Jordânia
Software de call center com IA para Jordânia
Feito para operações em Amã que atendem bancos, operadoras de telecom, carteiras de cobrança e clínicas jordanianas e discam campanhas para o Golfo das mesmas posições. Inbound e outbound em árabe jordaniano e inglês, nos seus próprios troncos SIP, com o toque de recolher de mensagens e os limites de incômodo da TRC aplicados antes de cada ligação.
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Pacote TRC da Jordânia, aplicado na discagem
O pacote de jurisdição TRC da Jordânia define a janela de ligações no fuso fixo UTC+3 da Jordânia, consulta sua lista de não ligar, verifica o registro de consentimento e confirma a titularidade do identificador de chamadas em cada tentativa, não uma única vez na importação.
Consentimento com prazo declarado
A Lei de Proteção de Dados Pessoais da Jordânia exige consentimento explícito, documentado e especificado quanto a prazo e finalidade. Os registros de consentimento trazem tipo, origem e horário, e uma revogação vale a partir da próxima tentativa.
Novas tentativas abaixo da linha de incômodo
As regras de incômodo da TRC consideram quatro ligações perdidas em um dia, ou dez em sete dias, motivo para reclamação. A regra de frequência limita as tentativas repetidas por contato, para que uma estratégia de rediscagem nunca chegue perto dessa linha.
Layla fala árabe jordaniano
O agente de voz com IA trata o árabe levantino como dialeto, ao lado do árabe do Golfo e egípcio e de mais 10 idiomas. Ouça a demonstração de agendamento de 49 segundos em árabe jordaniano mais abaixo nesta página.
Operações em Amã que ligam para o Golfo
TRC da Jordânia, TDRA dos Emirados, CST da Arábia Saudita e TRA do Bahrein vêm como pacotes separados, e a regra aplicada acompanha o número chamado. Uma operação em Amã que atende campanhas do Golfo configura quatro pacotes uma única vez, em vez de manter quatro manuais de regras na cabeça dos agentes.
Um tenant por cliente terceirizado
Multi-tenant e white-label, para que um BPO jordaniano mantenha as regras, listas de supressão, identificadores de chamadas, relatórios e a marca de cada cliente em seu próprio tenant, com isolamento em nível de linha em todos os serviços.
Regras locais
Quem regula as ligações outbound na Jordânia?
Dois órgãos, com regras que puxam em direções diferentes. A Telecommunications Regulatory Commission (TRC) regula o canal sob a Lei de Telecomunicações nº 13 de 1995 e as Instruções sobre Mensagens em Massa de 28 de outubro de 2024, no modelo opt-out: os assinantes bloqueiam mensagens publicitárias por um mecanismo gratuito da operadora. O Ministério da Economia Digital e Empreendedorismo supervisiona a Lei de Proteção de Dados Pessoais nº 24 de 2023, no modelo opt-in: consentimento prévio, explícito e documentado, com prazo e finalidade declarados. Uma campanha para números jordanianos precisa atender aos dois.
Três lacunas: nenhuma janela de horário escrita para ligações de voz pôde ser confirmada, nenhum cadastro nacional de não ligar foi encontrado e nenhuma licença específica para telemarketing outbound por voz pôde ser confirmada, embora o SMS em massa exija uma. Pergunte diretamente à TRC.
| domínio jordaniano | O que diz | Onde configurar no DialerBee |
|---|---|---|
| Instruções da TRC sobre Mensagens em Massa 2024, Art. 7(2) | Nenhuma mensagem publicitária das 21:00 às 07:00 em qualquer dia, nem em festas, feriados religiosos e oficiais e datas nacionais, sem aprovação da TRC | Janela de ligações no pacote TRC da Jordânia; calendário de feriados por tenant |
| Instruções da TRC sobre Reclamações de Incômodo 2011 | Duas ligações de menos de 60 segundos, duas mensagens, quatro ligações perdidas em um dia ou dez em sete dias podem fundamentar uma reclamação | Frequency Cap e limites de novas tentativas por contato; proteções de taxa de abandono |
| PDPL nº 24 de 2023, Arts. 4 e 5 | Consentimento prévio, explícito, documentado, com prazo e finalidade declarados; revogação a qualquer momento | Registros de consentimento com tipo, origem e horário; revogação a partir da próxima tentativa |
| PDPL Art. 14(a) | Nenhuma transferência ou troca de dados pessoais para marketing sem consentimento específico | Listas e supressão por tenant, para que os dados de um cliente nunca cheguem a outro |
| Instruções sobre Mensagens em Massa, Arts. 2 e 4(1) | ADV para publicidade, SRV para serviço, com código, nome do remetente e conteúdo coerentes | Modelos de SMS revisados sob seus próprios sender IDs |
| Plano Nacional de Numeração da TRC | Os números pertencem à TRC; os licenciados usam apenas números alocados por ela | BYOC nos números da sua própria operadora; identificadores de chamadas de um único tenant |
| Lei de Telecomunicações, Art. 71; PDPL Art. 9 | Gravar sem base legal é crime; aviso prévio por escrito ou eletrônico antes do tratamento | Modo de gravação por fila, retenção configurável e retenção legal |
Fontes: os instrumentos da TRC e a PDPL, resumidos artigo por artigo em nosso guia de conformidade TRC da Jordânia. Última revisão em 22 de outubro de 2026.
Estratégia de novas tentativas
Com que frequência você pode ligar para o mesmo número na Jordânia?
A Jordânia é incomum por colocar números nisso. Pelas Instruções sobre Reclamações de Incômodo da TRC, de 27 de dezembro de 2011, a reclamação de um assinante conta como incômodo quando há pelo menos duas ligações recebidas com no máximo 60 segundos cada, ou duas mensagens, ou quatro ligações perdidas em um dia, ou dez em sete dias. A escalada pode terminar em desligamento da linha e proibição de nova assinatura por um ano.
Para um discador, isso significa três coisas. Ligações curtas contam, então controle o ritmo de uma campanha preditiva com a proteção de taxa de abandono, para que uma pessoa real raramente seja derrubada. Ligações perdidas contam, então dimensione as novas tentativas por contato, não por lista. E a contagem é por assinante, então uma carteira com várias dívidas no mesmo celular precisa contar o limite pelo número de telefone, não pela conta.
Exemplo calculado. Uma campanha de cobrança para celulares jordanianos define seus limites de novas tentativas e o Frequency Cap com a meta de duas tentativas por número por dia e seis por semana. Mesmo que nenhuma tentativa seja atendida, o número recebe no máximo duas ligações perdidas em um dia e seis em uma semana, metade de cada contagem de incômodo. O follow-up então vai para WhatsApp ou SMS, sob o mesmo registro de consentimento e supressão, em vez de uma terceira ligação.
Calendário e relógio
Semana de trabalho, feriados e fusos horários para uma operação em Amã
A Jordânia trabalha de domingo a quinta-feira, com sexta e sábado como fim de semana. O toque de recolher de mensagens da TRC não destaca o fim de semana; ele destaca festas, feriados religiosos e oficiais e datas nacionais, que o Gabinete declara. O Eid al-Fitr e o Eid al-Adha seguem o calendário hegírico e se antecipam a cada ano, então o calendário de feriados precisa ser atualizado conforme os feriados são anunciados, não ser uma lista fixa.
Segundo a base de fusos horários da IANA, a Jordânia está em UTC+3 o ano todo, sem horário de verão, desde 28 de outubro de 2022. A versão de 2011 das regras de mensagens em massa media o toque de recolher pelo horário de recebimento, não pelo horário de envio, então o DialerBee agenda pelo horário do lado do destinatário.
Se sua operação em Amã também liga para o Golfo, cada país tem seu próprio pacote, e o pacote acompanha o número chamado, não a campanha.
| Número discado | Pacote de jurisdição | Relógio | Leia primeiro |
|---|---|---|---|
| Jordânia (+962) | Jordan TRC | UTC+3, sem horário de verão | Guia TRC da Jordânia |
| Arábia Saudita (+966) | KSA CST | UTC+3 | Guia da Arábia Saudita |
| Emirados Árabes Unidos (+971) | TDRA dos Emirados Árabes Unidos | UTC+4, uma hora à frente de Amã | DialerBee nos Emirados |
| Bahrein (+973) | Bahrein TRA | UTC+3 | Guia do Bahrein |
Mensagens
SMS e WhatsApp para números jordanianos
O SMS em massa na Jordânia é licenciado, e as Instruções de 2024 são específicas. A origem do envio precisa de uma licença geral de telecomunicações da TRC e de contratos de assinatura aprovados pela TRC, e todos os servidores de mensagens em massa devem estar localizados dentro da Jordânia. Na prática, você envia por um provedor de SMS jordaniano licenciado, com o DialerBee guardando os modelos, os sender IDs e o registro de opt-out.
A regra de identificação fica no texto da mensagem. Toda mensagem em massa começa com um código de categoria antes do nome do remetente: ADV para publicidade e promoção, SRV para mensagens de serviço sobre um serviço contratado ou enviadas a pedido do cliente. ALR e AWR são reservados ao governo. Código, nome do remetente e conteúdo devem coincidir, então uma promoção enviada como SRV é uma infração tanto da origem quanto da operadora. O DialerBee conta os segmentos de SMS em árabe como UCS-2, em que um segmento comporta 70 caracteres em vez de 160, então mantenha os lembretes em árabe curtos.
As Instruções não tratam do WhatsApp. Os deveres da PDPL sobre consentimento prévio, aviso prévio, prazo declarado e revogação se aplicam a todos os canais, então o DialerBee mantém voz, WhatsApp e SMS em um único registro de consentimento e supressão: um opt-out em um interrompe os outros.
agente de voz de IA
Ouça a Layla em árabe jordaniano
Os clientes jordanianos falam árabe levantino, e um agente ajustado só para a fala do Golfo pode tropeçar com eles. A Layla trata o árabe do Golfo, levantino e egípcio como dialetos, atende as ligações encaminhadas do seu número como recepcionista com IA, agenda após consultar a agenda, informa apenas preços do seu próprio catálogo e transfere para uma pessoa. O áudio abaixo é um agendamento em salão em árabe jordaniano.
Demonstração do agente de voz com IA — chamador simulado
Agendamento em salão em árabe jordaniano
Árabe (jordaniano) · inbound · 49 segundos · negócio fictício
O cliente pede um corte com escova na próxima quinta às quatro da tarde; a Layla confirma o serviço, o dia e o horário com ele e diz que a equipe vai confirmar. A transcrição traduzida está na página do agente de voz com IA.
Preços em dinares
Quanto custa o DialerBee em dinares jordanianos?
O DialerBee cobra em dólares americanos. O dinar é atrelado ao dólar, então a conversão é estável: os valores abaixo consideram 1 USD = 0.709 JOD e não incluem impostos. Os minutos de operadora continuam no seu contrato com sua própria operadora jordaniana via BYOC, sem margem nossa.
| Item | USD | Cerca de JOD |
|---|---|---|
| Starter, por agente por mês | $69 | 48.92 |
| Professional, por agente por mês | $129 | 91.46 |
| Professional no plano anual (20 por cento de desconto), por agente por mês | $103.20 | 73.17 |
| Agente de voz com IA, por minuto conectado iniciado (Professional ou Enterprise) | $0.60 | 0.43 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado |
Exemplo calculado. Uma operação de 20 posições em Amã no Professional, com cobrança anual, paga 20 × $103.20 = $2,064 por mês, cerca de JOD 1,463. Se a Layla também atender ligações fora do horário e somar 1,500 minutos conectados no mês, isso acrescenta 1,500 × $0.60 = $900, cerca de JOD 638. Os minutos de operadora são faturados à parte pela operadora. Seu total depende do volume e da duração das ligações; a página de preços traz a lista completa, e o teste grátis de 14 dias com crédito de IA gratuito não pede cartão.
Proteção de dados
O que a lei de proteção de dados da Jordânia significa para suas listas
A PDPL não tem a hipótese de legítimo interesse nem um prazo máximo fixo de validade para o consentimento. Em vez disso, ela obriga você a declarar um prazo, que não pode ser estendido sem novo consentimento, e anula o consentimento quando a natureza ou os objetivos do tratamento mudam. Um registro de consentimento para um contato jordaniano precisa, portanto, de uma finalidade e de uma data de término, e uma lista coletada para lembretes de serviço não pode virar silenciosamente uma lista de vendas.
Três deveres chegam à plataforma. Se você transfere bases de dados para fora da Jordânia, a lei torna obrigatório um encarregado de proteção de dados e exige registros do que foi para onde e com quais consentimentos, então pergunte onde os dados do seu tenant ficam armazenados antes de importar; o DialerBee mantém as gravações no MinIO, em infraestrutura de nuvem privada, e não em armazenamento de objetos de terceiros. Um incidente de segurança capaz de causar dano grave deve ser notificado às pessoas afetadas em até 24 horas e à unidade do Ministério em até 72 horas. As multas administrativas chegam a JOD 500 por dia, limitadas a 3 por cento da receita do ano anterior.
Esta página tem fins exclusivamente educativos e operacionais e não constitui aconselhamento jurídico. Os instrumentos jordanianos e a prática de fiscalização mudam, e o DialerBee oferece controles de apoio à conformidade, não uma garantia de conformidade. Confirme as regras atuais com a Telecommunications Regulatory Commission, o Ministério da Economia Digital e Empreendedorismo e um advogado local qualificado antes de lançar. Última revisão em 22 de outubro de 2026.
Antes da discagem
As regras da Jordânia verificadas em cada tentativa
O regime de incômodo da TRC conta ligações curtas e perdidas por assinante, e a PDPL anula o consentimento usado para uma finalidade para a qual ele não foi dado. O Compliance Autopilot verifica as duas coisas quando o número está prestes a tocar, não quando a lista foi carregada. Uma revogação registrada de manhã impede a tentativa da tarde, e qualquer exceção feita por um supervisor fica gravada na trilha de auditoria.
- Janela de ligações no fuso UTC+3 da Jordânia, definida no pacote TRC da Jordânia
- Lista de não ligar consultada na discagem, já que nenhum cadastro nacional foi encontrado
- Regra de frequência dimensionada pelas contagens de incômodo de 4 por dia e 10 por semana
- Toda exceção a uma regra registrada com trilha de auditoria
Na operação
Feito para uma operação em Amã que atende vários países
Um agente em Amã pode atender ligações da fila de um banco local e discar uma campanha do Golfo no mesmo turno. Uma única tela no navegador cobre as duas via WebRTC, com interface RTL e a ficha do cliente abrindo pelo número de quem liga. A assistência ao agente em tempo real redige o resumo e sugere uma tabulação, e uma única posição cobre inbound e outbound.
- Tela do agente e console administrativo RTL, com árabe e inglês lado a lado
- Screen-pop pelo número de telefone, com o painel do CRM ao lado
- Resumo, sentimento e tabulação sugerida em tempo real
- Uma posição por agente para filas inbound e campanhas outbound
Receptivo
Um calendário de domingo a quinta em árabe
Os calendários de horário comercial e de feriados são definidos por tenant, então as filas seguem a semana jordaniana de domingo a quinta, e um feriado declarado pelo Gabinete, adicionado no dia em que é anunciado, fecha as filas nessa data. Fora do horário, quem liga ouve seu próprio anúncio em árabe e um gestor designado recebe um SMS com o nome de quem ligou, ou a Layla atende a ligação e agenda o horário.
- Calendários de horário comercial e de feriados por tenant
- Menus da URA em árabe, com nó de escolha de idioma
- Meta de SLA e limite de violação em cada fila
- Recuperação de ligações perdidas: seu anúncio mais um alerta por SMS para um gestor
Perguntas frequentes
Existe uma janela legal de horário para ligações ativas de voz na Jordânia?+
Nenhuma pôde ser confirmada. As Instruções sobre Mensagens em Massa de 2024 da TRC proíbem mensagens publicitárias entre 21:00 e 07:00 todos os dias da semana, e em festas, feriados religiosos e oficiais e datas nacionais, sem aprovação prévia da TRC. Essa regra foi escrita para mensagens, não para ligações, mas, como padrão declarado do regulador para horários de contato, é um padrão sensato para voz. O pacote TRC da Jordânia aplica a janela que você definir, no fuso fixo UTC+3 da Jordânia.
Quantas ligações para o mesmo número contam como importunação na Jordânia?+
Pelas Instruções sobre Reclamações de Incômodo da TRC, de 27 de dezembro de 2011, uma reclamação se caracteriza com duas ligações recebidas de menos de 60 segundos cada, duas mensagens, quatro ligações perdidas em um dia ou dez ligações perdidas em sete dias. Defina os limites de novas tentativas e o Frequency Cap do DialerBee bem abaixo dessas contagens, por exemplo com a meta de duas tentativas por dia e seis por semana.
Podemos enviar SMS em massa para números jordanianos pelo DialerBee?+
A Jordânia licencia o envio de mensagens em massa. As Instruções de 2024 exigem que a origem do envio tenha uma licença geral de telecomunicações da TRC, use contratos de assinatura aprovados pela TRC e mantenha seus servidores de mensagens em massa dentro da Jordânia, e toda mensagem deve começar com um código de categoria, como ADV para publicidade ou SRV para serviço. Envie pelo seu próprio provedor de SMS jordaniano licenciado, com o DialerBee gerenciando modelos, sender IDs e o registro compartilhado de opt-out.
Podemos comprar ou compartilhar listas de ligação na Jordânia?+
Não para marketing sem consentimento específico. O Artigo 14(a) da Lei de Proteção de Dados Pessoais nº 24 de 2023 proíbe transferir ou trocar dados pessoais para marketing de produtos ou serviços, a menos que a pessoa tenha consentido com isso, e o marketing não está entre as exceções da lei ao consentimento prévio. Trate uma lista comprada como inutilizável até que o consentimento, a finalidade e o prazo de cada contato estejam documentados.
O agente de voz com IA fala árabe jordaniano?+
Sim. A Layla trata o árabe do Golfo, levantino e egípcio como dialetos, e 11 idiomas no total, incluindo o inglês. Esta página traz um agendamento em salão de 49 segundos em árabe jordaniano: uma demonstração de agente de voz com IA com quem liga simulado e um negócio fictício. Agende uma demonstração para ouvi-la com suas próprias perguntas.
Quanto custa o DialerBee em dinares jordanianos?+
Os preços são definidos em dólares americanos. Pela taxa fixa de 1 USD = 0.709 JOD, o Starter, a $69 por agente por mês, sai por cerca de JOD 48.92, o Professional, a $129, por cerca de JOD 91.46, e o plano anual economiza 20 por cento. O agente de voz com IA custa $0.60, cerca de JOD 0.43, por minuto conectado iniciado no Professional ou Enterprise. Os minutos de operadora são faturados pela sua própria operadora jordaniana.
Veja o DialerBee nos seus próprios números jordanianos
Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.