Tarayıcı Dialer vs Kurulu Yazılım

Kurulum yok. Eklenti yok. Açın ve aramaya başlayın.

Kurulan softphone'lar BT desteği, bakım pencereleri ve sürüm kontrolü gerektirir. Bu sanal çağrı merkezi yazılımı'nin WebRTC temsilci masaüstü, HD ses kalitesiyle herhangi bir modern tarayıcıda çalışır. Haftalar değil dakikalar içinde devreye alın.

Tarayıcı Dialer'ı Deneyin

Kısa yanıt

Tarayıcı dialer, hiçbir şey kurmadan temsilcinin web tarayıcısında WebRTC üzerinden çalışır; kurulu bir softphone ise BT'nin her bilgisayarda paketlemesi, dağıtması, yamalaması ve desteklemesi gereken bir uygulamadır. DialerBee tarayıcı tabanlıdır: HD Opus ses, sunucu tarafında otomatik güncellemeler ve her işletim sisteminde Chrome, Firefox, Edge veya Safari desteği. Aynı temsilci masaüstü, kendi penceresini isteyen temsilciler için uygulama olarak da kurulabilir; yani seçim ya hep ya hiç değildir.

Yan Yana Karşılaştırma

Kurulu softphone vs tarayıcıda WebRTC

Faktör	Kurulu Softphone	DialerBee WebRTC
Devreye Alma Süresi	Günler ile haftalar (BT talepleri)	Dakikalar (bir tarayıcı açın)
Kurulum	Her bilgisayarda gerekli	Yok — tarayıcıda çalışır
Güncellemeler	Manuel dağıtım veya MDM	Otomatik, sunucu tarafında
BT Yükü	Yüksek — kurulumlar, güvenlik duvarı kuralları, destek	Neredeyse sıfır — yalnızca bir URL
Ses Kalitesi	Kodeğe bağlı, değişken	WebRTC üzerinden HD ses (Opus kodek)
Platformlar Arası	Windows veya Mac (nadiren ikisi birden)	Modern bir tarayıcısı olan her işletim sistemi
Uzaktan Çalışma	VPN veya karmaşık ağ kurulumu	İnternet olan her yerde çalışır
Maliyet Modeli	İstemci lisansları ve kimsenin bütçelemediği masaüstü destek saatleri	Temsilci başına aboneliğe dahil; ayrı istemci lisansı yok
Kontrol	Her bilgisayardaki sürümden BT sorumludur ve her bilgisayar zamanla farklılaşır	Merkezi olarak ayarlanan, 11 izin kategorisi ve 41 izinden oluşan kiracı bazında rol matrisi
Uyumluluk Kontrolleri	Kayıt ve onay, istemcinin ve sunucunun ayrı ayrı ne yaptığına bağlıdır	Platformda uyumluluğu destekleyen kontroller ve kullanıcıyı ile IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü
Dil	Kurulu istemci neyle geldiyse o; genellikle tek bir arayüz dili	11 dil; sağdan sola diller için tüm masaüstü aynalanır
Ölçeklenme	Her yeni temsilci için bir kurulum paketi, kurulum zamanı ve bir destek talebi gerekir	Yeni temsilciye bir URL gönderin ve hazır duruma geçmeden önce medya ön kontrolünü çalıştırın
Risk	Başarısız bir dağıtım veya vardiya ortasında gelen bir güncelleme	Güncellemeler sunucu tarafında uygulanır ve görüşme ortasında sayfayı asla yeniden yüklemez
En Uygun Olduğu Durum	BT kontrolünde tek ve sabit bir masaüstü imajı tutmak zorunda olan ekipler	Personel sayısı ve lokasyonları değişen BPO'lar, tahsilat ekipleri ve bayiler

WebRTC Neden Öne Çıkıyor?

Sesin geleceği tarayıcıda

Kurulumsuz Devreye Alma

Temsilcilere bir URL gönderin. Giriş yapıp aramaya başlasınlar. Yazılım indirme yok, yönetici yetkisi yok, bekleme yok.

Yerleşik HD Ses

WebRTC, kristal netliğinde ses için Opus kodeğini kullanır. Çoğu kurulu softphone'dan daha iyi ses kalitesi.

Her Yerde Çalışır

Chrome, Firefox, Edge, Safari — Windows, Mac, Linux veya Chromebook'ta. Tarayıcısı olan her cihaz çalışır.

Anında Ölçeklenme

Yarın 50 temsilci mi ekliyorsunuz? Onlara bir bağlantı gönderin. BT hazırlığı yok, yazılım imajı yok, dağıtım kuyruğu yok.

Otomatik Güncellemeler

Güncellemeler sunucu tarafında yapılır. Temsilciler en son sürümü otomatik olarak alır — yama yönetimine gerek yok.

Varsayılan Olarak Güvenli

WebRTC tüm sesi SRTP ile şifreler. Medya asla şifrelenmemiş kanallardan geçmez.

Operasyonel Faydalar

Daha az BT, daha çok arama

Dakikalar İçinde Devreye Alın

Yeni kampanyalar ve yeni temsilciler aynı gün yayına girer. BT kaynaklı dağıtım darboğazı yok.

Daha Düşük BT Maliyeti

Yazılım lisansı yok, masaüstü destek talebi yok, işletim sistemi sürümleri arasında uyumluluk testi yok.

Uzaktan Çalışmaya Hazır

Temsilciler evden, ortak çalışma alanından veya başka bir ülkeden çalışır. Aynı deneyim, aynı URL.

Karar Rehberi

Hangisi ne zaman seçilmeli

Aynı sorunun cevabı, soranın kim olduğuna göre değişir.

BPO

Bir BPO yeni bir müşteri ekler, onun için işe alım yapar ve BT dizüstü bilgisayarların imajını bitirmeden aramaya başlaması beklenir. Temsilciler BPO'ya ait olmayan donanımlarda ya da evden kendi bilgisayarlarında çalışıyorsa, kurulu bir softphone her yeni çalışanı bir destek talebine dönüştürür. Burada tarayıcı kazanır: bir URL gönderin, medya ön kontrolünü çalıştırın, hazır duruma geçin.

Tahsilat ekibi

Bir tahsilat ekibi kurulum zahmetinden çok, süpervizörün kimin ne yaptığını kanıtlayıp kanıtlayamayacağıyla ilgilenir. Bu mesele istemcinin kendisiyle değil, arkasındaki platformla çözülür; bu yüzden tarayıcının bir bedeli yoktur: rol izinleri, denetim izi ve onay kontrolleri her iki durumda da sunucu tarafındadır. Tarayıcının kattığı şey, bir borçlu hattayken yapılan bir dağıtımın sayfayı asla yeniden yüklememesidir.

Telekom bayisi

Bir bayi, temsilcileri farklı ofislere, ülkelere ve işletim sistemlerine dağılmış kiracıları devreye alır ve bunların hiçbirini standartlaştıramaz. Bu ortamların her biri için softphone paketlemek, bayinin hiç girmek istemediği bir destek işidir. Tek makul cevap tarayıcıdır; kendi penceresini isteyen temsilciler için aynı masaüstünü uygulama olarak kurma seçeneğiyle birlikte.

DialerBee'nin yeri

DialerBee nereye oturuyor?

O DialerBee temsilci masaüstü bu karşılaştırmanın tarayıcı tarafıdır ve bir tuş takımı değil, eksiksiz bir çalışma alanı olarak tasarlanmıştır. İçerdikleri: DTMF, sessize alma ve beklemeye alma özellikli WebRTC softphone; doğrudan aktarım, danışmalı aktarım, aktarım ön ayarları ve konferans; temsilci hazır duruma geçmeden önce mikrofonu, hoparlörleri ve medya yolunu kontrol eden medya ön kontrolü; sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta yazışmaları için çok kanallı gelen kutusu; kısayol tuşları, favoriler, arama ve son kullanılanlar listesi içeren sonuç kodu kartları; sonuç kodundan planlanan geri aramalar; kayıt dinleme özellikli müşteri geçmişi ve değişkenleri kayıttan dolan bir senaryo paneli. 11 dilde çalışır ve sağdan sola diller için ayna görünüme geçer.

Genellikle kurulu yazılımın avantajı olarak satılan kısım burada da var. Masaüstü kendi simgesi ve penceresiyle bir PWA olarak kurulur ve güncellemeler güvenli şekilde uygulanır; yeni bir sürüm görüşme ortasında sayfayı yeniden yüklemez. Sunucu tarafında kalan ise güvenlik ve erişim kapsamındaki her şeydir: 11 izin kategorisi ve 41 izinden oluşan kiracı bazında rol matrisi, işlemi, kullanıcıyı ve IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü, depolamada hash'lenen ve kiracısıyla sınırlı API anahtarları, transkriptlerde kişisel verilerin (PII) maskelenmesi ve her serviste satır düzeyinde kiracı izolasyonu.

Sıkça sorulan sorular

Tarayıcı tabanlı dialer'ların ses kalitesi iyi mi?

Evet. DialerBee, HD ses kalitesi sunan Opus kodekli WebRTC kullanır. Birçok durumda tarayıcı tabanlı ses kalitesi geleneksel kurulu softphone'ları geride bırakır.

DialerBee hangi tarayıcıları destekliyor?

DialerBee; Windows, Mac, Linux ve Chromebook üzerinde Chrome, Firefox, Edge ve Safari'de çalışır. Modern bir tarayıcısı ve internet bağlantısı olan her cihaz DialerBee'yi çalıştırabilir.

Temsilcilerin bir şey kurması gerekiyor mu?

Hayır. Temsilciler bir URL açar, giriş yapar ve aramaya başlar. Yazılım indirme, tarayıcı eklentisi veya yönetici yetkisi gerekmez.

Uzaktan çalışan temsilciler tarayıcı tabanlı bir dialer kullanabilir mi?

Evet. DialerBee tarayıcıda çalıştığı için temsilciler evden, ortak çalışma alanından veya internet erişimi olan her yerden çalışabilir. VPN veya karmaşık ağ kurulumu gerekmez.

Tarayıcı tabanlı bir dialer'da güncellemeler nasıl yapılır?

Güncellemeler sunucu tarafında yapılır ve otomatik olarak dağıtılır. Temsilciler yama yönetimi, MDM dağıtımı veya manuel kurulum olmadan her zaman en son sürüme sahip olur. Yeni bir sürüm görüşme ortasında sayfayı asla yeniden yüklemez; böylece canlı bir müşteriyle görüşen temsilci bir dağıtım yüzünden kesintiye uğramaz.

Tarayıcı dialer normal bir uygulama gibi kurulabilir mi?

Evet. DialerBee temsilci masaüstü bir PWA olarak kurulur; kendi simgesine sahip olur ve adres çubuğu veya sekmeler olmadan kendi penceresinde açılır. Tarayıcı sekmesini tercih eden temsilciler sekmeyi kullanmaya devam eder; masaüstünün kurulu bir uygulama gibi davranmasını isteyenler ise onu kurar. Her iki yol da yönetici yetkisi, yazılım paketi veya MDM dağıtımı gerektirmez.

Tarayıcı tabanlı bir dialer Arapça çalışır mı?

Evet. Temsilci masaüstü 11 dilde çalışır ve sağdan sola diller için tüm düzeni aynalar; böylece Arapça ve Urduca çalışan temsilciler, etiketleri çevrilmiş bir İngilizce düzen yerine okuma yönlerine göre tasarlanmış bir ekran kullanır. Aynı ekipteki temsilcilerin her biri kendi dilini seçebilir.

Tarayıcı dialer, düzenlemeye tabi bir çağrı merkezi için yeterince güvenli mi?

WebRTC tüm sesi SRTP ile şifreler; medya hiçbir zaman şifresiz iletilmez. Bunun çevresinde platform kontrolleri bulunur: kiracı bazında rol matrisi, işlemi, kullanıcıyı ve geldiği IP adresini kaydeden bir denetim günlüğü, depolamada hash'lenen ve kiracısıyla sınırlı API anahtarları, transkriptlerde PII maskeleme ve her serviste satır düzeyinde kiracı izolasyonu. Bunlar uyumluluğu destekleyen kontrollerdir ve temsilci ofiste de olsa evde de olsa aynı şekilde uygulanır.

İlgili

BYOC vs Paket Telekom Temsilci Başına vs Dakika Başına Fiyatlandırma Temsilci masaüstü Güvenlik ve Erişim Rehber: WebRTC vs SIP Telefonlar

Varsayım yanlış

DialerBee ile seçim yapmak zorunda değilsiniz

Bu karşılaştırma genellikle bir ödünleşime zorlar: tarayıcının kolaylığı mı, kurulu yazılımın sağlamlığı mı? DialerBee ikisi birden. Temsilci masaüstü her modern tarayıcıda çalışır; aynı uygulama masaüstüne veya tablet ana ekranına kurulur ve tarayıcı arayüzü olmadan kendi penceresinde açılır.

Tarayıcıdan koruduklarınız

Paketlenecek, dağıtılacak veya yamalanacak bir şey yok
Size ait olmayan donanımlarda çalışır
Yeni bir çalışan dakikalar içinde verimli olur
Yönetici yetkisi yok, MDM kaydı yok

Kurulumla kazandıklarınız

Otuz sekmeden yirmincisi değil; kendi simgesi ve penceresi
Yanlış X'e tıklayarak kapatılamaz
Adres çubuğu veya sekme olmadan bağımsız açılır
Yalnızca temsilci onayladığında güncellenir, asla görüşme ortasında değil

Temsilci masaüstünün nasıl kurulduğunu görün

Tarayıcı tabanlı temsilci masaüstünü deneyin

Demo talep edin ve WebRTC HD sesi hiçbir kurulum yapmadan, doğrudan tarayıcınızda deneyimleyin.

Demonuzu Planlayın

Diğer karşılaştırmalar