Seguros com cobertura internacional no Reino Unido e na UE — renovações ao abrigo GDPR .

A operação executa campanhas de telemarketing em diversos mercados do Reino Unido e da UE, cada um com suas próprias expectativas regulatórias e convenções de horário para ligações. De acordo com GDPR , a equipe precisa de visibilidade clara sobre como o consentimento é obtido e respeitado, como as gravações de chamadas são armazenadas e retidas e como as solicitações de não perturbe são atendidas. Os segurados falam diversos idiomas, portanto, os agentes frequentemente lidam com conversas em outros idiomas além do inglês, e a qualidade pode ser afetada quando as ferramentas são monolíngues. Além disso, a inconsistência na velocidade de resposta significa que novas consultas às vezes esfriam antes que um agente entre em contato, e as taxas de contato para renovação sofrem quando a discagem é manual e não estruturada. Os relatórios de conformidade estão dispersos em planilhas e sistemas separados, dificultando que os supervisores respondam a uma pergunta simples: estamos em conformidade neste mercado, neste momento?

Nesta implementação representativa, a equipe configura DialerBee como o mecanismo de chamadas de saída para um discador de seguros fluxo de trabalho, incorporando controles de conformidade em cada campanha em vez de adicioná-los posteriormente.

• A pré-visualização e a discagem progressiva para renovações e recuperação de clientes inativos permitem que os agentes revisem o contexto da apólice antes de cada contato, mantendo o ritmo em listas de leads de alto volume.
• O consentimento e o rastreamento de DNC estão integrados ao fluxo de discagem da plataforma. controles de conformidade Verificar o status de supressão antes de efetuar uma chamada.
• Gravação de chamadas com retenção configurável, permitindo que o histórico de áudio e de destino seja mantido pelo período exigido por cada mercado e revisado durante auditorias.
• Janelas de conformidade por mercado que respeitam os horários e regras locais de chamadas no Reino Unido e na UE, aplicadas automaticamente por campanha.
• Ferramentas multilíngues para agentes, baseadas nos 11 idiomas do DialerBee , proporcionando aos agentes scripts e instruções consistentes quando os titulares das apólices preferem um idioma diferente do inglês.

• Relatórios de conformidade consolidados, para que os supervisores possam visualizar o consentimento, DNC e o status de retenção de gravações por mercado em um único local, em vez de juntar planilhas — os resultados variam de acordo com a configuração.
• Respostas mais rápidas a novas solicitações, com o acompanhamento passando, exemplificativamente, de horas para minutos em condições piloto selecionadas.
• Melhoria no contato para renovação por meio de pré-visualização estruturada e discagem progressiva, apresentada como um ganho direcional que depende da qualidade da lista e do momento oportuno.
• Conversas multilíngues mais consistentes, já que os agentes trabalham com ferramentas que reconhecem o idioma em vez de improvisar em diferentes mercados.
• A preparação para auditorias é garantida por meio de registros arquivados e trilhas exportáveis, auxiliando a operação a responder a revisões internas e regulatórias.
• Controles mais claros por mercado que facilitam responder, a qualquer momento, como cada campanha está respeitando o consentimento e as regras de horário de contato.

Cenário ilustrativo baseado em implantações típicas DialerBee — não se trata de um cliente específico. Os resultados variam de acordo com a campanha, a qualidade da lista, a operadora, a região e a configuração.