बहरीन आउटबाउंड कॉलिंग अनुपालन: टीआरए (2026)

बहरीन में बल्क मैसेजिंग के लिए एक बाध्यकारी समझौता और एक पूर्ण डेटा सुरक्षा कानून है, लेकिन इसने अपने पड़ोसी देशों की तुलना में वॉयस टेलीमार्केटिंग के बारे में बहुत कम जानकारी प्रकाशित की है। यह गाइड सितंबर 2026 तक नियामक द्वारा प्रकाशित जानकारी को प्रस्तुत करता है, उसे अप्रकाशित जानकारी से अलग करता है, और प्रत्येक नियम को एक नियंत्रण से जोड़ता है।

एक नज़र में

बहरीन में आउटबाउंड कॉलिंग को कौन नियंत्रित करता है?

टीआरए विधायी डिक्री संख्या 48, 2002 के तहत दूरसंचार को विनियमित करता है। अनुच्छेद 3(बी) इसे ग्राहकों के व्यक्तिगत विवरणों और सेवाओं की गोपनीयता की रक्षा करने का दायित्व देता है, और अनुच्छेद 24(ए) लाइसेंस या छूट के बिना दूरसंचार सेवा प्रदान करना गैरकानूनी बनाता है।

डेटा संरक्षण का दायित्व कहीं और है। 2018 के कानून संख्या (30) द्वारा एक व्यक्तिगत डेटा संरक्षण प्राधिकरण की स्थापना की गई थी, लेकिन 2019 के अध्यादेश संख्या (78) द्वारा इसके कर्तव्यों को न्याय, इस्लामी मामलों और वक्फ मंत्रालय को सौंप दिया गया, जब तक कि उस प्राधिकरण को वित्त पोषित नहीं किया जाता और उसका बोर्ड गठित नहीं हो जाता। पीडीपीए की वेबसाइट अभी भी उस अध्यादेश को ही शासी व्यवस्था के रूप में प्रस्तुत करती है।

योजना बनाने के लिए एक बात सबसे महत्वपूर्ण है। TRA के सभी नियमों की सूची सितंबर 2026 में तैयार की गई थी, जिसमें 65 विनियम, 94 निर्धारण और निर्णय, 55 आदेश और स्थिति पत्र एवं दिशानिर्देश शामिल हैं, और इनमें से कोई भी गैर-दूरसंचार व्यवसाय के लिए टेलीमार्केटिंग या आउटबाउंड-डायल लाइसेंस स्थापित नहीं करता है। ये दायित्व आपके ऑपरेटर अनुबंध और डेटा संरक्षण कानून के माध्यम से आप पर लागू होते हैं।

सहमति और ऑप्ट-आउट

बल्क मैसेजिंग के लिए मॉडल स्पष्ट सहमति पर आधारित है। अनुच्छेद 4(क) केवल उन्हीं प्राप्तकर्ताओं को बल्क मैसेज भेजने की अनुमति देता है जिन्होंने स्पष्ट रूप से सहमति दी है। अनुच्छेद 4(ख) विपणनकर्ता पर रिकॉर्ड रखने का दायित्व डालता है: सहमति स्रोत द्वारा प्राप्त की जाती है, जिसे सही और अद्यतन रिकॉर्ड बनाए रखना आवश्यक है, और संचालक को उन रिकॉर्डों और सहमति प्रपत्रों की प्रतियां प्राप्त करने का अधिकार प्राप्त करना होगा।

डेटा सुरक्षा के लिए औपचारिक नियम और शर्तें अधिक सख्त हैं। वर्ष 2022 के आदेश संख्या (48) के अनुसार, व्यक्ति से सीधे एकत्र किए गए डेटा को संसाधित करने से पहले लिखित रूप में, इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों सहित, स्पष्ट सहमति आवश्यक है, और कुकी वॉल के माध्यम से प्राप्त सहमति अमान्य मानी जाएगी। पहचान सिद्ध हो जाने के बाद, सहमति वापस लेना आसान, निःशुल्क और किसी भी समय उपलब्ध होना चाहिए।

PDPL दो अनुच्छेद प्रत्यक्ष विपणन को नियंत्रित करते हैं। अनुच्छेद 19 के अनुसार, डेटा नियंत्रक को प्रत्यक्ष विपणन के लिए डेटा का उपयोग करने से पहले संबंधित व्यक्ति को नि:शुल्क यह सूचित करना होगा कि वे आपत्ति जता सकते हैं। अनुच्छेद 20 उन्हें यह अधिकार प्रदान करता है: पहचान प्रमाण के साथ अनुरोध प्राप्त होने पर, नियंत्रक को अधिकतम दस कार्य दिवसों के भीतर विपणन रोककर जवाब देना होगा। किसी भी कानून में विपणन सहमति की अधिकतम वैधता निर्धारित नहीं है, इसलिए आप अपनी नीति के अनुसार वैधता अवधि स्वयं निर्धारित कर सकते हैं।

फ़ोन मत करो

बहरीन में कोई राष्ट्रीय डू नॉट कॉल रजिस्टर नहीं है। चुनी गई व्यवस्था प्रत्येक ऑपरेटर के लिए ऑप्ट-आउट विकल्प है। अनुच्छेद 3(क) के अनुसार, ऑपरेटरों को किसी भी स्रोत से आने वाले, चाहे वह संख्या या अल्फ़ान्यूमेरिक कोड द्वारा पहचाना गया हो या नहीं, बल्क संदेशों से ऑप्ट-आउट करने का निःशुल्क विकल्प देना अनिवार्य है। अनुच्छेद 3(ख) के अनुसार, यह विकल्प निःशुल्क SMS या टोल-फ्री नंबर होना चाहिए, और अनुच्छेद 3(ग) के अनुसार, इस प्रक्रिया को ऑपरेटर की वेबसाइट, कॉल सेंटरों और आउटलेट्स पर उपलब्ध पर्चों में प्रकाशित किया जाना चाहिए।

उपभोक्ताओं के पास संदेशों को ब्लॉक करने का एक शॉर्टकोड भी है: TRA के उपभोक्ता संबंधी अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों (FAQ) में बताया गया है कि वे 88444 पर "ब्लॉक" और प्रेषक की ID भेजकर आपत्तिजनक संदेशों को ब्लॉक कर सकते हैं। यह ऑपरेटर द्वारा प्राप्तकर्ता के लिए शुरू की गई ब्लॉकिंग है, न कि कोई ऐसी सूची जिसे कोई विपणनकर्ता देख सके, इसलिए जाँच की कोई ज़िम्मेदारी नहीं बनती। शिकायतें 81188 पर TRA उपभोक्ता केंद्र को भेजी जाती हैं। आपकी अपनी ब्लॉकिंग फ़ाइल ही अनुपालन का प्रमाण है।

कॉल करने का समय और दिन

अनुच्छेद 4(ग) बहरीन साम्राज्य के समय के अनुसार केवल सुबह 9:00 बजे से रात 8:00 बजे के बीच ही थोक संदेश भेजने की अनुमति देता है। अनुच्छेद 4(घ) किसी एक स्रोत की ओर से किसी एक प्राप्तकर्ता को प्रतिदिन केवल एक थोक संदेश भेजने की सीमा निर्धारित करता है, जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा सहमति न हो। थोक संदेश एक SMS या एमएमएस है जो बहरीन में सौ या अधिक प्राप्तकर्ताओं को एक साथ वस्तुओं, सेवाओं, कार्यक्रमों या व्यावसायिक अवसरों की पेशकश, विज्ञापन या प्रचार के लिए भेजा जाता है या भेजने का इरादा होता है। सार्वजनिक सुरक्षा घोषणाएँ, नेटवर्क खराबी की सूचनाएँ और कानून द्वारा आवश्यक घोषणाएँ इसमें शामिल नहीं हैं।

इस नियमन में सप्ताहांत या सार्वजनिक अवकाश पर कोई प्रतिबंध नहीं है; अनुच्छेद 1 से 8 में केवल समय सीमा और दैनिक सीमा का उल्लेख है। वॉइस कॉल के लिए, अनुमत घंटों का कोई नियम निर्धारित नहीं किया जा सका है। मार्केटिंग वॉइस कॉल से संबंधित एकमात्र प्रावधान उपभोक्ता संरक्षण (दूरसंचार सेवाएँ) विनियमन 2017 का अनुच्छेद 15(1) है, जिसमें प्रत्यक्ष संपर्क विज्ञापन का उपयोग करने वाले विज्ञापनदाताओं को कॉल, ईमेल या SMS की संख्या को "गैर-बाधाकारी" रखने की आवश्यकता है। इसमें समय सीमा का उल्लेख नहीं है। संदेश भेजने की समय सीमा को नियामक द्वारा स्वीकार्य संपर्क घंटों के रूप में मानें, वॉइस कॉल को सावधानीपूर्वक कॉन्फ़िगर करें और लॉन्च से पहले पुष्टि करें। किसी भी सरकारी पृष्ठ पर "बहरीन साम्राज्य के समय" के पीछे UTC ऑफ़सेट का उल्लेख नहीं है।

कॉलर आईडी और नंबर प्रस्तुति

बहरीन के दूरसंचार कानून में विपणनकर्ताओं के लिए कोई CLI प्रस्तुति नियम, अनाम कॉल नियम या एंटी-स्पूफिंग नियम नहीं पाया गया। दूरसंचार कानून, 65 विनियम, 94 निर्धारण और निर्णय, 55 आदेश, 4 फरवरी 2016 की राष्ट्रीय क्रमांकन योजना और 13 फरवरी 2024 के TRA डेटा संरक्षण दिशानिर्देश, सभी की खोज की गई। इसके अलावा, कोई अल्फ़ान्यूमेरिक प्रेषक-आईडी पंजीकरण व्यवस्था भी नहीं है।

पहचान संबंधी दायित्व संदेश में निहित है। अनुच्छेद 4(ई) के अनुसार, प्रत्येक अनुरोधित थोक संदेश में उस स्रोत की पहचान और संपर्क विवरण निर्दिष्ट करना आवश्यक है जिसके लिए इसे भेजा जा रहा है, जिसमें कम से कम एक वैध टेलीफोन नंबर या ईमेल पता शामिल होना चाहिए। अनुच्छेद 4(एफ) के अनुसार, ऑप्ट-आउट प्रक्रिया का उल्लेख करना आवश्यक है, और अनुच्छेद 4(जी) के अनुसार, यदि संदेश मानक संदेश से अधिक है तो उत्तर देने की लागत का उल्लेख करना आवश्यक है।

मोबाइल ऑपरेटरों द्वारा स्पूफिंग को धोखाधड़ी माना जाता है। 27 अगस्त 2025 को जारी धोखाधड़ी वाले SMS को कम करने संबंधी TRA दिशानिर्देशों में SMS भेजने वाले की स्पूफिंग को पहचान की चोरी बताया गया है और मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों को धोखाधड़ी वाले नंबरों की ब्लैकलिस्ट बनाए रखने की आवश्यकता है। इसके अलावा, दूरसंचार कानून के अनुच्छेद 75(1) के तहत, किसी संदेश को यह जानते हुए भेजना कि उसकी सामग्री झूठी या भ्रामक है, एक अपराध है, जिसके लिए 10,000 बांग्लादेशी डॉलर तक का जुर्माना हो सकता है।

कॉल रिकॉर्डिंग और सूचनाएं

दूरसंचार कानून, उपभोक्ता संरक्षण विनियमन, उपभोक्ता विवाद विनियमन, बल्क मैसेजिंग विनियमन और दूरसंचार दूरसंचार कानून के डेटा संरक्षण दिशानिर्देशों में ऐसा कोई नियम नहीं है जिसके तहत सामान्य व्यावसायिक कॉल रिकॉर्डिंग के लिए रिकॉर्डिंग सूचना या कॉलर की सहमति आवश्यक हो।

मौजूदा प्रावधान में आपराधिक प्रावधान और डेटा सुरक्षा कर्तव्य शामिल हैं। अनुच्छेद 75(2) के तहत लोक अभियोजक कार्यालय या न्यायालय के आदेश के बिना किसी भी वार्तालाप या संदेश डेटा की गोपनीयता को उजागर करने या उसमें सेंध लगाने पर 10,000 बांग्लादेशी डॉलर तक का जुर्माना निर्धारित है। TRA डेटा सुरक्षा दिशानिर्देशों की धारा 13.2 नियंत्रकों को निर्देश देती है कि वे संचार को रिकॉर्ड करने, सुनने, टैपिंग करने या चुपचाप निगरानी करने में सक्षम नेटवर्क उपकरणों का उपयोग तब तक न करें जब तक कि यह किंगडम के कानूनों का अनुपालन न करता हो। रिकॉर्डिंग व्यक्तिगत डेटा है, इसलिए PDPL अनुच्छेद 4 इसका आधार निर्धारित करता है, और अनुच्छेद 17(1) के तहत आपको संबंधित व्यक्ति को अपनी पहचान और पता, उद्देश्य, प्राप्तकर्ता, उत्तर देना अनिवार्य है या नहीं, और डेटा का उपयोग प्रत्यक्ष विपणन के लिए किया जाएगा या नहीं, यह सब बताना आवश्यक है।

SMS और व्हाट्सएप के लिए संदेश भेजने के नियम

बल्क मैसेजिंग विनियमन लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों पर लागू होता है, न कि सीधे तौर पर विपणनकर्ताओं पर। अनुच्छेद 2 इसे बल्क मैसेज भेजने वाले सभी लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों पर लागू करता है, और अनुच्छेद 4 ऑपरेटर के माध्यम से विपणनकर्ताओं तक पहुँचता है, जिन्हें इसका अनुपालन करना होगा या यह सुनिश्चित करना होगा कि अनुबंधित स्रोत इसका अनुपालन करे। अनुपालन का आपका मार्ग ऑपरेटर अनुबंध के माध्यम से है, और उल्लंघन ऑपरेटर के लाइसेंस का गंभीर उल्लंघन माना जाएगा।

बहरीन में मान्य SMS अभियान के लिए आपकी पूर्व सहमति आवश्यक है, जिसमें प्रति प्राप्तकर्ता प्रति दिन प्रति स्रोत अधिकतम एक संदेश, सुबह 9:00 से रात 8:00 बजे के बीच का समय, संदेश के मुख्य भाग में स्रोत की पहचान और एक वैध फ़ोन नंबर या ईमेल, ऑप्ट-आउट करने की प्रक्रिया और उत्तर देने की लागत (यदि उत्तर देने की लागत मानक संदेश से अधिक हो) शामिल है। प्रकाशित दस्तावेजों में व्हाट्सएप का नाम नहीं लिया गया है; परिभाषाएँ SMS और एमएमएस के संदर्भ में लिखी गई हैं। PDPL दायित्व सभी चैनलों पर लागू होते हैं, इसलिए इन्हें न्यूनतम मानक मानें और चैनल-विशिष्ट अपेक्षाओं की पुष्टि टीआरए से करें।

डेटा संरक्षण और प्रतिधारण

PDPL अनुच्छेद 4 के तहत सहमति के बिना डेटा प्रोसेसिंग प्रतिबंधित है, सिवाय इसके कि यह व्यक्ति के साथ अनुबंध, उनकी सहमति से पूर्व-अनुबंध संबंधी चरणों, कानूनी दायित्व या अदालत के आदेश, उनके जीवन-मरण के हितों, या नियंत्रक के वैध हितों के लिए आवश्यक हो, बशर्ते कि यह उनके मौलिक अधिकारों के साथ टकराव न करे। पीडीपीए के सारांश में इस नियम को और भी सख्ती से लिखित और स्पष्ट सहमति के रूप में बताया गया है, इसलिए कोल्ड मार्केटिंग के लिए वैध हितों का हवाला देना उचित नहीं है।

दो प्रशासनिक कर्तव्य आउटबाउंड संचालन को कवर करते हैं। अनुच्छेद 14(1) के अनुसार स्वचालित प्रसंस्करण शुरू करने से पहले प्राधिकरण को सूचित करना आवश्यक है, जिसमें डेटा संरक्षण संरक्षक की नियुक्ति जैसे अपवाद शामिल हैं। अनुच्छेद 15 के अनुसार कुछ प्रसंस्करणों के लिए पूर्व लिखित प्राधिकरण आवश्यक है, जिसमें एक से अधिक संस्थाओं में व्यक्तिगत डेटा को जोड़ने वाला स्वचालित प्रसंस्करण भी शामिल है।

सीमा पार डेटा हस्तांतरण पर्याप्तता सूची के आधार पर होता है। वर्ष 2022 का आदेश संख्या (42) अपनी अनुसूची में शामिल 83 देशों और क्षेत्रों में पूर्व अनुमति के बिना सीधे हस्तांतरण की अनुमति देता है; इसके अलावा किसी भी अन्य मामले के लिए अलग-अलग अनुमति की आवश्यकता होती है। विपणन डेटा के लिए प्रतिधारण अवधि की कोई निश्चित सीमा नहीं है: अनुच्छेद 3(5) में केवल यह आवश्यक है कि उद्देश्य पूरा हो जाने के बाद डेटा पहचान योग्य न रहे। केवल दूरसंचार क्षेत्र में ही निश्चित अवधि निर्धारित है, जहां ट्रैफ़िक डेटा को एक वर्ष के बाद मिटा दिया जाता है या अनाम कर दिया जाता है और बिलिंग और शिकायत रिकॉर्ड कम से कम बारह महीने तक रखे जाते हैं।

दंड एवं प्रवर्तन

सही क़ानून का हवाला दें, क्योंकि ये व्यवस्थाएँ अलग-अलग हैं। PDPL के तहत, अनुच्छेद 55 बोर्ड को उल्लंघनकर्ता को उल्लंघन रोकने का आदेश देने का अधिकार देता है और अनुपालन न करने पर, अनुच्छेद 15 के तहत दी गई अनुमति को रद्द कर सकता है, पहले उल्लंघन के लिए 1,000 बाट तक का दैनिक जुर्माना और तीन साल के भीतर दोबारा उल्लंघन के लिए 2,000 बाट तक का जुर्माना लगा सकता है, और 20,000 बाट तक का प्रशासनिक जुर्माना भी लगा सकता है। अनुच्छेद 58(1) प्राधिकरण को सूचित किए बिना अवैध सीमा पार हस्तांतरण और प्रसंस्करण सहित सूचीबद्ध अपराधों के लिए एक वर्ष तक की कैद और 1,000 बाट से 20,000 बाट तक के जुर्माने का प्रावधान करता है, और अनुच्छेद 59 किसी कानूनी व्यक्ति के लिए जुर्माने को दोगुना कर देता है। प्रत्यक्ष विपणन उल्लंघन आपराधिक नहीं हैं: अनुच्छेद 19 और 20 अनुच्छेद 58(1) की सूची में शामिल नहीं हैं, इसलिए वे शिकायत मार्ग और अनुच्छेद 55 के उपायों के माध्यम से चलते हैं।

दूरसंचार कानून के अनुच्छेद 73(ई) के तहत, बिना लाइसेंस के सेवा प्रदान करने पर छह महीने तक का कारावास और 500,000 बांग्लादेशी डॉलर तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। अनुच्छेद 75 के तहत जानबूझकर गलत या भ्रामक संदेश देने या अवैध रूप से संचार टैपिंग करने पर 10,000 बांग्लादेशी डॉलर तक का जुर्माना निर्धारित है। अनुच्छेद 35 के तहत, दूरसंचार प्राधिकरण (टीआरए) कम से कम तीस दिनों के भीतर लिखित नोटिस देकर लाइसेंसधारक को कार्रवाई करने का आदेश दे सकता है, जुर्माना लगा सकता है और अंततः लाइसेंस रद्द कर सकता है।

2025 और 2026 में क्या बदलाव हुए?

जितना आप उम्मीद कर रहे होंगे, उससे कम। महत्वपूर्ण नया उपाय TRA के धोखाधड़ी वाले SMS को कम करने संबंधी दिशानिर्देश हैं, जो 27 अगस्त 2025 को जारी किए गए और 30 सितंबर 2025 को प्रकाशित हुए। इनके अनुसार मोबाइल नेटवर्क ऑपरेटरों को धोखाधड़ी वाले नंबरों की ब्लैकलिस्ट बनाए रखनी होगी, उपयोगकर्ता रिपोर्टिंग तंत्र उपलब्ध कराना होगा, 1% से कम गलत-सकारात्मक दर के साथ 99% की न्यूनतम पहचान सटीकता का लक्ष्य पूरा करना होगा और 31 जनवरी तक वार्षिक रिपोर्ट देनी होगी। ये दिशानिर्देश विपणनकर्ताओं के बजाय ऑपरेटरों पर लागू होते हैं, लेकिन अब वैध अभियान, जो संदिग्ध ट्रैफिक जैसा दिखता है, के फ़िल्टर होने की संभावना अधिक है।

दूरसंचार क्षेत्र के लिए TRA डेटा संरक्षण दिशानिर्देश, जो 13 फरवरी 2024 को प्रकाशित हुए थे, छह महीने बाद लागू हुए। दूरस्थ बिक्री दिशानिर्देशों पर परामर्श 14 नवंबर 2023 से 21 दिसंबर 2023 तक चला, लेकिन कोई अंतिम दिशानिर्देश जारी नहीं किए गए। 2025 या 2026 में स्पैम, बल्क मैसेजिंग, डू नॉट कॉल, CLI या टेलीमार्केटिंग से संबंधित कोई नया नियम नहीं बनाया गया।

बहरीन के केंद्रीय बैंक के नियम पुस्तिका खंड 1, मॉड्यूल बीसी-1.2.1 में जनवरी 2022 में किए गए संशोधन (द्वितीयक स्रोत) के अनुसार, वित्तीय क्षेत्र का एक बिंदु यह है कि पारंपरिक खुदरा बैंक लाइसेंसधारियों को ग्राहकों को ईमेल, SMS, व्हाट्सएप या अन्य संचार माध्यमों से प्रचार सामग्री से ऑप्ट आउट करने का साधन प्रदान करना होगा।

प्लेटफ़ॉर्म प्रत्येक नियम का समर्थन कैसे करता है

DialerBee अनुपालन में सहायक नियंत्रण प्रदान करता है जो आपको उपरोक्त दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं। यह ऑपरेटर को अनुपालन के लिए बाध्य नहीं करता है, और कानूनी जिम्मेदारी ऑपरेटर की ही रहती है।

बहरीन आउटबाउंड अनुपालन चेकलिस्ट

• बहरीन के लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटर के माध्यम से बल्क मैसेजिंग खरीदें और एक अनुबंधित स्रोत के रूप में हस्ताक्षर करें।
• प्रत्येक बल्क-मैसेज प्राप्तकर्ता से स्पष्ट पूर्व सहमति प्राप्त करें और सहमति फॉर्म को सुरक्षित रखें।
• ऑपरेटर को अपनी सहमति संबंधी रिकॉर्ड की प्रतिलिपि बनाने का संविदात्मक अधिकार दें।
• प्रोसेसिंग शुरू होने से पहले, PDPL सहमति लिखित या इलेक्ट्रॉनिक रूप में प्राप्त करें।
• अनुरोधित बल्क संदेश केवल बहरीन समय के अनुसार 09:00 से 20:00 बजे के बीच ही भेजें।
• कैप ने प्रति प्राप्तकर्ता प्रति दिन प्रति स्रोत एक बल्क संदेश भेजने का अनुरोध किया।
• प्रत्येक संदेश में स्रोत की पहचान और एक वैध टेलीफोन नंबर या ईमेल पता अवश्य डालें।
• ऑप्ट-आउट प्रक्रिया का उल्लेख करें, और यदि उत्तर देने की लागत मानक संदेश से अधिक है तो उसकी जानकारी दें।
• प्रत्यक्ष विपणन बंद करें और वैध आपत्ति मिलने पर दस कार्यदिवसों के भीतर जवाब दें।
• हर कैंपेन और हर किरायेदार के लिए ऑप्ट-आउट को स्थायी रूप से बंद करें।
• अपनी सहमति समाप्ति नीति स्वयं निर्धारित करें, क्योंकि कोई भी उपकरण इसे निर्धारित नहीं करता है।
• स्वचालित प्रसंस्करण शुरू करने से पहले प्राधिकरण को सूचित करें, या डेटा सुरक्षा संरक्षक नियुक्त करें।
• बहरीन के व्यक्तिगत डेटा को विदेश में स्थानांतरित करने से पहले आदेश 42/2022 की पर्याप्तता सूची की जांच करें।
• सुरक्षित वॉइस कॉलिंग विंडो कॉन्फ़िगर करें और TRA से इसकी पुष्टि करें।

सूत्रों का कहना है

1. दूरसंचार कानून, विधायी आदेश संख्या 48, 2002, टीआरए अनुवाद, 10 अक्टूबर 2023 तक अद्यतन। टीआरए विनियमों की सूची
2. बल्क मैसेजिंग विनियमन, टीआरए बोर्ड संकल्प संख्या (3) 2015, दिनांक 17 जून 2015 को हस्ताक्षरित।
3. उपभोक्ता संरक्षण (दूरसंचार सेवाएं) विनियम, 4 दिसंबर 2017।
4. दूरसंचार क्षेत्र में गोपनीयता और डेटा संरक्षण पर टीआरए दिशानिर्देश, 13 फरवरी 2024।
5. धोखाधड़ी वाले SMS कम करने पर टीआरए के दिशानिर्देश, 27 अगस्त 2025, 30 सितंबर 2025 को प्रकाशित।
6. टीआरए राष्ट्रीय क्रमांकन योजना, 4 फरवरी 2016।
7. TRA उपभोक्ता सूचना, शॉर्टकोड 88444 और उपभोक्ता केंद्र 81188। TRA उपभोक्ता पृष्ठ
8. व्यक्तिगत डेटा संरक्षण कानून संख्या (30) 2018, राजपत्र अंक 3375, 19 जुलाई 2018। पीडीपीए का अवलोकन
9. डिक्री संख्या (78) वर्ष 2019, 29 सितंबर 2019। पीडीपीए शाही फरमान पृष्ठ
10. वर्ष 2022 के आदेश संख्या (42) और संख्या (48), दोनों 17 मार्च 2022। पीडीपीए के कार्यकारी निर्णय
11. द्वितीयक स्रोत: बहरीन के केंद्रीय बैंक की नियमावली खंड 1, मॉड्यूल BC-1.2.1, जनवरी 2022 में संशोधित।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

क्या मुझे बहरीन में आउटबाउंड टेलीमार्केटिंग चलाने के लिए लाइसेंस की आवश्यकता है?

यह टेलीमार्केटिंग लाइसेंस नहीं है। TRA के सभी नियमों की सूची सितंबर 2026 में तैयार की गई थी, जिसमें 65 विनियम, 94 निर्धारण और निर्णय तथा 55 आदेश शामिल हैं, और इनमें से कोई भी गैर-दूरसंचार व्यवसायों के लिए टेलीमार्केटिंग या कॉल-सेंटर व्यवस्था स्थापित नहीं करता है। मैसेजिंग और मूल्यवर्धित सेवा प्रदाता पंद्रह वर्षों के लिए जारी किए गए मूल्यवर्धित सेवा श्रेणी के लाइसेंस का उपयोग करते हैं।

बहरीन में फोन करने का कानूनी समय क्या है?

बल्क मैसेजिंग विनियमन के अनुच्छेद 4(सी) के अनुसार, प्रचार उद्देश्यों के लिए एक बार में 100 या अधिक प्राप्तकर्ताओं को भेजे जाने वाले संदेशों के लिए बहरीन साम्राज्य के समय के अनुसार केवल सुबह 9:00 बजे से रात 8:00 बजे के बीच ही अनुरोधित बल्क संदेशों की अनुमति है। वॉइस टेलीमार्केटिंग के लिए अनुमत घंटों का कोई नियम प्रकाशित नहीं किया गया है, इसलिए वॉइस सेटिंग को सावधानीपूर्वक कॉन्फ़िगर करें और TRA से पुष्टि करें।

क्या बहरीन में राष्ट्रीय स्तर पर 'डू नॉट कॉल' रजिस्टर है?

नहीं। विनियम की व्यवस्था अनुच्छेद 3 के तहत प्रत्येक ऑपरेटर के लिए निःशुल्क ऑप्ट-आउट की सुविधा प्रदान करती है, और अनुच्छेद 3(d) के अंतर्गत केवल TRA को ही एक समान ऑप्ट-आउट प्रक्रिया निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित है। उपभोक्ता 88444 पर "ब्लॉक" और प्रेषक आईडी भेजकर प्रेषक को ब्लॉक कर सकते हैं। आपकी स्वयं की ब्लॉकिंग फ़ाइल और PDPL अनुच्छेद 20 के अंतर्गत दस कार्यदिवसों का प्रतिबंध ही प्रभावी दायित्व है।

क्या बहरीन में मार्केटिंग संदेशों के लिए सहमति आवश्यक है?

हां, बल्क संदेशों के लिए। अनुच्छेद 4(क) केवल उन प्राप्तकर्ताओं को संदेश भेजने की अनुमति देता है जिन्होंने स्पष्ट रूप से सहमति दी है, और अनुच्छेद 4(ख) के अनुसार स्रोत को सहमति के सही और अद्यतन रिकॉर्ड रखने होंगे जिनकी प्रतिलिपि ऑपरेटर बना सकता है। PDPL के तहत, व्यक्ति से सीधे एकत्र किए गए डेटा को संसाधित करने से पहले लिखित रूप में, इलेक्ट्रॉनिक रूप सहित, स्पष्ट सहमति प्राप्त करना आवश्यक है।

बहरीन में ऑप्ट-आउट करने के विकल्प का पालन मुझे कितनी जल्दी करना होगा?

PDPL अनुच्छेद 20 के अनुसार, नियंत्रक को पहचान प्रमाण सहित अनुरोध प्राप्त होने पर, प्रत्यक्ष विपणन के लिए प्रसंस्करण बंद करना होगा और संबंधित व्यक्ति को दस कार्यदिवसों के भीतर नि:शुल्क सूचित करना होगा कि उसने अनुपालन किया है, आंशिक अनुपालन किया है या इनकार किया है, और इसके लिए कारण भी बताने होंगे। जवाब न मिलने पर व्यक्ति प्राधिकरण से शिकायत कर सकता है।

क्या मुझे बहरीन में यह घोषणा करनी होगी कि कॉल रिकॉर्ड की जा रही है?

TRA के किसी भी नियम के तहत सामान्य व्यावसायिक कॉल रिकॉर्डिंग के लिए रिकॉर्डिंग नोटिस या कॉलर की सहमति अनिवार्य नहीं है। रिकॉर्डिंग फिर भी व्यक्तिगत डेटा है, इसलिए PDPL अनुच्छेद 4 इसके आधार को नियंत्रित करता है और अनुच्छेद 17(1) के तहत आपको रिकॉर्डिंग करने वाले व्यक्ति को अपनी पहचान, उद्देश्य, प्राप्तकर्ताओं और यह बताना आवश्यक है कि क्या डेटा का उपयोग प्रत्यक्ष विपणन के लिए किया जाएगा। गैरकानूनी रूप से कॉल टैपिंग करने पर 10,000 बांग्लादेशी डॉलर तक का जुर्माना हो सकता है।

बहरीन में मार्केटिंग नियमों के उल्लंघन के लिए क्या दंड हैं?

प्रत्यक्ष विपणन उल्लंघन PDPL के अंतर्गत आपराधिक नहीं हैं, क्योंकि अनुच्छेद 19 और 20 अनुच्छेद 58(1) की सूची में शामिल नहीं हैं। इन पर शिकायत प्रक्रिया और अनुच्छेद 55 के प्रशासनिक उपाय लागू होते हैं, जिनके तहत प्रतिदिन 1,000 बाट तक का जुर्माना, तीन वर्षों के भीतर उल्लंघन दोहराने पर 2,000 बाट तक का जुर्माना और 20,000 बाट तक का प्रशासनिक जुर्माना लगाया जा सकता है।

क्या मैं बहरीन के नंबरों पर व्हाट्सएप मार्केटिंग संदेश भेज सकता हूँ?

प्रकाशित दस्तावेजों में व्हाट्सएप का नाम लेकर उल्लेख नहीं किया गया है; बल्क मैसेजिंग विनियमन SMS और एमएमएस को ध्यान में रखकर बनाया गया है। स्पष्ट सहमति, सूचना, आपत्ति जताने का अधिकार और दस कार्यदिवसों के भीतर रोक लगाने संबंधी PDPL दायित्व किसी भी चैनल पर लागू होते हैं, इसलिए इन्हें न्यूनतम मानक मानें और विस्तार करने से पहले टीआरए से पुष्टि कर लें।

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