Integridade do identificador de chamadas e taxas de atendimento para um Operadora de telecomunicações MENA

Uma operadora desse porte realiza um grande volume diário de campanhas de retenção, renovação de planos e lembretes de pagamento. Quando os mesmos números de telefone são sinalizados e classificados como spam por aplicativos de celular e filtros de operadoras, as taxas de atendimento diminuem e todas as campanhas perdem alcance. A operadora também enfrentava pressão sobre o custo por minuto de telefonia, o que tornava as ligações improdutivas e o desperdício de mensagens de voz caros em grande escala. Sua base de assinantes abrange vários idiomas, e a detecção de secretária eletrônica configurada para um único idioma tendia a falhar em mensagens de voz regionais, levando ao abandono de contatos e a um desperdício ainda maior de minutos.

A operadora implementou DialerBee com controle de agrupamento de identificadores de chamadas para monitorar o conjunto de identificadores de chamadas e rotacionar os números antes que a reputação se degradasse, e usado BYOC para manter seus próprios trunks SIP e numeração, ao mesmo tempo em que adotava os controles de discagem e conformidade do DialerBee . AMD com reconhecimento de idioma, espaçamento preditivo e janelas de conformidade por campanha completaram a implementação em toda a base multilíngue.

• Grupos de identificação de chamadas com modos de rotação e limites diários por número em todas as campanhas.
• BYOC SIP da operadora, preservando os relacionamentos e a numeração existentes com as operadoras.
• Tecnologia AMD com reconhecimento de idioma para separar respostas ao vivo de mensagens de voz em toda a base de assinantes multilíngues.
• Ritmo preditivo ajustado por campanha para equilibrar a utilização dos agentes com o risco de abandono.
• Janelas de conformidade por campanha e controles de suporte à conformidade alinhados às expectativas regionais de horas de ligação.

• Melhoria na reputação do identificador de chamadas, graças à gestão e rotação do conjunto de identificadores de chamadas, que reduziu a frequência com que os números eram classificados como spam — os resultados dependem da operadora, do mercado e da reputação do número.
• Melhores taxas de resposta em uma faixa moderada em condições piloto selecionadas, à medida que números rotativos e mais saudáveis atingiam mais assinantes ativos.
• Reduza os custos de telefonia roteando o tráfego pelos trunks SIP da própria operadora via BYOC em vez de minutos premium no atacado.
• Menos desperdício de mensagens de voz, já que AMD com reconhecimento de idioma encaminha apenas respostas em tempo real para agentes em toda a base multilíngue.
• Mais tempo dos agentes dedicado a conversas sobre retenção e renovação de planos, em vez de ligações improdutivas.
• Controles de conformidade mais consistentes em campanhas de retenção, renovação de planos e lembretes de pagamento.

Cenário ilustrativo baseado em implantações típicas DialerBee — não se trata de um cliente específico. Os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista, a operadora, a região e a configuração.