Tarayıcı Çeviricisi mi Yoksa Yüklenen Yazılım mı?

Kurulum gerektirmez. Eklenti gerektirmez. Sadece açın ve çevirin.

Kurulumu yapılmış yazılım tabanlı telefonlar BT desteği, bakım pencereleri ve sürüm kontrolü gerektirir. DialerBee'nin WebRTC temsilci masaüstü uygulaması, HD ses kalitesiyle herhangi bir modern tarayıcıda çalışır. Dağıtım dakikalar içinde gerçekleşir, haftalar içinde değil.

Tarayıcı Çeviricisini Deneyin

Kısa yanıt

Tarayıcı tabanlı arama uygulaması, hiçbir kurulum gerektirmeden WebRTC üzerinden temsilcinin web tarayıcısında çalışırken, kurulu bir yazılım tabanlı telefon uygulaması ise BT departmanının her makinede paketlemesi, dağıtması, yamalaması ve desteklemesi gereken bir uygulamadır. DialerBee tarayıcı tabanlı bir uygulamadır: HD Opus ses kalitesi, otomatik sunucu tarafı güncellemeleri ve herhangi bir işletim sisteminde Chrome, Firefox, Edge veya Safari ile çalışır. Aynı temsilci masaüstü, kendi penceresini isteyen temsilciler için bir uygulama olarak da kurulabilir, bu nedenle seçim ya hep ya hiç şeklinde değildir.

Yan Yana Karşılaştırma

Yüklenen softphone'a karşı tarayıcı WebRTC

Faktör	Yüklenen Yazılım Telefonu	DialerBee WebRTC
Dağıtım Süresi	Günlerden haftalara kadar (BT destek talepleri)	Dakikalar (bir tarayıcı açın)
Kurulum	Her makinede bulunması gerekir.	Yok — tarayıcıda çalışır
Güncellemeler	Manuel kurulum veya MDM	Otomatik, sunucu tarafı
BT Giderleri	Yüksek — kurulumlar, güvenlik duvarı kuralları, destek	Sıfıra yakın — sadece bir URL
Ses Kalitesi	Kodeğe bağlı, değişir	WebRTC (Opus codec) üzerinden HD ses
Çapraz Platform	Windows veya Mac (nadiren ikisi birden)	Modern bir tarayıcıya sahip herhangi bir işletim sistemi
Uzaktan Çalışma	VPN veya karmaşık ağ kurulumu	İnternet bağlantısı olan her yerde çalışır.
Maliyet Modeli	Müşteri lisansları artı kimsenin bütçesine dahil etmediği masaüstü destek saatleri.	Acente başına abonelik ücretine dahildir, ayrı bir müşteri lisansı gerekmez.
Kontrol	BT departmanı her makinedeki sürümü kontrol eder ve her makinede sürüm değişikliği yaşanır.	Merkezi olarak belirlenen, kiracı başına 11 izin kategorisi ve 41 izinden oluşan bir rol matrisi.
Uyumluluk Kontrolleri	Kayıt ve onay, istemci ve sunucunun her birinin ne yaptığına bağlıdır.	Platformda uyumluluğu destekleyen kontroller ve kullanıcıyı ve IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü bulunmaktadır.
Diller	Yüklenen istemciyle birlikte gelen ne olursa olsun, genellikle tek bir arayüz dili.	11 dil seçeneği ve sağdan sola yazım için tüm masaüstünün aynalanmış hali.
Ölçeklendirme	Her yeni temsilci için bir yapılandırma, kurulum yuvası ve destek bileti gereklidir.	Yeni temsilciye bir URL gönderin ve hazır hale gelmeden önce medya ön kontrolünü gerçekleştirin.
Risk	Başarısız bir dağıtım veya vardiya ortasında gelen bir güncelleme	Güncellemeler sunucu tarafında uygulanır ve çağrı sırasında sayfa asla yeniden yüklenmez.
En İyisi İçin	BT kontrolü altında sabit bir masaüstü görüntüsünü korumak zorunda olan ekipler.	Personel sayısı ve lokasyonları değişen BPO'lar, tahsilat ekipleri ve bayiler

WebRTC Neden Kazanıyor?

Sesin geleceği tarayıcıda

Sıfır Kurulumlu Dağıtım

Temsilcilere bir URL gönderin. Giriş yaparlar ve aramaya başlarlar. Yazılım indirme yok, yönetici ayrıcalığı yok, bekleme yok.

Dahili HD Ses

WebRTC, kristal netliğinde ses için Opus codec'ini kullanır. Çoğu yüklü yazılım tabanlı telefon uygulamasından daha iyi ses kalitesi sunar.

Her yerde çalışır

Chrome, Firefox, Edge, Safari — Windows, Mac, Linux veya Chromebook'ta. Tarayıcıya sahip herhangi bir cihaz çalışır.

Anında Ölçeklendirme

Yarın 50 temsilci daha mı ekleyeceksiniz? Onlara bir bağlantı gönderin. BT tedariki yok, yazılım imajı oluşturma yok, dağıtım kuyruğu yok.

Otomatik Güncellemeler

Güncellemeler sunucu tarafında gerçekleşir. Aracılar en son sürümü otomatik olarak alır; yama yönetimine gerek yoktur.

Varsayılan olarak güvenli

WebRTC, tüm ses dosyalarını SRTP ile şifreler. Medya dosyaları asla şifrelenmemiş kanallardan geçmez.

Operasyonel Faydalar

Daha az BT, daha fazla arama

Dakikalar İçinde Devreye Alın

Yeni kampanyalar ve yeni temsilciler aynı gün yayına giriyor. BT'den kaynaklanan herhangi bir dağıtım darboğazı yok.

Daha düşük BT maliyetleri

Yazılım lisansı yok, masaüstü destek talebi yok, işletim sistemi sürümleri arasında uyumluluk testi yok.

Uzaktan Çalışmaya Hazır

Temsilciler evden, ortak çalışma alanından veya farklı bir ülkeden çalışabilirler. Aynı deneyim, aynı URL.

Karar Kılavuzu

Hangi seçeneği ne zaman tercih etmeli?

Aynı soru, soran kişiye bağlı olarak farklı cevaplar alır.

Bir BPO

Bir BPO (İş Süreçleri Dış Kaynak Kullanımı) şirketi bir müşteri ekler, ona bağlı olarak personel işe alır ve BT departmanı dizüstü bilgisayarların imajlarını almayı bitirmeden önce arama yapması beklenir. Temsilciler BPO'nun sahip olmadığı donanımlarda çalışıyorsa veya kendi makinelerinde evden çalışıyorsa, kurulu bir yazılım tabanlı telefon (softphone) her yeni çalışanı bir destek talebine dönüştürür. Burada tarayıcı kazanır: bir URL gönderin, medya ön kontrolünü çalıştırın, hazır olun.

Bir tahsilat ekibi

Tahsilat ekibi kurulum çabasından çok, bir denetçinin kimin ne yaptığını kanıtlayabilmesiyle ilgilenir. Bu tartışma, istemcinin kendisi tarafından değil, istemcinin arkasındaki platform tarafından çözülür; bu nedenle tarayıcının hiçbir maliyeti yoktur: rol izinleri, denetim izi ve onay kontrolleri her iki durumda da sunucu tarafında bulunur. Tarayıcının eklediği şey, bir borçlu telefonda konuşurken dağıtımın sayfayı asla yeniden yüklememesidir.

Bir telekomünikasyon bayisi

Bayi, temsilcileri farklı ofislere, ülkelere ve işletim sistemlerine dağılmış olan ve bunların hiçbirini standartlaştıramayan kiracıları sisteme dahil eder. Bu ortamların her biri için bir softphone paketi oluşturmak, bayinin asla girmeyi düşünmediği bir destek işidir. Tek mantıklı çözüm tarayıcıdır; temsilcilerin kendi pencerelerini kullanmalarını isteyenler için aynı masaüstünü uygulama olarak yükleme seçeneği de mevcuttur.

DialerBee bulunduğu yer

DialerBee bu uyuma nasıl katkıda bulunduğu

O DialerBee temsilci masaüstü Bu karşılaştırmanın tarayıcı tarafı, tuş takımı yerine tam bir çalışma alanı olarak tasarlanmıştır. DTMF, sessize alma ve bekletme özelliklerine sahip bir WebRTC yazılım telefonu; kör aktarım, katılımlı aktarım, aktarım ön ayarları ve konferans; bir temsilci hazır olmadan önce mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eden medya ön kontrolü; sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta ileti dizileri için çok kanallı bir gelen kutusu; kısayol tuşları, favoriler, arama ve son kullanılanlar listesi içeren durum kartları; durumdan planlanan geri aramalar; kayıt oynatma özelliğine sahip müşteri geçmişi; ve değişkenleri kayıttan doldurulan bir komut dosyası paneli içerir. 11 dilde çalışır ve sağdan sola yazım için aynalama özelliğine sahiptir.

Genellikle kurulu yazılımların avantajı olarak sunulan kısım burada da mevcut. Masaüstü uygulaması kendi simgesi ve penceresiyle bir PWA olarak kuruluyor ve güncellemeler güvenli bir şekilde uygulanıyor, böylece yeni bir sürüm, uygulama çalıştırılırken sayfayı yeniden yüklemiyor. Sunucu tarafında kalan her şey ise tamamen sunucu tarafında kalıyor. güvenlik ve erişim Şunları kapsar: 11 izin kategorisi ve 41 izinden oluşan kiracı başına rol matrisi, eylemi, kullanıcıyı ve IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü, bekleme durumundayken şifrelenmiş ve kiracıya özgü API anahtarları, transkriptlerde kişisel verilerin gizlenmesi ve her hizmette satır düzeyinde kiracı izolasyonu.

Sıkça Sorulan Sorular

Tarayıcı tabanlı arama uygulamalarının ses kalitesi iyi mi?

Evet. DialerBee, HD ses kalitesi sağlayan Opus codec'iyle WebRTC kullanıyor. Birçok durumda, tarayıcı tabanlı ses kalitesi, geleneksel kurulu yazılım tabanlı telefonlardan daha iyidir.

DialerBee hangi tarayıcıları destekliyor?

DialerBee, Windows, Mac, Linux ve Chromebook'larda Chrome, Firefox, Edge ve Safari tarayıcılarında çalışır. Modern bir tarayıcıya ve internet bağlantısına sahip herhangi bir cihaz DialerBee'yi çalıştırabilir.

Temsilcilerin herhangi bir şey yüklemesi gerekiyor mu?

Hayır. Temsilciler bir URL açar, giriş yapar ve aramaya başlar. Herhangi bir yazılım indirme, tarayıcı eklentisi veya yönetici ayrıcalığı gerekmez.

Uzaktan çalışan temsilciler tarayıcı tabanlı bir arama sistemi kullanabilir mi?

Evet. DialerBee tarayıcıda çalıştığı için, temsilciler evden, ortak çalışma alanından veya internet erişimi olan herhangi bir yerden çalışabilirler. VPN veya karmaşık ağ kurulumu gerekmez.

Tarayıcı tabanlı arama uygulamalarında güncellemeler nasıl çalışır?

Güncellemeler sunucu tarafında gerçekleşir ve otomatik olarak dağıtılır. Temsilciler, yama yönetimi, MDM dağıtımları veya manuel kurulumlar olmadan her zaman en son sürüme sahip olurlar. Yeni bir sürüm, bir görüşme sırasında sayfayı asla yeniden yüklemez, bu nedenle canlı bir müşteriyle çalışan bir temsilci hiçbir zaman bir dağıtım nedeniyle kesintiye uğramaz.

Tarayıcı üzerinden arama yapan bir program normal bir uygulama gibi kurulabilir mi?

Evet. DialerBee temsilci masaüstü bir PWA olarak yüklenir, bu nedenle kendi simgesine sahip olur ve adres çubuğu veya sekmeler olmadan kendi penceresinde açılır. Tarayıcı sekmesini tercih eden ajanlar sekmeyi korur; masaüstünün yüklü bir uygulama gibi davranmasını isteyen ajanlar ise uygulamayı yükler. Her iki yol da yönetici hakları, yazılım paketi veya MDM kurulumu gerektirmez.

Tarayıcı tabanlı arama uygulaması Arapça'da çalışır mı?

Evet. Temsilci masaüstü 11 dilde çalışır ve sağdan sola okuma için tüm düzeni yansıtır; bu nedenle Arapça ve Urduca konuşan temsilciler, çevrilmiş etiketler içeren İngilizce bir düzen yerine, okudukları yöne göre tasarlanmış bir ekran görürler. Aynı ekipteki temsilciler kendi dillerini seçebilirler.

Tarayıcı tabanlı arama sistemi, düzenlemelere tabi bir çağrı merkezi için yeterince güvenli midir?

WebRTC tüm ses dosyalarını SRTP ile şifreler, bu nedenle medya asla şifresiz olarak iletilmez. Bunun etrafında platform kontrolleri yer alır: kiracı başına rol matrisi, eylemi, kullanıcıyı ve geldiği IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü, bekleme durumundayken hashlenmiş ve kiracıya özgü API anahtarları, transkriptlerde kişisel verilerin gizlenmesi ve her hizmette satır düzeyinde kiracı izolasyonu. Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir ve temsilci ofiste veya evde olsun aynı şekilde uygulanır.

İlgili

BYOC vs. Paket Halinde Telekomünikasyon Temsilci Başına Fiyatlandırma vs. Dakika Başına Fiyatlandırma Müşteri temsilcisi masaüstü Güvenlik ve Erişim Kılavuz: WebRTC ve SIP Telefonlar Karşılaştırması

Önerme yanlış.

DialerBee ile Seçmek zorunda değilsiniz

Bu karşılaştırma genellikle bir takası zorunlu kılar: tarayıcının rahatlığı ile kurulu yazılımın sağlamlığı arasında bir denge. DialerBee ikisini de sunuyor. Temsilci masaüstü herhangi bir modern tarayıcıda çalışır ve aynı uygulama masaüstü veya tablet ana ekranına yüklenir ve tarayıcı arayüzü olmadan kendi penceresinde açılır.

Tarayıcıdan sakladığınız şeyler

Paketlenecek, gönderilecek veya yama yapılacak bir şey yok.
Sahip olmadığınız donanımlar üzerinde çalışır.
Yeni bir çalışan birkaç dakika içinde verimli hale geliyor.
Yönetici hakları yok, MDM kaydı yok

Kurulumdan elde edeceğiniz şeyler

Kendi simgesi ve penceresi, otuzuncu sekmenin yirminci sekmesi değil.
Yanlış X'e uzanarak kapatılamaz.
Adres çubuğu veya sekmeler olmadan, bağımsız olarak açılır.
Güncellemeler yalnızca temsilci onayladığında yapılır, görüşme sırasında asla yapılmaz.

Temsilci masaüstünün nasıl kurulduğunu görün.

Tarayıcı tabanlı temsilci masaüstünü deneyin.

Bir demo rezervasyonu yapın ve WebRTC HD sesini hiçbir kurulum gerektirmeden, doğrudan tarayıcınızda deneyimleyin.

Demo randevusu alın

Daha fazla karşılaştırma