AI شفافیت
AI ڈیٹا پالیسی
DialerBee، AI کو کیسے استعمال کرتا ہے، کون سا ڈیٹا پراسیس ہوتا ہے، ماڈلز کا دائرہ کار کیسے محدود کیا جاتا ہے، اور بطور کسٹمر آپ کے کنٹرولز۔
مختصر جواب
DialerBee کی AI ڈیٹا پالیسی کیا ہے؟ DialerBee بنیادی طور پر آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن کے لیے AI استعمال کرتا ہے: جب کال کنیکٹ ہوتی ہے تو سسٹم آڈیو کے ایک مختصر ابتدائی حصے، عام طور پر کال اٹھائے جانے کے بعد پہلے 3 سیکنڈ، کا ٹرانسکرپٹ بناتا ہے اور اس ٹرانسکرپٹ کو زندہ انسان یا آنسرنگ مشین کے طور پر درجہ بند کرتا ہے۔ AMD کے لیے استعمال ہونے والے خام آڈیو حصے طویل مدت تک محفوظ نہیں کیے جاتے؛ درجہ بندی کا نتیجہ، کانفیڈنس اسکور اور ماڈل ورژن تجزیات کے لیے محفوظ رکھے جاتے ہیں، اور مکمل کال ریکارڈنگز ایک الگ نظام ہیں جو آپ کی اپنی ریکارڈنگ پالیسی اور ریٹینشن سیٹنگز کے تحت چلتا ہے۔ بطور ڈیفالٹ، کسٹمر کال ڈیٹا مشترکہ کراس ٹیننٹ ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتا، اور ایجنٹ اوور رائیڈ ڈیٹا ٹیننٹ کی حدود کے اندر رہتا ہے جب تک کہ واضح طور پر کچھ اور ترتیب نہ دیا جائے۔ ٹیننٹس ایک ہی کنفیگریشن تبدیلی سے تمام AI فیچرز غیر فعال کر سکتے ہیں، اور ایجنٹس کسی بھی وقت کسی بھی AI درجہ بندی کو اوور رائیڈ کر سکتے ہیں۔
اس ویب سائٹ پر Meet Layla لائیو ڈیمو مختلف طریقے سے کام کرتا ہے: کال کے دوران آپ کی آواز اسپیچ ریکگنیشن کے لیے Deepgram یا Munsit کو جاتی ہے، پہچانے گئے الفاظ Layla کے جوابات لکھنے کے لیے Google Gemini کو جاتے ہیں، اور ElevenLabs اس کے جوابات کو آواز میں تبدیل کرتا ہے۔ ڈیمو کالز ریکارڈ نہیں کرتا اور ٹرانسکرپٹس محفوظ نہیں رکھتا؛ وہ کیا محفوظ رکھتا ہے اور کتنی مدت کے لیے، یہ نیچے لائیو ڈیمو کے سیکشن میں دیا گیا ہے۔
1. DialerBee میں AI کیا کرتا ہے
DialerBee، AI کو ایک بنیادی مقصد کے لیے استعمال کرتا ہے: آنسرنگ مشین ڈیٹیکشن (AMD)۔ جب کال کنیکٹ ہوتی ہے تو سسٹم آڈیو کے پہلے چند سیکنڈز کا ٹرانسکرپٹ بناتا ہے اور اسے زندہ انسان یا آنسرنگ مشین کے طور پر درجہ بند کرتا ہے۔ اسی درجہ بندی سے طے ہوتا ہے کہ کال کسی ایجنٹ کو بھیجی جائے یا وائس میل کے طور پر نمٹائی جائے۔
پریڈکٹو ڈائلنگ کی پیسنگ میں بھی کال اور ایجنٹ کے تناسب کو بہتر بنانے کے لیے شماریاتی ماڈلز استعمال ہوتے ہیں، لیکن یہ کیمپین کے مجموعی میٹرکس پر کام کرتے ہیں — انفرادی کال کے مواد پر نہیں۔
اس کے علاوہ، اس ویب سائٹ پر Meet Layla لائیو ڈیمو کے ذریعے آپ ہمارے AI وائس ایجنٹ Layla سے بات کر سکتے ہیں۔ سیکشن 7 میں وضاحت کی گئی ہے کہ وہ ڈیمو کیا پراسیس کرتا ہے اور کیا محفوظ رکھتا ہے۔
2. کون سا آڈیو ڈیٹا پراسیس ہوتا ہے
- AMD کال آڈیو کا ایک مختصر ابتدائی حصہ پراسیس کرتا ہے (عام طور پر کال اٹھائے جانے کے بعد پہلے 3 سیکنڈ)
- آڈیو کا ٹرانسکرپٹ ریئل ٹائم میں بنتا ہے اور ٹرانسکرپٹ کی درجہ بندی فوراً کی جاتی ہے
- AMD کے لیے استعمال ہونے والے خام آڈیو حصے طویل مدت تک محفوظ نہیں کیے جاتے
- درجہ بندی کے نتائج (انسان/مشین، کانفیڈنس اسکور، ماڈل ورژن) تجزیات کے لیے محفوظ رکھے جاتے ہیں
- مکمل کال ریکارڈنگز ایک الگ نظام ہیں اور آپ کی ریکارڈنگ پالیسی اور ریٹینشن سیٹنگز کے تحت چلتی ہیں
3. ماڈل ٹریننگ اور ٹیننٹ آئسولیشن
- AMD فیڈبیک (ایجنٹ کی تصحیحات) ٹیننٹ تک محدود ہو سکتا ہے اور کسٹمر کی ریٹینشن اور AI سیٹنگز کے تحت چلتا ہے
- بطور ڈیفالٹ، کسٹمر کال ڈیٹا مشترکہ کراس ٹیننٹ ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتا
- ایجنٹ اوور رائیڈ ڈیٹا ٹیننٹ کی حدود کے اندر رہتا ہے جب تک کہ واضح طور پر کچھ اور ترتیب نہ دیا جائے
- بنیادی AMD ماڈلز لائسنس یافتہ، غیر کسٹمر ڈیٹا سیٹس اور اندرونی ٹیسٹ ڈیٹا پر تربیت یافتہ ہیں
4. آپ کے کنٹرولز
5. تھرڈ پارٹی AI سروسز
AMD ٹرانسکرپشن کے لیے Google Cloud Speech-to-Text استعمال ہو سکتا ہے۔ پراسیسنگ کے لیے صرف مختصر ابتدائی آڈیو حصہ بھیجا جاتا ہے۔ اس سروس پر Google کی ڈیٹا پراسیسنگ کی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔ دیکھیں ہماری سب پروسیسر فہرست تفصیلات کے لیے۔ Meet Layla لائیو ڈیمو دیگر سروسز استعمال کرتا ہے، جن کی وضاحت سیکشن 7 میں کی گئی ہے۔
6. AI فیصلوں کا آڈٹ ٹریل
جہاں آڈٹ لاگنگ کنفیگر ہو، وہاں AI درجہ بندیاں کانفیڈنس اسکور، ماڈل ورژن اور انسانی اوور رائیڈ کی حیثیت کے ساتھ لاگ کی جا سکتی ہیں۔ یہ آڈٹ ٹریل شفافیت، ڈیبگنگ اور تعمیل کی رپورٹنگ میں مدد دیتا ہے۔
7. لائیو ڈیمو (Meet Layla)
اس ویب سائٹ پر Meet Layla صفحہ (dialerbee.com/talk/) آپ کو اپنے براؤزر سے ہمارے AI وائس ایجنٹ Layla سے بات کرنے دیتا ہے۔ یہ ایک عوامی ڈیمو ہے، جو اوپر بیان کردہ پلیٹ فارم کی خصوصیات سے الگ ہے، اور یہ ڈیٹا کو مختلف طریقے سے پراسیس کرتا ہے:
- کیا پراسیس ہوتا ہے: کال کی پوری مدت کے دوران آپ کی آواز (صفحہ وقت کی حد دکھاتا ہے)، اس سے پہچانے گئے الفاظ، اور Layla کے جوابات۔ کال سے پہلے آپ ہمیں اپنا نام اور ای میل ایڈریس دیتے ہیں۔
- اسے کون پراسیس کرتا ہے: اسپیچ ریکگنیشن Deepgram (انگریزی کے لیے) یا Munsit (عربی کے لیے) کے ذریعے ہوتی ہے؛ Google Gemini، Google کی Gemini API کے ذریعے، پہچانے گئے الفاظ سے Layla کے جوابات لکھتا ہے؛ ElevenLabs اس کے جوابات کو آواز میں تبدیل کرتا ہے۔ کال کی آڈیو آپ کے براؤزر اور ہمارے ڈیمو سرور کے درمیان سفر کرتی ہے، جو Vultr کے ایک سرور پر چلتا ہے، اور بعض اوقات اسی مشین پر موجود ہمارے ریلے (TURN) سرور کے ذریعے گزرتی ہے۔ سائن اپ کا مرحلہ اور اس کا بوٹ چیک (Turnstile) Cloudflare چلاتا ہے۔ فراہم کنندگان کو ملنے والے ڈیٹا پر ان کی اپنی شرائط لاگو ہوتی ہیں۔
- ریکارڈ نہیں کیا جاتا: ہم کال کی آڈیو ریکارڈ نہیں کرتے اور ٹرانسکرپٹ محفوظ نہیں رکھتے۔ ڈیمو سرور اس طرح ترتیب دیا گیا ہے کہ آپ اور Layla جو کچھ کہتے ہیں، اسے لاگز لکھے جانے سے پہلے ان سے باہر رکھے۔ ان لاگز میں ایرر کے کسی پیغام میں شاذ و نادر ہی کہی گئی بات کا کوئی مختصر حصہ شامل ہو سکتا ہے۔
- ہم کیا محفوظ رکھتے ہیں، اور کتنی مدت کے لیے:
- ڈیمو سرور کے تکنیکی لاگز (کال کا آغاز اور اختتام، استعمال کے اعداد و شمار، ایررز؛ ایرر کی کسی لائن میں نیٹ ورک ایڈریس شامل ہو سکتا ہے): 15 دن تک۔
- ریلے (TURN) سرور کا لاگ، جس میں IP ایڈریسز ہوتے ہیں: 4 دن تک۔
- اس ویب سائٹ پر غلط استعمال کی روک تھام کے کاؤنٹرز، جو آپ کے IP ایڈریس سے منسلک ہیں: 2 دن کے اندر حذف کر دیے جاتے ہیں۔
- آپ کا سائن اپ (نام، ای میل ایڈریس، آپ کا منتخب کردہ سیناریو، وقت، آپ کا IP ایڈریس اور اس کا ملک): جب تک آپ ہم سے حذف کرنے کی درخواست نہ کریں۔ ہم آپ کی ای میل DialerBee کے حوالے سے فالو اپ کے لیے استعمال کرتے ہیں؛ دیکھیں ہماری رازداری کی پالیسی.
- اس ویب سائٹ کے ہر صفحے کی طرح، ڈیمو صفحہ بھی وزٹ اینالیٹکس ریکارڈ کرتا ہے، جو ہماری رازداری کی پالیسی کے "کوکیز اور ٹریکنگ" اور "ڈیٹا ریٹینشن" سیکشنز میں شامل ہے۔
- آپ کے انتخاب: ڈیمو اختیاری ہے، اور آپ کسی بھی وقت کال ختم کر سکتے ہیں۔ اپنا سائن اپ حذف کروانے کے لیے رابطہ کریں privacy@dialerbee.com.
ہمارے AI ڈیٹا کے طریقوں کے بارے میں سوالات ہیں؟ رابطہ کریں security@dialerbee.com
آخری اپ ڈیٹ: نومبر 2026