Recuperação multilíngue em escala para um Cobranças sauditas BPO

Uma empresa de terceirização de cobrança desse porte desperdiça muito tempo dos agentes em ligações que nunca chegam a um atendente, e a detecção genérica de secretária eletrônica, configurada para inglês, tende a falhar com mensagens de voz em árabe — resultando em ligações desperdiçadas e contatos abandonados. Além disso, a operação precisava de visibilidade clara e detalhada, por campanha, sobre janelas de chamada, consentimento e tratamento de listas de não perturbe para atender às expectativas de conformidade CITC e internas, o que planilhas manuais e sistemas desconectados dificultavam a demonstração.

A operação implantou DialerBee em suas filas de recuperação em árabe e inglês, contando com IA com reconhecimento de linguagem AMD para separar as respostas ao vivo das mensagens de voz de forma mais confiável em ambos os idiomas, e em termos mais amplos. solução de cobranças para controle de ritmo, janelas de conformidade e ferramentas de auditoria. A opção "Traga sua própria operadora" permite que a operação mantenha seu relacionamento com a operadora regional existente e sua numeração, enquanto adota os controles de discagem e suporte à conformidade do DialerBee .

• AMD com reconhecimento de idioma em árabe e inglês para reduzir o desperdício de mensagens de voz e encaminhar apenas respostas ao vivo para os agentes.
• Ritmo preditivo e progressivo selecionado por campanha para equilibrar a utilização dos agentes com o risco de abandono.
• Os prazos de conformidade por campanha estão alinhados às expectativas regionais de horário de atendimento telefônico.
• Rastreamento de consentimento e DNC com supressão aplicada automaticamente em todas as campanhas.
• Gravação de chamadas e registros de auditoria, entregues via BYOC com a operadora regional existente da operação.

• Tempo ocioso reduzido dos agentes — em condições piloto selecionadas, o tempo ocioso diminuiu à medida que o controle de ritmo e AMD mantiveram os agentes em conversas ativas.
• Melhoria no contato com a parte correta em listas bilíngues, já que a detecção de mensagens de voz em árabe parou de classificar erroneamente as respostas ao vivo.
• Menos ligações perdidas para o voicemail liberam a capacidade do agente para conversas de recuperação que realmente importam.
• Um registro de auditoria mais limpo e detalhado, abrangendo consentimento, lista de não convocação DNC , janelas de chamadas e gravações.
• Implantação mais rápida através da reutilização da operadora regional existente por meio BYOC em vez da migração de numeração.
• Controles de conformidade mais consistentes em filas em árabe e inglês.

Cenário ilustrativo baseado em implantações típicas DialerBee — não se trata de um cliente específico. Os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista, a operadora, a região e a configuração.