İçeriğe geç

Arama yazılımı geliştirmek mi yoksa satın almak mı?

Bir arama uygulaması mı oluşturmalısınız, yoksa... Hali hazırda çalışan birini mi alayım?

Açık kaynaklı telefon sistemleri, ilk bakışta geliştirme maliyetini düşük gösterir. Ancak gerçek maliyet, mühendislik işçiliği, altyapı, telefon ayarlamaları ve yıllarca sürecek uyumluluk bakımı gibi kalemlerde ortaya çıkar. Bu kılavuz, her iki yaklaşımı da karşılaştırarak, tüm tabloyu göz önünde bulundurarak karar vermenize yardımcı olur.

DialerBee'nin çalışmasını izleyin.

Kısa yanıt

Bir arama sistemi geliştirmek, telefon sisteminin, hız kontrolünün, telesekreter algılamasının ve uyumluluk mantığının tamamen kendi mühendisleriniz tarafından yönetilmesi anlamına gelirken, hazır bir sistem satın almak ise tüm bunların bir satıcıya ait olması ve sizin onu yapılandırmanız anlamına gelir. Açık kaynaklı telefon sistemleri üzerine geliştirme yapmak teknik olarak mümkün olsa da, gerçek maliyet uzman mühendislik iş gücü, altyapı, operatör kurulumu ve sürekli uyumluluk bakımı gibi kalemlerde yatmaktadır. DialerBee gibi bir platform satın almak, bu yetenekleri günler içinde, öngörülebilir bir temsilci başına maliyetle sunar. Geliştirme, ancak arama sistemi temel ürününüz olduğunda veya gereksinimleriniz gerçekten benzersiz olduğunda avantajlıdır.

Yan Yana

Şirket içinde üretmek mi yoksa... bir platform satın al

Aşağıdaki karşılaştırma örnek niteliğindedir; gerçek sonuçlar ekip büyüklüğüne, kurum içi yeteneklere, bölgeye ve gereksinimlere göre değişiklik gösterebilir. Bu, her iki yolu da denemiş çağrı merkezlerinin tipik deneyimini yansıtmaktadır.

Faktör Şirket İçinde Üretin Bir Platform Satın Alın (DialerBee)
Peşin Maliyet Düşük lisans maliyeti, yüksek mühendislik harcaması — ses uzmanlarını işe almak pahalıdır. Öngörülebilir, temsilci başına abonelik, geliştirme aşaması yok.
Fırlatma Zamanı Üretim kalitesinde ayar için birkaç ay ila birkaç yıl gerekebilir. Günler — devreye alma, inşa etme değil, yapılandırmadır.
Bakım Sürekli — ekibiniz hataların, güncellemelerin ve çalışma süresinin sorumluluğunu sonsuza dek üstlenir. Tedarikçi tarafından yönetilir, aboneliğe dahildir.
Uyumluluk Özellikleri Onay, DNC ve denetim kontrollerini kendiniz tasarlıyor ve yönetiyorsunuz. Uyumluluğu destekleyici kontroller yerleşik olarak gelir ve güncel kalır.
Telefon ve AMD Hız kontrolü, operatör yönlendirme ve telesekreter algılama sistemlerini sıfırdan oluşturuyorsunuz. Dil algılayabilen yapay zeka AMD ve arama modları dahil.
Özellik Hızı İç yol haritası ve mevcut mühendislerle sınırlı Tüm kiracılara sürekli güncellemeler gönderiliyor.
Tedarikçi Sorumluluğu Harici bir SLA yok; sorunlar tamamen sizin ekibinizin sorumluluğunda. SLA destekli hizmet ve belirlenmiş bir sağlayıcı (BroadNet)
Kontrol Oluşturduğunuz ve korumanız gereken her şey üzerinde kod düzeyinde tam kontrol. Telefon sisteminin temel yapısına sahip olmadan yapılandırma, REST API ve imzalı web kancaları.
Diller Her dil kendi başına bir projedir: arayüzü, komut istemleri ve sağdan sola yazım düzeni. Temsilci masaüstünde 11 dil desteği bulunuyor ve tüm düzen sağdan sola yazım için aynalanmış durumda.
Ölçeklendirme Yeni kapasite, daha fazla altyapı ve onu çalıştıracak daha fazla mühendis anlamına geliyor. Sözleşmeler değiştikçe, temsilci başına abonelikle temsilci ekleyin veya kaldırın.
Teslimat Riski Geciken bir yapım süreci, ardından gelen tüm kampanyaları geciktirir ve kilit personelin risk altında kalması gerçek bir tehlikedir. Lansman tarihi, mühendislik tahmini olmaktan ziyade bir yapılandırma görevidir.
En İyisi İçin Arama işleminin ürün olduğu ve kadroda zaten ses mühendislerinin bulunduğu ekipler BPO'lar, tahsilat ekipleri, telekom bayileri ve düzenlemeye tabi çağrı merkezleri

Üç Gizli Maliyet

"Yapı"nın gerçekte ne anlama geldiği

İndirme işlemi ücretsizdir. Bundan sonraki her şey, ekiplerin özveriyi hafife aldığı noktadır.

Mühendislik işçiliği

Üretim amaçlı bir arama sistemi, SIP, hızlandırma algoritmaları, telesekreter tespiti ve operatör davranışını anlayan ses mühendislerine ihtiyaç duyar. Bunlar yazılım alanında en az bulunan ve en pahalı elemanlar arasındadır ve sadece sistemi kurmak için değil, yıllarca çalışır durumda tutmak için de onlara ihtiyacınız vardır.

Uyumluluk yükü

Onay alma, DNC ve engelleme uygulamaları, arama penceresi kuralları, kayıt kontrolleri ve denetim izleri oluşturulmalı ve düzenlemeler her yargı bölgesinde değiştikçe sürdürülmelidir. DialerBee, uyumluluğu destekleyen kontrolleri merkezi olarak sağlar; bu da düzenlemeye tabi ekipler ve kurumsal operasyonlar için güçlü bir çözümdür.

Özellik hızı

Satın alınan bir platform, her kiracıya sürekli olarak iyileştirmeler (yeni arama modları, dil duyarlı yapay zeka, entegrasyonlar) sunar. Kendi geliştirdiğiniz bir sistem ise ancak dahili yol haritanız ve mevcut mühendislerinizin izin verdiği hızda ilerler ve bu fark her yıl daha da açılma eğilimindedir.

Karar Kılavuzu

Hangi seçeneği ne zaman tercih etmeli?

Aynı soru, soran kişiye bağlı olarak farklı cevaplar alır.

Bir BPO

Bir BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı), başkalarının kampanyalarını yürütmek için ücret alır; bu nedenle arama yazılımı, teslimat maliyetidir ve asla satılan ürün değildir. Müşteri sözleşmeyi imzalar ve mühendislik ekibi bir tasarım belgesini tamamlamadan önce koltuklar ve kampanyalar mevcut olmalıdır. Satın alma. İstisna, zaten ses mühendisleri çalıştıran ve arama yazılımını farklılaştırıcı özelliği olarak satan bir BPO'dur; bu, bir çağrı merkezinin kıyafetlerini giymiş bir yazılım işletmesidir.

Bir tahsilat ekibi

Bir tahsilat ekibi, yasal düzenlemelerden kaynaklanan tüm sorumluluğu kişisel olarak üstlenir: onay, arama zaman aralıkları, engelleme listeleri ve altlarında değişen ve bir denetleyici sorduğunda geçerliliğini koruması gereken kayıt kuralları. Geliştirme, bu kuralların her birine ve bunlarda yapılacak her türlü gelecekteki değişikliğe süresiz olarak sahip olmak anlamına gelir. Uyumluluğu destekleyen kontrolleri merkezi olarak yöneten ve devredebileceğiniz bir denetim izi tutan bir platformdan satın alın.

Bir telekomünikasyon bayisi

Bayi zaten operatör tarafına sahip olduğundan, yazılım geliştirmek cazip görünüyor: hatlar, fiyatlar ve yönlendirme, anladıkları kısım. Geliştirecekleri şey ise diğer yarısı, yani hız kontrolü, temsilci masaüstü, kiracı izolasyonu ve raporlama. BYOC destekleyen beyaz etiketli bir platform satın alın, böylece operatör ilişkileri onlara ait kalır ve yazılım geliştirme olmaktan çıkar.

DialerBee bulunduğu yer

DialerBee bu uyuma nasıl katkıda bulunduğu

Ekiplerin yeni platformlar geliştirmesinin en yaygın nedeni, hazır platformların kapalı bir yapıya sahip olmasıdır. DialerBee tam tersi bir yaklaşımla geliştirilmiştir: API ve web kancaları Ürünle aynı arayüzde çalışır; kampanyalar, kişiler, aramalar, temsilciler, uyumluluk, kayıtlar ve raporlar için REST uç noktaları, JWT kimlik doğrulaması, her yanıtta hız sınırlama başlıkları ve uç noktanız çalışmadığında üstel geri çekilme ile yeniden denenen HMAC-SHA256 ile imzalanmış gerçek zamanlı web kancaları bulunur. Altta yatan telefon sistemine sahip olmanıza gerek kalmadan arama uygulamasının üzerine inşa edersiniz.

İkinci neden operasyoneldir: ekipler, sisteme güvenmek için sistemin içini görmeleri gerektiğine inanırlar. operasyon merkezi Bu, hizmet sağlığı, arama durumu, canlı aramalar, tek bir arama için uçtan uca arama izleme, arama başına kaydedilen ortalama görüş puanı, son kararlar, etiketleme, kalıplar ve geri alma işlemleriyle birlikte bir AMD genel bakışı ve düzeltme eylemleri denetimde kaydedilen NOC uyarılarını sağlar. temsilci masaüstü Genellikle bir geliştirme sürecinin yarısını erteleyen unsurları kapsar: WebRTC yazılım tabanlı telefon, aktarım ve konferans, kısayol tuşları, geri arama, kayıt oynatma ve sağdan sola yazım için 11 dilin eşleştirilmesi.

Sıkça Sorulan Sorular

Arama cihazı geliştirmek mi yoksa satın almak mı daha ucuz?
Çoğu ekip için, genel tabloyu hesaba kattığınızda satın almak daha ucuzdur. Sadece indirilmesi ücretsiz olan açık kaynaklı telefon sistemlerini (Asterisk veya FreeSWITCH gibi) hesaba kattığınızda, geliştirme maliyeti düşük gibi görünür. Gerçek maliyet, mühendislik iş gücüdür; ses ve telefon uzmanları en pahalı ve işe alınması en zor pozisyonlar arasındadır. Ayrıca altyapı, operatörle görüşme ve yıllarca süren sürekli bakım da maliyete dahildir. Bu rakamlar ekip ve bölgeye göre değişmekle birlikte, birkaç yüz temsilciden daha azına sahip ekipler için kendi geliştirdikleri bir arama sisteminin toplam sahip olma maliyeti genellikle ticari bir aboneliği aşmaktadır. DialerBee gibi bir platform, bu öngörülemeyen mühendislik harcamasını öngörülebilir bir temsilci başına işletme maliyetine dönüştürür.
Kurum içi bir dış arama sistemi geliştirmek ne kadar sürer?
Açık kaynaklı bir çerçeve üzerine kurulu basit bir tıkla arama prototipi haftalar içinde oluşturulabilir. Hızlandırma algoritmaları, telesekreter tespiti, uyumluluk destekleyici kontroller, raporlama ve çoklu kullanıcı izolasyonu içeren üretim kalitesinde bir tahmine dayalı arama sistemi ise çok farklı bir projedir; gerçekçi olarak aylarca hatta birkaç yıl süren sürekli mühendislik çalışması gerektirir ve zaman çizelgesi ekip deneyimine göre büyük ölçüde değişir. Bir platform satın almak, kurulum inşaat değil yapılandırma olduğu için lansman süresini günlere indirir.
Kendi arama uygulamanızı oluşturmak ne zaman gerçekten mantıklı olur?
Arama işleminin işletmenizin temel fikri mülkiyeti olduğu, uzun vadede bünyenizde tutmayı planladığınız güçlü bir ses mühendisliği yeteneğine sahip olduğunuz, veri yerleşimi veya mimari gereksinimlerinin hiçbir platformun karşılayamayacağı kadar sıra dışı olduğu veya temsilci başına lisanslamanın dahili bir ekibin tam maliyetini aştığı bir ölçekte faaliyet gösterdiğiniz durumlarda, geliştirme mantıklı olabilir. Ancak, çoğu BPO, tahsilat şirketi, telekom bayisi ve düzenlemeye tabi çağrı merkezi için bu koşullar geçerli değildir ve satın alma daha hızlı ve daha düşük riskli bir yoldur.
Kendi arama sistemimi kurarsam uyumluluktan kim sorumlu olacak?
Tamamen siz sorumlusunuz. Kendi geliştirdiğiniz bir arama sistemi, ekibinizin onay yakalama, DNC ve engelleme listesi uygulama, arama penceresi kuralları, arama kaydı kontrolleri ve denetim günlüğü tutma işlemlerini tasarlaması, uygulaması ve sürdürmesi, ardından arama yaptığınız her yetki alanındaki düzenlemeler değiştikçe bunları güncel tutması anlamına gelir. Bu, tek seferlik bir kurulum değil, sürekli bir yüktür. DialerBee, uyumluluğu destekleyen kontrolleri kutudan çıktığı gibi sunar ve bunları merkezi olarak yönetir, böylece çaba mühendislerinizin omuzlarına yüklenmek yerine tüm kiracılar genelinde ölçeklenir.
Satın alınan bir platform, kendi kendine inşa edilen bir platform kadar özelleştirilebilir mi?
Kendi geliştirdiğiniz bir sistem, sınırsız kod düzeyinde özelleştirme olanağı sunar ki bu da en güçlü argümanıdır. Modern platformlar, açık API'ler, web kancaları ve yapılandırılabilir iş akışları aracılığıyla bu açığı büyük ölçüde kapatır (API ve web kancaları özelliğimize bakın), böylece arama uygulamasını telefon sisteminin çekirdeğine sahip olmadan kendi sisteminize entegre edebilirsiniz. Çoğu ekip için pratik cevap, satın alınan bir platformun, ihtiyaç duymadıkları parçaların bakım maliyeti olmadan, gerçekten ihtiyaç duydukları özelleştirmeyi karşılamasıdır.
Kendi geliştirdiği bir arama uygulaması, onu yazan mühendis işten ayrıldığında ne olur?
Bu, ekiplerin en çok hafife aldığı risktir. Sesli kod genellikle onu yazan kişiler tarafından anlaşılır ve neredeyse başka hiç kimse tarafından anlaşılmaz; bu nedenle bir istifa, rutin bakımı arkeolojik bir çalışmaya ve üretimdeki bir olayı, ekipteki hiç kimsenin kısaltamayacağı bir kesintiye dönüştürebilir. Satın alınan bir platform, bu bağımlılığı destek taahhüdü olan bir satıcıya taşır ve operasyon tarafı, geleneksel bilgi birikimi yerine çağrı izleme, hizmet sağlığı ve iyileştirme eylemlerinin denetimini içeren bir ürün olur.
Kendi arama sistemimizi geliştirirsek, birden fazla dilde çalışan temsilcileri nasıl destekleyebiliriz?
Her dil kendi başına bir çalışma parçası haline geliyor: temsilci arayüzü, komut istemleri, raporlama etiketleri ve Arapça ile Urduca için yerinde çevrilmek yerine sağdan sola doğru aynalanmış bir düzen. Ekipler genellikle İngilizceyi yayınlar, geri kalanını vaat eder ve asla tamamlamazlar. DialerBee temsilci masaüstünü 11 dilde, tüm düzen sağdan sola doğru aynalanmış olarak çalıştırır ve aynı ekipteki temsilcilerin her biri kendi dilini seçebilir.
Şimdi satın alıp, ihtiyaçlarımız karşılanmadığında daha sonra platformu geliştirebilir miyiz?
Evet, ve bu, yapılması gereken daha düşük riskli bir yöntem. Bir platform üzerinde çalışmak, öncelikle aramalarınızın gerçekte neye ihtiyacı olduğunu öğrenmenizi sağlar; bu da şirket içi bir geliştirmenin aksi takdirde tahmin yürüteceği bir özelliktir ve siz karar verirken kampanyalarınızı canlı tutar. Platform bir REST API ve imzalı web kancaları sunduğu için, veriler ve etrafında oluşturduğunuz entegrasyonlar hapsolmaz ve BYOC demek, operatör ilişkilerinin baştan sona size ait kalması anlamına gelir.

İlgili

API ve Web Kancaları Enterprise Çözüm Operasyon merkezi Kılavuz: Yeni Bir Arama Uygulamasına Geçiş Bulut Tabanlı Arama Sistemi mi Yoksa Yerel Sistem mi?

Kurulum aşamasını atlayın. Günler içinde kullanıma sunun.

11 dil desteği, dil duyarlı yapay zeka AMD, BYOC telefon sistemi ve uyumluluk destekleyici kontrolleri içeren, tamamen yönetilen çok dilli bir yapay zeka dış arama sistemini görün — mühendislik ekibine gerek yok.

Demo randevusu alın

Daha fazla karşılaştırma

BYOC vs. Paket Halinde Telekomünikasyon

BYOC SIP hatları ile paketlenmiş telekomünikasyon fiyatlarını karşılaştırın. Kendi operatörünüzü DialerBee'ye getirin ve dakika başına maliyeti düşürün. Tasarrufları görmek için bir demo rezervasyonu yapın.

Bulut Tabanlı Arama Sistemi mi Yoksa Yerel Tabanlı Arama Sistemi mi?

Bulut tabanlı ve şirket içi arama sistemlerinin karşılaştırılması: toplam sahip olma maliyeti, ölçeklenebilirlik, dağıtım hızı ve uzaktan temsilci desteği. DialerBee %100 bulut tabanlıdır.

Enterprise Arama Uygulaması Alternatifi

Eski bir kurumsal arama sisteminden mi geçiş yapıyorsunuz? DialerBee temsilci başına sabit fiyatlandırma, 11 dilde yapay AMD, BYOC operatörünüzü kullanma özgürlüğü ve 2 haftalık geçiş pilot programı sunuyor.

Manuel Arama vs. Otomatik Arama

Manuel arama ile otomatik aramanın karşılaştırılması: konuşma süresi, bekleme süresi, veri aktarım hızı, yanlış aramalar, işlem hızı tutarlılığı ve her birinin ihtiyaç duyduğu uyumluluk destekleyici kontroller.

Çok Dilli Yapay Zeka vs. Sadece İngilizce Destekleyen AMD

Çok dilli yapay zeka destekli AMD ile yalnızca İngilizce algılama yöntemini karşılaştırın. DialerBee Arapça, İspanyolca ve daha birçok dil için lehçe farkındalığı özelliğiyle 11 dili destekler. Bir demo deneyin.

Temsilci Başına Fiyatlandırma vs. Dakika Başına Fiyatlandırma

Temsilci başına sabit fiyatlandırmayı, dakika başına ücretlendirme yapan arama platformlarıyla karşılaştırın. Çağrı hacmi arttıkça her modelin nasıl davrandığını ve hangisinin bütçenize uygun olduğunu görün.

Tüm siteyi İngilizce görüntüle →