VICIdial ve DialerBee
Bir VICIdial alternatifi dialer sunucusu işletmekten yorulan ekipler için
Bugün VICIdial kullanan ekipler için dürüst bir karşılaştırma: insanlar neden ayrılıyor, bazıları neden kalmalı, gerçek maliyet ne ve tek bir arama günü kaybetmeden nasıl geçiş yapılır.
16 Ekim 2026'da güncellendi. VICIdial ile ilgili bilgiler Ekim 2026'da VICIdial'ın kamuya açık sitesinden kontrol edildi.
Kısa yanıt
VICIdial, kurup bakımını sizin yaptığınız Asterisk sunucularında çalışan, ücretsiz ve açık kaynaklı (AGPLv2) bir dialer yazılımıdır. Yaygın alternatif barındırılan bir platformdur: sunucuları DialerBee işletir, ajanlar tarayıcıdan arama yapar ve BYOC ile kendi SIP trunk'larınızı korursunuz. Maliyeti ajan başına aylık $69 (Starter) veya predictive arama ve AI telesekreter algılama (AMD) ile $129'dur (Professional). Yetkin bir yöneticiniz varsa ve kaynak kod düzeyinde kontrole ihtiyacınız varsa VICIdial'da kalın.
Tek paragrafta VICIdial nedir?
VICIdial, VICIdial Group tarafından geliştirilen açık kaynaklı bir çağrı merkezi paketidir. Gelen, giden ve karma (blended) aramaları yürütmek için Asterisk PBX ile çalışır; web tabanlı ajan ve yönetici ekranları, predictive arama, telesekreter algılama, çağrı kaydı ve onlarca rapor sunar. AGPLv2 lisanslıdır, yazılım lisans maliyeti yoktur ve Asterisk, MySQL, Apache, PHP ve Perl gerektirir. Proje, 100'den fazla ülkede 24,000'den fazla canlı kurulum bildiriyor. Resmi kurulum imajı ViciBox, openSUSE Leap tabanlıdır ve tekil ile küme (cluster) kurulumlarını destekler. VICIdial Group ayrıca kurulum, danışmanlık ve barındırma (VICIhost) hizmetleri satar.
Bu yetenekli ve olgun bir ürün. Ekiplerin sorduğu soru nadiren "VICIdial çalışıyor mu?" olur. Asıl soru şudur: "Onu çalışır halde tutan kişiler olmaya devam etmek istiyor muyuz?"
Ekipler neden ayrılıyor
Ekipler neden bir VICIdial alternatifi arıyor?
Operatörlerin en sık dile getirdiği nedenler bunlar. Her biri her çağrı merkezi için geçerli değil; kendi durumunuzu bu listeyle karşılaştırın.
Sunucu yönetimi hiç bitmez
Linux güncellemeleri, Asterisk sürümleri, MySQL ayarları, kayıtlar için disk alanı, yedeklemeler ve güvenlik yamaları ekibinizin üzerindedir. Kümeyi anlayan tek kişi tatildeyken, çözümünüz de tatildedir.
Ölçeklemek daha fazla sunucu demektir
VICIdial, Asterisk sunucuları ekleyip çağrıları aralarında yük dengeleyerek ölçeklenir. Bu işe yarar, ancak her yeni kampanya zirvesi bir kapasite planlama çalışması gerektirir ve VICIhost'un kendisi de sunucu başına fiyatlandırır (bir sunucu, 3:1 hat oranında en az 25 ajan için öngörülür).
Arayüz yaşını belli ediyor
Ajan ve yönetici ekranları eğitimli kullanıcılar için işlevsel ve hızlıdır, ancak yeni çalışanların öğrenmesi daha uzun sürer ve süpervizörler istedikleri görünümü elde etmek için verileri sıklıkla tablolara aktarır.
Zamanlamaya dayalı telesekreter algılama
Standart bir kurulum, sessizliğe ve karşılama süresine göre sınıflandırma yapan Asterisk AMD() uygulamasını kullanır. Kısa insan karşılamaları ve uzun, bip sesi olmayan sesli mesaj karşılamaları zamanlama kurallarının zorlandığı yerlerdir ve bunların ayarı elle yapılır.
Uyumluluğu siz kurarsınız
VICIdial size DNC listelerini ve ayarları verir; izin kayıtlarını, yetki alanına göre arama saatlerini ve sıklık kurallarını yapılandırmak, ardından bunların uygulandığını kanıtlamak ise ekibinizin üstlendiği ve sürdürdüğü bir iştir.
Uzaktan çalışan ajanlar ek kurulum gerektirir
Tarayıcıdan arama, Asterisk sunucularınızda TLS sertifikaları ve güvenli bir WebSocket uç noktası gerektiren ayrı bir WebRTC projesi olan ViciPhone'u kullanır. Pek çok ekip bu nedenle hâlâ masaüstü softphone'lar kullanır.
BPO'lar için bir madde daha: Tek bir VICIdial sisteminde birden fazla müşteri şirketi yönetiyorsanız, verilerinin, kayıtlarının ve raporlarının ne kadar sıkı ayrıldığını kontrol edin. Çok kiracılı (multi-tenant) müşteri izolasyonu VICIdial'ın kamuya açık özellikler sayfasında listelenmiyor; DialerBee'de Enterprise planın bir parçasıdır.
Önce dürüst olalım
Ne zaman VICIdial'da kalmalısınız?
Geçiş yapmak zaman ve dikkat gerektirir. Bazı ekipler için VICIdial hâlâ doğru cevaptır:
- Uzmanlık zaten sizde. Kadronuzdaki yetkin bir VICIdial ve Linux yöneticisi, yukarıdaki "ayrılma nedenlerinin" çoğunu rutin işe dönüştürür.
- Lisans ücretsiz ve platform faturası düşük. Sabit hacimde, sahip olduğunuz sunucular veya sunucu başına ücret alan bir barındırma sağlayıcısı, ajan başına bizimki dahil koltuk başına ücretli her platformdan daha ucuza gelebilir.
- Kaynak kod düzeyinde kontrole ihtiyacınız var. VICIdial kodu değiştirmenize ve kampanya aramalarında özel veritabanı sorguları çalıştırmanıza izin verir. Hiçbir barındırılan platform bunu sunmaz.
- Her şey kendi sunucularınızda kalmalı. Politikanız dialer'ın tamamının kontrolünüzdeki donanımda çalışmasını gerektiriyorsa, kendi kabinlerinizde açık kaynak en doğrudan yoldur.
- Çalışıyor ve kimse şikâyet etmiyor. İletişim oranlarınız, çalışma süreniz ve ajanlarınız iyiyse, geçiş net bir getirisi olmayan bir maliyettir.
Bir de orta yol var: Tek sorununuz sunucu yönetimiyse, yönetilen VICIdial barındırma (VICIdial Group'tan veya bir iş ortağından) ajanlarınızın bildiği ürünü korur ve sunucuları başkasına devreder.
Yan yana
VICIdial ve DialerBee: nasıl karşılaştırılır?
VICIdial sütunu, VICIdial'ın kendi kamuya açık sayfalarından alınmıştır (Ekim 2026'da kontrol edildi). DialerBee sütunu, yayımlanmış fiyatlarımızdan ve ürün bilgilerimizden alınmıştır.
| Faktör | VICIdial | DialerBee |
|---|---|---|
| Lisans ve maliyet modeli | Açık kaynak, AGPLv2, yazılım lisans maliyeti yok. Sunucular veya barındırma, dakikalar ve yönetim zamanı için ödeme yaparsınız. | Ajan başına: Starter $69, Professional $129, Enterprise özel fiyat. Yıllık faturalandırmada %20 tasarruf. Dakika başı platform ücreti yok. |
| Sunucuları kim işletir | Siz (openSUSE Leap üzerinde ViciBox kurulum imajı, tekil veya küme) ya da sunucu başına aylık $400 ile VICIhost gibi bir barındırma sağlayıcısı. | Platformu DialerBee işletir. Ajanlar ve yöneticiler tarayıcıdan oturum açar. |
| Altyapı yığını | Asterisk, MySQL, Apache, PHP ve Perl. | Kurmanız veya yama yapmanız gereken bir şey değil. İsterseniz kendi Asterisk PBX'inizi veya SBC'nizi yanında kullanmaya devam edebilirsiniz. |
| Arama modları | Uyarlanabilir arama algoritmasıyla predictive; gelen, giden ve karma ajanlar. | Preview, power, progressive ve predictive (progressive ve predictive Professional ve üzeri planlarda); gelen ve giden çağrılar tek koltukta. |
| Cevaplama makinesi tespiti | Telesekreterler için isteğe bağlı mesajla AMD. Standart bir kurulumda bu, sessizlik ve karşılama süresi zamanlamalarına göre karar veren Asterisk AMD() uygulamasını kullanır. | Starter'da temel bip algılamalı AMD. Professional'da AI AMD: 11 dilde transkript sınıflandırması, kiracı ve kampanya bazında eşikler. Kampanya bazında sesli mesaj bırakma. |
| Tarayıcı telefonu | Web tabanlı ajan ekranı. VICIdial için açık kaynaklı bir WebRTC telefonu olan ViciPhone, sizin kurduğunuz ayrı bir projedir (VICIhost'ta dahildir). | Her planda Chrome, Edge veya Firefox'ta WebRTC softphone. Kurulacak hiçbir şey yok. |
| Operatörler | Standart telekom hatları ve VoIP (SIP veya IAX) trunk'ları. | BYOC: herhangi bir SIP trunk'ı bağlayın veya PBX'inizi koruyun. DialerBee tarafından sağlanan numaralar satış ekibi aracılığıyla. |
| Aranmayacaklar listesi ve uyumluluk | Sistem genelinde ve kampanya bazında DNC listeleri. VICIdial, "ABD, Kanada ve Birleşik Krallık mevzuatına tam uyum kabiliyeti" sunduğunu belirtiyor. | Arama anında uygulanan, uyumluluğu destekleyen kontroller: DNC, geri alınabilir izin, yetki alanına göre arama saatleri, sıklık sınırları, arayan numara sahipliği. BAE TDRA, Suudi Arabistan CITC, Ürdün TRC ve Bahreyn TRA paketleri. |
| Kanallar | Ses, artı gelen e-posta. | Ses artı WhatsApp, SMS ve e-posta için çok kanallı gelen kutusu (Professional ve üzeri). |
| Yapay zekâ sesli asistanı | VICIdial'ın kamuya açık özellikler sayfasında listelenmiyor. | Layla AI sesli asistan, yönetilen AI ile dakikası $0.60'tan kullanıma göre faturalandırılır (Professional ve Enterprise). |
| Raporlama | "Onlarca gerçek zamanlı ve özet rapor." | 15 rapor türü artı Insights, wallboard, CSV/Excel/PDF dışa aktarma (15'inin tamamı Professional'da). |
| Tek sistemde birden fazla müşteri | Çok kiracılı müşteri izolasyonu VICIdial'ın kamuya açık özellikler sayfasında listelenmiyor. | Enterprise'da kiracı bazında veri izolasyonuyla çok kiracılı yönetim ve white-label. |
| Ölçek | Birden fazla Asterisk sunucusu arasında yük dengelemeyle "yüzlerce koltuğa ölçeklenebilir". 24,000'den fazla kurulum bildiriliyor. | Starter 20 ajana kadar, Professional 100 ajana kadar, Enterprise sınırsız. |
| Özelleştirme | Tam kaynak kod; kampanya aramalarında özel veritabanı sorguları. | Kaynak koda erişim yok. REST API, webhook'lar ve CRM bağlayıcıları. |
| Destek | Topluluk forumu, ücretli kılavuzlar ($50 ve $100), ücretli kurulum ve planlama. VICIhost ayda bir saat teknik destek içerir. | E-posta (Starter), öncelikli destek ve müşteri başarı yöneticisi (Professional), %99.95 çalışma süresi SLA'sı ile özel destek (Enterprise). |
VICIdial kaynakları: vicidial.org özellikleri, ViciBox belgeleri, VICIhost ücretleri, VICIdial uzaktan kurulum, VICIdial mağazası, ViciPhone, Asterisk AMD(). VICIdial, sahibinin tescilli ticari markasıdır; DialerBee'nin VICIdial Group ile herhangi bir bağlantısı yoktur.
Maliyet çerçevesi
VICIdial, DialerBee'ye kıyasla gerçekte ne kadara mal olur?
"Ücretsiz" kelimesi faturayı değil, lisansı tanımlar. Gerçekten farklılaşan üç kalemi karşılaştırın: sunucular veya barındırma, yönetim zamanı ve platform ücreti. Her ikisinde de aynı SIP trunk'ı kullanırsanız operatör dakikaları birbirini götürür.
Kendi sunucunuzda VICIdial
Sunucular (sahip olunan, kolokasyon veya bulut) + aylık yönetim saati x yan haklar dahil saatlik maliyet + gerektiğinde ücretli destek (VICIdial Group kurulumu $800'dan, planlama saatlik $200'dan başlar).
Barındırılan VICIdial (VICIhost)
İlk sunucu için $1,000 (ilk ayı kapsar), her ek sunucu için $500, ardından sunucu başına aylık $400; artı dakikalar, aylık $2.50'den DID'ler ve kampanyalar ile listeler için kendi yönetim zamanınız.
DialerBee
Ajan sayısı x $69 (Starter) veya $129 (Professional), yıllık faturalandırmada %20 daha az. Dakika başı platform ücreti yok; dakikaları operatörünüz faturalandırır. Standart self-servis başlangıç dahildir.
Örnek hesaplama: 25 ajanlı bir predictive arama ekibi
Aşağıdaki varsayımlar bize aittir ve yöntemi göstermek için seçilmiştir. Pazar istatistikleri değildir. Kendi rakamlarınızla değiştirin.
| Aylık kalem | Kendi sunucunuzda VICIdial | VICIhost | DialerBee Professional |
|---|---|---|---|
| Sunucular veya platform | $300 (varsayım: $150'dan 2 sunucu) | $400 (1 sunucu, 3:1 oranında 25 ajan için öngörülür) | $3,225 (25 x $129) |
| Yönetim zamanı | $2,000 (varsayım: 40 sa x $50) | $500 (varsayım: 10 sa x $50) | $0 sunucu yönetimi (kampanya kurulumu her dialer'da aynı iştir) |
| Operatör dakikaları | Operatörünüz | Giden aramalarda dakikası 1.5 sent veya kendi trunk'ınızı getirin | Operatörünüz (BYOC) |
| Dakikalar hariç toplam | $2,300 (ajan başına $92) | $900 (ajan başına $36) | $3,225 (ajan başına $129); yıllık faturalandırmada $2,580 |
Örnek ne gösteriyor. Bu varsayımlarla VICIdial kâğıt üzerinde daha ucuz, VICIhost ise çok daha ucuz. Dürüst başlangıç noktası budur. Yönetim zamanı varsayılandan yüksek olduğunda fark kapanır ya da tersine döner: bu örnekte kendi sunucunuzda barındırma, ayda yaklaşık 58 yönetim saatinde DialerBee Professional ile eşitlenir (($3,225 - $300) / $50). Fark ayrıca aksi halde kuracağınız veya satın alacağınız şeylere göre de değişir: 11 dilde AI telesekreter algılama, tek gelen kutusunda WhatsApp, SMS ve e-posta, yetki alanına göre uyumluluk kontrolleri ve sertifika kurulumu gerektirmeden çalışan bir tarayıcı telefonu, Professional koltuğun içindedir.
Neleri dışarıda bırakıyor. Kesintiler (25 ajanlı bir ekipte tek bir hatalı güncelleme, zaten ödediğiniz ajan saatlerine mal olur), tek bir yöneticinin ayrılma riski ve donanım yenilemeleri. Karar vermeden önce her birine kendi rakamınızı koyun. Yalnızca preview ve power aramaya ihtiyacınız varsa, ajan başına aylık $69 olan Starter hesabı yeniden değiştirir; bkz. fiyatlandırma (her planın neleri içerdiği için).
Kendi rakamlarınızı deneyin
- VICIdial: sunucular + yönetim
- $2,300
- DialerBee Professional, aylık
- $3,225
- DialerBee Professional, yıllık faturalandırma
- $2,580
Aylık, operatör dakikaları ve vergiler hariç. Professional 100 ajanla sınırlıdır; bunun üzerinde Enterprise talep üzerine fiyatlandırılır.
Geçiş rehberi
Arama kesintisi yaşamadan VICIdial'dan nasıl geçiş yapılır?
İki sistemi yan yana çalıştırın, önce tek bir kampanyayı taşıyın ve geri kalanını ancak rakamlar örtüştüğünde geçirin.
-
1. Gerçekte neleri kullandığınızın envanterini çıkarın
Aktif kampanyaları, in-group'ları, listeleri, durumları (sonuç kodları), geri aramaları, senaryoları, operatörleri, DID'leri ve tüm özel kodları veya veritabanı sorgularını listeleyin. Özel olan her şey dışa aktarılmaz, yeniden kurulur; bu yüzden tarihleri planlamadan önce bunları tespit edin.
-
2. Listeleri ve müşteri adaylarını dışa aktarın
Her aktif listeyi VICIdial'dan durumu, arama sayısı ve özel alanlarıyla birlikte dışa aktarın. Ölü listeleri geride bırakın. DialerBee'ye içe aktarın, alanlarınızı eşleyin ve aranmayacaklar taramasının içe aktarma sırasında çalışmasına izin verin; böylece engellenmiş numaralar yeni listeye hiç girmez.
-
3. Sonuç kodlarını eşleyin
İki sütunlu bir tablo hazırlayın: VICIdial durum kodu ve karşılığındaki DialerBee sonuç kodu. Yinelenenleri birleştirin, raporlarınızın ve CRM'inizin bağlı olduğu kodları koruyun ve hangilerinin geri arama planlayacağına karar verin. Bekleyen geri aramaları geçişten önce yeni tarafta yeniden oluşturun.
-
4. Kampanyaları yeniden kurun
Her kampanyayı arama moduyla (preview, power, progressive veya predictive), arama saatleriyle, yeniden deneme kurallarıyla ve arayan numarasıyla yeniden oluşturun. Eski geçici çözümleri kopyalamak yerine uyumluluk kontrollerini yetki alanına göre ayarlayın.
-
5. Operatörlerinizi BYOC ile bağlayın
Zaten kullandığınız SIP trunk'ı ekleyin; operatörünüz sizi doğrudan faturalandırmaya devam eder. Önce bir test DID'ini DialerBee'ye yönlendirin, geri kalanını VICIdial'da bırakın. Kendi Asterisk PBX'i veya SBC'si olan ekipler bunu koruyabilir ve kampanyaları üzerinde DialerBee'nin yürütmesini sağlayabilir.
-
6. Ajanları tarayıcıya taşıyın
Ajanlar Chrome, Edge veya Firefox'tan oturum açar; WebRTC softphone yerleşiktir, bu yüzden yapılandırılacak bir ViciPhone veya masaüstü softphone yoktur. Ajanlar canlı çağrı almadan önce yeni ekranlarda kısa bir oturum yapın.
-
7. Paralel çalıştırın, ardından geçiş yapın
Bir kampanyayı ve küçük bir ajan grubunu bir ila iki haftalığına taşıyın. İletişim oranını, terk oranını, ortalama görüşme süresini ve sonuç kodlarını VICIdial'daki aynı kampanyayla karşılaştırın. Eşleştiklerinde veya iyileştiklerinde sonraki kampanyaları ve DID'leri planlı zaman aralıklarında taşıyın; sonuncusu stabil hale gelene kadar VICIdial'ı geri dönüş için hazır tutun.
-
8. VICIdial verilerini arşivleyin
Sunucuları kapatmadan önce saklamanız gereken kayıtları ve çağrı geçmişini dışa aktarın; nerede ve ne kadar süre saklandıklarını kayda geçirin.
Daha fazla ayrıntı: adım adım kılavuzumuz Ve BYOC dialer için SIP trunk kurulumu. Self-servis kayıt için kendi SIP trunk'ınız veya PBX'iniz gerekir; her VICIdial ekibinde bu zaten vardır.
Geçişten sonra
Ajanlar, süpervizörler ve yöneticiler için neler değişir?
Ajanlar yerleşik softphone'lu bir tarayıcı çalışma alanında çalışır; gelen ve giden çağrılar tek koltuktadır. Professional planda WhatsApp, SMS ve e-posta da aynı yere düşer: çok kanallı gelen kutusu.
Süpervizörler silent listen (sessiz dinleme), whisper (fısıldama) ve barge-in (görüşmeye katılma) özellikli gerçek zamanlı bir wallboard ile CSV, Excel ve PDF dışa aktarımlı 15 rapor türüne sahip olur. Tahminli arama Professional ve üzeri planlarda hız ayarıyla (pacing) çalışır.
Yöneticiler sunucu yamalamayı bırakır. yapay zeka destekli otomatik yanıtlama tespiti sessizliğin süresini ölçmek yerine karşılama mesajının ne söylediğini 11 dilde okur; hassasiyet kiracı ve kampanya bazında ayarlanır. BYOC operatörlerinizle ilişkilerinizi olduğu gibi korur.
Yeni seçenekler (normalde kendiniz kurmanız gerekirdi): giden kampanyalar için bir Yapay zekâ sesli asistanı ya da gelen DID'lerde bir AI resepsiyonist olarak; yönetilen AI ile dakikası $0.60'tan faturalandırılır. Her kampanya için hâlâ bir arama modu seçiyorsanız şu yazıyı okuyun: power, predictive ve progressive dialer karşılaştırması.
VICIdial alternatifi: sıkça sorulan sorular
VICIdial gerçekten ücretsiz mi?
En iyi VICIdial alternatifi hangisi?
VICIdial'dan ayrılırsam SIP trunk'larımı ve telefon numaralarımı koruyabilir miyim?
VICIdial'dan geçiş ne kadar sürer?
Müşteri adaylarımı ve çağrı geçmişimi VICIdial'dan dışa aktarabilir miyim?
DialerBee'de VICIdial gibi predictive arama var mı?
DialerBee, VICIdial'dan daha mı ucuz?
VICIdial'da kalmalı mıyım?
Bir VICIdial kampanyanızı ve SIP trunk'ınızı getirin
Listelerinizi, sonuç kodlarınızı ve kampanya ayarlarınızı sizinle birlikte eşleyelim ve paralel çalıştırmayı planlayalım.
Daha fazla karşılaştırma
Beyaz Etiketli Satış vs. Yönlendirmeli Yeniden Satış
Beyaz etiket ile yönlendirme satışını karşılaştırın: marka, kâr marjı, müşteri sahipliği, kontrol. Beyaz etiketin neden gerçek ürün oluşturduğunu görün.
Yapay Zeka AMD ve Sesli Uyarı Algılama Karşılaştırması
YZ transkript sınıflandırmasını bip tabanlı AMD ile karşılaştırın. DialerBee YZ AMD, lehçe farkındalığıyla 11 dili destekler. Canlı görmek için demo alın.
Yapay Zeka Destekli Arama Sistemi ile Geleneksel Arama Sistemi Karşılaştırması
YZ ile geleneksel arama sistemi karşılaştırması: kendi operatörünüzde transkript tabanlı AMD, canlı transkripsiyon, YZ özeti, 11 dilde uyarlanabilir tempo.
Otomatik Arama Sistemi ile Tahminli Arama Sistemi Karşılaştırması
Otomatik mi öngörücü mü arama: her yöntemin çalışma şekli, ekip büyüklüğü, uyum ihtiyacı ve hedefe uygunluğu. DialerBee ikisini de sunar.
Tarayıcı Tabanlı Arama Uygulaması mı Yoksa Yazılım Tabanlı Telefon mu?
WebRTC tarayıcı aramasını kurulu yazılım telefonlarla karşılaştırın. DialerBee, HD sesle ve kurulumsuz her tarayıcıda çalışır. Ücretsiz demo alın.
Arama yazılımı geliştirmek mi yoksa satın almak mı?
Dış arama geliştirmek mi satın almak mı? Mühendislik maliyeti, lansman süresi, uyum yükü, telefon/AMD ayarı, ölçek riski ve özellik hızını karşılaştırın.