Velocidade para liderar em volume para um BPO global de geração de leads

Uma empresa de terceirização de processos de negócios (BPO) de geração de leads desse porte depende da rapidez na conversão de leads, mas a discagem manual e semiautomática deixava leads promissores esperando enquanto os agentes trabalhavam com listas obsoletas. As taxas de conexão permaneceram baixas, já que identificadores de chamadas desconhecidos não eram atendidos e os agentes passavam longos períodos ociosos entre as conversas. Executar várias campanhas de clientes em ferramentas compartilhadas também dificultava a separação por cliente — dados, relatórios e identificação do chamador se misturavam entre as contas, e os supervisores não tinham uma visão em tempo real do que estava acontecendo em diferentes andares e fusos horários.

A operação implementou DialerBee em todas as campanhas de seus clientes, usando discagem preditiva configurado dentro das regras de taxa de abandono para manter os agentes em conversas ativas, e o mais amplo solução BPO Para isolamento e geração de relatórios em ambientes multi-tenants, AMD com reconhecimento de idioma encaminhou apenas respostas em tempo real para os agentes, enquanto o controle do pool de identificação de chamadas e a presença local aumentaram as taxas de atendimento em todas as regiões.

• Discagem preditiva configurada dentro de regras de taxa de abandono para reduzir o tempo ocioso sem ultrapassar os controles de conformidade.
• Inteligência Artificial Multicanal AMD com reconhecimento de idioma em 11 idiomas para separar respostas ao vivo de mensagens de voz e encaminhar apenas conversas reais para os agentes.
• Inteligência de identificação de chamadas com presença local para aumentar as taxas de atendimento em campanhas de chamadas ativas em várias regiões.
• Isolamento multi-tenant para que cada campanha do cliente mantivesse seus próprios dados, numeração, identidade do chamador e limites de relatório.
• Painéis de supervisão em tempo real que fornecem aos líderes de equipe uma visão ao vivo do ritmo de trabalho, conexões e status dos agentes em diferentes fusos horários.

• Maior agilidade na identificação de leads — em condições piloto selecionadas, novos leads foram contatados mais rapidamente, pois o ritmo preditivo manteve as ligações ativas antes mesmo da disponibilidade do agente.
• O tempo de conversação dos agentes aumentou, indicando uma tendência de alta à medida que os intervalos ociosos entre as chamadas diminuíram.
• Mais conexões ao vivo em campanhas de saída, já que o controle do pool de identificação de chamadas e a presença local aumentaram as taxas de atendimento.
• Menos ligações perdidas para o correio de voz, já que AMD com reconhecimento de idioma encaminha apenas respostas em tempo real para os agentes.
• Relatórios mais claros por cliente, com cada campanha isolada para dados, numeração e controles de conformidade.
• Melhor visibilidade para os supervisores em diferentes andares e fusos horários por meio de painéis de controle em tempo real.

Cenário ilustrativo baseado em implantações típicas DialerBee — não se trata de um cliente específico. Os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista, a operadora, a região e a configuração.