Birleşik Arap Emirlikleri
Yapay zeka çağrı merkezi ve iletişim merkezi yazılımı: BAE
Bankalar, telekom operatörleri ve bayileri, tahsilat ekipleri, sigortacılar, klinikler ve onlara hizmet veren BPO'lar; gelen çağrı kuyruklarını ve giden arama kampanyalarını tek platformdan, Körfez Arapçası ve İngilizce olarak, kendi BAE SIP trunk'ları ve kendi lisanslı arayan numaralarıyla yürütür.
14 günlük ücretsiz deneme · kredi kartı gerekmez
Kısa yanıt
Neler sunuyor?
Her şey tek bir çalışma alanında
Çağrıda da dışa aktarımda da bozulmayan Körfez Arapçası
Yapay zeka destekli telesekreter tespiti, yapay zeka özetli transkripsiyon, Arapçayı anlayan canlı duygu analizi ve RTL temsilci masaüstü; platform genelinde 11 dil ve Arapçayı okunabilir tutan PDF dışa aktarımları.
BAE TDRA yasal çerçeve paketi
Emirlikler, iki yıllık azami onay süresi ve aranmama listesi senkronizasyonu içeren bir paketle gelir; böylece sessizce iki yılı aşmış bir onay, kimsenin denetlemesine gerek kalmadan geçersiz sayılır.
Çağrı içi onay adımıyla izin yönetimi
2024 tarihli 56 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, önceden onay alınmasını ve çağrı sırasında tüketiciye görüşmenin devam etmesini isteyip istemediğinin sorulmasını şart koşar. Onay kayıtları tür, kaynak ve zaman damgası içerir; onayın geri alınması bir sonraki denemede geçerli olur.
Çağrının başında kayıt bildirimi
Kayıt modu kuyruk ve kampanya bazında, yapılandırılabilir bir anonsla ayarlanır; böylece kaydedilen bir çağrının başındaki bildirim, temsilcinin hatırlaması gereken bir metin değil, bir ayardır.
Kendi operatörlerinizle BYOC
BAE'de zaten sözleşmeli olduğunuz SIP trunk'larını bağlayın ya da trunk ve numaraları BroadNet'ten alın. Sesi kendi trunk'larınızda tutan yapılarda dakika başına platform ücreti yoktur.
Tek bir kiracıya ait yerel arayan numara
Aramalar şirketin ticari lisansı altındaki bir numaradan yapılmalıdır; kişisel numaralar yasaktır. DialerBee arayan numaraları kampanya bazında ve münhasır sahiplikle atar; böylece lisanslı bir numara tek bir kiracıya aittir ve başka bir kiracı tarafından gösterilemez.
Arama saatleri ve aranmama listesi
2024 tarihli 56 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, pazarlama aramalarına yalnızca BAE yerel saatiyle 09:00 ile 18:00 arasında izin verir ve Ulusal Aranmama Kaydı'ndaki bir numarayı aramak kesinlikle yasaktır. TDRA paketi bu saat aralığını yaz saati uygulaması olmayan Körfez Standart Saati'ne (UTC+04:00) göre uygular ve aranmama listesini senkronize eder; böylece kontrol içe aktarma sırasında değil, arama anında yapılır.
WhatsApp ve SMS aynı yazışmada
Metin, onaylı şablonlar, görseller, belgeler, konum, etkileşimli düğmeler ve listeler; yanıtlar aynı kişinin kaydına düşer. Sesli arama, WhatsApp ve SMS tek bir onay ve engelleme kaydını paylaşır; bu nedenle birinden yapılan çıkış talebi diğerleri için de geçerli olur.
Arapça gelen çağrı kuyrukları ve IVR
ACD kuyrukları FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalan yöntemiyle yönlendirir; her kuyruğun kendi SLA hedefi ve ihlal eşiği vardır. IVR oluşturucu, arayanın rezervasyonunu kontrol etmesine veya değiştirmesine, sırasını kaybetmeden geri arama talep etmesine, kuyruktaki sırasını duymasına ya da dil seçmesine olanak tanır; anonslar Arapçadır.
Layla, yapay zeka sesli temsilcisi
Layla, bir DID üzerinden yönlendirilen gelen çağrıları yanıtlar, yapay zeka destekli giden arama kampanyaları yürütür, müsaitlik kontrolünden sonra randevu oluşturur ve yeniden planlar, yalnızca kendi hizmet kataloğunuzdaki fiyatları söyler ve gerektiğinde bir temsilciye aktarır. Körfez Arapçasının yanı sıra on dil daha.
Yerel uyumluluk
BAE'de giden aramaları kim düzenler?
BAE'de tele pazarlama, 27 Ağustos 2024'te yürürlüğe giren 2024 tarihli 56 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı ve tamamlayıcısı 57 sayılı Karar kapsamında TDRA tarafından düzenlenir; kişisel veriler ise ayrıca 2021 tarihli 45 sayılı Federal Kanun Hükmünde Kararname ile yönetilir. Model; elektronik pazarlama için önceden onay ve çağrı sırasında kişiye görüşmenin devam etmesini isteyip istemediğinin sorulmasıdır. Ulusal Aranmama Kaydı'ndaki bir numarayı aramak kesinlikle yasaktır. Pazarlama aramalarına yalnızca BAE yerel saatiyle 09:00 ile 18:00 arasında izin verilir.
İşin diğer yarısı kimliktir. Aramalar şirketin ticari lisansı altındaki bir numaradan yapılmalıdır, kişisel numaralar yasaktır ve kaydedilen bir çağrının başında bildirim yapılması gerekir. Denetim fiilen uygulanıyor: Şubat 2025'te Dubai Tüketiciyi Koruma ve Adil Ticaret Kurumu aynı kararlar kapsamında 159 şirkete para cezası verdi. DialerBee uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar; yükümlülükleriniz konusunda belirleyici merci kendi hukuk danışmanınızdır.
Bu sayfa yalnızca operasyonel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye değildir. Düzenlemeler değişebilir ve DialerBee uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontroller sunar. Başlamadan önce güncel kuralları Telekomünikasyon ve Dijital Hükümet Düzenleme Kurumu (TDRA) ve yetkin bir hukuk danışmanıyla teyit edin.
Çağrı merkezi salonu
Tek masaüstünde gelen ve giden aramalar
BAE'deki temsilciler kuyruk çağrılarını alır ve kampanyaları aynı tarayıcı masaüstünden yürütür; her koltukta bir telefon cihazı yerine WebRTC kullanılır. Müşteri kaydı telefon numarasına göre çağrıyla birlikte açılır; yanında profil, geçmiş, notlar ve bir CRM sekmesi bulunur.
Canlı temsilci asistanı, çağrı sürerken bir özet oluşturur, duygu durumunu okur ve temsilcinin onaylayabileceği ya da yok sayabileceği bir yanıt ve sonuç kodu önerir. Tek koltuk gelen ve giden aramaları kapsar; kuyruk çağrılarını alıp kampanya araması da yapan bir temsilci yalnızca bir kez ücretlendirilir.
- Tarayıcı tabanlı WebRTC temsilci masaüstü; koltuk başına telefon cihazı veya VPN gerekmez
- Telefon numarasına göre müşteri kaydıyla açılan ekran ve yanında CRM paneli
- Canlı özet, duygu analizi, önerilen yanıt ve önerilen sonuç kodu
- Temsilci başına tek koltuk, gelen çağrı kuyruklarını ve giden kampanyaları kapsar
Gelen çağrı
Kuyruklar ve self servis: Arapça
ACD kuyrukları FIFO, round-robin veya en uzun süre boşta kalan yöntemiyle yönlendirir; her kuyruğun kendi önceliği, maksimum bekleme süresi, çağrı sonrası işlem saniyesi, kayıt modu ve ihlal sayılan eşikle birlikte bir SLA hedefi vardır. Arayanlar körü körüne beklemek yerine sıralarını ve tahmini bekleme sürelerini duyabilir.
IVR oluşturucu, hiç insan gerektirmeyen talepleri karşılar: rezervasyonu kontrol etmek veya değiştirmek, sırayı kaybetmeden geri arama talep etmek, kuyruk durumunu duymak, dil seçmek ya da çağrı sırasında CRM sorgusu yaptırmak. Çalışma saatleri ve tatil takvimleri kiracı bazında ayarlanır; mesai dışında arayan kişi sizin kaydettiğiniz anonsu duyarken, belirlenen yöneticiye arayanın adını içeren bir SMS gider.
- Her kuyrukta SLA hedefi ve ihlal eşiği, duvar panosunda canlı
- Arapça IVR self servis ve anonslar, dil seçimi düğümüyle
- Kiracı bazında, zamanlama kontrolleriyle uygulanan çalışma saati ve tatil takvimleri
- Cevapsız çağrı kurtarma: kendi anonsunuz ve yöneticiye SMS uyarısı
Aramadan önce
Her deneme kontrol edilir geçerli kurala göre
Uyumluluk Otopilotu içe aktarma sırasında değil, her denemede çalışır. Aranmama listesi taranır, ilgili yasal çerçevenin arama saat aralığı uygulanır, onay kaydı kontrol edilir ve onayın geri alınması bir sonraki denemede geçerli olur, arayan numaranın sahipliği doğrulanır; sıklık limiti ve telefon formatı kuralı da geri kalanını yakalar.
Bir kişinin istisna yapması gerektiğinde, bu geçersiz kılma denetim iziyle kaydedilir; böylece kararın bir sahibi ve zamanı olur.
- Aranmama listesi içe aktarmada değil, arama anında taranır
- Arama saat aralığı yasal çerçeveye göre uygulanır; ABD saat dilimleri numaradan belirlenir
- Onay her kişi için tür, kaynak ve zaman damgasıyla oluşturulur, güncellenir ve geri alınır
- Geçersiz kılmalar denetim iziyle kaydedilir ve her arama kararı log'a yazılır
Sıkça sorulan sorular
DialerBee TDRA arama saatlerini uyguluyor mu?+
BAE TDRA yasal çerçeve paketi, 2024 tarihli 56 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı'nın pazarlama aramaları için izin verdiği BAE yerel saatiyle 09:00–18:00 aralığını, yaz saati uygulaması olmayan Körfez Standart Saati'ne (UTC+04:00) göre uygular. Bu aralığın dışındaki her deneme engellenir ve denetim günlüğüne yazılır. Bunlar uyumluluk garantisi değil, uyumluluğu destekleyen kontrollerdir.
BAE için aranmama listesi kontrolü nasıl çalışır?+
BAE'de tüketicilerin 2211'e DNCR yazarak katıldığı ulusal bir Aranmama Kaydı vardır ve listedeki bir numarayı aramak kesinlikle yasaktır. TDRA paketi DNC senkronizasyonu içerir ve liste içe aktarmada değil arama anında taranır; böylece bu sabah eklenen bir numara bu öğleden sonra engellenir.
Kendi BAE SIP trunk'larımızı ve lisanslı numaralarımızı kullanmaya devam edebilir miyiz?+
Evet. BYOC, zaten sözleşmeli olduğunuz SIP trunk'larını bağlar; ya da kendi PBX veya SBC'nizi koruyup kampanya yönetimi, arama hızı, uyumluluk kontrolü, temsilci masaüstü, süpervizör araçları ve raporlama için DialerBee'yi bunun üzerinde kullanabilirsiniz. Arayan numaralar münhasıran tek bir kiracıya aittir; bu önemlidir çünkü BAE'de aramalar şirketin ticari lisansı altındaki bir numaradan yapılmalıdır.
BAE'de bir ekibiniz var mı?+
Evet. DialerBee'nin ticari merkezi Dubai'dedir ve kurumsal satış, MENA ortaklıkları ile uyumluluk operasyonlarını kapsar. Mühendislik ve platform operasyonları Beyrut'taki genel merkezdedir; Londra ve New York'ta da ofisler bulunur.
Yerel para biriminde fiyat veriyor musunuz?+
Hayır. DialerBee, temsilci başına aylık olarak ABD doları cinsinden tek bir fiyat listesi yayınlar: Starter $69, Professional $129, Enterprise ise özel fiyatlıdır. Yıllık faturalandırma aylığa göre yüzde 20 tasarruf sağlar. Operatör dakikaları DialerBee tarafından değil kendi operatörünüz tarafından faturalandırılır; böylece telekom harcamanız mevcut sözleşmenizde kalır ve bizden herhangi bir ek ücret eklenmez.
Verilerimiz nerede saklanıyor?+
Çağrı kayıtları üçüncü taraf nesne depolamada değil, özel bulut altyapısındaki MinIO'da saklanır; kişiler, kampanyalar, uyumluluk kararları ve denetim günlükleri gibi yapılandırılmış veriler ise her kiracı tablosunda satır düzeyinde güvenlikle PostgreSQL'de tutulur. Depolama konumları ve saklama politikaları, yasal gereklilikleri karşılamak için kiracı bazında yapılandırılabilir.
DialerBee'yi kendi BAE numaralarınızla görün
Bir demo kiracıda, İngilizce veya Arapça 30 dakikalık bir tanıtım.