Emirados Árabes Unidos
Software de call center e contact center com IA para Emirados Árabes Unidos
Bancos, operadoras de telecom e revendedores, operações de cobrança, seguradoras, clínicas e os BPOs que os atendem operam filas receptivas e campanhas ativas em uma única plataforma, em árabe do Golfo e inglês, com seus próprios troncos SIP nos Emirados e seus próprios caller IDs licenciados.
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Árabe do Golfo que resiste à chamada e à exportação
Detecção de secretária eletrônica com IA, transcrição com resumos por IA, análise de sentimento em tempo real preparada para o árabe e um desktop de agente RTL, com 11 idiomas em toda a plataforma e exportações em PDF que mantêm o árabe legível.
pacote de jurisdição TDRA dos Emirados
Os Emirados vêm como um pacote com prazo máximo de dois anos para o consentimento e sincronização da lista de não perturbe, de modo que um consentimento que passou silenciosamente dos dois anos deixa de valer sem que ninguém precise auditá-lo.
Consentimento com confirmação durante a chamada
A Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 exige consentimento prévio e uma pergunta durante a chamada sobre se o consumidor deseja que ela continue. Os registros de consentimento guardam tipo, origem e data/hora, e uma revogação vale a partir da próxima tentativa.
Aviso de gravação no início da chamada
O modo de gravação é definido por fila e por campanha, com um anúncio configurável, então o aviso no início de uma chamada gravada é uma configuração, e não um script que o agente precisa lembrar.
BYOC com suas próprias operadoras
Conecte os troncos SIP que você já contrata nos Emirados ou use troncos e números da BroadNet. Os modelos que mantêm a voz nos seus próprios troncos não têm taxa de plataforma por minuto.
Caller ID local, de um único tenant
As chamadas devem partir de um número vinculado à licença comercial da empresa, e números pessoais são proibidos. O DialerBee atribui caller IDs por campanha com titularidade exclusiva, de modo que um número licenciado pertence a um único tenant e não pode ser apresentado por outro.
Horários de chamada e não perturbe
A Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 permite chamadas de marketing apenas entre 09:00 e 18:00, horário local dos Emirados, e ligar para um número inscrito no Registro Nacional Do Not Call é totalmente proibido. O pacote TDRA aplica essa janela no Horário Padrão do Golfo, UTC+04:00, sem horário de verão, e sincroniza a lista de não perturbe para que a verificação aconteça na discagem, e não na importação.
WhatsApp e SMS na mesma conversa
Texto, templates aprovados, imagens, documentos, localização, botões e listas interativos, com as respostas chegando no mesmo contato. Voz, WhatsApp e SMS compartilham um único registro de consentimento e supressão, então um opt-out em um canal vale para os outros.
Filas receptivas e URA em árabe
As filas ACD roteiam por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, cada uma com sua própria meta de SLA e limite de violação. O construtor de URA permite que o cliente consulte ou altere um agendamento, peça um retorno sem perder a vez, ouça sua posição na fila ou escolha um idioma, com mensagens em árabe.
Layla, a agente de voz com IA
A Layla atende chamadas receptivas roteadas de um DID, executa campanhas ativas com IA, agenda e remarca compromissos após consultar a disponibilidade, informa apenas preços do seu próprio catálogo de serviços e transfere para um agente humano. Árabe do Golfo, além de outros dez idiomas.
Conformidade local
Quem regula as ligações ativas nos EAU
O telemarketing nos Emirados é regulado pela TDRA com base na Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 e na Resolução nº 57 que a acompanha, em vigor desde 27 de agosto de 2024, enquanto os dados pessoais são regidos separadamente pelo Decreto-Lei Federal nº 45 de 2021. O modelo é de consentimento prévio para marketing eletrônico, mais uma pergunta durante a chamada sobre se a pessoa deseja continuar, e ligar para um número no Registro Nacional Do Not Call é totalmente proibido. Chamadas de marketing só são permitidas entre 09:00 e 18:00, horário local dos Emirados.
A identidade é a outra metade. As chamadas devem partir de um número vinculado à licença comercial da empresa, números pessoais são proibidos, e uma chamada gravada precisa de um aviso no início. A fiscalização é real: em fevereiro de 2025, a Corporação de Proteção ao Consumidor e Comércio Justo de Dubai multou 159 empresas com base nessas mesmas resoluções. O DialerBee oferece controles de apoio à conformidade, não uma garantia de conformidade, e seu próprio advogado continua sendo a referência sobre as suas obrigações.
Esta página tem caráter apenas educativo e operacional e não constitui aconselhamento jurídico. As regulamentações mudam, e o DialerBee oferece controles de apoio à conformidade, não uma garantia de conformidade. Confirme as regras vigentes com a Autoridade Reguladora de Telecomunicações e Governo Digital (TDRA) e com um advogado qualificado antes de começar.
Na operação
Um desktop para receptivo e ativo
Nos Emirados, os agentes atendem chamadas de fila e executam campanhas no mesmo desktop no navegador, com WebRTC em vez de um aparelho em cada posição. O registro do cliente abre junto com a chamada, identificado pelo número de telefone, com perfil, histórico, notas e uma aba de CRM ao lado.
O assistente de agente em tempo real monta um resumo enquanto a chamada acontece, lê o sentimento e sugere uma resposta e uma tabulação, que o agente confirma ou ignora. Uma licença cobre receptivo e ativo, então um agente que atende filas e disca campanhas é cobrado uma única vez.
- Desktop do agente WebRTC no navegador, sem aparelho nem VPN por posição
- Screen-pop com o registro do cliente pelo número de telefone e um painel de CRM ao lado
- Resumo em tempo real, sentimento, resposta sugerida e tabulação sugerida
- Uma licença por agente cobre filas receptivas e campanhas ativas
Receptivo
Filas e autoatendimento em Árabe
As filas ACD roteiam por FIFO, round-robin ou maior tempo ocioso, cada uma com sua prioridade, espera máxima, segundos de pós-atendimento, modo de gravação e uma meta de SLA com o limite que conta como violação. Quem liga pode ouvir sua posição e o tempo estimado de espera, em vez de esperar sem saber.
O construtor de URA resolve os contatos que nunca precisaram de uma pessoa: consultar ou alterar um agendamento, pedir um retorno sem perder a vez, ouvir o status da fila, escolher um idioma ou consultar o CRM durante a chamada. Os calendários de horário comercial e feriados são definidos por tenant, e fora do horário quem liga ouve o seu próprio anúncio gravado, enquanto um gestor designado recebe um SMS com o nome de quem ligou.
- Meta de SLA e limite de violação em cada fila, ao vivo no wallboard
- Autoatendimento e mensagens de URA em árabe, com um nó de escolha de idioma
- Calendários de horário comercial e de feriados por tenant, aplicados por bloqueios de agenda
- Recuperação de chamadas perdidas: seu próprio anúncio, mais um alerta por SMS para um gestor
Antes da discagem
Cada tentativa verificada pela regra que se aplica
O Compliance Autopilot atua em cada tentativa, e não na importação. A lista de não perturbe é consultada, a janela de horário da jurisdição é aplicada, o registro de consentimento é verificado e uma revogação vale a partir da próxima tentativa, a titularidade do caller ID é confirmada, e um limite de frequência e uma regra de formato de número cuidam do resto.
Quando alguém precisa abrir uma exceção, a liberação é registrada com trilha de auditoria, de modo que a decisão tem um nome e um horário associados.
- Lista de não perturbe consultada na discagem, não na importação
- Janela de horário aplicada por jurisdição, com os fusos horários dos EUA obtidos a partir do número
- Consentimento criado, atualizado e revogado por contato, com tipo, origem e data/hora
- Exceções registradas com trilha de auditoria, e cada decisão de discagem gravada no log
Perguntas frequentes
O DialerBee aplica os horários de chamada da TDRA?+
O pacote de jurisdição TDRA dos Emirados aplica a janela das 09:00 às 18:00, horário local, que a Decisão do Gabinete nº 56 de 2024 permite para chamadas de marketing, no Horário Padrão do Golfo (UTC+04:00), sem horário de verão. Toda tentativa fora da janela é bloqueada e registrada no log de auditoria. São controles de apoio à conformidade, não uma garantia de conformidade.
Como funciona a verificação de não perturbe nos Emirados?+
Os Emirados mantêm um Registro Nacional Do Not Call, no qual os consumidores se inscrevem enviando DNCR por SMS para 2211, e ligar para um número inscrito é totalmente proibido. O pacote TDRA inclui sincronização de DNC, e a lista é consultada na discagem, e não na importação, então um número adicionado de manhã é bloqueado à tarde.
Podemos manter nossos próprios troncos SIP e números licenciados nos Emirados?+
Sim. O BYOC conecta os troncos SIP que você já contrata, ou você pode manter seu próprio PBX ou SBC e usar o DialerBee por cima para gestão de campanhas, controle de ritmo, bloqueio por conformidade, desktop do agente, ferramentas de supervisão e relatórios. Os caller IDs pertencem exclusivamente a um único tenant, o que importa porque as chamadas nos Emirados devem partir de um número vinculado à licença comercial da empresa.
Vocês têm equipe nos Emirados?+
Sim. A sede comercial do DialerBee fica em Dubai e cuida de vendas enterprise, parcerias na região MENA e operações de conformidade. Engenharia e operações da plataforma ficam na sede em Beirute, com outros escritórios em Londres e Nova York.
Vocês cobram em moeda local?+
Não. O DialerBee publica uma única tabela de preços em dólares americanos, por agente por mês: Starter a $69, Professional a $129 e Enterprise sob consulta. O faturamento anual economiza 20% em relação ao mensal. Os minutos de operadora são cobrados pela sua própria operadora, e não pelo DialerBee, então o gasto com telecom fica no seu contrato atual, sem margem nossa.
Onde nossos dados são armazenados?+
As gravações de chamadas ficam no MinIO, em infraestrutura de nuvem privada, e não em armazenamento de objetos de terceiros, e os dados estruturados, como contatos, campanhas, decisões de conformidade e logs de auditoria, ficam no PostgreSQL com segurança em nível de linha em todas as tabelas de tenant. Os locais de armazenamento e as políticas de retenção são configuráveis por tenant para atender aos requisitos de cada jurisdição.
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Uma apresentação guiada de 30 minutos em um tenant de demonstração, em inglês ou árabe.