकिन केवल आपके क्षेत्राधिकार के अनुमत घंटों के भीतर और केवल सहमति के साथ

दो व्यावहारिक बातें। फ़रवरी से मार्च में जाते-जाते इफ़्तार हर दिन एक-दो मिनट बाद होता जाता है, इसलिए विंडो को आख़िरी मिनट तक सीमित करने के बजाय कुछ मार्जिन छोड़ें। और याद रखें कि जब आपके अनुमत कॉलिंग घंटे शाम को ख़त्म होते हैं तो इफ़्तार के बाद की विंडो छोटी होती है; यह नियमों से ज़्यादा देर तक कॉल करने का आमंत्रण नहीं है।

DialerBee में रमज़ान कॉलिंग विंडो कैसे सेट करें

DialerBee हर कॉल प्रयास पर स्वचालित रूप से कम्प्लायंस नियम लागू करता है, जिसमें UAE TDRA, KSA CST, जॉर्डन TRC और बहरीन TRA के लिए क्षेत्राधिकार पैक शामिल हैं। रमज़ान के लिए, काम यह है कि महीने के लिए विंडो और सीमाएं बदलें और ईद के बाद उन्हें वापस बदल दें।

कम्प्लायंस खोलें। एडमिन कंसोल में, कम्प्लायंस पर जाएं, जो कम्प्लायंस डैशबोर्ड खोलता है।
रमज़ान कॉलिंग घंटे सेट करें। कॉलिंग ऑवर्स में, महीने के लिए शुरुआती घंटा, समाप्ति घंटा, टाइम ज़ोन और क्षेत्राधिकार सेट करें। इफ़्तार से पहले कुछ मार्जिन छोड़ें।
कॉलिंग दिन सेट करें। कॉलिंग दिन चुनें; जो दिन नहीं चुने जाते, वे ब्लॉक रहते हैं। ज़्यादातर टीमें क्षेत्रीय वीकेंड बंद रखती हैं और जिन दिनों कैंपेन प्लान हल्का हो, उन पर दोबारा विचार करती हैं।
फ़्रीक्वेंसी कैप कम करें। फ़्रीक्वेंसी नियम किसी एक संपर्क पर बार-बार किए जाने वाले प्रयासों को सीमित करता है। इस महीने के लिए इसे घटाएं; रोज़े के दौरान बार-बार आने वाली कॉल ही ग्राहकों को याद रह जाती हैं।
सहमति और DNC जाँच चालू रखें। हर डायल डू-नॉट-कॉल लिस्ट और सहमति रेकॉर्ड की जाँच करता है, और कोई रिवोकेशन अगले प्रयास में प्रभावी हो जाता है। रमज़ान के दौरान मिला कोई ऑप्ट-आउट ईद के बाद भी ऑप्ट-आउट ही रहता है।
पेसिंग धीमी करें। इस महीने के लिए, जिन कैंपेन को प्रेडिक्टिव डायलिंग की ज़रूरत नहीं है, उन्हें प्रोग्रेसिव डायलिंग (हर उपलब्ध एजेंट के लिए एक कॉल) या प्रीव्यू डायलिंग पर ले जाने पर विचार करें, ताकि डायलर उन एजेंटों पर दबाव न बनाए जिनके कॉन्टैक्ट रेट और स्टैमिना कम हैं।
ईद के बाद की वैल्यू लिख लें कुछ भी बदलने से पहले, ताकि वापस बदलना अंदाज़े का काम न होकर पाँच मिनट का काम रहे।

इन स्क्रीन के पूरे वॉकथ्रू के लिए देखें कॉलिंग ऑवर्स, DNC और सहमति नियम कैसे सेट करें, और इसके बारे में और पढ़ें कंप्लायंस ऑटोपायलट.

रमज़ान के दौरान कॉन्टैक्ट सेंटर को कैसे स्टाफ़ करना चाहिए?

आपके कई एजेंट रोज़ा रखेंगे, और दोपहर में आठ घंटे की आउटबाउंड शिफ़्ट पर एक रोज़ेदार एजेंट के सफल होने की संभावना कम है। रोस्टर की योजना मांग के साथ-साथ ऊर्जा को ध्यान में रखकर बनाएं।

छोटी या विभाजित शिफ़्ट। छोटी शिफ़्ट घटे हुए कामकाजी दिन के अनुरूप होती हैं; विभाजित शिफ़्ट से आप किसी से भी सूर्यास्त के समय काम करवाए बिना सुबह का ब्लॉक और इफ़्तार के बाद का ब्लॉक कवर कर सकते हैं।
सूर्यास्त पर फ़्लोर पर मौजूद सभी के लिए इफ़्तार ब्रेक। इसे उसी दिन सुपरवाइज़र पर छोड़ने के बजाय पहले से शेड्यूल करें, और पक्का करें कि उस विंडो के लिए क्यू में आफ़्टर-ऑवर्स हैंडलिंग मौजूद हो।
हल्के टारगेट। कॉन्टैक्ट रेट और कन्वर्ज़न दोपहर में गिरते हैं; जनवरी में सेट किए गए टारगेट एजेंटों को ठीक उन्हीं कॉल की ओर धकेल देंगे जिनसे ग्राहक नाराज़ होते हैं।
प्रत्यक्ष सुपरविज़न। सुपरवाइज़र लाइव क्यू डेप्थ और एजेंट स्टेटस देख सकते हैं, और लहजे पर कोचिंग देने के लिए कॉल सुन (listen), व्हिस्पर या बार्ज कर सकते हैं, जो इस महीने किसी भी और महीने से ज़्यादा मायने रखता है। देखें सुपरवाइज़र टूल्स.

इनबाउंड लाइनों के लिए, महीने भर के लिए कामकाजी-समय और छुट्टी के कैलेंडर सेट करें ताकि इफ़्तार ब्रेक के दौरान या बंद होने के बाद कॉल करने वाले कॉलर को, घंटी बजते रहने के बजाय, आपकी चुनी हुई आवाज़ में एक मैसेज सुनाई दे और उन्हें SMS फ़ॉलबैक मिले। मिस्ड-कॉल रिकवरी और एक AI वॉइस एजेंट जो अरबी बोलचाल में जवाब देता है और अपॉइंटमेंट बुक करता है, आपकी टीम के रोज़ा खोलने के घंटों को कवर कर सकता है।

रमज़ान के दौरान WhatsApp और SMS

रमज़ान के दौरान मैसेजिंग ज़्यादा भार उठाती है, क्योंकि किसी मैसेज को इफ़्तार के बाद बिना किसी चीज़ में बाधा डाले पढ़ा जा सकता है। तीन नियम इसे प्रभावी बनाए रखते हैं।

लहजा बदलें। Open with a seasonal greeting such as "Ramadan Kareem" or "رمضان كريم", drop hard-sell language and shorten the message. A reminder or a service update is welcome; a pressure message during a fast is not.

सही समय पर भेजें। इफ़्तार के बाद भेजे गए मैसेज, दोपहर चार बजे भेजे गए मैसेज की तुलना में ज़्यादा शांत पल में पढ़े जाते हैं। बल्क सेंड इसी के अनुसार शेड्यूल करें, और ठीक इफ़्तार के समय मैसेज न भेजें।

एक ही सहमति रेकॉर्ड बनाए रखें। DialerBee में, वॉइस, WhatsApp और SMS एक ही सहमति और सप्रेशन रेकॉर्ड साझा करते हैं, इसलिए जो ग्राहक रमज़ान के किसी मैसेज पर STOP का जवाब देता है, उसे अगले दिन किसी ऐसे कैंपेन से कॉल नहीं मिलता जिसे इसकी जानकारी ही नहीं थी। अरबी टेम्पलेट राइट-टू-लेफ़्ट रेंडर होते हैं, और इंटरैक्टिव बटन ग्राहक को एक टैप में जवाब देने देते हैं। देखें WhatsApp और SMS और हमारी गाइड WhatsApp और SMS फ़ॉलो-अप.

रमज़ान के दौरान कलेक्शन

कलेक्शन वह जगह है जहाँ रमज़ान की योजना सबसे ज़्यादा मायने रखती है। महीने के दौरान और फिर ईद से पहले घरेलू खर्च बढ़ता है, और रोज़े की दोपहर में दी गई एक सख़्त कलेक्शन स्क्रिप्ट रिश्ते और आपके क्लाइंट के ब्रांड को स्थायी नुकसान पहुँचाती है।

स्क्रिप्ट को सौम्य बनाएं। सीज़नल ग्रीटिंग के साथ शुरुआत करें, मांगों के बजाय व्यवस्था के विकल्पों को आगे रखें, और एजेंटों को स्पष्ट अनुमति दें कि जब ग्राहक पूछे तो इफ़्तार के बाद कॉलबैक शेड्यूल कर सकें।
रूटीन कॉन्टैक्ट को WhatsApp पर ले जाएं। इंटरैक्टिव बटन के साथ एक प्री-ड्यू रिमाइंडर या प्रॉमिस-डेट फ़ॉलो-अप ("मैं आज भुगतान कर दूँगा", "एक तारीख़ तय करें") ग्राहक को उनकी सुविधा के अनुसार जवाब देने देता है। देखें कलेक्शन टीमों के लिए WhatsApp.
भुगतान के वादों को सैलरी के दिन से जोड़ें। कई एम्प्लॉयर ईद से पहले सैलरी देते हैं; उस दिन के आस-पास तय की गई प्रॉमिस-टू-पे तारीख़ों के पूरा होने की संभावना महीने के बीच में तय की गई तारीख़ों से ज़्यादा होती है।
दोहराए गए प्रयास कम करें। कलेक्शन कैंपेन के लिए विशेष रूप से फ़्रीक्वेंसी कैप कम करें। एक ही रोज़े वाले दिन में कई कॉल शिकायतों का सबसे सामान्य कारण हैं।

ईद-उल-फ़ित्र: छुट्टी की योजना बनाना

ईद-उल-फ़ित्र हर गल्फ देश में कई दिनों की सार्वजनिक छुट्टी लाता है, जिसकी सटीक अवधि हर साल घोषित की जाती है। इसे पहले से अपने छुट्टी कैलेंडर में जोड़ें ताकि इनबाउंड लाइनें सही घोषणा स्वचालित रूप से बजाएं, छुट्टी के लिए आउटबाउंड कैंपेन रोकें, और उसके बाद एक सौम्य शुरुआत की योजना बनाएं: पहले एक रिमाइंडर वेव, फिर वॉइस। ईद के बाद पहले कामकाजी दिन के लिए अपने सामान्य कॉलिंग घंटों, फ़्रीक्वेंसी कैप और डायलिंग मोड पर वापस बदलने की योजना बनाएं।

एक चार-हफ़्ते की रमज़ान चेकलिस्ट

चार हफ़्ते पहले: अनुमानित तारीख़ों और हर देश के कामकाजी-घंटे सर्कुलर की पुष्टि करें; कम्प्लायंस और क़ानूनी सलाहकार के साथ रमज़ान कॉलिंग विंडो पर सहमति बनाएं।
तीन हफ़्ते पहले: छोटी या विभाजित शिफ़्ट और एक शेड्यूल्ड इफ़्तार ब्रेक के साथ रोस्टर बनाएं; महीने के लिए टारगेट कम करें।
दो हफ़्ते पहले: सीज़नल ग्रीटिंग के साथ स्क्रिप्ट और मैसेज टेम्पलेट को अरबी और अंग्रेज़ी में फिर से लिखें; सौम्य कलेक्शन स्क्रिप्ट और इंटरैक्टिव बटन वाले WhatsApp टेम्पलेट तैयार करें।
एक हफ़्ता पहले: अपनी मौजूदा कम्प्लायंस सेटिंग्स और डायलिंग मोड रेकॉर्ड करें; रमज़ान कॉलिंग घंटे, दिन, फ़्रीक्वेंसी कैप और डायलिंग मोड तैयार करें; इनबाउंड कैलेंडर में रमज़ान घंटे और ईद की छुट्टी जोड़ें; इफ़्तार ब्रेक के लिए मिस्ड-कॉल रिकवरी सेट करें।
पहला दिन: शुरुआत की पुष्टि होते ही रमज़ान सेटिंग्स पर स्विच करें; सुपरवाइज़र को लहजे की कोचिंग के बारे में ब्रीफ़ करें।
पहले हफ़्ते का अंत: घंटे के हिसाब से कॉन्टैक्ट रेट, ऑप्ट-आउट और शिकायतों की समीक्षा करें; अगर डेटा ऐसा कहे तो विंडो बदलें।
ईद से पहले: छुट्टी के लिए आउटबाउंड रोकें और इनबाउंड छुट्टी मैसेज की पुष्टि करें।
ईद के बाद: रेकॉर्ड की गई सेटिंग्स और डायलिंग मोड को फिर से बहाल करें, वॉइस से पहले मैसेजिंग के साथ फिर से शुरू करें, और महीने के दौरान मिले हर ऑप्ट-आउट को बनाए रखें।

गल्फ कैंपेन को ऐसे प्लेटफ़ॉर्म पर चलाना जो अरबी, गल्फ टाइम ज़ोन और क्षेत्रीय रेगुलेटर को प्राथमिकता देता है, यही इस चेकलिस्ट को किसी प्रोजेक्ट के बजाय एक सेटिंग्स बदलाव बना देता है। लाइव डेमो बुक करें और हम एक डेमो टेनेंट पर रमज़ान कॉलिंग विंडो, एक सौम्य कलेक्शन फ़्लो और ईद छुट्टी कैलेंडर सेट कर देंगे, या देखें MENA कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए DialerBee.

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

2027 में रमज़ान कब शुरू होता है?

रमज़ान 2027 के 8 फ़रवरी 2027 के आस-पास शुरू होने और 29 या 30 दिन चलने की उम्मीद है, और ईद-उल-फ़ित्र के लगभग 9 से 10 मार्च 2027 के बीच होने की उम्मीद है। सटीक तारीख़ें चाँद दिखने पर निर्भर करती हैं और हर देश द्वारा घोषित की जाती हैं, इसलिए अपनी सेटिंग्स बदलने से पहले स्थानीय रूप से पुष्टि करें।

क्या कॉल सेंटर रमज़ान के दौरान आउटबाउंड कॉल कर सकते हैं?

रमज़ान अपने आप में आउटबाउंड कॉलिंग को निलंबित नहीं करता। साल भर आपके द्वारा पालन किए जाने वाले अनुमत घंटे, सहमति और डू-नॉट-कॉल नियम अब भी लागू होते हैं, जो हर देश के रेगुलेटर द्वारा तय किए जाते हैं। हालाँकि, स्वीकार्य व्यवहार का दायरा संकुचित हो जाता है: इफ़्तार से पहले का घंटा और ख़ुद इफ़्तार से बचें, दोहराए गए प्रयास घटाएं और लहजे को सौम्य बनाएं। अपने रेगुलेटर के मौजूदा नोटिस चेक करें और क़ानूनी सलाहकार से पुष्टि करें।

रमज़ान के दौरान ग्राहकों को कॉल करने का सबसे अच्छा समय क्या है?

बिज़नेस के लिए, सुबह का मध्य समय, जब दफ़्तर अपने छोटे घंटों पर खुले होते हैं। उपभोक्ताओं के लिए, इफ़्तार के बाद अक्सर सबसे ग्रहणशील विंडो होती है, लेकिन केवल आपके क्षेत्राधिकार के अनुमत कॉलिंग घंटों के भीतर और केवल सहमति के साथ। हर हाल में इफ़्तार से पहले के घंटे और ख़ुद इफ़्तार से बचें।

क्या रमज़ान के दौरान कलेक्शन कॉल जारी रहनी चाहिए?

हाँ, सावधानी के साथ। स्क्रिप्ट को सौम्य बनाएं, रूटीन रिमाइंडर को इंटरैक्टिव बटन के साथ WhatsApp पर ले जाएं, ईद से पहले के सैलरी दिनों के आस-पास प्रॉमिस-टू-पे तारीख़ें तय करें, और प्रति संपर्क प्रयासों की संख्या घटाएं। एक रोज़े वाले दिन में दोहराई गई कॉल शिकायतों का सबसे सामान्य कारण हैं।

मैं DialerBee में रमज़ान के लिए कॉलिंग ऑवर्स कैसे बदलूँ?

एडमिन कंसोल में Compliance खोलें और महीने के लिए Calling Hours में शुरुआती घंटा, समाप्ति घंटा, टाइम ज़ोन और क्षेत्राधिकार सेट करें, कॉलिंग दिन चुनें और फ़्रीक्वेंसी कैप घटाएं। पहले अपनी सामान्य सेटिंग्स नोट कर लें ताकि ईद के बाद उन्हें बहाल कर सकें। सहमति और DNC जाँच पूरे समय चालू रहती हैं।

इनबाउंड लाइनों को इफ़्तार ब्रेक और ईद को कैसे संभालना चाहिए?

टेनेंट के कामकाजी-समय और छुट्टी के कैलेंडर में रमज़ान घंटे और ईद की छुट्टी जोड़ें, ताकि कॉलर को आपकी चुनी हुई आवाज़ में एक मैसेज सुनाई दे और उन्हें SMS फ़ॉलबैक मिले। मिस्ड-कॉल रिकवरी और अरबी बोलचाल में जवाब देने वाला AI वॉइस एजेंट आपकी टीम के रोज़ा खोलने के घंटों को कवर कर सकते हैं।

रमज़ान कॉन्टैक्ट सेंटर प्लेबुक: GCC में कॉलिंग आवर, स्टाफ़िंग और मैसेजिंग