कॉलिंग घंटे, DNC और सहमति नियम कैसे निर्धारित करें

नियमों का पालन न कर पाना अक्सर गलतियों का नतीजा नहीं होता। ये तब होता है जब कोई सुपरवाइज़र दूसरे देश में कॉल करने का सही समय नहीं जानता, या फिर कोई ऐसी सूची जो दो हफ्ते पहले अपलोड की गई थी और बिल्कुल साफ़ थी, या फिर किसी ऐसे संपर्क पर चौथी बार कॉल करने की कोशिश करना जिसने दो बार मना किया हो। इन नियमों को एक बार सेट करने से किसी को भी इन्हें दोबारा याद रखने की ज़रूरत नहीं पड़ती।

यह गाइड एडमिन कंसोल के लिए तीन सबसे ज़्यादा पूछे जाने वाले कंट्रोल्स की प्रक्रिया बताती है: कॉलिंग विंडो, डू-नॉट-कॉल लिस्ट और सहमति नियम। क्षमताओं का विस्तृत विवरण यहाँ दिया गया है। अनुपालन ऑटोपायलट पृष्ठआगे बताया गया है कि कहां क्लिक करना है, फ़ील्ड डिफ़ॉल्ट रूप से क्या होते हैं, और यह कैसे साबित किया जाए कि नियम सही ढंग से काम कर रहे हैं।

एक बात ध्यान रखें। ये अनुपालन में सहायक नियंत्रण हैं जो आपको TCPA और GDPR जैसे ढाँचों और क्षेत्रीय नियामकों के तहत दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं। ये आपके स्वयं के कानूनी परामर्श का विकल्प नहीं हैं।

चरण 1: अनुपालन डैशबोर्ड खोलें

जाओ व्यवस्थापक कंसोल → अनुपालनस्क्रीन का शीर्षक है अनुपालन डैशबोर्ड और इसके उपशीर्षक में लिखा है " DNC प्रबंधन, कॉलिंग घंटे, CLI सत्यापन और अनुपालन ऑडिट लॉग"। सबसे ऊपर चार कार्ड हैं: कुल चेक, अनुमत, अवरोधित और ब्लॉक दर.

यदि स्क्रीन पर "इस टेनेंट के लिए अनुपालन कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है" बैनर दिखाई देता है, तो नीचे कुछ भी सेट नहीं किया गया है। डायल करने वाले टेनेंट पर इस बैनर को कभी भी प्रदर्शित न रहने दें।

चरण 2: कॉलिंग विंडो सेट करें

खोजें फोन करने का समय यह एक खंड है। इसमें पांच नियंत्रण हैं।

• प्रारंभ समयजो कि डिफ़ॉल्ट रूप से 08:00 बजे होता है।
• अंतिम घंटाजो कि डिफ़ॉल्ट रूप से 21:00 बजे होता है।
• समय क्षेत्रजो डिफ़ॉल्ट रूप से America/New_York है। इस सूची में उत्तरी अमेरिकी क्षेत्रों के साथ-साथ Asia/Dubai, Asia/Riyadh, Asia/Amman और Africa/Cairo भी शामिल हैं।
• क्षेत्राधिकारयह विंडो संयुक्त राज्य अमेरिका (US), संयुक्त अरब अमीरात (AE), सऊदी अरब (SA), जॉर्डन (JO) और मिस्र (EG) के विकल्प प्रदान करती है। इसके नीचे दिए गए संकेत में लिखा है, "यह विंडो उन कॉलों पर लागू होती है जिनका गंतव्य यह देश है।"
• कॉलिंग डेज़इसमें सात दिनों के बटन हैं, जिनमें से सभी डिफ़ॉल्ट रूप से चयनित हैं। संकेत में लिखा है, "जिन दिनों का बटन नहीं चुना गया है, उन दिनों कॉल नहीं की जा सकती (उदाहरण के लिए सप्ताहांत)।"

An अनुमत घंटे यह स्ट्रिप दिन के 24 घंटों में बनने वाली विंडो को दिखाती है, जो गलत तरीके से सेव की गई विंडो को पकड़ने का सबसे तेज़ तरीका है। क्लिक करें बचाना.

यह विंडो उस देश में होने वाली कॉलों पर लागू होती है, इसलिए यह नियम कॉल करने वाले नंबर पर लागू होता है, न कि कॉल करने वाले फ्लोर के स्थान पर। चार देशों में कॉल करने वाले फ्लोर को प्रत्येक देश के लिए विंडो सेट करनी होगी।

चरण 3: खिड़की को रेगुलेटर से मिलाएँ

नीचे दिए गए मान BroadNet एंगेज एडमिन गाइड में दर्ज प्रत्येक क्षेत्राधिकार के डिफ़ॉल्ट मान हैं। इन्हें प्रारंभिक बिंदु के रूप में उपयोग करें और इस पर भरोसा करने से पहले नियामक या अपने वकील से वर्तमान नियम की पुष्टि कर लें।

किरायेदार द्वारा निर्धारित नियम क्षेत्राधिकार के डिफ़ॉल्ट नियमों से अधिक प्रतिबंधात्मक हो सकते हैं। यह कम प्रतिबंधात्मक नहीं हो सकते, इसलिए आप किसी फ़ील्ड को संपादित करके नियामक द्वारा अनुमत समय सीमा से अधिक कॉलिंग घंटे नहीं बढ़ा सकते।

चरण 4: डू-नॉट-कॉल सूची लोड करें

The DNC आयात इस सेक्शन में " DNC फ़ाइल (CSV/TXT) को ड्रैग और ड्रॉप करें" लेबल वाला एक ड्रॉप एरिया है, जिस पर "CSV या TXT, प्रति पंक्ति एक फ़ोन नंबर (+E.164 प्रारूप)" लिखा है। इसके बगल में दो काउंटर हैं: कुल DNC संख्या और अंतिम आयातसंख्याओं को 7 से 15 अंकों के रूप में मान्य किया जाता है, इसलिए गलत प्रारूप वाली पंक्ति को डायल करने के बजाय आयात के समय ही पकड़ लिया जाता है।

इसके नीचे, DNC नंबर प्रबंधित करें रोजमर्रा के कामों को संभालता है:

• DNC में नंबर जोड़ें इसमें एक संख्या और एक कारण की आवश्यकता होती है। कारण डिफ़ॉल्ट रूप से यह होता है: मैन्युअल प्रविष्टि, साथ ग्राहक अनुरोध, कानूनी अनुरोध और शिकायत विकल्पों के रूप में। क्लिक करें DNC में जोड़ें.
• DNC से खोजें और हटाएँ कम से कम सात अंकों की संख्या लेता है और प्रदान करता है DNC से हटाएँ प्रत्येक मैच पर।

चरण 5: प्रति-कॉल नियमों को चालू करें

The अनुपालन नियम ब्लॉक टॉगल का एक समूह है, जिनमें से प्रत्येक का स्क्रीन पर अपना विवरण होता है।

सहमति जांच के लिए डिफ़ॉल्ट सेटिंग के बजाय एक निर्णय की आवश्यकता होती है: इसे चालू करने का मतलब है कि उस संपर्क के लिए सहमति रिकॉर्ड के बिना कोई मार्केटिंग कॉल नहीं की जाएगी। एडमिन गाइड में रखी गई सहमति के प्रकार (मार्केटिंग वॉइस, मार्केटिंग SMS, मार्केटिंग व्हाट्सएप, मार्केटिंग ईमेल, ट्रांजैक्शनल और रिकॉर्डिंग), स्वीकार किए गए स्रोत (वेब फॉर्म, IVR कैप्चर, रिकॉर्डेड कॉल, API और इम्पोर्टेड) और यूएई TDRA हर दो साल में सहमति नवीनीकरण की आवश्यकता का विवरण दिया गया है।

चरण 6: रजिस्ट्री एकीकरण और ओवरराइड

The DNC रजिस्ट्री एकीकरण इस सेक्शन में दो टॉगल हैं जो डिफ़ॉल्ट रूप से चालू रहते हैं: आयात पर स्वतः जाँच और चुनाव प्रचार के दौरान DNC ब्लॉक करें। ए DNC API कुंजी यह फ़ील्ड बाहरी स्क्रबिंग के लिए क्रेडेंशियल संग्रहीत करता है।

उनके नीचे बैठा है पर्यवेक्षक DNC ओवरराइडयह डिफ़ॉल्ट रूप से बंद रहता है और स्क्रीन पर "सावधानी: अनुपालन नियमों का उल्लंघन हो सकता है" चेतावनी दिखाता है। इसे बंद ही रखें, जब तक कि आपने यह तय न कर लिया हो कि इसका उपयोग कौन करेगा और आप बाद में ऑडिट रिपोर्ट पढ़ रहे हों।

डिफ़ॉल्ट और सीमाएँ

जाँच लें कि यह काम करता है

जिस अनुपालन नियम को आपने किसी भी चीज़ को अवरुद्ध करते हुए नहीं देखा है, वह एक ऐसा नियम है जिसकी आप आशा कर रहे हैं। प्रत्येक नियम को सिद्ध करें।

1. ग्राहक अनुरोध कारण बताते हुए, अपने नियंत्रण में मौजूद एक परीक्षण संख्या को DNC सूची में जोड़ें, फिर किसी अभियान से इसे आज़माएं। यह प्रयास अवरुद्ध हो जाना चाहिए।
2. पढ़ना हाल के अनुपालन निर्णय एक ही स्क्रीन पर। प्रत्येक प्रविष्टि में फ़ोन नंबर, कारण, स्वीकृत या अस्वीकृत का निर्णय चिह्न और समय-सीमा दिखाई देती है। आपका परीक्षण वहीं होना चाहिए।
3. देखें अवरोधित और ब्लॉक दर अभियान समाप्त होने के बाद कार्ड। किसी सूची पर शून्य ब्लॉक दर, जिसे कभी साफ़ नहीं किया गया है, आमतौर पर यह दर्शाता है कि कोई नियम गलत है।
4. निर्धारित समय सीमा के बाहर किसी गंतव्य पर कॉल करने का प्रयास करें और कॉलिंग समय के कारण यह पुष्टि करें कि कॉल ब्लॉक है।
5. उत्पन्न करें अनुरूपता का परीक्षण और DNC अनुपालन रिपोर्ट तैयार करें, अवरुद्ध निर्णयों को फ़िल्टर करें और अपने रिकॉर्ड के लिए CSV फ़ाइल में निर्यात करें।

समस्या निवारण

• बैनर पर लिखा है कि अनुपालन कॉन्फ़िगर नहीं किया गया है। इस पेज पर किरायेदार के लिए कुछ भी सेव नहीं किया गया है। पहले कॉलिंग विंडो सेट करें, फिर नियम।
• कोई कॉल नहीं जाती। कॉलिंग डेज़ चेक करें। जो दिन चुने नहीं गए हैं, वे ब्लॉक हैं, और ऐसे बाज़ार के लिए सप्ताहांत को छोड़कर एक विंडो सेव करना आसान है जिसका सप्ताहांत अलग हो।
• कॉल गलत स्थानीय समय पर जाती हैं। यह विंडो गंतव्य देश पर लागू होती है, इसलिए फर्श पर लगी घड़ी के बजाय क्षेत्राधिकार और समय क्षेत्र की जोड़ी की जांच करें।
• आयात रिपोर्ट में फाइल में मौजूद संख्याओं की तुलना में कम संख्याएँ दिखाई देती हैं। 7 से 15 अंकों की सीमा से बाहर की पंक्तियाँ अस्वीकृत कर दी जाती हैं। कृपया प्रत्येक पंक्ति में एक संख्या के साथ E.164 प्रारूप में पुनः निर्यात करें।
• DNC सूची में मौजूद एक नंबर पर फिर भी डायल किया गया। यह सुनिश्चित करें कि चुनाव प्रचार के दौरान DNC चेक और ब्लॉक DNC दोनों चालू हों, और यह भी जांचें कि सुपरवाइजर DNC ओवरराइड का उपयोग किया गया था या नहीं।
• आपकी अपेक्षा के विपरीत, मार्केटिंग कॉल को सहमति के लिए ब्लॉक कर दिया जाता है। सहमति जांच के लिए संपर्क व्यक्ति की सहमति का रिकॉर्ड आवश्यक है, और समाप्त हो चुका रिकॉर्ड मान्य नहीं होता। स्क्रीन पर यह बताया गया है कि अप्रत्यक्ष सहमति अभियानों के लिए इस जांच को निष्क्रिय किया जा सकता है, लेकिन यह निर्णय आपके वकील पर निर्भर करता है, यह कोई डिफ़ॉल्ट विकल्प नहीं है।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

DialerBee में कॉलिंग घंटे कहाँ सेट करें?

एडमिन कंसोल में जाएं, फिर कंप्लायंस पर क्लिक करें, और कंप्लायंस डैशबोर्ड के कॉलिंग आवर्स सेक्शन में जाएं। स्टार्ट आवर, एंड आवर, टाइमज़ोन, ज्यूरिस्डिक्शन और कॉलिंग डेज़ सेट करें, फिर सेव करें। यह विंडो आपके द्वारा चुने गए देश में होने वाली कॉल्स पर लागू होगी।

कंसोल में डिफ़ॉल्ट कॉलिंग घंटे क्या हैं?

प्रारंभ समय डिफ़ॉल्ट रूप से 08:00 और समाप्ति समय 21:00 है, टाइमज़ोन डिफ़ॉल्ट रूप से America/New_York है और सभी सात कॉलिंग दिन चयनित हैं। डिफ़ॉल्ट समय सीमा को स्वीकार करने के बजाय, कॉलिंग के लिए चुने गए बाज़ार के अनुसार चारों को बदलें।

DNC आयात किस फ़ाइल प्रारूप को स्वीकार करता है?

CSV या TXT फ़ाइल में प्रत्येक पंक्ति में एक फ़ोन नंबर होना चाहिए और वह भी E.164 प्रारूप में। नंबरों का सत्यापन 7 से 15 अंकों के बीच किया जाता है, इसलिए गलत प्रारूप वाली पंक्तियों को आयात के समय अस्वीकार कर दिया जाता है, न कि उन्हें डायल करके शुल्क लिया जाता है।

क्या मैं बिना फाइल इम्पोर्ट किए एक सिंगल DNC नंबर जोड़ या हटा सकता हूँ?

जी हां। DNC नंबर प्रबंधित करें विकल्प में एक नंबर और कारण दर्ज करना होता है, जो डिफ़ॉल्ट रूप से मैन्युअल प्रविष्टि पर सेट होता है और इसमें ग्राहक अनुरोध, कानूनी अनुरोध और शिकायत के विकल्प भी उपलब्ध हैं। एक अलग खोज बॉक्स नंबर ढूंढता है और DNC से हटाने का विकल्प देता है।

मैं प्रति किरायेदार कौन से अनुपालन नियम चालू कर सकता हूँ?

स्क्रीन पर सहमति जांच, DNC जांच, कॉलिंग घंटे, आवृत्ति सीमा और CLI स्वामित्व, इन सभी का विवरण दिया गया है। इसके अलावा, दो रजिस्ट्री टॉगल डिफ़ॉल्ट रूप से चालू हैं: आयात पर स्वतः जांच और अभियानों के दौरान DNC ब्लॉक करना। साथ ही, एक पर्यवेक्षक DNC ओवरराइड भी है जो डिफ़ॉल्ट रूप से बंद है।

क्या इसे कॉन्फ़िगर करने से मेरा ऑपरेशन नियमों के अनुरूप हो जाएगा?

कोई भी उत्पाद ऐसा दावा नहीं कर सकता। ये अनुपालन-सहायक नियंत्रण हैं जो आपको TCPA और GDPR जैसे ढाँचों और क्षेत्रीय नियामकों के तहत दायित्वों को पूरा करने में मदद करते हैं, और निर्णयों को रिकॉर्ड किया जाता है ताकि आप बाद में उन्हें स्पष्ट कर सकें। आपके दायित्वों के संबंध में आपके स्वयं के वकील ही सर्वोपरि हैं।

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